This article is machine translated
bookmark share

DISH Reservation - FAQs

Para grandes grupos de convidados, seu restaurante pode não ter mesas com assentos suficiente. Como a DISH Reservation não sabe automaticamente quais você pode mover e aglutinar, existe a opção de definir combinações de mesas. Por exemplo, você pode definir que para reservas de 5 a 8 pessoas, a mesa 1 e a mesa 2 devem ser combinadas. Desta forma, quando é feita uma reserva de 5 a 8 pessoas nosso sistema atribuirá automaticamente a reserva à mesa 1 e à mesa 2. Descubra como configurar combinações de mesa em nosso tutorial em vídeo.

Se você não configurar combinações de mesas, mas sabendo que você tem capacidade suficiente, seu cliente ainda poderá fazer uma solicitação de reserva em que você precisará revisar e confirmar. Isso permite que você veja se consegue acomodar os convidados, por exemplo, ao mover as reservas existentes para outras mesas.

As mesas são atribuídas automaticamente e estamos tentando ter o mínimo de cadeiras vazias na mesa selecionada. No entanto, se houver várias mesas do mesmo tamanho, os usuários com DISH profissional têm acesso ao recurso de atribuir prioridades. Se você preferir fornecer mesas na área de entrada para os primeiros clientes, dê a elas uma alta prioridade. Se houver mesas que atendem ao mesmo número de pessoas, a prioridade é considerada para decidir qual delas selecionar primeiro. Descubra como alterar sua prioridade de reserva de mesa em nosso tutorial.

 Não, isso infelizmente não é possível no momento.

Sim, você pode. Para fazer isso, faça login na sua conta DISH.co. Clique no seu nome que estará no canto superior direito da tela. Selecione "Meus Estabelecimentos" no menu suspenso que aparecerá. Em seguida, clique em "Minha equipe" e depois em "+ Adicionar pessoa". Digite os detalhes de contato do seu funcionário e confirme. Ele ou ela receberá um e-mail com informações sobre como se registrar.

Sim, você pode. Ao dar aos seus funcionários acesso à ferramenta de reservas, você pode definir suas "funções" e decidir quais páginas da ferramenta de reservas eles podem ver. Você pode, por exemplo, decidir que seus garçons só podem criar, confirmar e recusar reservas. Assim, eles veriam apenas as páginas relacionadas em sua conta.

Existem três cenários em que isso pode ocorrer.

  1. Verifique se você definiu um tamanho de grupo "até o qual você gostaria que as reservas fossem confirmadas automaticamente", por favor. Se, por exemplo, você definir esse número como 4, isso significa que as reservas para 5 pessoas ou mais não serão confirmadas automaticamente. Isso acionaria uma solicitação de reserva, que você deve ser confirmada primeiro.
  2. Pode ser que você não tenha mesa livre disponível ou grupo de mesa para o tamanho do grupo da reserva. Por exemplo, você pode receber uma reserva para 10 pessoas, mas só tem 2 mesas para 5 pessoas e não definiu um grupo de mesas para essas mesmas mesas. Nesse caso, um cliente pode fazer uma reserva que precisará ser confirmada. Isso permite que você verifique se pode realmente acomodar esses clientes. Confira nosso tutorial sobre "Como configurar grupos de mesas" aqui.
  3. Se todas as mesas estiverem ocupadas, mas ainda houver assentos disponíveis (porque as mesas não estão totalmente ocupadas), o cliente ainda poderá fazer uma reserva. O sistema converteria isso em uma solicitação de reserva, para que você possa verificar se realmente pode acomodar a pessoa ou não.

Sim, você pode. No menu esquerdo, na parte inferior, você encontrará um botão de pausa. Clique no botão para pausar sua reserva online durante aquele dia.

Para ver se um horário pode ser oferecido ao seu cliente, a DISH Reservation analisa duas coisas: o horário de reserva que você definiu e a duração padrão para suas reservas. Se você definir o horário da reserva para terminar às 23h e a duração padrão da reserva para 2 horas, a última reserva possível nesse dia será às 21h. Se você deseja que seus convidados ainda façam uma reserva às 21h30, você precisará alterar o término do horário de reserva para às 23h30.

Isso ocorre devido a uma limitação técnica definida pelo Google. Para receber reservas via Google, precisamos definir o mínimo para 30 dias.

É sim possível fazer reservas com menos de 30 dias de antecedência. Para isso, você precisa definir o tempo de aviso da reserva para menos de 30 dias.

Em horários de pico, você pode querer aceitar menos reservas do que o normal. Para evitar que sua cozinha fique sobrecarregada com quantidade de convidados que chegam ao mesmo tempo, você pode configurar limites de reserva. Com os limites de reserva, você pode limitar o número de convidados que podem reservar um lugar durante um intervalo de tempo específico em um determinado dia. Por exemplo, você pode definir que das 13h às 14h você só deseja fazer reservas online para no máximo 20 convidados. Para ver como configurar o limite de reserva, confira nosso tutorial em vídeo.

Sim, você pode. Para fazer isso, você precisa seguir duas etapas. Primeiro, vá para configurações/horas e defina seus "períodos de refeição", por exemplo, almoço e jantar ( veja nosso tutorial para mais informações ).

Feito isso, edite a duração padrão de uma reserva na "seção de capacidade" que você encontrará em Configurações/Reservas. Basta definir a duração padrão de uma reserva por período de refeição, como por exemplo, uma hora para o almoço.

Sim, você pode. Para tal, dirija-se à "seção de capacidade" que encontrará em Definições/Reservas. Lá, você pode permitir que seus clientes "definam a duração da reserva" e definam a duração mínima e máxima da sua reserva.

Sim, eles podem. Para ativá-lo, basta ir à seção de administração que você encontrará em configurações/reservas. Em seguida, confirme a seguinte pergunta: "Você gostaria de permitir que seus convidados selecionem a área em que estão sentados?"

Absolutamente. Você pode decidir parar ou receber menos reservas online para dias específicos, dias recorrentes, serviços ou períodos de restauração. Para tal, basta ir a configurações/limites de reserva e ativar o seu primeiro limite.

Você pode interromper ou reduzir a disponibilidade de reservas online nos seguintes parâmetros:

- Dia específico (ex. 1 de julho / 1 a 5 de julho / Terraço ou Bar )

- Intervalo de datas (por exemplo, 1 a 5 de julho)

- Área (Fechar terraço, bar ou qualquer zona)

- Horário de atendimento (pequeno almoço das 8h às 11h, finais de semana)

- Dias Comuns (aos fins de semana, todas as segundas-feiras)

Para isso, confira nosso tutorial:

Em horários de pico, você pode aceitar menos reservas do que o normal. Para evitar que sua cozinha fique sobrecarregada com a quantidade de convidados que chegam ao mesmo tempo, você pode configurar limites de reserva. Com os limites de reserva, você pode limitar o número de convidados que podem reservar um lugar durante um intervalo de tempo específico em um determinado dia. Por exemplo, você pode definir que, das 13h às 14h, você só deseja fazer reservas off-line para no máximo 20 pessoas. Para ver como configurar o limite de reserva, confira nosso tutorial em vídeo.

Os limites que você definir estarão ativos no Google por volta das 3h da manhã do dia seguinte. Para o widget da ferramenta online, os limites são ativados imediatamente.

Sim, você pode. Com a função de limite instalada, você não precisa mais contornar a situação fechando seu restaurante para evitar o recebimento de reservas online.

Atualmente, isso não é possível. Estamos fazendo o possível para disponibilizar essa função em breve.

Siga este guia para colocar um link de reserva no topo de suas contas do Instagram e do Facebook. Isso ajudará você a transformar seus visitantes de mídia social em hóspedes que fazem reservas em seu lugar.

  1. Copie o link de reserva curta da DISH Reservation
    • Acessar DISH Reservation
    • Ir para Integrações
    • Selecione a página autônoma
    • Copie o link do widget de reserva (ex. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Cole o link da reserva no seu perfil do Instagram (do seu celular)
    • Faça login na página do Instagram do seu estabelecimento.
    • Toque em Editar perfil.
    • Toque em Bio e digite "Reservas:" (opcional)
    • Em seguida, toque em Adicionar link externo.
    • Em “URL” cole o link do seu widget de reserva
    • No título adicione Reservas (opcional)
    • Toque em Concluído para finalizar o processo .

Precisa de mais ajuda? Siga os passos na tela:

Você está pronto! Agora você pode receber reservas via Instagram

  1. Copie o link de reserva curta da DISH Reservation
    • Acessar DISH Reservation
    • Ir para Integrações
    • Selecione a página autônoma
    • Copie o link do widget de reserva (ex. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Cole o link da reserva na sua seção “Sobre nós” no Facebook
  • Entre na página do Facebook do seu estabelecimento.
  • Clique em Adicionar biografia na seção Introdução.
  • Cole o link do widget de reserva (ex: Reservas: DISH )
  • Salve seu progresso.

Os usuários do Facebook agora podem reservar facilmente através deste link!

Se você deseja remover o botão "Reservar" do Facebook, você pode seguir facilmente estes passos:

  1. Entre no Facebook.
  2. Mude para o perfil do Facebook do seu estabelecimento.
  3. Clique em “ … ”
  4. Clique no botão Editar ação .
  5. Clique no botão Excluir .
  6. Economize seu progresso.

Com isso, seu botão de reserva não estará mais disponível no Facebook e no Instagram.

Precisa de mais ajuda? Assista a este vídeo:

Não, seus convidados não recebem um SMS. No entanto, ao reservar uma mesa via Google, seu cliente recebe um e-mail confirmando que a reserva foi feita.

Uma pessoa pode reservar uma mesa para no máximo 12 pessoas via Reservar com o Google.

 Seus clientes podem reservar mesa com até 30 dias de antecedência.

 O Google não ativou esta função nesses países.

Depois de concluir o assistente de integração, o Google leva até cinco dias úteis para ativar a opção "Reservar uma mesa" no Google.

Se o botão "Reservar uma mesa" não aparecer no Google, pode ser que os detalhes do restaurante (nome, endereço) que você inseriu para o seu restaurante em DISH.co não correspondam ao nome do seu restaurante inserido no Google Meu Negócio. Verifique se os detalhes correspondem, alterando o nome ou o endereço do seu restaurante em DISH.co ou alterando-o no Google Meu Negócio. Confira nosso tutorial sobre como ativar "Reservar uma Mesa" no Google Meu Negócio aqui .

Se os clientes puderem reservar um quarto para dormir em seu estabelecimento pelo Google, você não poderá ativar o botão "Reservar uma mesa". Terá de escolher se os seus clientes podem "Reservar Mesa" ou reservar uma estadia. Você pode selecionar isso no Google Meu Negócio. Esse caso pode ocorrer se você tiver um hotel com restaurante anexo. Confira nosso tutorial sobre como ativar "Reservar uma Mesa" no Google meu Negócio aqui.

Além disso, para o Google exibir o botão "Reservar uma mesa", ele precisa reconhecê-lo como um estabelecimento, onde as reservas são consideradas úteis. Isto significa que o botão aparecerá para Cafés, Bares, Restaurantes, Cervejarias ao Ar Livre, etc. mas não para, por exemplo, clubes desportivos ou hotéis. Você pode verificar no Google Maps que tipo de estabelecimento o Google considera para você.

Tutorial - Como integrar a ferramenta de reservas no Google My Business

Sim, você pode. Você pode configurar texto adicional em Configurações/Notificações, que serão enviados automaticamente a cada e-mail de confirmação para seus convidados. Porém, você não poderá enviar e-mails individuais personalizados. Para cancelar uma reserva, basta clicar no botão Cancelar. Isso abrirá uma janela, onde você poderá adicionar um texto ao e-mail de cancelamento que o usuário receberá (para ver como funciona, clique aqui ).

Sim, você pode. Ao clicar no botão cancelar na página da sua reserva, se abrirá uma janela na qual você poderá optar por não informar o cliente sobre a reserva.

Não. Seus comentários não são exibidos no Google. Você pode exibi-los em seu DISH Website ou em qualquer site que esteja usando.

Se você clicar em publicar meus comentários, seus comentários poderão ser exibidos em seu site.

Se você estiver usando um site da DISH, basta publicar os feedbacks que gostaria de ter em seu site. Se você tiver um site próprio, basta copiar o código HTML para o seu site. Você encontra o código na seção AJUDA.

Não, sua reserva ainda é válida. Você pode reservar uma mesa em excesso se quiser e não precisa mover ou cancelar sua reserva. Você pode simplesmente manter a reserva. Com esta mensagem, queremos apenas destacar que você reservou sua mesa em excesso, caso não tenha percebido.

A menos que seu cliente clique em "Lembrar-me", ao fazer uma reserva online, só podemos manter as informações do cliente por 2 semanas após a reserva. Se o mesmo cliente fizer várias reservas, mas não ativar o botão "lembrar de mim", criaremos uma nova entrada de cliente para cada nova reserva e excluiremos os dados antigos após a reserva. É assim que as entradas duplas podem acabar acontecendo.

Os SMS não são mais a melhor forma de enviar notificações importantes relativas às suas reservas. Eles são curtos, caros e limitados em suas possibilidades. É por isso que mudamos para notificações push.

Você mantém todas as vantagens do SMS, e além disso pode:

  • Ver facilmente qualquer reserva futura em sua nova central de notificações.
  • Ver instantaneamente alterações de última hora em sua reserva.
  • Adicionar um número ilimitado de membros da equipe para serem notificados.
  • Acessar diretamente uma solicitação de reserva através de um link na notificação.
  • Obter informações adicionais, por exemplo, sobre comentários de clientes e detalhes de solicitações de alteração

Para receber notificações push, você precisa:

  • Ter uma reserva DISH Professional ativa ou uma assinatura DISH Premium
  • Estar registrado como um usuário com a função “Proprietário” ou “Gerente de Reservas” para obter permissões de notificação. Saiba como obter ou conceder permissões aqui.
  • Baixe o aplicativo DISH gratuito na Google Store (Android ) ou App Store (iOS)
  • Permitir que o aplicativo DISH envie notificações push

Notificações push estão disponíveis em smartphones e tablets. Eles não estão disponíveis para laptops e computadores desktop.

Quais notificações push você pode receber dependem da função que lhe foi atribuída no Dish.co. Se quiser receber todas as notificações, basta garantir que várias funções foram atribuídas a você.

Descubra como atribuir uma função aqui

Visão geral de quais notificações você pode receber com base na função

Proprietário

Gerente de reservas

Gerenciador de comentários

Nova Reserva

Sim

Sim

Não

Novo Pedido de Reserva

Sim

Sim

Não

Reserva cancelada

Sim

Sim

Não

Reserva alterada

Sim

Sim

Não

Feedback de novos clientes

Sim

Não

Sim

O membro da equipe aceitou o convite para ingressar como usuário

Sim

Não

Não

Se quiser que alguém da sua equipe receba notificações push relacionadas a reservas, você precisa garantir que ele ou ela:

  • Tenha uma conta de usuário no Dish.co conectada ao seu estabelecimento.
  • Tenha permissões para receber notificações push, sendo o “Proprietário” ou tendo a função “Gerente de Reservas” atribuída. “Gerentes de Feedback” recebem apenas notificações relacionadas a feedback.

Veja como criar uma nova conta de usuário e ativar notificações push para um membro da equipe:

Para adicionar um novo membro da equipe, você precisa ser o “Proprietário” da conta.

  • Faça login em Dish.co.
  • Em “Estabelecimento Atual” selecione o estabelecimento ao qual deseja adicionar um membro da equipe.
  • No canto superior direito, toque no nome do seu perfil.
  • Toque em “Meus estabelecimentos” no menu suspenso.
  • No cabeçalho, toque em “Minha equipe”.
  • Certifique-se de que seu nome seja mencionado na “Seção do Proprietário”. Somente proprietários podem adicionar novos membros à equipe. Se não for você, peça ao “Proprietário” para adicionar um membro da equipe.
  • Toque em "+Adicionar pessoa”.
  • Digite nome, número de telefone e e-mail do colega.
  • Na seção “Atribuir funções às suas ferramentas” clique em DISH Reservation.
  • Marque a caixa que descreve a função que você deseja atribuir ao seu colega.
  • Selecione “Gerenciador de Reservas”.
  • Toque em “Confirmar”.

Seu colega receberá um e-mail com o assunto “Inscreva-se no [nome do estabelecimento] no DISH”. Peça para ele aceitar a reserva e fazer login ou cadastrar-se. Após fazer o login ou cadastro, seu colega será solicitado a aceitar o convite. Assim que for aceito, ele poderá fazer login na reserva. DISH.co e acesse as ferramentas com as permissões que você concedeu a ele.

Parabéns! Seu colega agora pode receber notificações.

Veja como adicionar permissões para uma conta de usuário existente:

  • Faça login em Dish.co.
  • Em “Estabelecimento Atual” selecione o estabelecimento ao qual deseja adicionar um membro da equipe.
  • No canto superior direito, toque no nome do seu perfil.
  • Toque em “Meus estabelecimentos” no menu suspenso.
  • No cabeçalho, clique em “Minha equipe”.
  • Clique no ícone “Editar” ao lado do nome do seu colega.
  • Na seção “Atribuir funções às suas ferramentas” clique em DISH Reservation.
  • Marque a caixa que descreve a função que você deseja atribuir ao seu colega.
  • Selecione “Gerenciador de Reservas” (dará permissão para notificações push).
  • Toque em “Salvar”.

Parabéns! Você deu permissão ao seu colega para receber notificações push.

Todas as notificações push são armazenadas em sua Central de Notificações no aplicativo DISH. Lá você pode ter uma visão geral de todas as futuras reservas e solicitações de reserva. Você também pode visualizar reservas canceladas ou alteradas, solicitações de alteração, bem como notificações para novos comentários. Todas as notificações relacionadas à reserva são mantidas por duas semanas após o término da reserva.

A central de notificações está disponível no aplicativo DISH gratuito. Para acessá-lo, basta clicar no ícone do sino no canto superior direito do seu aplicativo DISH .

Sim, você pode. Se você possui vários estabelecimentos e tem permissão para receber notificações push para eles, receberá todas as notificações em seu celular e tablet.

Para desativar as notificações push, siga estas etapas:

A) Em dispositivos iOS (iPhones ou iPads)

  1. Vá para Configurações e toque em Notificações.
  2. Selecione o aplicativo DISH em Tipo de notificação.
  3. Desative “Permitir notificações”

B) Em dispositivos Android

  1. Abra o aplicativo Configurações do seu dispositivo.
  2. Toque em Notificações
    e então
  3. Toque no aplicativo.
  4. Desative as notificações do aplicativo: você pode desativar todas as notificações de um aplicativo listado ou escolher categorias específicas.

Para receber notificações push em seu telefone ou tablet, você precisa ter:

  • Uma reserva DISH Professional ativa ou assinatura DISH Premium. Assinaturas gratuitas não recebem notificações push.
  • Estar registado como utilizador com a função “Proprietário” ou “Gestor de Reservas”.
  • Baixe o aplicativo DISH na Google Store (Android ) ou na App Store (iOS)
  • Habilite o aplicativo DISH para enviar notificações push

Para ativar notificações push para novas instalações de aplicativos, basta consentir em receber notificações push por meio do botão pop-up apresentado a você ao abrir o aplicativo DISH pela primeira vez.

Para ativar notificações push para seu aplicativo existente, siga as seguintes etapas:

A) Em dispositivos iOS (iPhones ou iPads)

  1. Vá para Configurações e toque em Notificações.
  2. Selecione o aplicativo DISH em Tipo de notificação.
  3. Ative “Permitir notificações”

B) Em dispositivos Android

  1. Abra o aplicativo Configurações do seu dispositivo.
  2. Toque em Notificações
    e então
  3. Toque no aplicativo.
  4. Ativar ou desativar as notificações do aplicativo: você pode desativar todas as notificações de um aplicativo listado ou escolher categorias específicas.

Sim, isso é possível. Você pode receber notificações push e continuar usando a versão web do DISH Reservation . Tudo que você precisa fazer é isto:

  • Baixe o aplicativo DISH para receber notificações push
  • Continue a utilizar a versão web do DISH Reservation para a gestão diária das suas reservas

Sim, você continuará recebendo notificações por e-mail sobre reservas, solicitações de reserva, alterações nas reservas e comentários dos hóspedes.

How did we do?

Contact