FAQs - DISH POS

Domande Generali

Ho solo una piccola attività HoReCa, DISH POS è adatto a me?

Sì, DISH POS è progettato sia per le attività horeca più piccole che per quelle molto grandi! Poiché DISH POS funziona in modo modulare, puoi facilmente estendere il numero di schermi POS o estenderli attraverso i palmari o con gli ordini tramite codice QR.

DISH POS funziona nel cloud?

DISH POS è un sistema basato su cloud, con una configurazione locale unica che può essere utilizzata come concetto di archiviazione delle informazioni. Grazie a questa configurazione, hai i vantaggi del cloud combinati con la potenza e la sicurezza del mini-server locale.

Quale hardware posso scegliere?

Esiste un elenco predefinito di hardware che potrebbe essere offerto ai clienti. L'hardware ha un prezzo competitivo, ma una qualità molto elevata. L'hardware viene accuratamente selezionato in base a diversi aspetti: rapporto qualità/prezzo, sostituzione di parti, idoneità come hardware POS.

Perché dovrei aggiungere un palmare alla mia soluzione POS?

Lavorare nel settore dell’ospitalità può essere paragonato ad uno sport di punta. Richiede molto al tuo personale e al tuo registratore di cassa. Un buon palmare è indispensabile per poter effettuare gli ordini direttamente al tavolo. Semplifichi anche il lavoro durante le ore di punta, perché eviti di utilizzare solo la cassa principale e puoi inserire più ordini contemporaneamente. Puoi installare facilmente l'app POS su vari dispositivi. Scegli tu se vuoi lavorare con i tuoi smartphone o con palmari professionali. Le funzionalità intelligenti rendono tutto più semplice per te e i tuoi dipendenti. Puoi apportare modifiche agli ordini rapidamente. Fornisce inoltre approfondimenti sulla produzione e sullo stock in tempo reale.

Come posso creare prodotti, modificare i prezzi o impostare i menu?

Nel DISH Backoffice, l'ambiente di gestione del tuo sistema POS, puoi configurare tutte le impostazioni a tuo piacimento. Qui puoi determinare l'assortimento dei piatti, puoi creare tavoli, gestire più aree del locale o creare nuovi menu. Non sai come apportare un determinato cambiamento? L'ambiente tutorial, DISH POS Tutorials, spiega come funziona con oltre 150 video.

È possibile creare report di vendita?

La dashboard nel Back Office ti fornisce dati di vendita in tempo reale per vedere come sta andando la tua attività. Hai anche accesso gratuito a DISH BI Basis, il nostro strumento di Business Intelligence. Grafici, istogrammi e linee di tendenza ti consentono di orientarti in base ai numeri.

Se il mio palmare si guasta, posso continuare a lavorare su un altro dispositivo?

Con DISH puoi passare facilmente dal tuo normale registratore di cassa a un palmare. I dati di vendita vengono aggiornati in tempo reale. Se stai prendendo un ordine con il tuo smartphone e la batteria è scarica, puoi accedere con lo stesso account su uno schermo o su un altro palmare e puoi continuare a prendere l'ordine da dove lo avevi appena lasciato.

E gli aggiornamenti di sistema?

Gli aggiornamenti sono necessari per mantenere il sistema aggiornato e sicuro. Fortunatamente, non è necessario eseguire personalmente gli aggiornamenti. Lo facciamo noi per te. Dopo ogni aggiornamento ti faremo sapere quali nuove funzionalità potrai utilizzare.

Posso utilizzare DISH POS senza effettuare ordini QR?

Sì, puoi utilizzare DISH POS senza effettuare ordini tramite codici QR. Questo ti mette a disposizione tutte le funzioni del DISH POS . Il POS funziona come una soluzione a tutti gli effetti, ma senza utilizzare le ampie opportunità self-service degli ordini tramite QR.

Com'è il modello di licenza DISH POS ? / Come si presenta l'investimento?

Il modello di licenza è costituito da una componente fissa e da una flessibile. L'hardware necessario per il funzionamento del sistema viene acquistato dall'utente. L'utente è quindi anche il proprietario di questo hardware. Il software viene offerto sotto forma di modello di licenza. A seconda del numero di licenze, l'importo da pagare può variare. DISH POS funziona con un mini server locale, che offriamo a una tariffa mensile. Questo mini-server rimane di proprietà di DISH. Infine è necessaria l'installazione del sistema. L'utente paga una tariffa una tantum per questo servizio.

Perché dovrei scegliere di lavorare con DISH POS ?

Troppi motivi da elencare! DISH POS è una tecnologia collaudata, sviluppata da 10 anni da 50 sviluppatori di software interni. Le funzionalità di DISH POS possono sembrare paragonabili ad altri sistemi, ma sono state sviluppate con le conoscenze del mercato! Sappiamo cosa cercano gli imprenditori dell'ospitalità e quindi abbiamo reso le nostre funzionalità più intelligenti di altre. Ulteriori spiegazioni sui motivi unici per acquistare DISH POS possono essere trovate nei materiali di formazione.

Cosa succede se non ho una connessione Internet? Posso ancora lavorare?

Se perdi la connessione con il tuo provider Internet, puoi comunque lavorare. Grazie alla configurazione unica del mini-server, puoi comunque gestire le transazioni. Nel momento in cui viene ripristinata la connessione Internet con il provider, i dati verranno nuovamente sincronizzati con il tuo Backoffice.

Qual è la differenza tra un front office e un back office?

Il Backoffice è il luogo in cui si configura il sistema e si apportano le modifiche. Quindi se vuoi aggiungere un prodotto, modificare un prezzo, consultare i report, vai nel tuo Backoffice DISH.

Come installo il mio sistema?

Non preoccuparti! Questo compito spetta ai nostri consulenti specializzati. I consulenti preparano il sistema in base ai desideri del cliente. Il cliente partecipa al processo di onboarding fornendo, ad esempio, prodotti, prezzi e menu. Da lì pensiamo a tutto noi! Prepariamo l'impianto e veniamo ad installarlo sul posto. In questo modo, il cliente ha un'esperienza perfetta con DISH POS .

Quanti POS potrei utilizzare contemporaneamente?

E' facile estendere il numero dei POS. Puoi richiedere semplicemente uno schermo extra (o un palmare) con la licenza POS front office necessaria. In questo modo puoi estendere il sistema DISH POS in modo semplicissimo! Un cliente paga per il numero di POS che utilizza contemporaneamente. Se disponi di tre schermi, ma ne utilizzi solo due contemporaneamente; potresti lavorare con due licenze front office.

Che tipo di dispositivi possono utilizzare DISH POS ?

DISH POS può essere utilizzato su dispositivi Android (versione 5 e successive) o Apple (versione 12 e successive). Tuttavia, i sistemi effettivi offerti nei diversi paesi DISH POS possono variare. Per ulteriori dettagli, consulta il tuo consulente DISH POS .

Ho bisogno dell'accesso a Internet?

No, non è necessario l'accesso a Internet per lavorare sull'app DISH POS . Tuttavia, per apportare modifiche al sistema (es. aggiunta di nuovi prodotti) è necessario l'accesso a Internet. Inoltre, per gli ordini tramite codice QR è necessaria una connessione Internet funzionante.

Di che tipo di connessione Internet ho bisogno?

È necessario disporre di una connessione Internet stabile con un minimo di 10 Mbit/s in downstream e 1 Mbit/s in upstream.

Posso connettere il sistema tramite Wi-Fi?

No, il mini server deve essere collegato ad un cavo, proprio come la stampante. Il display POS e il dispositivo EFT/PIN possono essere collegati al Wi-Fi locale.

Posso collegare il cassetto contanti direttamente allo schermo del POS?

No, devi collegare il cassetto alla stampante.

Posso cambiare la lingua del sistema POS?

Sì, puoi cambiare la lingua del sistema dell'utente/cameriere. Questo viene fatto nel back office e modificando le impostazioni della lingua del tuo browser.

Posso collegare all'app POS un diverso dispositivo Card Pagamento ?

Non è possibile, solo Dish Pay può essere collegato all'app POS.

Cosa devi considerare quando cambi internet provider/router?

Se cambi provider/router Internet, assicurati che l'indirizzo l'indirizzo IP del vecchio router sia trasferito fedelmente sul nuovo router. A tal fine, informa il tecnico del tuo provider durante l'installazione che nel nuovo router devono essere assegnati gli stessi intervalli IP e le stesse allocazioni IP presenti nel vecchio router.

Se dovessi riscontrare problemi con il tuo POS dopo il cambio, comunica al nostro team di assistenza DISH che hai cambiato provider/router per ricevere ulteriore assistenza.

Quale rotolo di carta dovrebbe essere acquistato per la stampante POS?

Il rotolo di carta dovrebbe essere: Thermmorol 80x80x12 20 rotoli.

Come posso prelevare denaro dal POS?

Dovresti avere un pulsante sull'app POS per le azioni in contanti di Depositi/Prelievi (GER: Bargeldtransaktionen).

POS 

Come modifico i miei articoli/tavoli?

Per prima cosa accedi. Nel back office puoi modificare/aggiungere articoli e tavoli.

Quali informazioni sono disponibili sulla dashboard?

La dashboard principale mostra il fatturato attuale, il numero di transazioni e la spesa media. Viene inoltre visualizzato il numero e il fatturato degli ordini aperti. Potrai anche vedere il fatturato dell'ultima settimana e la differenza rispetto alla settimana precedente.

Sono disponibili ulteriori approfondimenti?

Sì, c'è il modulo base BI, qui hai una panoramica di tutto il fatturato. Puoi selezionare il tuo intervallo di dati e ottenere informazioni dettagliate sui primi dieci prodotti venduti, sul tavolo migliore e sui primi dieci articoli venduti per membro dello staff.

Posso aggiungere nuovi articoli?

Sì, nel back office. Vai alla sezione articoli nel menu e clicca su + Aggiungi articolo .

Posso aggiungere delle opzionale a un articolo?

Sì, puoi aggiungere delle opzioni all'articolo principale. Puoi anche aggiungere un sovrapprezzo all'articolo aggiungere un'opzione, come la panna montata su una cioccolata calda.

Posso aggiungere un articolo che contiene più articoli?

Sì, puoi aggiungere un articolo con più articoli sotto di esso. Nel back office, aggiungi un nuovo articolo e aggiungi gli articoli aggiuntivi. Puoi aggiungere tutti gli articoli che desideri.

Posso aggiungere stampanti?

Sì, è possibile aggiungere più stampanti. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo rappresentante di vendita.

Posso creare tipologie di sconto?

Sì, puoi creare sconti per importo e percentuale. Tramite il modulo promozione puoi anche concedere uno sconto sulle combinazioni a pagamento, oppure uno sconto in base all'importo della bolletta.

Posso impostare uno sfondo per la mappa del tavolo?

Sì, puoi caricare il tuo sfondo.

Se il tavolo viene spostato, dalla stampante uscirà uno scontrino?

Sì, puoi decidere dove far stampare lo scontrino.

È possibile stampare un articolo su più stampanti?

Sì, un articolo può essere stampato su più stampanti.

Posso utilizzare menù diversi?

Sì, puoi creare tutti i menu che desideri e collegarli ad un tavolo/area.

Posso combinare gli articoli?

Sì, puoi combinare gli articoli, ad esempio Bacardi e Cola.

Un articolo può avere prezzi diversi?

Sì, un articolo può avere prezzi diversi (per locale, tavolo o cliente).

Un POS può avere più sedi?

Sì, un POS può avere più sedi.

Posso collegare le opzioni al mio articolo?

Sì, puoi collegare più opzioni.

Posso modificare i menu in base all'ora/data?

Sì, puoi modificare il menu in base all'ora/data.

Posso vedere le vendite in tempo reale?

Sì, tramite la dashboard puoi vedere il fatturato in tempo reale.

Posso lavorare con lo stock?

In DISH POS puoi inserire lo stock del tuo locale, ma tieni presente che non è un programma di scorte.

Posso dividere un tavolo?

Sì, puoi dividere un tavolo e pagare il conto in piu parti.

Posso passare l'ordine delle portate alla cucina?

Sì, tramite l'app puoi comunicare alla cucina che l'ospite vuole la portata successiva.

Posso impostare i permessi utente?

Sì, è possibile impostare le autorizzazioni per determinare cosa può fare ogni utente o cosa può fare con l'autorizzazione del gestore.

Posso esportare i rapporti in PDF/Excel?

Puoi esportare i report utilizzati più frequentemente in PDF/Excel.

Come posso stampare gli Z- rapporti dall'app POS?

È possibile stampare lo z-report solo dal Back-Office. Per maggiori dettagli consultare il seguente articolo: Recupero rapporti di turno

È possibile modificare un prezzo anche dall'app POS?

I prezzi possono essere modificati solo dal Back-Office.

Ho creato un nuovo articolo, perché non lo vedo sull'app POS?

Inseriscilo manualmente in Articoli >Menu. Una volta terminato, inserisci il nuovo articolo nella categoria corretta e invia le modifiche tramite Generalee > Generalee >Invia .

Come chiudere una tabella aperta bloccata?

Prova a chiudere l'ordine. Se il problema persiste, contattare l'helpdesk.

Perché non sono riuscito ad accedere alla mia app POS? Viene visualizzato il messaggio "Nessuna licenza".

Per prima cosa controlla se il POS è collegato correttamente alla connessione Internet. Se Internet funziona, contatta l'assistenza clienti. La causa del problema potrebbe essere anche l'utilizzo di un numero massimo di licenze. In tal caso, disconnettiti da un altro dispositivo, poiché le licenze rappresentano connessioni che possono essere aperte contemporaneamente. Contatta il supporto tecnico se desideri acquistare più licenze.

Perché non vedo il mio "report di turno" nel Backoffice? C'è una pagina vuota

Per vedere i rapporti di turno è necessario verificare se il miniserver è acceso. Contatta il supporto tecnico se riscontri ancora lo stesso problema.

Se il prezzo o IVA vengono modificati sugli articoli, non vengono modificati anche per il take-away e per il normale servizio in house?

È necessario modificare il prezzo anche in Articoli > Regole di prezzo per l'asporto e in Articoli > Articoli per prezzi in casa.

Come posso creare dei voucher per venderli al ristorante come buono regalo?

Al momento non è possibile vendere un buono come buono regalo.

È possibile rimuovere il QR Codice dalla prima ricevuta stampata?

Sì, collegati al Back-office. Vai su Generalee > Generalee , quindi fai clic sull'icona della matita. Nelle impostazioni provare ad abilitare/disabilitare l'opzione " Stampa QR al primo ciclo ". Se desideri che venga disattivato completamente, contatta il nostro supporto tecnico.

Order2POS

È possibile gestire il negozio tramite snippet HTML in un Sito internet esistente?

Sì, il negozio può essere integrato in un sito web esistente. Funziona sia se il cliente ha il proprio sito web sia se possiede un sito web DISH, quindi i clienti possono raggiungere il negozio online dal sito web del ristorante.

Chi può configurare Order2POS nel back office DISH POS ?

Dopo la configurazione iniziale da parte nostra, il ristoratore è in grado di farlo da solo. Ovviamente è possibile che i nostri consulenti e il nostro team di supporto aiutino o si facciano carico di questo passaggio.

Sarà effettuato un trasferimento/migrazione dei dati per i precedenti clienti DISH Order ?

No, poiché i dati principali da trasferire sono il menu di DISH Order. Con la nuova soluzione Order2POS il menu viene ricevuto direttamente da DISH POS e non è più necessario inserirlo manualmente, quindi non è necessario trasferire il menu da DISH Order. Le statistiche degli ordini da DISH Order non verranno caricate in DISH POS, il cliente può esportarle e salvarle sul suo dispositivo privato.

Cosa sono le dark kitchen?

Cosa sono le dark kitchen?

• Le dark kitchen sono ristoranti digitali che non dispongono di una propria sede per cucinare o servire i clienti
• Le dark kitvhen esistono solo su piattaforme o sul proprio negozio online
• Si affidano ad altri ristoranti (che hanno capacità) per cucinare i pasti

I ristoratori possono utilizzare le dark kitchen per aumentare le proprie entrate:

• cucinare pasti per altre dark kitchen
• creare le proprie dark kitchen da inserire su piu´piattaforme

Ulteriori informazioni possono essere trovate qui:

Come sarà l'amministrazione nel POS per il fornitore di terze parti? Ci sarà un panel per lavorare sugli ordini?

L'amministrazione del menu e la gestione degli orari di apertura delle piattaforme di terze parti possono essere effettuate nel back office di DISH POS . Oltre a questo c'è anche una pagina di gestione degli ordini nel front office di DISH POS (fornita dal nostro partner Otter e accessibile tramite un collegamento) dove il ristorante ha una panoramica di tutti gli ordini, può ristampare le ricevute, può mettere in pausa/chiudere una piattaforma terza per e può regolare i tempi di preparazione dei pasti per piattaforma.

Cosa accadrà se il nostro POS consente un metodo di pagamento ma il fornitore di terze parti no?

Ciò non ha alcun effetto, il ristoratore ha un rapporto con il fornitore terzo e il fornitore terzo offre le modalità di pagamento all'ospite. Il pagamento è già stato gestito nel momento in cui l'ordine arriva al sistema POS. Ciò significa anche che l'adeguamento e l'attivazione dei metodi di pagamento, ad esempio con Uber Eats, deve essere effettuato con Uber Eats, di solito quando il ristoratore configura il suo account Uber Eats.

Come vengono gestiti i pagamenti in generale?

I metodi di pagamento per i clienti sono abilitati e gestiti dai fornitori di terze parti.

Dove gestisce le zone di consegna il Ristoratore?

Le zone di consegna vengono gestite individualmente con il rispettivo fornitore di terze parti.

L'accettazione automatica rispetto all'accettazione manuale, il tempo di preparazione e se il canale del fornitore di terze parti è aperto o chiuso, possono essere gestiti centralmente dalla pagina Gestione ordini Otter.

Cosa deve fare il Ristorante una volta effettuata l'integrazione con i fornitori di terze parti? Deve, ad esempio, avvisare UberEats o disattivare qualcosa lì?

Non c'è bisogno di fare nulla per i ristoratori dopo l'integrazione se non quello di riporre il tablet del fornitore 🙂

Cosa succede se un cliente sta aspettando il suo ordine e chiama il ristorante chiedendolo e il ristorante non ha mai ricevuto un ordine? Chi è il responsabile?

Questo problema può capitare per diversi motivi:

• Guasto tra la piattaforma di terze parti e il nostro partner aggregatore Otter (ad esempio UberEats ha un'interruzione). Il fornitore di terze parti deve ripagare il cliente poiché è cliente del fornitore di terze parti e non del ristorante
• Errore tra Otter e Dish POS. Otter dispone di un'API di richiamata che avvisa quando un ordine non è passato a DISH POS e l'ordine verrà comunque visualizzato nella pagina Gestione ordini fornita da Otter
• È stata utilizzata l'accettazione automatica ma il ristorante non reagisce, quindi il reclamo va alla piattaforma di terze parti e la piattaforma rimborsa il cliente. Se ciò accade spesso, è probabile che la piattaforma classifichi il ristorante più in basso. Fortunatamente il rischio che ciò accada è molto basso in quanto tutti gli ordini con Order Aggregator verranno accettati automaticamente.

Come appare la conferma per il cliente? Viene inviata da DISH o da ogni piattaforma individualmente?

La conferma dell'ordine viene inviata dalle piattaforme di terze parti poiché l'ospite ha un rapporto di "contratto" con la piattaforma di terze parti e non con DISH o il ristorante.

È possibile avere l'opzione di consegna con Order2Pos?

No, al momento è possibile avere solo l'opzione di ritiro.