FAQs - DISH POS

Joshua Detjen Updated by Joshua Detjen

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Sì, DISH POS è progettato sia per le attività horeca più piccole che per quelle molto grandi! Poiché DISH POS funziona in modo modulare, puoi facilmente estendere il numero di schermi POS o estenderli attraverso i palmari o con gli ordini tramite codice QR.

DISH POS è un sistema basato su cloud, con una configurazione locale unica che può essere utilizzata come concetto di archiviazione delle informazioni. Grazie a questa configurazione, hai i vantaggi del cloud combinati con la potenza e la sicurezza del mini-server locale.

Esiste un elenco predefinito di hardware che potrebbe essere offerto ai clienti. L'hardware ha un prezzo competitivo, ma una qualità molto elevata. L'hardware viene accuratamente selezionato in base a diversi aspetti: rapporto qualità/prezzo, sostituzione di parti, idoneità come hardware POS.

Lavorare nel settore dell’ospitalità può essere paragonato ad uno sport di punta. Richiede molto al tuo personale e al tuo registratore di cassa. Un buon palmare è indispensabile per poter effettuare gli ordini direttamente al tavolo. Semplifichi anche il lavoro durante le ore di punta, perché eviti di utilizzare solo la cassa principale e puoi inserire più ordini contemporaneamente. Puoi installare facilmente l'app POS su vari dispositivi. Scegli tu se vuoi lavorare con i tuoi smartphone o con palmari professionali. Le funzionalità intelligenti rendono tutto più semplice per te e i tuoi dipendenti. Puoi apportare modifiche agli ordini rapidamente. Fornisce inoltre approfondimenti sulla produzione e sullo stock in tempo reale.

Nel DISH Backoffice, l'ambiente di gestione del tuo sistema POS, puoi configurare tutte le impostazioni a tuo piacimento. Qui puoi determinare l'assortimento dei piatti, puoi creare tavoli, gestire più aree del locale o creare nuovi menu. Non sai come apportare un determinato cambiamento? L'ambiente tutorial, DISH POS Tutorials, spiega come funziona con oltre 150 video.

La dashboard nel Back Office ti fornisce dati di vendita in tempo reale per vedere come sta andando la tua attività. Hai anche accesso gratuito a DISH BI Basis, il nostro strumento di Business Intelligence. Grafici, istogrammi e linee di tendenza ti consentono di orientarti in base ai numeri.

Con DISH puoi passare facilmente dal tuo normale registratore di cassa a un palmare. I dati di vendita vengono aggiornati in tempo reale. Se stai prendendo un ordine con il tuo smartphone e la batteria è scarica, puoi accedere con lo stesso account su uno schermo o su un altro palmare e puoi continuare a prendere l'ordine da dove lo avevi appena lasciato.

Gli aggiornamenti sono necessari per mantenere il sistema aggiornato e sicuro. Fortunatamente, non è necessario eseguire personalmente gli aggiornamenti. Lo facciamo noi per te. Dopo ogni aggiornamento ti faremo sapere quali nuove funzionalità potrai utilizzare.

Sì, puoi utilizzare DISH POS senza effettuare ordini tramite codici QR. Questo ti mette a disposizione tutte le funzioni del DISH POS . Il POS funziona come una soluzione a tutti gli effetti, ma senza utilizzare le ampie opportunità self-service degli ordini tramite QR.

Il modello di licenza è costituito da una componente fissa e da una flessibile. L'hardware necessario per il funzionamento del sistema viene acquistato dall'utente. L'utente è quindi anche il proprietario di questo hardware. Il software viene offerto sotto forma di modello di licenza. A seconda del numero di licenze, l'importo da pagare può variare. DISH POS funziona con un mini server locale, che offriamo a una tariffa mensile. Questo mini-server rimane di proprietà di DISH. Infine è necessaria l'installazione del sistema. L'utente paga una tariffa una tantum per questo servizio.

Troppi motivi da elencare! DISH POS è una tecnologia collaudata, sviluppata da 10 anni da 50 sviluppatori di software interni. Le funzionalità di DISH POS possono sembrare paragonabili ad altri sistemi, ma sono state sviluppate con le conoscenze del mercato! Sappiamo cosa cercano gli imprenditori dell'ospitalità e quindi abbiamo reso le nostre funzionalità più intelligenti di altre. Ulteriori spiegazioni sui motivi unici per acquistare DISH POS possono essere trovate nei materiali di formazione.

Se perdi la connessione con il tuo provider Internet, puoi comunque lavorare. Grazie alla configurazione unica del mini-server, puoi comunque gestire le transazioni. Nel momento in cui viene ripristinata la connessione Internet con il provider, i dati verranno nuovamente sincronizzati con il tuo Backoffice.

Il Backoffice è il luogo in cui si configura il sistema e si apportano le modifiche. Quindi se vuoi aggiungere un prodotto, modificare un prezzo, consultare i report, vai nel tuo Backoffice DISH.

Non preoccuparti! Questo compito spetta ai nostri consulenti specializzati. I consulenti preparano il sistema in base ai desideri del cliente. Il cliente partecipa al processo di onboarding fornendo, ad esempio, prodotti, prezzi e menu. Da lì pensiamo a tutto noi! Prepariamo l'impianto e veniamo ad installarlo sul posto. In questo modo, il cliente ha un'esperienza perfetta con DISH POS .

E' facile estendere il numero dei POS. Puoi richiedere semplicemente uno schermo extra (o un palmare) con la licenza POS front office necessaria. In questo modo puoi estendere il sistema DISH POS in modo semplicissimo! Un cliente paga per il numero di POS che utilizza contemporaneamente. Se disponi di tre schermi, ma ne utilizzi solo due contemporaneamente; potresti lavorare con due licenze front office.

DISH POS può essere utilizzato su dispositivi Android (versione 5 e successive) o Apple (versione 12 e successive). Tuttavia, i sistemi effettivi offerti nei diversi paesi DISH POS possono variare. Per ulteriori dettagli, consulta il tuo consulente DISH POS .

No, non è necessario l'accesso a Internet per lavorare sull'app DISH POS . Tuttavia, per apportare modifiche al sistema (es. aggiunta di nuovi prodotti) è necessario l'accesso a Internet. Inoltre, per gli ordini tramite codice QR è necessaria una connessione Internet funzionante.

È necessario disporre di una connessione Internet stabile con un minimo di 10 Mbit/s in downstream e 1 Mbit/s in upstream.

No, il mini server deve essere collegato ad un cavo, proprio come la stampante. Il display POS e il dispositivo EFT/PIN possono essere collegati al Wi-Fi locale.

No, devi collegare il cassetto alla stampante.

Sì, puoi cambiare la lingua del sistema dell'utente/cameriere. Questo viene fatto nel back office e modificando le impostazioni della lingua del tuo browser.

Non è possibile, solo Dish Pay può essere collegato all'app POS.

Se cambi provider/router Internet, assicurati che l'indirizzo l'indirizzo IP del vecchio router sia trasferito fedelmente sul nuovo router. A tal fine, informa il tecnico del tuo provider durante l'installazione che nel nuovo router devono essere assegnati gli stessi intervalli IP e le stesse allocazioni IP presenti nel vecchio router.

Se dovessi riscontrare problemi con il tuo POS dopo il cambio, comunica al nostro team di assistenza DISH che hai cambiato provider/router per ricevere ulteriore assistenza.

Il rotolo di carta dovrebbe essere: Thermmorol 80x80x12 20 rotoli.

Dovresti avere un pulsante sull'app POS per le azioni in contanti di Depositi/Prelievi (GER: Bargeldtransaktionen).

Per prima cosa accedi. Nel back office puoi modificare/aggiungere articoli e tavoli.

La dashboard principale mostra il fatturato attuale, il numero di transazioni e la spesa media. Viene inoltre visualizzato il numero e il fatturato degli ordini aperti. Potrai anche vedere il fatturato dell'ultima settimana e la differenza rispetto alla settimana precedente.

Sì, c'è il modulo base BI, qui hai una panoramica di tutto il fatturato. Puoi selezionare il tuo intervallo di dati e ottenere informazioni dettagliate sui primi dieci prodotti venduti, sul tavolo migliore e sui primi dieci articoli venduti per membro dello staff.

Sì, nel back office. Vai alla sezione articoli nel menu e clicca su + Aggiungi articolo .

Sì, puoi aggiungere delle opzioni all'articolo principale. Puoi anche aggiungere un sovrapprezzo all'articolo aggiungere un'opzione, come la panna montata su una cioccolata calda.

Sì, puoi aggiungere un articolo con più articoli sotto di esso. Nel back office, aggiungi un nuovo articolo e aggiungi gli articoli aggiuntivi. Puoi aggiungere tutti gli articoli che desideri.

Sì, è possibile aggiungere più stampanti. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo rappresentante di vendita.

Sì, puoi creare sconti per importo e percentuale. Tramite il modulo promozione puoi anche concedere uno sconto sulle combinazioni a pagamento, oppure uno sconto in base all'importo della bolletta.

Sì, puoi caricare il tuo sfondo.

Sì, puoi decidere dove far stampare lo scontrino.

Sì, un articolo può essere stampato su più stampanti.

Sì, puoi creare tutti i menu che desideri e collegarli ad un tavolo/area.

Sì, puoi combinare gli articoli, ad esempio Bacardi e Cola.

Sì, un articolo può avere prezzi diversi (per locale, tavolo o cliente).

Sì, un POS può avere più sedi.

Sì, puoi collegare più opzioni.

Sì, puoi modificare il menu in base all'ora/data.

Sì, tramite la dashboard puoi vedere il fatturato in tempo reale.

In DISH POS puoi inserire lo stock del tuo locale, ma tieni presente che non è un programma di scorte.

Sì, puoi dividere un tavolo e pagare il conto in piu parti.

Sì, tramite l'app puoi comunicare alla cucina che l'ospite vuole la portata successiva.

Sì, è possibile impostare le autorizzazioni per determinare cosa può fare ogni utente o cosa può fare con l'autorizzazione del gestore.

Puoi esportare i report utilizzati più frequentemente in PDF/Excel.

È possibile stampare lo z-report solo dal Back-Office. Per maggiori dettagli consultare il seguente articolo: Recupero rapporti di turno

I prezzi possono essere modificati solo dal Back-Office.

Inseriscilo manualmente in Articoli >Menu. Una volta terminato, inserisci il nuovo articolo nella categoria corretta e invia le modifiche tramite Generalee > Generalee >Invia .

Prova a chiudere l'ordine. Se il problema persiste, contattare l'helpdesk.

Per prima cosa controlla se il POS è collegato correttamente alla connessione Internet. Se Internet funziona, contatta l'assistenza clienti. La causa del problema potrebbe essere anche l'utilizzo di un numero massimo di licenze. In tal caso, disconnettiti da un altro dispositivo, poiché le licenze rappresentano connessioni che possono essere aperte contemporaneamente. Contatta il supporto tecnico se desideri acquistare più licenze.

Per vedere i rapporti di turno è necessario verificare se il miniserver è acceso. Contatta il supporto tecnico se riscontri ancora lo stesso problema.

È necessario modificare il prezzo anche in Articoli > Regole di prezzo per l'asporto e in Articoli > Articoli per prezzi in casa.

Al momento non è possibile vendere un buono come buono regalo.

Sì, collegati al Back-office. Vai su Generalee > Generalee , quindi fai clic sull'icona della matita. Nelle impostazioni provare ad abilitare/disabilitare l'opzione " Stampa QR al primo ciclo ". Se desideri che venga disattivato completamente, contatta il nostro supporto tecnico.

Sì, il negozio può essere integrato in un sito web esistente. Funziona sia se il cliente ha il proprio sito web sia se possiede un sito web DISH, quindi i clienti possono raggiungere il negozio online dal sito web del ristorante.

Dopo la configurazione iniziale da parte nostra, il ristoratore è in grado di farlo da solo. Ovviamente è possibile che i nostri consulenti e il nostro team di supporto aiutino o si facciano carico di questo passaggio.

No, poiché i dati principali da trasferire sono il menu di DISH Order. Con la nuova soluzione Order2POS il menu viene ricevuto direttamente da DISH POS e non è più necessario inserirlo manualmente, quindi non è necessario trasferire il menu da DISH Order. Le statistiche degli ordini da DISH Order non verranno caricate in DISH POS, il cliente può esportarle e salvarle sul suo dispositivo privato.

Cosa sono le dark kitchen?

  • Le dark kitchen sono ristoranti digitali che non dispongono di una propria sede per cucinare o servire i clienti
  • Le dark kitvhen esistono solo su piattaforme o sul proprio negozio online
  • Si affidano ad altri ristoranti (che hanno capacità) per cucinare i pasti

I ristoratori possono utilizzare le dark kitchen per aumentare le proprie entrate:

  • cucinare pasti per altre dark kitchen
  • creare le proprie dark kitchen da inserire su piu´piattaforme

Ulteriori informazioni possono essere trovate qui:

L'amministrazione del menu e la gestione degli orari di apertura delle piattaforme di terze parti possono essere effettuate nel back office di DISH POS . Oltre a questo c'è anche una pagina di gestione degli ordini nel front office di DISH POS (fornita dal nostro partner Otter e accessibile tramite un collegamento) dove il ristorante ha una panoramica di tutti gli ordini, può ristampare le ricevute, può mettere in pausa/chiudere una piattaforma terza per e può regolare i tempi di preparazione dei pasti per piattaforma.

Ciò non ha alcun effetto, il ristoratore ha un rapporto con il fornitore terzo e il fornitore terzo offre le modalità di pagamento all'ospite. Il pagamento è già stato gestito nel momento in cui l'ordine arriva al sistema POS. Ciò significa anche che l'adeguamento e l'attivazione dei metodi di pagamento, ad esempio con Uber Eats, deve essere effettuato con Uber Eats, di solito quando il ristoratore configura il suo account Uber Eats.

I metodi di pagamento per i clienti sono abilitati e gestiti dai fornitori di terze parti.

Le zone di consegna vengono gestite individualmente con il rispettivo fornitore di terze parti.

L'accettazione automatica rispetto all'accettazione manuale, il tempo di preparazione e se il canale del fornitore di terze parti è aperto o chiuso, possono essere gestiti centralmente dalla pagina Gestione ordini Otter.

Non c'è bisogno di fare nulla per i ristoratori dopo l'integrazione se non quello di riporre il tablet del fornitore 🙂

Questo problema può capitare per diversi motivi:

  • Guasto tra la piattaforma di terze parti e il nostro partner aggregatore Otter (ad esempio UberEats ha un'interruzione). Il fornitore di terze parti deve ripagare il cliente poiché è cliente del fornitore di terze parti e non del ristorante
  • Errore tra Otter e Dish POS. Otter dispone di un'API di richiamata che avvisa quando un ordine non è passato a DISH POS e l'ordine verrà comunque visualizzato nella pagina Gestione ordini fornita da Otter
  • È stata utilizzata l'accettazione automatica ma il ristorante non reagisce, quindi il reclamo va alla piattaforma di terze parti e la piattaforma rimborsa il cliente. Se ciò accade spesso, è probabile che la piattaforma classifichi il ristorante più in basso. Fortunatamente il rischio che ciò accada è molto basso in quanto tutti gli ordini con Order Aggregator verranno accettati automaticamente.

La conferma dell'ordine viene inviata dalle piattaforme di terze parti poiché l'ospite ha un rapporto di "contratto" con la piattaforma di terze parti e non con DISH o il ristorante.

No, al momento è possibile avere solo l'opzione di ritiro.

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