FAQs - DISH POS

Pregunta General

Solo tengo un pequeño negocio HoReCa, ¿ DISH POS es adecuado para mí?

Sí, DISH POS está diseñado para empresas horeca más pequeñas y empresas muy grandes. Dado que DISH POS funciona de forma modular, puede ampliar fácilmente la cantidad de pantallas de POS o ampliarla con dispositivos portátiles o pedidos QR.

¿ DISH POS funciona en la nube?

DISH POS es un sistema basado en la nube, con una configuración local única que puede usarse como concepto de almacenamiento. Gracias a esta configuración, obtienes los beneficios de la nube que se combinan con la potencia y la seguridad del miniservidor local.

¿Qué hardware puedo elegir?

Existe una lista predefinida de hardware que se puede ofrecer a los clientes. Este hardware ofrece un precio competitivo, pero una calidad muy alta. El hardware se selecciona cuidadosamente en función de varios aspectos: precio/calidad, repuestos de piezas e idoneidad como hardware POS.

¿Por qué debería agregar una computadora de mano a mi solución POS?

Trabajar en la hostelería se puede comparar con un deporte de alto nivel. Exige mucho de su personal y de su sistema de caja registradora. Un buen dispositivo portátil es indispensable para poder realizar pedidos directamente en la mesa y realizar un procesamiento rápido. También evita las horas pico porque no tiene que regresar a la caja habitual e ingresar varios pedidos al mismo tiempo. Puede instalar fácilmente la aplicación POS en varios dispositivos. Tú eliges si quieres trabajar con tus propios teléfonos inteligentes o con dispositivos portátiles profesionales. Las funciones inteligentes lo hacen fácil para usted y sus empleados. Ya ves cuáles son los corredores. Puede realizar cambios en los pedidos rápidamente. También proporciona información sobre la producción y el stock en tiempo real.

¿Cómo creo productos, cambio precios o establezco menús?

En el Backoffice de DISH, el entorno de gestión de tu sistema POS, podrás configurar todas las configuraciones a tu gusto. Aquí usted determina el surtido de productos, crea tablas, administra múltiples ubicaciones o crea menús. ¿No estás seguro de cómo realizar un determinado cambio? El entorno de tutoriales, DISH POS Tutorials, explica cómo funciona con más de 150 vídeos.

¿Es posible crear informes de ventas?

El panel de administración en el Back Office le brinda cifras de ventas en tiempo real para ver cómo le está yendo a su negocio. También tienes acceso gratuito a DISH BI Basis, nuestra herramienta de Business Intelligence. Gráficos, diagramas de barras y líneas de tendencia le permiten guiarse por números.

Si mi computadora de mano deja de funcionar, ¿puedo seguir trabajando en otro dispositivo?

Con DISH puedes cambiar fácilmente de tu caja registradora habitual a una computadora de mano. Los datos de ventas se actualizan en tiempo real. Si estás tomando un pedido con tu teléfono inteligente y la batería está vacía, puedes iniciar sesión con la misma cuenta en una pantalla o dispositivo portátil diferente y puedes continuar tomando el pedido donde lo acabas de dejar.

¿Qué pasa con las actualizaciones del sistema?

Las actualizaciones son necesarias para mantener el sistema actualizado y seguro. Afortunadamente, no es necesario que realice ninguna actualización usted mismo. Lo hacemos por ti. Después de cada actualización, le informaremos qué nuevas funcionalidades puede utilizar.

¿Puedo usar DISH POS sin realizar pedidos QR?

Sí, puedes usar DISH POS sin realizar pedidos QR. Esto te pone a tu disposición todas las funciones del DISH POS . El POS funciona como una solución completa, pero sin aprovechar las amplias posibilidades de autoservicio de los pedidos QR.

¿Cómo es el modelo de licencia DISH POS ? / ¿Cómo se ve la inversión?

El modelo de licencia consta de un componente fijo y otro flexible. El hardware necesario para operar el sistema lo compra el usuario. Por tanto, el usuario es también propietario de este hardware. Además, el software se ofrece en forma de modelo de licencia. Dependiendo del número de licencias, el importe a pagar puede variar. DISH POS funciona con un mini servidor local, que también ofrecemos por una tarifa mensual. Este miniservidor sigue siendo propiedad de DISH. Finalmente, se requiere una instalación del sistema. El usuario paga por ello una tarifa única.

¿Por qué debería elegir trabajar con DISH POS ?

¡Demasiadas razones para enumerarlas! DISH POS es una tecnología probada, que ha estado en desarrollo durante 10 años por 50 desarrolladores de software internos. Las funcionalidades de DISH POS pueden parecer comparables a las de otros sistemas, ¡pero se han desarrollado con el conocimiento del mercado! Sabemos lo que buscan los empresarios del sector hotelero y, por lo tanto, hemos creado funciones más inteligentes que otras. Puede encontrar más explicaciones sobre los motivos únicos de compra de DISH POS en los materiales de capacitación.

¿Qué pasa si no tengo conexión a Internet? ¿Puedo seguir trabajando?

Si pierdes la conexión con tu proveedor de Internet, aún puedes trabajar. Debido a la configuración única del miniservidor, aún puedes administrar transacciones. En el momento en que se restablezca la conexión a internet con el proveedor, los datos se sincronizarán nuevamente con tu Backoffice.

¿Cuál es la diferencia entre un front office y un backoffice?

El Backoffice es el lugar donde configura su sistema y realiza los ajustes. Entonces, si quieres agregar un producto, modificar un precio, buscar informes , vas a tu Backoffice de DISH.

¿Cómo instalo mi sistema?

¡No te preocupes! Te descargamos completamente con nuestros asesores especializados. Los consultores preparan el sistema según los deseos del cliente. El propio cliente realiza un onboarding en el que se le suministran, por ejemplo, productos, precios y menús. ¡Desde ahí nos encargamos de todo! Preparamos el sistema y venimos a instalarlo en el lugar. De esta forma, el cliente tiene una experiencia perfecta con DISH POS .

¿Cuántos TPV puedo utilizar al mismo tiempo?

Es fácil ampliar el número de POS'. Simplemente ofrece una pantalla adicional (o dispositivo portátil) con la licencia de recepción de POS requerida. ¡De esa manera puedes ampliar el sistema DISH POS de manera muy fácil! Un cliente paga por la cantidad de POS que está utilizando al mismo tiempo. Si tienes tres pantallas, pero usas solo dos pantallas al mismo tiempo; podrías trabajar con dos licencias de front office.

¿Qué tipo de dispositivos pueden operar DISH POS ?

DISH POS se puede operar en Android (Versión 5 y superior). Sin embargo, los sistemas reales que se ofrecen en diferentes países DISH POS pueden variar. Consulte con su asesor DISH POS para obtener más detalles.

¿Necesito acceso a Internet?

No, no necesitas acceso a Internet para trabajar en la aplicación DISH POS . Sin embargo, sí necesita acceso a Internet para realizar cambios en el sistema (agregar nuevos productos). Además, para realizar pedidos QR necesita una conexión a Internet que funcione.

¿Qué tipo de conexión a Internet necesito?

Debe tener una conexión a Internet estable con un mínimo de 10 Mbit/s de bajada y 1 Mbit/s de subida.

¿Puedo conectar el sistema por Wi-Fi?

No, el mini servidor debe estar conectado a un cable, al igual que la impresora. La pantalla del POS y el dispositivo EFT/PIN se pueden conectar a su Wi-Fi local.

¿Puedo conectar el cajón portamonedas directamente a la pantalla del TPV?

No, debes conectar el cajón a la impresora.

¿Puedo cambiar el idioma del sistema POS?

Sí, puedes cambiar el idioma del sistema del usuario/camarero. Esto se hace en el back office y cambiando la configuración de idioma de su buscar r.

¿Puedo conectar un dispositivo Card Pago diferente a la aplicación POS?

No es posible, solo se puede conectar Dish Pay a la aplicación POS.

¿Qué tengo que tener en cuenta al cambiar de proveedor de Internet/router?

Si cambias de proveedor de Internet/router, asegúrate de que la dirección IP de tu antiguo router se transfiera 1 a 1 a tu nuevo router. Para ello, informa al técnico de tu proveedor durante la instalación de que en el nuevo router se deben asignar los mismos rangos de IP y asignación de IP que había en tu antiguo router.

Si experimentas algún problema con tu POS después del cambio, informa a nuestro equipo de soporte de DISH de que has cambiado de proveedor/router para obtener más ayuda.

¿Qué rollo de papel se debe comprar para la impresora POS?

El rollo de papel debe ser: Thermmorol 80x80x12 20rollos.

¿Cómo puedo retirar dinero del POS?

Debería tener un botón en la aplicación POS para acciones de efectivo de Depósitos/Retiros (GER: Bargeldtransaktionen).

Punto de venta 

¿Cómo edito mis productos/tablas?

Primero inicie sesión. En el back office puede editar/agregar productos y tablas.

¿Qué información está disponible en el tablero?

El panel principal muestra la facturación actual, el número de transacciones y el gasto medio. También se muestra el número y la facturación de las órdenes abiertas. También podrá ver el volumen de negocios de las últimas semanas y la diferencia con la semana anterior.

¿Hay más información disponible?

Sí, existe el módulo básico de BI, aquí obtienes una visión general de toda la facturación. Puede seleccionar su propio rango de datos y obtener información sobre los diez productos más vendidos, la mejor tabla y los diez artículos más vendidos por miembro del personal.

¿Puedo agregar nuevos productos?

Sí, en la oficina administrativa. Vaya a la sección de productos en el menú y haga clic en + Añadir producto .

¿Puedo agregar un menú de opciones a un producto?

Sí, puedes agregar un menú de opciones al producto principal. También puedes agregar un recargo al producto por una opción como crema batida sobre chocolate caliente.

¿Puedo agregar un producto que contenga varios productos?

Sí, puede agregar un producto con varios productos debajo. En el back office, agregue un nuevo producto y agregue los productos adicionales en compuestos. Puedes agregar tantos productos como quieras.

¿Puedo agregar impresoras?

Sí, es posible agregar varias impresoras. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas.

¿Puedo crear tipos de descuento?

Sí, puedes crear descuentos por montos y porcentajes. A través del módulo de promoción también puedes dar un descuento en combinaciones pagadas, o un descuento en función del importe de la factura.

¿Puedo establecer un fondo para el mapa de la tabla?

Sí, puedes cargar tu propio fondo.

¿Saldrá un ticket de la impresora si se mueve la mesa?

Sí, puedes determinar por impresora si se imprime.

¿Se puede imprimir un producto en varias impresoras?

Sí, un producto se puede imprimir en varias impresoras.

¿Puedo utilizar diferentes menús?

Sí, puedes crear tantos menús como quieras y vincularlos a una mesa/distrito.

¿Puedo combinar artículos?

Sí, puedes combinar productos, por ejemplo, Bacardi y Cola.

¿Puede un artículo tener diferentes precios?

Sí, un artículo puede tener diferentes precios por distrito, tienda, mesa o deudor.

¿Puede un POS tener varias ubicaciones?

Sí, un POS puede tener varias ubicaciones.

¿Puedo vincular opciones a mi producto?

Sí, puedes vincular múltiples opciones.

¿Puedo cambiar los menús según la hora/fecha?

Sí, puedes cambiar el menú según la hora/fecha.

¿Puedo ver las ventas en tiempo real?

Sí, a través del panel puedes ver la facturación en tiempo real.

¿Puedo trabajar con stock?

En DISH POS puedes ingresar stock crítico, pero ten en cuenta que no es un programa de stock.

¿Puedo dividir una mesa?

Sí, puedes dividir una mesa y pagar en partes.

¿Puedo pasar cursos a mi cocina?

Sí, a través de la aplicación puedes informar a la cocina que el huésped quiere el siguiente plato.

¿Puedo establecer permisos de usuario?

Sí, se pueden configurar permisos para determinar qué puede hacer cada usuario o qué puede hacer con la autorización del administrador.

¿Puedo exportar informes a PDF/Excel?

Puede exportar los informes utilizados con más frecuencia a PDF/Excel.

¿Dónde puedo encontrar mi Certificado TSE?

Puedes descargar el certificado TSE aquí

¿Cómo puedo imprimir los informes Z desde la aplicación POS?

El informe z sólo se puede imprimir desde el Back-Office. Consulte el siguiente artículo para obtener más detalles: Recuperar informes de turnos

¿Es posible cambiar un precio incluso desde la aplicación POS?

Los precios sólo se pueden cambiar desde el Back-Office.

Creé un artículo nuevo, ¿por qué no lo veo en la aplicación POS?

Ingrese manualmente en Artículos > Menús. Una vez hecho esto, coloque el nuevo artículo en la categoría correcta y envíe los cambios a través de General > General > Enviar .

¿Cómo cerrar una mesa abierta bloqueada?

Intenta cerrar el pedido. Si eso no funciona, comuníquese con el servicio de asistencia técnica.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi aplicación POS? Aparece un mensaje "Sin licencia"

En primer lugar, compruebe si el TPV está conectado correctamente a la conexión a Internet. Si Internet funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente. La causa del problema también podría ser el uso de una cantidad máxima de licencias. Si ese es el caso, cierre sesión en un dispositivo diferente, ya que las Licencias representan conexiones que se pueden abrir simultáneamente. Póngase en contacto con el servicio de soporte si desea comprar más licencias.

¿Por qué no veo mi 'informe de turnos' en el Backoffice? Hay una pagina en blanco

Para ver los informes de turno, debe verificar si el miniservidor está encendido. Comuníquese con el servicio de soporte si aún enfrenta el mismo problema.

Si se cambia el precio o IVA en los artículos, ¿no se cambia también en la comida para llevar y en la parte normal de casa?

Debes cambiar el precio también en Artículos > Normas de precios para llevar, y en Artículos > Productos para precios en casa.

¿Cómo puedo crear vales para venderlos en el restaurante como tarjeta regalo?

Por el momento no es posible vender un vale como tarjeta regalo.

¿Es posible eliminar el Código QR del primer recibo impreso?

Sí, conéctate al Back-office. Vaya a General > General y luego haga clic en el icono de lápiz. En configuración, intenta habilitar/deshabilitar la opción " Imprimir primera ronda QR ". Si desea que se apague por completo, comuníquese con nuestro servicio de soporte.

Orden2POS

¿Se puede acceder a la tienda mediante un fragmento HTML en una Página web existente?

Sí, la tienda se puede integrar en un sitio web existente. Esto funciona si el cliente tiene su propio sitio web y el sitio web DISH , de modo que los huéspedes puedan acceder a la tienda web desde el sitio web del restaurante.

¿Quién puede configurar Order2POS en el back office DISH POS ?

Después de la configuración inicial por nuestra parte, el restaurador puede hacerlo por sí mismo; por supuesto, es posible que nuestros consultores y equipo de soporte le ayuden o se hagan cargo de este paso.

¿Habrá una transferencia/migración de datos para clientes anteriores DISH Order ?

No, ya que el dato principal que debe transferirse es el menú de DISH Order . Con la nueva solución Order2POS, el menú se recibe directamente desde DISH POS y ya no es necesario ingresarlo manualmente, por lo tanto, no es necesario transferir el menú desde DISH Order . Las estadísticas de pedidos de DISH Order no se cargarán en DISH POS, el cliente puede exportarlas y guardarlas en su dispositivo privado.

¿Qué terceras plataformas son compatibles con Otter?

Francia 🇫🇷

• entregaoo
• Haga clic en comer
• Solo come
• Voltear DISH
• Uber come

• Dood
• Sagrado Armand

¿Qué son las marcas virtuales?

¿Qué son las marcas virtuales?

• Las marcas virtuales son Restaurante digitales que no tienen un lugar propio para cocinar o atender a los invitados.
• Las marcas virtuales solo existen en plataformas o en su propia tienda web
• Dependen de otros restaurantes (que tienen capacidad) para cocinar sus comidas.

Los restauradores pueden utilizar marcas virtuales para aumentar sus ingresos de la siguiente manera:

• cocinar comidas para otras marcas virtuales
• crear sus propias marcas virtuales para aparecer en plataformas con más de una tienda

Puede encontrar más información aquí:

¿Quién hace la fiscalización (IVA) en Francia?

Nosotros/el restaurante

¿Cómo será la administración en POS para proveedores externos? ¿Habrá panel para trabajar en los pedidos?

La administración del menú y la gestión de los horarios de apertura de las plataformas de terceros se pueden realizar en el back office de DISH POS . Además de esto, también hay una página de Gestión de pedidos en la oficina principal de DISH POS (proporcionada por nuestro socio Otter y accesible a través de un enlace) donde el restaurante tiene una descripción general de todos los pedidos, puede reimprimir recibos, puede pausar/cerrar un tercer pedido. plataforma de fiesta y puede ajustar los tiempos de preparación de comidas por plataforma.

¿Qué pasará si nuestro POS permite un método de pago pero el proveedor externo no?

Esto no tiene ningún efecto, el restaurador tiene una relación con el proveedor externo y el proveedor externo ofrece los métodos de pago al huésped. Pago ya ha sido gestionado cuando el pedido llega al sistema POS. Esto también significa que el ajuste y la habilitación de los métodos de pago, por ejemplo con Uber Eats, deben realizarse con Uber Eats, generalmente cuando el restaurador está configurando su cuenta Uber Eats.

¿Cómo se gestiona el pago en general?

Métodos de pago para invitados son habilitados y manejados por proveedores externos.

¿Dónde gestiona el restaurador sus zonas de entrega?

Las zonas de entrega se administran individualmente con el proveedor externo respectivo.

La aceptación automática versus la aceptación manual, el tiempo de preparación y si el canal del proveedor externo está abierto o cerrado, se pueden administrar de forma centralizada desde la página de Gestión de pedidos de Otter.

¿Qué tiene que hacer el Restaurante una vez realizada la integración con los proveedores externos? ¿Tiene que avisar, por ejemplo, a UberEats o desactivar algo allí?

No es necesario hacer nada por parte de los restauradores después de la integración, excepto guardar la tableta del proveedor 🙂

¿Qué pasa si un comensal está esperando su pedido y llama al restaurante para pedirlo y el restaurante nunca recibió un pedido? ¿Quién es responsable?

Este problema puede deberse a varias razones:

• Fallo entre la plataforma de terceros y nuestro socio agregador Otter (UberEats tiene una interrupción, por ejemplo). El proveedor externo debe pagarle al consumidor ya que es el cliente del proveedor externo y no del Restaurante
• Fallo entre Otter y Dish POS Otter tiene una API de devolución de llamada que alerta cuando un pedido no pasó a DISH POS y el pedido seguirá apareciendo en la página de Gestión de pedidos proporcionada por Otter
• Se utiliza la aceptación automática, pero el restaurante no reacciona. La queja va a una plataforma de terceros: la plataforma reembolsa al comensal. Si esto sucede con frecuencia, es probable que la plataforma clasifique al restaurante en una posición inferior. Afortunadamente, el riesgo de que esto suceda es muy bajo ya que todos los pedidos con Order Aggregator se aceptarán automáticamente.

¿Cómo luce la confirmación para el invitado? ¿Esto se envía por DISH o desde cada plataforma individualmente?

La confirmación del pedido la envían plataformas de terceros, ya que el huésped tiene una relación de "contrato" con la plataforma de terceros y no con DISH o el restaurante.

¿Es posible tener la opción de entrega con Order2Pos?

No, por el momento sólo es posible tener la opción de Recogida.

Regulación Fiscal Alemania 2024

¿Cómo afectará el nuevo Reglamento del IVA a mi uso DISH POS ?

El Reglamento del IVA de 2024 afectará el uso de DISH POS en Alemania. Para obtener toda la información necesaria al respecto, consulte este artículo .