Často kladené otázky – DISH Order

DISH Order

Zabudol som svoje heslo, ako sa môžem prihlásiť do DISH Order ?

Kliknite na „Zabudnúť heslo“ a podľa pokynov v e-maile, ktorý vám pošleme, obnovte heslo.

Nemôžem získať prístup k správcovskému panelu, čo môžem urobiť?

Budete musieť obnoviť svoje heslo buď kliknutím na „Zabudnite heslo“, porozprávaním sa so svojím obchodným zástupcom alebo našou zákazníckou podporou pre vašu krajinu.

DISH Order predplatného

Ako môžem zmeniť informácie o svojej kreditnej karte?

Prejdite do sekcie „Spravovať informácie o platbe“ vo svojom účte DISH alebo kontaktujte zákaznícku podporu vo vašej krajine.

Ako môžem zmeniť svoje fakturačné údaje?

Prejdite do sekcie „Spravovať informácie o platbe“ vo svojom účte DISH alebo kontaktujte zákaznícku podporu vo vašej krajine.

Kde môžem vidieť faktúry a účtovné pozície mojich zakúpených produktov DISH ?

Faktúry si môžete pozrieť na DISH .co . Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte zákaznícku podporu vo vašej krajine.

Čo ak zmeškám platbu, pretože môj vybraný spôsob platby je zablokovaný alebo vypršala platnosť?

Mali by ste od nás dostať e-mail s pripomenutím s pokynmi, ako pridať nové podrobnosti o platbe. Skontrolujte svoj priečinok so spamom, pretože tam môže byť. Ak ste tento e-mail nedostali, kontaktujte zákaznícku podporu .

Ako môžem zmeniť údaje na vystavenej faktúre?

Ak chcete prediskutovať zmenu údajov na vystavených faktúrach, kontaktujte zákaznícku podporu .

Čo môžem urobiť, ak mi bola účtovaná nesprávna suma? 

Kontaktujte zákaznícku podporu , ktorá vám bude vedieť pomôcť.

Aké sú pre mňa náklady na DISH Order ?

Všetky naše ceny sú uvedené na DISH .co

Čo sa stane, ak zruším objednávku, ktorá bola zaplatená online platbou?

Váš zákazník automaticky dostane svoje peniaze späť, ak neprijmete jeho objednávku.

Môžem dostať náhradu, ak nie som spokojný so službou?

Nie je to možné, ale službu je možné mesačne zrušiť. Predplatné si môžete zrušiť sami na www. DISH .co . Ak potrebujete pomoc, môžete tiež kontaktovať našu zákaznícku podporu .

Môže správca účtu zrušiť moje predplatné?

Zrušenie zo strany správcu účtu závisí od typu uzatvorenej zmluvy. Svoje predplatné môžete zrušiť sami na DISH .co . Ak potrebujete pomoc, môžete tiež kontaktovať našu zákaznícku podporu .

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju DISH Order po jej zadaní?

Ak chcete prediskutovať zrušenie alebo zmenu objednávky, kontaktujte zákaznícku podporu .

Ako môžem zrušiť svoje predplatné DISH Order? 

Svoje predplatné môžete zrušiť na stránke DISH alebo kontaktovaním zákazníckej podpory . Objednávkový terminál DISH zostáva zákazníkom

Všeobecná DISH Order

Ako sa môžem spojiť s podporou call centra?

Svoje predplatné môžete zrušiť na stránke DISH alebo kontaktovaním zákazníckej podpory .

Ako môžem zobraziť svoje objednávky?

Objednávky je možné zobraziť v aplikácii DISH Order na objednávkovom termináli (zariadenie Sunmi) alebo na paneli správcu vášho DISH account . Návod, ktorý vám ukáže, ako získať prístup k novým, zrušeným a dokončeným objednávkam, je dostupný v:

YouTube: DISH Order – Terminal: Ako spravovať objednávky

Interaktívny návod: DISH Order - Terminal: Ako spravovať objednávky

Existujú šablóny pre marketingové kampane?

Áno, pre podniky sme navrhli súpravu pre marketing na palube. Ak chcete získať kópiu, porozprávajte sa so svojím kontaktom na predaj DISH Order .

Ako moji zákazníci vedia, že ponúkam DISH Order ?

Dajte svojim zákazníkom vedieť prostredníctvom svojho webu alebo webu DISH, sociálnych médií, letákov, e-mailu alebo telefónu. Pre viac informácií kontaktujte svoj predajný kontakt DISH Order .

Ako integrujem DISH Order na moju webovú stránku?

Náš úryvok HTML uľahčuje integráciu tlačidla „Objednať“ na váš web alebo web DISH Order. Ak ste už dokončili nastavenie terminálu, úryvok môžete vygenerovať v aplikácii DISH Order v časti „Nastavenia“ – „Pripojiť web“. Ďalšie informácie nájdete v návode: Návod – Ako prepojiť webový obchod s webom . Prípadne sa obráťte na zákaznícku podporu.

Ako nahrám svoje menu?

Existujú dva spôsoby, ako nahrať svoje menu: Možnosť 1 . V procese samoaktivácie DISH Order na DISH .co si vyberte medzi „Urob si sám: položky ponuky pridajte neskôr (vysvetlené v 2. možnosti), „Vložte odkaz“ alebo „Nahrajte svoj obrázok ako JPG/PNG alebo ako PDF". Ak sa rozhodnete nahrať obrázok, zákaznícka podpora vytvorí menu za Vás. Možnosť 2. Ak už máte prístup k správcovskému panelu, prejdite do sekcie "Kuchyňa" a vytvorte alebo upravte svoje menu. Ďalšiu pomoc , prosím kontaktujte zákaznícku podporu .

Ako nakonfigurovať dodacie podmienky vo viacerých geografických oblastiach / špecifických limitoch?

Sú dve možnosti :

1. Počas onboardingu v sprievodcovi Onboarding Wizard. Pokyny nájdete v časti DISH Order - Ako nastaviť DISH Order .

2. V administračnom paneli - Reštaurácie - Miesta - upravte reštauráciu. Pokyny nájdete v časti DISH Order - Restaurant: Locations .

Ako nakonfigurovať časy jedla, keď je DISH k dispozícii iba na raňajky alebo na obed alebo na večeru?

Časy jedla môžete definovať cez DISH Order - Kitchen: Mealtimes . Časy jedla pre každé jedlo môžete definovať cez DISH Order - Kitchen: Menu times .

Ako môžem samostatne spravovať svoje nástroje DISH Order (administrátorský panel, terminálové zariadenie, webový obchod)?

Pozrite si naše videá s vlastnou podporou a naučte sa, ako používať nástroje DISH Order.

Ako môžem získať prístup k údajom o svojich zákazníkoch?

Ak chcete zobraziť informácie o zákazníkovi, navštívte panel správcu v prehľade objednávok alebo v aplikácii DISH Order na vašom objednávkovom termináli (zariadenie Sunmi).

Ako vložím fotografie do kategórií, položiek menu atď. a aké rozmery fotografií treba brať do úvahy?

Pre každé jedlo a kategóriu je možné vložiť fotografie do veľkosti 5 MB. Tieto dve videá vám ukážu, ako na to: DISH Order - Kuchyňa: Položky menu a DISH Order - Kuchyňa: Kategória .

Je možné prispôsobiť dizajn webshopu DISH Order ?

Obrázky kategórií, jedál a loga si môžete prispôsobiť na správcovskom paneli svojho DISH account . Farby, oblasť pokladne a tlačidlá nie je možné prispôsobiť.

Aké veľkosti obrázkov musím zvážiť pre logo, kategórie a položky ponuky?

Logo reštaurácie: 80 x 80 pixlov

Obrázok hlavičky 640 x 240 pixelov

Kategória: 640 x 126 pixlov

Položka ponuky: 120px x 120px

Existujú prémiové funkcie?

Neexistujú žiadne prémiové funkcie, pretože vaše predplatné vám umožňuje prístup ku všetkým funkciám DISH Order .

Kde môžem získať materiál na balenie potravín pre moju službu vyzdvihnutia a doručenia?

Obráťte sa na svojho makro alebo obchodného zástupcu.

Čo je DISH Order ?

DISH Order je komplexné riešenie pre rozšírenie zákazníckej základne vašej reštaurácie, zvýšenie obratu a zlepšenie ziskovej marže pri online objednávkach. Udržujete informácie o svojich zákazníkoch, ktoré môžete použiť na odosielanie cielených kampaní a zliav alebo pozvánok na sledovanie kanálov sociálnych médií vašej reštaurácie. S DISH Order sa môžete sústrediť na správu vašej prevádzky, zatiaľ čo stále viac a viac verných hostí objednáva online.

Môžem použiť aplikáciu DISH Order zo svojho smartfónu alebo tabletu?

Aplikácia je prístupná iba pomocou terminálu DISH Order (zariadenie Sunmi). Admin Panel je prístupný z akéhokoľvek zariadenia s internetovým prehliadačom (počítač, telefón, laptop atď.)

V ktorých krajinách je DISH Order k dispozícii?

Pozrite si aktuálny zoznam na našej stránke zákazníckej podpory .

Ako sa môžem pripojiť k DISH Order s mojou reštauráciou?

Navštívte stránku DISH .co , vyberte požadovaný balík a postupujte podľa pokynov v časti Ako nastaviť objednávku Onboarding (Sprievodca registráciou) . Prípadne kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo zákaznícku podporu pre vašu krajinu.

Aké údaje potrebujete na registráciu mojej reštaurácie?

Potrebujeme len základné informácie o vašej reštaurácii, podpísané obchodné podmienky a prípadne kópiu vášho jedálneho lístka.

Terminál Odra

Ako pripojím koncové zariadenie objednávky k Wi-Fi?

Aktivujte Wi-Fi v nastaveniach koncového zariadenia. Keď uvidíte sieť Wi-Fi, ku ktorej sa chcete pripojiť, zadajte prístupový kód siete Wi-Fi a kliknite na tlačidlo pripojiť. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte zákaznícku podporu pre vašu krajinu.

Ako nastavím objednávkový terminál?

Pred odoslaním vám nastavíme objednávkový terminál pomocou informácií, ktoré ste poskytli nášmu call centru. Keď dostanete objednávkový terminál, postupujte podľa pokynov v letáku a v aplikácii DISH Order na vašom koncovom zariadení. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte zákaznícku podporu vo vašej krajine.

Ako môžem zmeniť jazyk aplikácie DISH Order na koncovom zariadení?

Jazyk, ktorý aplikácia zobrazuje, sa vždy zhoduje s jazykom vášho zariadenia. Existujú dve možnosti , ako zmeniť jazyk aplikácie:

1. Prejdite do nastavení aplikácie DISH Order a kliknite na „Jazyk“.

2. V nastaveniach vášho koncového zariadenia. Naše video podpory vysvetľuje, ako na to: DISH Order – Terminál: Ako upraviť nastavenia .

Musím vykonávať nepretržitú aktualizáciu softvéru pre objednávkový terminál?

Aktualizácie sa vykonávajú automaticky, pokiaľ je objednávkový terminál pripojený k Wi-Fi.

Ako nastaviť hlasitosť terminálu a vyzváňací tón?

Tlačidlá hlasitosti sú na ľavej strane koncového zariadenia. Prejdite do nastavení v aplikácii DISH Order a aktivujte a zmeňte čas upozornenia. Tón zvonenia sa nedá zmeniť.

Nemôžem vytlačiť objednávku, čo mám robiť?

Skontrolujte, či je v objednávkovom termináli dostatok papiera. Pokyny na výmenu kotúča papiera nájdete v príručke k terminálu.

Ako získať zákazníkovi nové rolky účteniek?

Informácie o tom, ktoré rolky účteniek sa majú použiť, sa dodávajú s vaším objednávkovým zariadením. Naše zariadenie podporuje 58mm termálny papier so špecifikáciami 57±0,5mm*Ø50mm. Účtenkové rolky je možné zakúpiť online.

Je možné potvrdiť objednávku pridaním poznámky o zmene času vyzdvihnutia?

Predpokladaný čas vyzdvihnutia alebo doručenia je možné zvoliť pri potvrdení objednávky na objednávkovom termináli.

Zobrazilo sa chybové hlásenie „Zariadenie sa nenašlo“. Čo mám robiť?

Kontaktujte zákaznícku podporu , ktorá vám bude vedieť pomôcť.

Nemám Wi-Fi sieť, existuje iný spôsob, ako pripojiť terminál k internetu?

Do objednávkového terminálu môžete vložiť SIM kartu a pripojiť ju k internetu.

Môj zákazník objednáva

Môžu moji zákazníci zmeniť objednávku po jej zadaní?

Zákazníci nemôžu zmeniť objednávku po jej zadaní. Musia vás kontaktovať a požiadať o zmeny.

Môže môj zákazník zrušiť zadanú objednávku?

Zákazníci nemôžu sami zrušiť objednávky. Potrebujú vás kontaktovať, aby zistili, či je možné objednávku zrušiť.

Môžu si moji zákazníci vybrať doručenie objednávky?

Vaši zákazníci si môžu vybrať, či si objednávku vyzdvihnú alebo si ju nechajú doručiť – ak túto službu ponúkate. Náklady na doručenie sa zobrazia vašim zákazníkom.

Ako si môžu zákazníci objednať z mojej reštaurácie?

Pridajte objednávku DISH na svoju webovú stránku alebo webovú stránku DISH (pozrite si náš návod: Ako pripojiť váš internetový obchod k vašej webovej stránke ). Keď zákazník klikne na tlačidlo objednať, otvorí sa váš internetový obchod a vaši zákazníci si môžu objednať online.

Ako môžu moji zákazníci platiť za objednávky?

Vy ako reštaurácia nastavujete, aké spôsoby platby môžu vaši zákazníci používať. Tieto platby zviditeľníme vašim zákazníkom.

Ako môžu moji zákazníci získať špeciálne ponuky?

Zobrazte špeciálne ponuky na svojom webe alebo na webe DISH . Okrem toho posielajte špeciálne ponuky e-mailom ľuďom, ktorí sa prihlásili na odber vášho bulletinu.

Platba

Aké spôsoby platby sú dostupné pre mojich zákazníkov?

Ak zákazník zaplatí za svoju objednávku online platbou, bude mu účtovaná platba pred alebo po potvrdení objednávky majiteľom?

Platba je autorizovaná až po potvrdení objednávky.

Môžem pripojiť svojho súčasného poskytovateľa platieb reštaurácie?

DISH Order má integrované platobné riešenie, takže nie je potrebné pripájať vlastné.

DISH Online Payments – Aké sú výhody služby DISH Online Payments?

Služba DISH Online Payments umožňuje viacero možností online platieb prostredníctvom DISH Order Admin Panel a možno ju aktivovať ihneď po dokončení registrácie. Platobné možnosti špecifické pre jednotlivé krajiny je možné aktivovať aj prostredníctvom DISH Online Payments, napr. IDeal, PL-P24/BLIK v Holandsku.

DISH Online Payments – Čo sa stane po registrácii?

Spôsob platby je možné zvoliť ihneď po nástupe.

DISH Online Payments – Dostane majiteľ reštaurácie rekapituláciu provízie alebo faktúru?

Áno, je to podrobne uvedené na mesačnej faktúre.

DISH Online Payments – Aké možnosti platby sú dostupné so službou DISH Online Payments?

V súčasnosti je možné platiť online pomocou kreditnej karty, PayPal, P24, BLIK a iDeal. Možnosti platby však závisia od vašej krajiny. Ďalšie informácie nájdete v našich častých otázkach: Aké spôsoby platby sú dostupné pre mojich zákazníkov?

DISH Online Payments – Je poplatok 1,89 % rovnaký v každej krajine?

Áno, je to rovnaké pre každú krajinu, kde sú online platby DISH dostupné.

DISH Online Payments – Kedy môže majiteľ reštaurácie vybrať peniaze a ako?

Peniaze sa štandardne automaticky prevádzajú týždenne na bankový účet uvedený počas procesu registrácie. V prípade, že to treba zmeniť na denné, týždenné alebo mesačné, pozrite si prosím nasledujúci odkaz na proces aktualizácie intervalu platieb.“

DISH Online Payments – Existujú nejaké ďalšie nastavenia, ktoré môže majiteľ reštaurácie urobiť?

Svoje informácie môžete aktualizovať opätovným otvorením procesu DISH Online Payments na paneli správcu.

DISH Online Payments - Ako presne je možné zmeniť IBAN pre príjem sumy týždennej výplaty prijatých online platieb po ukončení procesu onboardingu?

Otvorte panel správcu - Reštaurácia - Miesto - Platby; tlačidlo „začať registráciu“ sa zmení na „Zmeniť podrobnosti o platbe“. Kliknutím na toto tlačidlo aktualizujete svoje informácie.

DISH Online Payments - Kde môže majiteľ reštaurácie vidieť prehľad/výpis prijatých online platieb?

Prejdite do administračného panela - Sales - Objednávky, kde nájdete prehľad všetkých objednávok. Môžete filtrovať, aby ste videli iba online platby, a stiahnuť si to ako súbor CSV.

DISH Online Payments - Je účet DISH Order aktívny okamžite?

Po dokončení procesu registrácie môže váš účet prijímať peniaze. Platobné metódy je možné aktivovať okamžite.

DISH Online Payments – Ako si majiteľ reštaurácie nastaví DISH Order online platbu?

Po dokončení procesu registrácie musíte aktivovať začiarknutie vedľa preferovaných spôsobov platby. Ak to chcete urobiť, prejdite na panel správcu - Reštaurácia - Miesto - Upravte miesto - Platba.

Orderdirect

Čo je orderdirect?

Orderdirect spája DISH Order s „Order with Google“, systémom objednávania jedla od Googlu. Vaša reštaurácia sa zobrazí vo Vyhľadávaní Google a v Mapách Google. Zákazníci si môžu prezerať vašu ponuku, vidieť obľúbené položky, zadať objednávku a ďalšie veci, a to všetko pri pobyte na Googli.

Kde sú reštaurácie DISH Order viditeľné cez orderdirect?

V prehliadači vo Vyhľadávaní Google a Mapách Google. Alebo na Google Maps v mobile.

Prečo má orderdirect vyššie hodnotenie ako Lieferando?

Orderdirect má vyššie hodnotenie vo vyhľadávaní Google, pretože počet zrušených alebo odmietnutých objednávok na orderdiect je nižší ako na Lieferando a kvalita informácií je lepšia na orderdirect.

Prečo je orderdirect k dispozícii iba v Nemecku?

Toto nastavuje Google. V súčasnosti je orderdirect k dispozícii v Nemecku, Austrálii, Brazílii, Indii, USA a čoskoro aj vo Veľkej Británii.

Prečo používať orderdirect?

Aby bola vaša reštaurácia viditeľná pre viac ľudí a získala viac objednávok. Namiesto objednávania cez DISH Order , s orderdirect môžu vaši zákazníci urobiť objednávku v rozhraní Google.

Existujú nejaké dodatočné náklady pri používaní tohto kanála?

Za používanie tohto kanála sa neplatia žiadne ďalšie poplatky.

Kedy je pre reštauráciu viditeľná objednávka orderdirect?

Orderdirect sa nastavuje počas registrácie vašej DISH Order . orderdirect sa automaticky aktivuje do 48 hodín od dokončenia vašej prvej objednávky pomocou aplikácie DISH Order na vašom koncovom zariadení. Ak sa po 5 dňoch tlačidlo objednávky nezobrazí vo vašej objednávke cez Google, kontaktujte zákaznícku podporu.

Právne

Kde nájdem VOP?

Kópia našich VOP vám bude zaslaná. Tie nájdete na stránke reštaurácie pred záväznou ponukou. Dostanete dve sady VOP, jednu pre zmluvný vzťah medzi reštauráciou a makro /HD a druhú pre zmluvný vzťah medzi reštauráciou a jej zákazníkmi.

Ako nakladáte s mojimi osobnými údajmi?

Zásady ochrany osobných údajov na DISH .co podrobne opisujú, ako nakladáme s vašimi osobnými údajmi.

Na čo používame vaše údaje?

Časť informácií, ktoré zhromažďujeme, nám pomáha monitorovať a opravovať problémy s webovou stránkou. Ďalšie informácie môžu byť použité na sledovanie správania návštevníkov našej webovej stránky.

Používate cookies?

Používame funkčné cookies, ktoré umožňujú jednoduché prihlásenie do nášho internetového obchodu a zbieranie produktov v nákupnom košíku. Používame aj cookies, ktoré anonymne monitorujú správanie návštevníkov našej webovej stránky. To nám umožňuje vylepšovať webovú stránku a poskytovať informácie, ktoré potrebujete. Prečítajte si naše zásady používania súborov cookie pre viac informácií o tom, ako používame súbory cookie.

Ktoré údaje budú uložené?

Údaje, ktoré ste uviedli pri registrácii objednávky DISH , sa uložia. To zahŕňa meno, adresu, e-mail, telefónne číslo, názov reštaurácie, otváracie hodiny, možnosti platby, údaje o doručení a informácie o menu.