FAQs - DISH POS

Domande Generali

Ho solo una piccola attività HoReCa, DISH POS è adatto a me?

Sì, DISH POS è progettato sia per le attività horeca più piccole che per quelle molto grandi! Poiché DISH POS funziona in modo modulare, puoi facilmente estendere il numero di schermi POS o estenderli attraverso i palmari o con gli ordini tramite codice QR.

DISH POS funziona nel cloud?

DISH POS è un sistema basato su cloud, con una configurazione locale unica che può essere utilizzata come concetto di archiviazione delle informazioni. Grazie a questa configurazione, hai i vantaggi del cloud combinati con la potenza e la sicurezza del mini-server locale.

Quale hardware posso scegliere?

Esiste un elenco predefinito di hardware che potrebbe essere offerto ai clienti. L'hardware ha un prezzo competitivo, ma una qualità molto elevata. L'hardware viene accuratamente selezionato in base a diversi aspetti: rapporto qualità/prezzo, sostituzione di parti, idoneità come hardware POS.

Perché dovrei aggiungere un palmare alla mia soluzione POS?

Lavorare nel settore dell’ospitalità può essere paragonato ad uno sport di punta. Richiede molto al tuo personale e al tuo registratore di cassa. Un buon palmare è indispensabile per poter effettuare gli ordini direttamente al tavolo. Semplifichi anche il lavoro durante le ore di punta, perché eviti di utilizzare solo la cassa principale e puoi inserire più ordini contemporaneamente. Puoi installare facilmente l'app POS su vari dispositivi. Scegli tu se vuoi lavorare con i tuoi smartphone o con palmari professionali. Le funzionalità intelligenti rendono tutto più semplice per te e i tuoi dipendenti. Puoi apportare modifiche agli ordini rapidamente. Fornisce inoltre approfondimenti sulla produzione e sullo stock in tempo reale.

Come posso creare prodotti, modificare i prezzi o impostare i menu?

Nel DISH Backoffice, l'ambiente di gestione del tuo sistema POS, puoi configurare tutte le impostazioni a tuo piacimento. Qui puoi determinare l'assortimento dei piatti, puoi creare tavoli, gestire più aree del locale o creare nuovi menu. Non sai come apportare un determinato cambiamento? L'ambiente tutorial, DISH POS Tutorials, spiega come funziona con oltre 150 video.

È possibile creare report di vendita?

La dashboard nel Back Office ti fornisce dati di vendita in tempo reale per vedere come sta andando la tua attività. Hai anche accesso gratuito a DISH BI Basis, il nostro strumento di Business Intelligence. Grafici, istogrammi e linee di tendenza ti consentono di orientarti in base ai numeri.

Se il mio palmare si guasta, posso continuare a lavorare su un altro dispositivo?

Con DISH puoi passare facilmente dal tuo normale registratore di cassa a un palmare. I dati di vendita vengono aggiornati in tempo reale. Se stai prendendo un ordine con il tuo smartphone e la batteria è scarica, puoi accedere con lo stesso account su uno schermo o su un altro palmare e puoi continuare a prendere l'ordine da dove lo avevi appena lasciato.

E gli aggiornamenti di sistema?

Gli aggiornamenti sono necessari per mantenere il sistema aggiornato e sicuro. Fortunatamente, non è necessario eseguire personalmente gli aggiornamenti. Lo facciamo noi per te. Dopo ogni aggiornamento ti faremo sapere quali nuove funzionalità potrai utilizzare.

Posso utilizzare DISH POS senza effettuare ordini QR?

Sì, puoi utilizzare DISH POS senza effettuare ordini tramite codici QR. Questo ti mette a disposizione tutte le funzioni del DISH POS . Il POS funziona come una soluzione a tutti gli effetti, ma senza utilizzare le ampie opportunità self-service degli ordini tramite QR.

Com'è il modello di licenza DISH POS ? / Come si presenta l'investimento?

Il modello di licenza è costituito da una componente fissa e da una flessibile. L'hardware necessario per il funzionamento del sistema viene acquistato dall'utente. L'utente è quindi anche il proprietario di questo hardware. Il software viene offerto sotto forma di modello di licenza. A seconda del numero di licenze, l'importo da pagare può variare. DISH POS funziona con un mini server locale, che offriamo a una tariffa mensile. Questo mini-server rimane di proprietà di DISH. Infine è necessaria l'installazione del sistema. L'utente paga una tariffa una tantum per questo servizio.

Perché dovrei scegliere di lavorare con DISH POS ?

Troppi motivi da elencare! DISH POS è una tecnologia collaudata, sviluppata da 10 anni da 50 sviluppatori di software interni. Le funzionalità di DISH POS possono sembrare paragonabili ad altri sistemi, ma sono state sviluppate con le conoscenze del mercato! Sappiamo cosa cercano gli imprenditori dell'ospitalità e quindi abbiamo reso le nostre funzionalità più intelligenti di altre. Ulteriori spiegazioni sui motivi unici per acquistare DISH POS possono essere trovate nei materiali di formazione.

Cosa succede se non ho una connessione Internet? Posso ancora lavorare?

Se perdi la connessione con il tuo provider Internet, puoi comunque lavorare. Grazie alla configurazione unica del mini-server, puoi comunque gestire le transazioni. Nel momento in cui viene ripristinata la connessione Internet con il provider, i dati verranno nuovamente sincronizzati con il tuo Backoffice.

Qual è la differenza tra un front office e un back office?

Il Backoffice è il luogo in cui si configura il sistema e si apportano le modifiche. Quindi se vuoi aggiungere un prodotto, modificare un prezzo, consultare i report, vai nel tuo Backoffice DISH.

Come installo il mio sistema?

Non preoccuparti! Questo compito spetta ai nostri consulenti specializzati. I consulenti preparano il sistema in base ai desideri del cliente. Il cliente partecipa al processo di onboarding fornendo, ad esempio, prodotti, prezzi e menu. Da lì pensiamo a tutto noi! Prepariamo l'impianto e veniamo ad installarlo sul posto. In questo modo, il cliente ha un'esperienza perfetta con DISH POS .

Quanti POS potrei utilizzare contemporaneamente?

E' facile estendere il numero dei POS. Puoi richiedere semplicemente uno schermo extra (o un palmare) con la licenza POS front office necessaria. In questo modo puoi estendere il sistema DISH POS in modo semplicissimo! Un cliente paga per il numero di POS che utilizza contemporaneamente. Se disponi di tre schermi, ma ne utilizzi solo due contemporaneamente; potresti lavorare con due licenze front office.

Che tipo di dispositivi possono utilizzare DISH POS ?

DISH POS può essere utilizzato su dispositivi Android (versione 5 e successive) o Apple (versione 12 e successive). Tuttavia, i sistemi effettivi offerti nei diversi paesi DISH POS possono variare. Per ulteriori dettagli, consulta il tuo consulente DISH POS .

Ho bisogno dell'accesso a Internet?

No, non è necessario l'accesso a Internet per lavorare sull'app DISH POS . Tuttavia, per apportare modifiche al sistema (es. aggiunta di nuovi prodotti) è necessario l'accesso a Internet. Inoltre, per gli ordini tramite codice QR è necessaria una connessione Internet funzionante.

Di che tipo di connessione Internet ho bisogno?

È necessario disporre di una connessione Internet stabile con un minimo di 10 Mbit/s in downstream e 1 Mbit/s in upstream.

Posso connettere il sistema tramite Wi-Fi?

No, il mini server deve essere collegato ad un cavo, proprio come la stampante. Il display POS e il dispositivo EFT/PIN possono essere collegati al Wi-Fi locale.

Posso collegare il cassetto contanti direttamente allo schermo del POS?

No, devi collegare il cassetto alla stampante.

Posso cambiare la lingua del sistema POS?

Sì, puoi cambiare la lingua del sistema dell'utente/cameriere. Questo viene fatto nel back office e modificando le impostazioni della lingua del tuo browser.

Posso collegare all'app POS un diverso dispositivo Card Pagamento ?

Non è possibile, solo Dish Pay può essere collegato all'app POS.

Quale rotolo di carta dovrebbe essere acquistato per la stampante POS?

Il rotolo di carta dovrebbe essere: Thermmorol 80x80x12 20 rotoli.

Come posso prelevare denaro dal POS?

Dovresti avere un pulsante sull'app POS per le azioni in contanti di Depositi/Prelievi (GER: Bargeldtransaktionen).

POS 

Come modifico i miei articoli/tavoli?

Per prima cosa accedi. Nel back office puoi modificare/aggiungere articoli e tavoli.

Quali informazioni sono disponibili sulla dashboard?

La dashboard principale mostra il fatturato attuale, il numero di transazioni e la spesa media. Viene inoltre visualizzato il numero e il fatturato degli ordini aperti. Potrai anche vedere il fatturato dell'ultima settimana e la differenza rispetto alla settimana precedente.

Sono disponibili ulteriori approfondimenti?

Sì, c'è il modulo base BI, qui hai una panoramica di tutto il fatturato. Puoi selezionare il tuo intervallo di dati e ottenere informazioni dettagliate sui primi dieci prodotti venduti, sul tavolo migliore e sui primi dieci articoli venduti per membro dello staff.

Posso aggiungere nuovi articoli?

Sì, nel back office. Vai alla sezione articoli nel menu e clicca su + Aggiungi articolo .

Posso aggiungere delle opzionale a un articolo?

Sì, puoi aggiungere delle opzioni all'articolo principale. Puoi anche aggiungere un sovrapprezzo all'articolo aggiungere un'opzione, come la panna montata su una cioccolata calda.

Posso aggiungere un articolo che contiene più articoli?

Sì, puoi aggiungere un articolo con più articoli sotto di esso. Nel back office, aggiungi un nuovo articolo e aggiungi gli articoli aggiuntivi. Puoi aggiungere tutti gli articoli che desideri.

Posso aggiungere stampanti?

Sì, è possibile aggiungere più stampanti. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo rappresentante di vendita.

Posso creare tipologie di sconto?

Sì, puoi creare sconti per importo e percentuale. Tramite il modulo promozione puoi anche concedere uno sconto sulle combinazioni a pagamento, oppure uno sconto in base all'importo della bolletta.

Posso impostare uno sfondo per la mappa del tavolo?

Sì, puoi caricare il tuo sfondo.

Se il tavolo viene spostato, dalla stampante uscirà uno scontrino?

Sì, puoi decidere dove far stampare lo scontrino.

È possibile stampare un articolo su più stampanti?

Sì, un articolo può essere stampato su più stampanti.

Posso utilizzare menù diversi?

Sì, puoi creare tutti i menu che desideri e collegarli ad un tavolo/area.

Posso combinare gli articoli?

Sì, puoi combinare gli articoli, ad esempio Bacardi e Cola.

Un articolo può avere prezzi diversi?

Sì, un articolo può avere prezzi diversi (per locale, tavolo o cliente).

Un POS può avere più sedi?

Sì, un POS può avere più sedi.

Posso collegare le opzioni al mio articolo?

Sì, puoi collegare più opzioni.

Posso modificare i menu in base all'ora/data?

Sì, puoi modificare il menu in base all'ora/data.

Posso vedere le vendite in tempo reale?

Sì, tramite la dashboard puoi vedere il fatturato in tempo reale.

Posso lavorare con lo stock?

In DISH POS puoi inserire lo stock del tuo locale, ma tieni presente che non è un programma di scorte.

Posso dividere un tavolo?

Sì, puoi dividere un tavolo e pagare il conto in piu parti.

Posso passare l'ordine delle portate alla cucina?

Sì, tramite l'app puoi comunicare alla cucina che l'ospite vuole la portata successiva.

Posso impostare i permessi utente?

Sì, è possibile impostare le autorizzazioni per determinare cosa può fare ogni utente o cosa può fare con l'autorizzazione del gestore.

Posso esportare i rapporti in PDF/Excel?

Puoi esportare i report utilizzati più frequentemente in PDF/Excel.

Come posso stampare gli Z- rapporti dall'app POS?

È possibile stampare lo z-report solo dal Back-Office. Per maggiori dettagli consultare il seguente articolo: Recupero rapporti di turno

È possibile modificare un prezzo anche dall'app POS?

I prezzi possono essere modificati solo dal Back-Office.

Ho creato un nuovo articolo, perché non lo vedo sull'app POS?

Inseriscilo manualmente in Articoli >Menu. Una volta terminato, inserisci il nuovo articolo nella categoria corretta e invia le modifiche tramite Generalee > Generalee >Invia .

Come chiudere una tabella aperta bloccata?

Prova a chiudere l'ordine. Se il problema persiste, contattare l'helpdesk.

Perché non sono riuscito ad accedere alla mia app POS? Viene visualizzato il messaggio "Nessuna licenza".

Per prima cosa controlla se il POS è collegato correttamente alla connessione Internet. Se Internet funziona, contatta l'assistenza clienti. La causa del problema potrebbe essere anche l'utilizzo di un numero massimo di licenze. In tal caso, disconnettiti da un altro dispositivo, poiché le licenze rappresentano connessioni che possono essere aperte contemporaneamente. Contatta il supporto tecnico se desideri acquistare più licenze.

Perché non vedo il mio "report di turno" nel Backoffice? C'è una pagina vuota

Per vedere i rapporti di turno è necessario verificare se il miniserver è acceso. Contatta il supporto tecnico se riscontri ancora lo stesso problema.

Se il prezzo o IVA vengono modificati sugli articoli, non vengono modificati anche per il take-away e per il normale servizio in house?

È necessario modificare il prezzo anche in Articoli > Regole di prezzo per l'asporto e in Articoli > Articoli per prezzi in casa.

Come posso creare dei voucher per venderli al ristorante come buono regalo?

Al momento non è possibile vendere un buono come buono regalo.

È possibile rimuovere il QR Codice dalla prima ricevuta stampata?

Sì, collegati al Back-office. Vai su Generalee > Generalee , quindi fai clic sull'icona della matita. Nelle impostazioni provare ad abilitare/disabilitare l'opzione " Stampa QR al primo ciclo ". Se desideri che venga disattivato completamente, contatta il nostro supporto tecnico.

DISH PAY

COS'È DISH PAY ?

DISH Pay è un insieme di prodotti di pagamento con servizi correlati: consente ai proprietari HoReCa di accettare pagamenti dai propri clienti tramite pagamenti con carta e/o pagamenti online.

DISH Pay è costituito dai seguenti 3 elementi fondamentali:

1. Contratto di accettazione (accettazione del pagamento)

Un contratto di accettazione è il fulcro di DISH Pay: definisce i prezzi e i termini/condizioni per i nostri clienti che intendono utilizzare questo strumento. È un requisito fondamentale affinché i nostri clienti possano utilizzare DISH Pay per accettare pagamenti tramite diversi canali, come pagamenti online, pagamenti QR e/o pagamenti con carta fisica tramite terminali di pagamento.

1. Pagamenti con carta fisica con i terminali di pagamento DISH Pay

DISH Pay offre ai nostri clienti una gamma di scelte hardware per i terminali di pagamento. Questi terminali di pagamento consentono ai nostri clienti di accettare pagamenti dai propri ospiti tramite carte bancarie fisiche (ad esempio carte di debito, carte di credito, ecc.). Tuttavia, il presupposto fondamentale per avere un terminale di pagamento pienamente funzionante è che i nostri clienti debbano prima avere in essere un contratto di accettazione.

1. Pagamenti online inclusi pagamenti tramite codice QR

Una volta stipulato il contratto di accettazione, DISH Pay rende possibili i pagamenti online e i pagamenti tramite codice QR.

• Pagamenti online: i nostri clienti possono offrire pagamenti online nel loro negozio online Order2POS (dal componente aggiuntivo DISH POS Order2POS), in modo che i loro clienti possano completare i pagamenti online per i loro ordini online prima di ritirarli presso gli stabilimenti dei nostri clienti.
• Pagamenti tramite codice QR: se i nostri clienti utilizzano il sistema DISH POS di base, dispongono già della licenza del codice QR (che fa parte del pacchetto software DISH POS di base). A queste condizioni, i nostri clienti possono offrire ai propri ospiti i pagamenti QR come metodo di pagamento online. Gli ospiti devono semplicemente scansionare il codice QR presente sulla ricevuta e poi potranno pagare online.

COSA FA PER ME DISH PAY : QUALI SONO I VANTAGGI PRINCIPALI DI DISH PAY ?

In quanto prodotto di servizi di pagamento, DISH Pay semplifica il processo di accettazione e transazione di pagamento per i nostri clienti HoReCa. Ecco i principali vantaggi di DISH Pay:

Vantaggi chiave

Descrizione

Fornisci e accetta metodi di pagamento senza contanti da/per i tuoi ospiti

Con DISH Pay puoi fornire ai tuoi ospiti un'ampia gamma di metodi di pagamento senza contanti. I tuoi ospiti possono scegliere di pagare online o offline: o pagano direttamente online (ad esempio, inserendo i dettagli della loro carta di credito) nel tuo Webshop Order2POS, oppure scansionando il codice QR sulla ricevuta.

Oppure pagano offline presso un terminale di pagamento con una carta bancaria fisica (come carte di debito, o carte di credito comuni come VISA, MasterCard, AMEX, ecc., o un buono alimentare come Edenred in Francia). DISH Pay consente a te e ai tuoi ospiti di vivere un'esperienza di pagamento semplice.

Assicurati i tuoi pagamenti con la tua banca da DISH Pay

Con DISH Pay sono garantiti pagamenti regolari delle tue entrate sul tuo conto bancario. Riceverai il pagamento da DISH Pay su base settimanale. Inoltre, riceverai anche una fattura mensile per le tariffe che devi pagare a DISH Pay insieme all'estratto conto mensile.

Per i dettagli della procedura di pagamento, fare clic qui.

Scelta flessibile dei terminali di pagamento

Con DISH Pay puoi scegliere di acquistare l'hardware del terminale di pagamento (allora sarai il proprietario dei terminali) o solo di noleggiarli. Ciò ti offre flessibilità in base alle tue esigenze aziendali.

Compatibile con DISH POS

DISH Pay è completamente compatibile con DISH POS : se DISH POS è già il sistema POS che stai utilizzando per la tua attività, anche tutti i metodi di pagamento online o offline che hai impostato (tramite DISH Pay) per i tuoi ospiti saranno integrati nel tuo DISH POS .

Contratto di accettazione mensile annullabile

Sebbene il contratto di accettazione sia il fondamento principale di DISH Pay, come nostro cliente puoi scegliere di annullarlo su base mensile. Questo ti offre un ulteriore livello di flessibilità su come vorresti gestire la tua attività.

PERCHÉ DOVREI SCEGLIERE DISH PAY , INVECE DI ALTRI FORNITORI DI PAGAMENTO SIMILI?

Oltre al processo di pagamento generale offerto dalla maggior parte degli altri fornitori di pagamenti simili, DISH Pay ha caratteristiche uniche:

• DISH Pay è completamente compatibile con il sistema DISH POS .
• Sportello unico: DISH Pay, simile agli altri componenti aggiuntivi DISH POS (Order2POS e Order Aggregator), fa parte della risoluzione del contratto DISH POS. Non è necessario spendere ulteriori sforzi per stipulare un contratto separato per l'utilizzo di DISH Pay.
• Ampia gamma di metodi e servizi di pagamento: con DISH Pay non solo è disponibile un'ampia gamma di metodi di pagamento (dalle carte di debito a varie carte di credito), ma riceverai anche servizi hardware aggiuntivi per terminali di pagamento dal team di supporto DISH .
• Servizio personalizzato one-to-one: DISH Pay è supportato da METRO, il tuo partner commerciale di fiducia: dal primo supporto del consulente di vendita, alla configurazione tecnica iniziale, a qualsiasi fase post-vendita, il team di supporto DISH fornisce un servizio one-to-one per te.

QUALI SONO LE CONDIZIONI O I REQUISITI DELLA MIA AZIENDA PRIMA DI POTER UTILIZZARE DISH PAY ?

Prima di poter prendere in considerazione l'utilizzo DISH Pay, come nostri (potenziali) clienti, è necessario soddisfare le seguenti condizioni e requisiti di base per la tua attività:

• È necessario disporre già di un conto bancario aziendale.
• Nel conto DISH Pay, devi passare attraverso un processo di identificazione, noto anche come KYC ("conosci il tuo cliente") e ricevere la conferma positiva dal partner di pagamento di DISH Pay: questa sarebbe la base per ricevere un contratto di accettazione, che è il cuore di DISH Pay.

COSA MI ASPETTO DI FARE IN PASSI, PER ACQUISTARE DISH PAY E FARLO FUNZIONARE PER LA MIA ATTIVITÀ?

Come nostro (potenziale) cliente di DISH Pay, i passaggi che potresti aspettarti sono:

1. Stabilisci il contratto DISH Pay (all'interno del contratto DISH POS ) con il tuo consulente DISH. Puoi richiedere un consulente al team di supporto DISH su www.dish.co/contact.
2. Finalizza il processo di identificazione, noto anche come KYC (“conosci il tuo cliente”) tramite il tuo conto DISH Pay: il tuo consulente DISH ti guiderà attraverso questo processo. Il processo KYC è un passaggio obbligatorio da parte delle relative autorità di regolamentazione finanziaria.
3. Ricevi il contratto di accettazione: una volta completato con successo il processo KYC, il tuo consulente DISH ti aiuterà con l'impostazione del metodo di pagamento in base alle tue scelte (online e/o offline). Quindi, potresti iniziare a utilizzare DISH Pay per la tua attività.
4. Se scegli di acquistare o noleggiare l'hardware del terminale di pagamento DISH Pay, il tuo consulente DISH ti assisterà anche con l'installazione dell'hardware e la sua attivazione.

COS'È IL CONTRATTO DI ACCETTAZIONE DISH PAY ? CHE COSA FA?

• L'accettazione di pagamento (contratto di accettazione) è un prodotto offerto da una banca. È un prodotto finanziario regolamentato a livello globale obbligatorio per i pagamenti con carta.
  Al momento, Adyen è il fornitore di servizi di pagamento per DISH Pay in Italia, Francia e Germania, che dispone di una licenza bancaria per emettere l'accettazione di pagamento in questi paesi.
  Adyen opera in background, mentre DISH Pay ha il rapporto diretto con i nostri clienti: questo significa, per i nostri clienti, DISH Pay (METRO/ DISH) è la parte a cui si associano direttamente.
• Dopo aver ricevuto l'accettazione del pagamento (contratto di accettazione), DISH Pay può fornire ed elaborare i vari metodi di pagamento per i nostri clienti tramite Adyen, incluso l'addebito delle relative commissioni di servizio in base al listino Prezzo DISH Pay.

QUALI DOCUMENTI O INFORMAZIONI DEVO FORNIRE PER RICEVERE IL “CONTRATTO DI ACCETTAZIONE”? COME FACCIO A REPERIRLI ?

• Per ricevere il contratto di accettazione, è necessario sottoporsi al processo obbligatorio KYC (“conosci il tuo cliente”). Un processo KYC di successo è la base per ricevere successivamente il contratto di accettazione.
• Le informazioni o i documenti che devi fornire sono ad esempio: indirizzo aziendale, dati bancari e IVA, prova del tuo indirizzo, ecc. Tutti i dettagli sono spiegati in ogni fase del processo KYC nel tuo conto DISH Pay. Ecco un'anteprima Elaborazione KYC dal conto DISH Pay.
• Puoi fornire le informazioni e i documenti necessari tramite il tuo account DISH Pay.

CHI CONFIGURA IL PAGAMENTO DISH PAY PER ME? QUANTO TEMPO CI VUOLE PER IMPOSTARE DISH PAY NEL MIO DISH POS E PER LA MIA AZIENDA?

Il consulente DISH Pay ti fornirà tutto il supporto di cui hai bisogno: dal processo KYC ("conosci il tuo cliente"), alla ricezione della conferma di accettazione del pagamento, all'impostazione iniziale del metodo di pagamento, all'ordine dell'hardware del terminale di pagamento e alla sua consegna, e l'attivazione del terminale di pagamento e il test della prima transazione di pagamento andata a buon fine.

Una volta confermato positivamente il contratto di accettazione del pagamento e consegnato il terminale di pagamento, l'installazione richiederà circa 15-30 minuti. Si prega di fare riferimento anche alla Guida agli Ordini del Terminale Pagamento per maggiori dettagli su questo processo.

QUALI METODI DI PAGAMENTO SUPPORTA DISH PAY ? POSSO AGGIUNGERE, ELIMINARE O MODIFICARE ALCUNI METODI DI PAGAMENTO DA SOLO?

Metodi di pagamento supportati da DISH Pay sono i seguenti: questi metodi possono essere applicabili sia per i pagamenti online (ad esempio, Order2POS Webshop, pagamenti QR) che per i pagamenti con carta fisica offline tramite i terminali di pagamento:

Pagamento Methods

Dettagli

Accettazioni di carte fisiche (carte di debito o di credito)

VISA, Mastercard, American Express, Girocard (solo in Germania), Carte Bancaire (solo in Francia), Union Pay, JCB, Diners

Portafogli digitali

Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, WeChat Pay*, Alipay*

Metodi di pagamento online alternativi

PayPal, iDEAL, P24*, Giropay, SOFORT, addebito diretto SEPA*

In generale, DISH Pay supporta i tipi di carte comunemente utilizzati NEI paesi UE ed extra UE in varie categorie di carte, e addebita di conseguenza commissioni di servizio diverse. Per ulteriori dettagli fare riferimento al listino PREZZI DISH Pay.

Tutti i metodi di pagamento disponibili di DISH Pay vengono attivati per i nostri clienti come impostazione predefinita durante il processo di configurazione iniziale. Sebbene non consigliata, la disattivazione di alcuni metodi di pagamento può essere possibile quando il nostro cliente contatta l'assistenza clienti DISH per tale richiesta. I nostri clienti non possono aggiungere, eliminare o modificare autonomamente determinati metodi di pagamento nel proprio sistema DISH POS o negli DISH account .

DISH PAY OFFRE DIVERSE OPZIONI DI ACQUISTO PER I TERMINALI DI PAGAMENTO?

DISH Pay offre ai nostri clienti diversi modelli di terminali di pagamento (hardware), nonché opzioni di acquisto una tantum o di noleggio mensile.

Queste offerte possono variare a seconda del Paese, pertanto per i dettagli fare sempre riferimento al listino Prezzo DISH Pay. Inoltre, contatta sempre il tuo consulente DISH in caso di ulteriori domande.

RICEVO DEI REPORT PER I MIEI PAGAMENTI DA DISH PAY? COME E QUANDO RICEVERÒ QUESTI REPORT?

Alla fine di ogni mese, tutte le tariffe e gli estratti conto applicabili e verificatisi sono allegati alle fatture mensili e verranno inviati ai nostri clienti via e-mail.

Inoltre, i nostri clienti possono anche accedere al proprio account DISH Pay per controllare questi documenti.

DISH PAY SUPPORTA IL PAGAMENTO TRAMITE CODICE QR? QUAL È IL REQUISITO MINIMO DEL MIO DISH POS PER UTILIZZARE IL PAGAMENTO QR CON DISH PAY ?

Sì, DISH Pay supporta i pagamenti tramite codice QR in generale.

Affinché i tuoi ospiti possano scansionare il codice QR direttamente (dai tuoi palmari o nelle ricevute stampate del tuo sistema DISH POS ) e pagare online, devi soddisfare le seguenti condizioni di base:

1. Hai completato con successo il processo KYC ("conosci il tuo cliente") e hai ricevuto il contratto di accettazione del pagamento.
2. Disponi di un sistema DISH POS di base che include una stampante (per stampare le ricevute) e le licenze software DISH POS di base che abilitano la funzione di pagamento QR. L'offerta base DISH POS può variare a seconda del Paese, ti invitiamo a consultare sempre il tuo consulente DISH per i dettagli.

Inoltre, se desideri consentire ai tuoi ospiti di pagare offline tramite le loro carte bancarie fisiche, devi anche avere a disposizione e attivati i terminali di pagamento. I terminali di pagamento di DISH Pay possono essere ordinati separatamente tramite il tuo consulente DISH.

QUANTO COSTA DISH PAY ? QUALI SONO LE POLITICHE DI CANCELLAZIONE?

DISH Pay ha sezioni di prezzo separate per:

• Diversi modelli di terminali di pagamento (hardware): acquisto una tantum o noleggio mensile
• Commissioni per il servizio di accettazione ed elaborazione delle transazioni Pagamento

Per i dettagli fare riferimento al listino prezzi DISH Pay.

Inoltre, per quanto riguarda le politiche di cancellazione, si prega di fare riferimento ai Termini e Condizioni DISH Pay per i dettagli.

Inoltre, ti preghiamo di verificare sempre con il tuo consulente DISH per le informazioni effettive.

QUAL È IL PROCESSO DI PAGAMENTO DI DISH PAY ? QUANDO RICEVERÒ I PAGAMENTI DAI MIEI CLIENTI?

Il processo di pagamento e la relativa tempistica di DISH Pay per i nostri clienti è:

1. Gli ospiti (dei nostri clienti) effettuano pagamenti (ad esempio tramite carte di credito)
2. I pagamenti degli ospiti vengono ricevuti e regolati tramite diversi canali (ad esempio, terminali di pagamento o il pagamento tramite codice QR) presso il fornitore di pagamenti di DISH Pay (Adyen per Italia, Francia e Germania)
3. Il fornitore di servizi di pagamento di DISH Pay trasferisce i pagamenti sui conti bancari dei nostri clienti su base settimanale, dopo aver detratto le relative commissioni (come storni di addebito, rimborsi, ecc.)
4. I nostri clienti ricevono i pagamenti di cui sopra ogni settimana.

QUAL È IL PROCESSO DI FATTURAZIONE DI DISH PAY PER ME? QUANDO DEVO PAGARE DISH?

Il processo di fatturazione di DISH Pay per i nostri clienti è:

1. Sulla base del listino prezzi DISH Pay, DISH invia una fattura mensile ai nostri clienti alla fine di ogni mese, che copre:

• Canone mensile noleggio hardware terminale Pagamento (se applicabile)
• Tutte le commissioni per i servizi di accettazione dei pagamenti e di elaborazione delle transazioni a partire da quel mese

1. I nostri clienti ricevono questa fattura mensile via e-mail da DISH , nonché nel loro account DISH Pay. Clientei pagano DISH in base all'importo della fattura.

QUALCHE COSTO NASCOSTO DI CUI DOVREI ESSERE A CONOSCENZA PER DISH PAY ?

DISH non prevede costi nascosti né addebiti ai nostri clienti da DISH Pay.

Tutte le commissioni che i nostri clienti possono aspettarsi da DISH Pay, inclusi casi speciali (come prezzi diversi dovuti a determinati fornitori di carte di credito come American Express o commissioni aggiuntive di riaddebito), vengono fornite ai nostri clienti in anticipo.

Per i dettagli di tutte le tariffe per le diverse sezioni di DISH Pay, fare riferimento al listino Prezzo DISH Pay.

QUAL È LA POLITICA DI GARANZIA/SERVIZIO DEL TERMINALE DI PAGAMENTO DI DISH PAY? SE È ROTTO RICEVERÒ LA SOSTITUZIONE GRATIS?

Per i terminali di pagamento (hardware) di DISH Pay, grazie al nostro fornitore di pagamenti Adyen, è disponibile per i nostri clienti un servizio di sostituzione del terminale. Questo servizio è un'assicurazione fornita da Adyen per servire i clienti di DISH Pay, nel caso in cui si verifichi un danno all'hardware del terminale di pagamento.

Per maggiori dettagli fare riferimento al Servizio Sostituzione Terminale Pagamento .

COME POSSO CONTATTARE IL TEAM DI SUPPORTO DISH SE HO UN PROBLEMA O UNA DOMANDA? QUANDO SONO DISPONIBILI NEL MIO PAESE?

Il nostro team di supporto DISH fornisce il massimo supporto possibile ai nostri clienti DISH Pay.

Gli orari di servizio e le informazioni di contatto di ciascun paese possono variare, per i dettagli fare riferimento alle informazioni dall'assistenza Dish del proprio Paese.

Order2POS

È possibile gestire il negozio tramite snippet HTML in un Sito internet esistente?

Sì, il negozio può essere integrato in un sito web esistente. Funziona sia se il cliente ha il proprio sito web sia se possiede un sito web DISH, quindi i clienti possono raggiungere il negozio online dal sito web del ristorante.

Chi può configurare Order2POS nel back office DISH POS ?

Dopo la configurazione iniziale da parte nostra, il ristoratore è in grado di farlo da solo. Ovviamente è possibile che i nostri consulenti e il nostro team di supporto aiutino o si facciano carico di questo passaggio.

Sarà effettuato un trasferimento/migrazione dei dati per i precedenti clienti DISH Order ?

No, poiché i dati principali da trasferire sono il menu di DISH Order. Con la nuova soluzione Order2POS il menu viene ricevuto direttamente da DISH POS e non è più necessario inserirlo manualmente, quindi non è necessario trasferire il menu da DISH Order. Le statistiche degli ordini da DISH Order non verranno caricate in DISH POS, il cliente può esportarle e salvarle sul suo dispositivo privato.

Cosa sono le dark kitchen?

Cosa sono le dark kitchen?

• Le dark kitchen sono ristoranti digitali che non dispongono di una propria sede per cucinare o servire i clienti
• Le dark kitvhen esistono solo su piattaforme o sul proprio negozio online
• Si affidano ad altri ristoranti (che hanno capacità) per cucinare i pasti

I ristoratori possono utilizzare le dark kitchen per aumentare le proprie entrate:

• cucinare pasti per altre dark kitchen
• creare le proprie dark kitchen da inserire su piu´piattaforme

Ulteriori informazioni possono essere trovate qui:

Come sarà l'amministrazione nel POS per il fornitore di terze parti? Ci sarà un panel per lavorare sugli ordini?

L'amministrazione del menu e la gestione degli orari di apertura delle piattaforme di terze parti possono essere effettuate nel back office di DISH POS . Oltre a questo c'è anche una pagina di gestione degli ordini nel front office di DISH POS (fornita dal nostro partner Otter e accessibile tramite un collegamento) dove il ristorante ha una panoramica di tutti gli ordini, può ristampare le ricevute, può mettere in pausa/chiudere una piattaforma terza per e può regolare i tempi di preparazione dei pasti per piattaforma.

Cosa accadrà se il nostro POS consente un metodo di pagamento ma il fornitore di terze parti no?

Ciò non ha alcun effetto, il ristoratore ha un rapporto con il fornitore terzo e il fornitore terzo offre le modalità di pagamento all'ospite. Il pagamento è già stato gestito nel momento in cui l'ordine arriva al sistema POS. Ciò significa anche che l'adeguamento e l'attivazione dei metodi di pagamento, ad esempio con Uber Eats, deve essere effettuato con Uber Eats, di solito quando il ristoratore configura il suo account Uber Eats.

Come vengono gestiti i pagamenti in generale?

I metodi di pagamento per i clienti sono abilitati e gestiti dai fornitori di terze parti.

Dove gestisce le zone di consegna il Ristoratore?

Le zone di consegna vengono gestite individualmente con il rispettivo fornitore di terze parti.

L'accettazione automatica rispetto all'accettazione manuale, il tempo di preparazione e se il canale del fornitore di terze parti è aperto o chiuso, possono essere gestiti centralmente dalla pagina Gestione ordini Otter.

Cosa deve fare il Ristorante una volta effettuata l'integrazione con i fornitori di terze parti? Deve, ad esempio, avvisare UberEats o disattivare qualcosa lì?

Non c'è bisogno di fare nulla per i ristoratori dopo l'integrazione se non quello di riporre il tablet del fornitore 🙂

Cosa succede se un cliente sta aspettando il suo ordine e chiama il ristorante chiedendolo e il ristorante non ha mai ricevuto un ordine? Chi è il responsabile?

Questo problema può capitare per diversi motivi:

• Guasto tra la piattaforma di terze parti e il nostro partner aggregatore Otter (ad esempio UberEats ha un'interruzione). Il fornitore di terze parti deve ripagare il cliente poiché è cliente del fornitore di terze parti e non del ristorante
• Errore tra Otter e Dish POS. Otter dispone di un'API di richiamata che avvisa quando un ordine non è passato a DISH POS e l'ordine verrà comunque visualizzato nella pagina Gestione ordini fornita da Otter
• È stata utilizzata l'accettazione automatica ma il ristorante non reagisce, quindi il reclamo va alla piattaforma di terze parti e la piattaforma rimborsa il cliente. Se ciò accade spesso, è probabile che la piattaforma classifichi il ristorante più in basso. Fortunatamente il rischio che ciò accada è molto basso in quanto tutti gli ordini con Order Aggregator verranno accettati automaticamente.

Come appare la conferma per il cliente? Viene inviata da DISH o da ogni piattaforma individualmente?

La conferma dell'ordine viene inviata dalle piattaforme di terze parti poiché l'ospite ha un rapporto di "contratto" con la piattaforma di terze parti e non con DISH o il ristorante.

È possibile avere l'opzione di consegna con Order2Pos?

No, al momento è possibile avere solo l'opzione di ritiro.