FAQs - DISH POS

Joshua Detjen Actualizado por Joshua Detjen

Pregunta General

Solo tengo un pequeño negocio HoReCa, ¿ DISH POS es adecuado para mí?

Sí, DISH POS está diseñado para empresas horeca más pequeñas y empresas muy grandes. Dado que DISH POS funciona de forma modular, puede ampliar fácilmente la cantidad de pantallas de POS o ampliarla con dispositivos portátiles o pedidos QR.

¿ DISH POS funciona en la nube?

DISH POS es un sistema basado en la nube, con una configuración local única que puede usarse como concepto de almacenamiento. Gracias a esta configuración, obtienes los beneficios de la nube que se combinan con la potencia y la seguridad del miniservidor local.

¿Qué hardware puedo elegir?

Existe una lista predefinida de hardware que se puede ofrecer a los clientes. Este hardware ofrece un precio competitivo, pero una calidad muy alta. El hardware se selecciona cuidadosamente en función de varios aspectos: precio/calidad, repuestos de piezas e idoneidad como hardware POS.

¿Por qué debería agregar una computadora de mano a mi solución POS?

Trabajar en la hostelería se puede comparar con un deporte de alto nivel. Exige mucho de su personal y de su sistema de caja registradora. Un buen dispositivo portátil es indispensable para poder realizar pedidos directamente en la mesa y realizar un procesamiento rápido. También evita las horas pico porque no tiene que regresar a la caja habitual e ingresar varios pedidos al mismo tiempo. Puede instalar fácilmente la aplicación POS en varios dispositivos. Tú eliges si quieres trabajar con tus propios teléfonos inteligentes o con dispositivos portátiles profesionales. Las funciones inteligentes lo hacen fácil para usted y sus empleados. Ya ves cuáles son los corredores. Puede realizar cambios en los pedidos rápidamente. También proporciona información sobre la producción y el stock en tiempo real.

¿Cómo creo productos, cambio precios o establezco menús?

En el Backoffice de DISH, el entorno de gestión de tu sistema POS, podrás configurar todas las configuraciones a tu gusto. Aquí usted determina el surtido de productos, crea tablas, administra múltiples ubicaciones o crea menús. ¿No estás seguro de cómo realizar un determinado cambio? El entorno de tutoriales, DISH POS Tutorials, explica cómo funciona con más de 150 vídeos.

¿Es posible crear informes de ventas?

El panel de administración en el Back Office le brinda cifras de ventas en tiempo real para ver cómo le está yendo a su negocio. También tienes acceso gratuito a DISH BI Basis, nuestra herramienta de Business Intelligence. Gráficos, diagramas de barras y líneas de tendencia le permiten guiarse por números.

Si mi computadora de mano deja de funcionar, ¿puedo seguir trabajando en otro dispositivo?

Con DISH puedes cambiar fácilmente de tu caja registradora habitual a una computadora de mano. Los datos de ventas se actualizan en tiempo real. Si estás tomando un pedido con tu teléfono inteligente y la batería está vacía, puedes iniciar sesión con la misma cuenta en una pantalla o dispositivo portátil diferente y puedes continuar tomando el pedido donde lo acabas de dejar.

¿Qué pasa con las actualizaciones del sistema?

Las actualizaciones son necesarias para mantener el sistema actualizado y seguro. Afortunadamente, no es necesario que realice ninguna actualización usted mismo. Lo hacemos por ti. Después de cada actualización, le informaremos qué nuevas funcionalidades puede utilizar.

¿Puedo usar DISH POS sin realizar pedidos QR?

Sí, puedes usar DISH POS sin realizar pedidos QR. Esto te pone a tu disposición todas las funciones del DISH POS . El POS funciona como una solución completa, pero sin aprovechar las amplias posibilidades de autoservicio de los pedidos QR.

¿Cómo es el modelo de licencia DISH POS ? / ¿Cómo se ve la inversión?

El modelo de licencia consta de un componente fijo y otro flexible. El hardware necesario para operar el sistema lo compra el usuario. Por tanto, el usuario es también propietario de este hardware. Además, el software se ofrece en forma de modelo de licencia. Dependiendo del número de licencias, el importe a pagar puede variar. DISH POS funciona con un mini servidor local, que también ofrecemos por una tarifa mensual. Este miniservidor sigue siendo propiedad de DISH. Finalmente, se requiere una instalación del sistema. El usuario paga por ello una tarifa única.

¿Por qué debería elegir trabajar con DISH POS ?

¡Demasiadas razones para enumerarlas! DISH POS es una tecnología probada, que ha estado en desarrollo durante 10 años por 50 desarrolladores de software internos. Las funcionalidades de DISH POS pueden parecer comparables a las de otros sistemas, ¡pero se han desarrollado con el conocimiento del mercado! Sabemos lo que buscan los empresarios del sector hotelero y, por lo tanto, hemos creado funciones más inteligentes que otras. Puede encontrar más explicaciones sobre los motivos únicos de compra de DISH POS en los materiales de capacitación.

¿Qué pasa si no tengo conexión a Internet? ¿Puedo seguir trabajando?

Si pierdes la conexión con tu proveedor de Internet, aún puedes trabajar. Debido a la configuración única del miniservidor, aún puedes administrar transacciones. En el momento en que se restablezca la conexión a internet con el proveedor, los datos se sincronizarán nuevamente con tu Backoffice.

¿Cuál es la diferencia entre un front office y un backoffice?

El Backoffice es el lugar donde configura su sistema y realiza los ajustes. Entonces, si quieres agregar un producto, modificar un precio, buscar informes , vas a tu Backoffice de DISH.

¿Cómo instalo mi sistema?

¡No te preocupes! Te descargamos completamente con nuestros asesores especializados. Los consultores preparan el sistema según los deseos del cliente. El propio cliente realiza un onboarding en el que se le suministran, por ejemplo, productos, precios y menús. ¡Desde ahí nos encargamos de todo! Preparamos el sistema y venimos a instalarlo en el lugar. De esta forma, el cliente tiene una experiencia perfecta con DISH POS .

¿Cuántos TPV puedo utilizar al mismo tiempo?

Es fácil ampliar el número de POS'. Simplemente ofrece una pantalla adicional (o dispositivo portátil) con la licencia de recepción de POS requerida. ¡De esa manera puedes ampliar el sistema DISH POS de manera muy fácil! Un cliente paga por la cantidad de POS que está utilizando al mismo tiempo. Si tienes tres pantallas, pero usas solo dos pantallas al mismo tiempo; podrías trabajar con dos licencias de front office.

¿Qué tipo de dispositivos pueden operar DISH POS ?

DISH POS se puede operar en Android (Versión 5 y superior). Sin embargo, los sistemas reales que se ofrecen en diferentes países DISH POS pueden variar. Consulte con su asesor DISH POS para obtener más detalles.

¿Necesito acceso a Internet?

No, no necesitas acceso a Internet para trabajar en la aplicación DISH POS . Sin embargo, sí necesita acceso a Internet para realizar cambios en el sistema (agregar nuevos productos). Además, para realizar pedidos QR necesita una conexión a Internet que funcione.

¿Qué tipo de conexión a Internet necesito?

Debe tener una conexión a Internet estable con un mínimo de 10 Mbit/s de bajada y 1 Mbit/s de subida.

¿Puedo conectar el sistema por Wi-Fi?

No, el mini servidor debe estar conectado a un cable, al igual que la impresora. La pantalla del POS y el dispositivo EFT/PIN se pueden conectar a su Wi-Fi local.

¿Puedo conectar el cajón portamonedas directamente a la pantalla del TPV?

No, debes conectar el cajón a la impresora.

¿Puedo cambiar el idioma del sistema POS?

Sí, puedes cambiar el idioma del sistema del usuario/camarero. Esto se hace en el back office y cambiando la configuración de idioma de su buscar r.

¿Puedo conectar un dispositivo Card Pago diferente a la aplicación POS?

No es posible, solo se puede conectar Dish Pay a la aplicación POS.

¿Qué tengo que tener en cuenta al cambiar de proveedor de Internet/router?

Si cambias de proveedor de Internet/router, asegúrate de que la dirección IP de tu antiguo router se transfiera 1 a 1 a tu nuevo router. Para ello, informa al técnico de tu proveedor durante la instalación de que en el nuevo router se deben asignar los mismos rangos de IP y asignación de IP que había en tu antiguo router.

Si experimentas algún problema con tu POS después del cambio, informa a nuestro equipo de soporte de DISH de que has cambiado de proveedor/router para obtener más ayuda.

¿Qué rollo de papel se debe comprar para la impresora POS?

El rollo de papel debe ser: Thermmorol 80x80x12 20rollos.

¿Cómo puedo retirar dinero del POS?

Debería tener un botón en la aplicación POS para acciones de efectivo de Depósitos/Retiros (GER: Bargeldtransaktionen).

Punto de venta 

¿Cómo edito mis productos/tablas?

Primero inicie sesión. En el back office puede editar/agregar productos y tablas.

¿Qué información está disponible en el tablero?

El panel principal muestra la facturación actual, el número de transacciones y el gasto medio. También se muestra el número y la facturación de las órdenes abiertas. También podrá ver el volumen de negocios de las últimas semanas y la diferencia con la semana anterior.

¿Hay más información disponible?

Sí, existe el módulo básico de BI, aquí obtienes una visión general de toda la facturación. Puede seleccionar su propio rango de datos y obtener información sobre los diez productos más vendidos, la mejor tabla y los diez artículos más vendidos por miembro del personal.

¿Puedo agregar nuevos productos?

Sí, en la oficina administrativa. Vaya a la sección de productos en el menú y haga clic en + Añadir producto .

¿Puedo agregar un menú de opciones a un producto?

Sí, puedes agregar un menú de opciones al producto principal. También puedes agregar un recargo al producto por una opción como crema batida sobre chocolate caliente.

¿Puedo agregar un producto que contenga varios productos?

Sí, puede agregar un producto con varios productos debajo. En el back office, agregue un nuevo producto y agregue los productos adicionales en compuestos. Puedes agregar tantos productos como quieras.

¿Puedo agregar impresoras?

Sí, es posible agregar varias impresoras. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas.

¿Puedo crear tipos de descuento?

Sí, puedes crear descuentos por montos y porcentajes. A través del módulo de promoción también puedes dar un descuento en combinaciones pagadas, o un descuento en función del importe de la factura.

¿Puedo establecer un fondo para el mapa de la tabla?

Sí, puedes cargar tu propio fondo.

¿Saldrá un ticket de la impresora si se mueve la mesa?

Sí, puedes determinar por impresora si se imprime.

¿Se puede imprimir un producto en varias impresoras?

Sí, un producto se puede imprimir en varias impresoras.

¿Puedo utilizar diferentes menús?

Sí, puedes crear tantos menús como quieras y vincularlos a una mesa/distrito.

¿Puedo combinar artículos?

Sí, puedes combinar productos, por ejemplo, Bacardi y Cola.

¿Puede un artículo tener diferentes precios?

Sí, un artículo puede tener diferentes precios por distrito, tienda, mesa o deudor.

¿Puede un POS tener varias ubicaciones?

Sí, un POS puede tener varias ubicaciones.

¿Puedo vincular opciones a mi producto?

Sí, puedes vincular múltiples opciones.

¿Puedo cambiar los menús según la hora/fecha?

Sí, puedes cambiar el menú según la hora/fecha.

¿Puedo ver las ventas en tiempo real?

Sí, a través del panel puedes ver la facturación en tiempo real.

¿Puedo trabajar con stock?

En DISH POS puedes ingresar stock crítico, pero ten en cuenta que no es un programa de stock.

¿Puedo dividir una mesa?

Sí, puedes dividir una mes