This article is machine translated
bookmark sdílet

DISH Reservation - FAQs

 Pro velké skupiny hostů nemusí mít vaše restaurace stoly dostatečné velikosti. Vzhledem k tomu, že DISH Reservation automaticky neví, které ze stolů byste mohli přesunout společně, můžete definovat kombinace stolů. Můžete například definovat, že pro rezervace s 5 až 8 lidmi by se měly kombinovat stoly 1 a 2. Tímto způsobem, když je provedena rezervace 5-8 osob, náš systém automaticky přiřadí rezervaci ke stolu 1 a stolu 2. Zjistěte, jak nastavit kombinace stolů v našem video tutoriálu.

 Pokud si nenastavíte kombinaci stolů, ale víte, že máte dostatečnou kapacitu, může si váš host přesto podat žádost o rezervaci, kterou budete muset zkontrolovat a potvrdit. To vám umožní zjistit, zda můžete hosty posadit, například přesunutím stávajících rezervací k jiným stolům. 

Stoly jsou přiřazovány automaticky s tím, že na vybraném stole je co nejmenší počet prázdných míst. Pokud však existuje více stolů stejné velikosti, pak uživatelé s DISH Professional mají funkci přiřazení priorit. Pokud dáváte přednost tomu, aby byly stoly ve vstupním prostoru nejprve poskytly hostovi, pak jim dejte vysokou prioritu. Pokud existují stoly, které by se ve velikosti skupiny rovnaly, považuje se za prioritu rozhodnout, kterou z nich vybrat jako první. Zjistěte, jak změnit prioritu rezervace stolu v našem tutoriálu.

Ne, to v současné době bohužel není možné.

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přihlaste se ke svému účtu DISH.co. Klikněte na své jméno, které najdete v pravém horním rohu obrazovky. Z rozbalovací nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost "Moje provozovny". Poté klikněte na "Můj tým" a poté na "+ Přidat osobu". Zadejte kontaktní údaje svého zaměstnance a potvrďte. Poté obdrží e-mail s informacemi o tom, jak se zaregistrovat.

Ano, můžete. Zatímco svým zaměstnancům poskytnete přístup k rezervačnímu nástroji, můžete definovat jejich "role" a rozhodnout, které stránky rezervačního nástroje uvidí. Můžete se například rozhodnout, že vaši číšníci mohou pouze vytvářet, potvrzovat a odmítat rezervace. Na svém účtu by viděli pouze související stránky.

Existují tři scénáře, ve kterých by k tomu mohlo dojít.

  1. Zkontrolujte, zda jste definovali velikost skupiny "do které chcete, aby byly rezervace automaticky potvrzovány". Pokud například nastavíte toto číslo na 4, znamená to, že rezervace pro 5 a více osob nebudou automaticky potvrzeny. To by spustilo žádost o rezervaci, kterou byste museli nejprve potvrdit.
  2. Může se stát, že nemáte k dispozici žádný volný stůl nebo skupinu stolů pro velikost skupiny rezervace. Můžete například obdržet rezervaci pro 10 osob, ale máte pouze 2 stoly pro 5 osob a pro tyto stoly jste nenastavili skupinu stolů. V takovém případě může host provést rezervaci, kterou budete muset potvrdit. To vám umožní zkontrolovat, zda můžete tuto skupinu osob skutečně posadit. Podívejte se na náš tutoriál na téma „ Jak na nastavení skupin stolů" zde.
  3. Pokud jsou všechny stoly obsazeny, ale místa jsou stále k dispozici (protože stoly nejsou plně obsazeny), host může stále provést rezervaci. Systém by to převedl na žádost o rezervaci, abyste mohli ověřit, zda můžete osobu skutečně posadit nebo ne.

 Ano, můžete. V levém menu, vpravo dole, najdete tlačítko pauzy. Kliknutím na něj pozastavíte svou online rezervaci na daný den.

 Chcete-li zjistit, zda může být vašemu hostu nabídnut časový úsek, DISH Reservation se zabývá dvěma věcmi: nastavenými hodinami rezervací a výchozí dobou trvání vašich rezervací. Pokud nastavíte otevírací dobu rezervace tak, aby končila ve 23 hodin a výchozí doba trvání rezervace byla 2 hodiny, pak poslední možná rezervace v daný den bude ve 21 hodin. Pokud chcete, aby vaši hosté stále prováděli rezervaci ve 21:30, musíte zajistit, aby rezervační hodiny končily ve 23:30.

Důvodem je technické omezení nastavené společností Google. Abychom mohli přijímat rezervace přes Google, musíme nastavit minimum na 30 dní.

Ve skutečnosti je možné provést rezervaci méně než 30 dní předem. K tomu je třeba nastavit dobu oznámení rezervace na méně než 30 dní.

V rušných hodinách možná budete chtít přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste se vyhnuli tomu, že vaše kuchyně nedokáže zvládnout množství hostů přicházejících současně, můžete nakonfigurovat limity rezervací. S rezervačními limity můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin budete chtít přijímat online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li zjistit, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na naše výukové video.

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, musíte postupovat podle dvou kroků. Nejprve přejděte do nastavení / hodin a nastavte "období jídla", např. oběd a večeře (podívejte se na náš tutoriál pro více informací).

Jakmile to provedete, upravte výchozí dobu trvání rezervace v sekci "kapacita", kterou najdete v Nastavení/Rezervace. Jednoduše nastavte výchozí dobu rezervace na jídlo, např. 1 hodinu na oběd.

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přejděte do sekce "kapacita", kterou najdete v Nastavení / Rezervace. Zde pak můžete svým hostům umožnit "nastavit délku pobytu" a definovat minimální a maximální délku pobytu.

Ano, mohou. Pro aktivaci jednoduše přejděte do administrační sekce, kterou najdete v nastavení/rezervacích. Poté potvrďte následující otázku: "Chcete svým hostům umožnit, aby si vybrali oblast, ve které sedí sami?"

Určitě. Můžete se rozhodnout zastavit nebo přijímat méně online rezervací. na konkrétní dny, opakující se dny, služby nebo oblasti restaurací. Chcete-li tak učinit, jednoduše přejděte do nastavení/limity rezervací a aktivujte si první limit.

Zastavit nebo omezit dostupnost online rezervací můžete u následujících parametrů:

- Konkrétní den (např. 1. července / 1.-5. července / Terasa nebo Bar )

- Rozsah data (např. 1.-5. července)

- Oblast (Zavřít terasu, bar nebo jakoukoli oblast)

- Provozní doba (snídaně od 8 do 11 hodin, víkendy)

- Pravidelné dny (o víkendech, každé pondělí)

K tomu se podívejte na náš návod: ODKAZY:

V rušných hodinách můžete přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste předešli tomu, že vaše kuchyně nezvládne množství hostů přicházejících ve stejnou dobu, můžete nakonfigurovat limity rezervací. Pomocí limitů rezervací můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin chcete přijmout online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li se podívat, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na náš videonávod.

Vámi nastavené limity budou na Googlu aktivní přibližně od 3 hodin ráno následujícího dne. U online widgetu jsou limity aktivní okamžitě.

Ano, můžete. Po zavedení funkce limitů již nemusíte obcházet zavřením restaurace, abyste se vyhnuli přijímání online rezervací.

V současné době to není možné. Snažíme se, aby tato možnost byla brzy k dispozici.

Podle tohoto průvodce umístěte odkaz na rezervaci do horní části svých účtů Instagram a Facebook. To vám pomůže proměnit návštěvníky sociálních sítí v hosty, kteří u vás provádějí rezervace.

  1. Zkopírujte krátký rezervační odkaz z DISH Reservation
    • Přístup k DISH Reservation
    • Přejděte na Integrace
    • Vyberte možnost Samostatná stránka
    • Zkopírovat odkaz na widget rezervace (např. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Vložte rezervační odkaz do svého profilu na Instagramu (z mobilního telefonu)
    • Přihlaste se na instagramovou stránku svého podniku.
    • Klepněte na Upravit profil.
    • Klepněte na Bio a zadejte „Rezervace:“ (volitelné)
    • Poté klepněte na Přidat externí odkaz.
    • Do pole „URL“ vložte odkaz na widget rezervace
    • V názvu přidat rezervace (volitelné)
    • Klepnutím na Hotovo proces dokončíte .

Potřebujete další pomoc? Postupujte podle pokynů na obrazovce:

Vše je připraveno! Nyní můžete přijímat rezervace přes Instagram

  1. Zkopírujte krátký rezervační odkaz z DISH Reservation
    • Přístup k DISH Reservation
    • Přejděte na Integrace
    • Vyberte možnost Samostatná stránka
    • Zkopírovat odkaz na widget rezervace (např. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Vložte rezervační odkaz do sekce „O nás“ na Facebooku
  • Přihlaste se na facebookovou stránku své provozovny.
  • Klikněte na Přidat Bio v sekci Úvod.
  • Vložte odkaz na rezervační widget (např. Rezervace: https://reserve. DISH .co/12345 )
  • Uložte svůj postup.

Uživatelé Facebooku si nyní mohou jednoduše rezervovat přes tento odkaz!

Pokud si přejete odstranit tlačítko „Rezervovat“ na Facebooku, můžete jednoduše postupovat takto:

  1. Přihlaste se na Facebook.
  2. Přepněte na Facebookový profil své provozovny.
  3. Klikněte na „
  4. Klikněte na tlačítko Upravit akci .
  5. Klikněte na tlačítko Odstranit .
  6. Ušetřete si pokrok.

Díky tomu vaše tlačítko rezervace již nebude dostupné na Facebooku a Instagramu.

Potřebujete další pomoc? Podívejte se na toto video:

Ne, vaši hosté nedostanou SMS. Při rezervaci stolu přes Google však váš klient obdrží e-mail s potvrzením, že rezervace byla provedena.

Osoba si může rezervovat stůl maximálně pro 12 osob prostřednictvím Rezervace přes Google.

Stůl si můžete rezervovat až 30 dní předem. 

Společnost Google tuto funkci v těchto zemích neaktivovala.

 Jakmile dokončíte onboarding, trvá až 5 pracovních dní, než společnost Google aktivuje funkci "Rezervovat stůl" ve službě Google.

Pokud se tlačítko "Rezervovat stůl" na Googlu nezobrazí, je možné, že údaje o restauraci (název, adresa), které jste zadali pro svou restauraci na DISH.co, se neshodují s názvem vaší restaurace, jak je zadán v Google My Business. Ujistěte se, že se údaje shodují, a to buď změnou názvu nebo adresy vaší restaurace na DISH.co, nebo změnou na Google My Business. Podívejte se na náš návod, jak aktivovat "Rezervovat stůl" na Google My Business zde

Pokud si hosté mohou rezervovat pokoj na spaní u vás přes Google, nebudete moci aktivovat tlačítko "Rezervovat stůl". Budete si muset vybrat, zda si vaši hosté mohou "rezervovat stůl" nebo rezervovat pobyt. Tuto možnost můžete vybrat na Google My Business. K tomuto případu může dojít, pokud máte hotel s připojenou restaurací. Podívejte se na náš návod, jak aktivovat "Rezervovat stůl" ve službě Moje firma na Googlu zde.

Aby Google zobrazil tlačítko "Rezervovat stůl", musí vás také rozpoznat jako zařízení, kde jsou rezervace považovány za užitečné. To znamená, že tlačítko se zobrazí pro kavárny, bary, restaurace, pivní zahrádky atd., ale ne např. pro sportovní kluby nebo hotely. V Mapách Google můžete zkontrolovat, jaký typ zařízení vás Google považuje.

Výukový program - Jak integrovat rezervační nástroj do služby Moje firma na Googlu

Ano, můžete. Další text můžete nakonfigurovat v Nastavení/Oznámení, který bude automaticky přidán do každého potvrzovacího e-mailu vašim hostům. Nemůžete posílat přizpůsobené individuální e-maily. Chcete-li zrušit rezervaci, můžete jednoduše kliknout na tlačítko Zrušit. Otevře se okno, kde budete moci přidat text do e-mailu o zrušení, který by uživatel obdržel (chcete-li zjistit, jak to funguje, klikněte sem). 

Ano, můžete. Kliknutím na tlačítko Zrušit v přehledu rezervací se otevře okno, ve kterém se můžete rozhodnout, že klienta o rezervaci nebudete informovat.

Ne. Vaše recenze se na Googlu nezobrazují. Můžete je zobrazit na svých webových stránkách DISH nebo na jakýchkoli webových stránkách, které používáte.

Pokud kliknete na zveřejnit mé recenze, vaše recenze se mohou zobrazit na vašich webových stránkách.

Pokud používáte webové stránky společnosti DISH, můžete jednoduše publikovat příspěvky zpětné vazby, které byste chtěli mít na svých webových stránkách. Pokud máte vlastní webové stránky, můžete jednoduše zkopírovat kód HTML na své webové stránky. Kód najdete v části NÁPOVĚDA.

Ne, vaše rezervace je stále platná. Pokud chcete, můžete si rezervovat stůl a nemusíte se měnit ani rušit rezervaci. Rezervaci si můžete jednoduše ponechat. Touto zprávou chceme jednoduše zdůraznit, že jste si rezervovali stůl v případě, že jste si toho nevšimli.

Pokud váš host neklikne na "Zapamatovat si mě", při rezervaci online můžeme uchovávat informace o hostech pouze po dobu 2 týdnů po provedení rezervace. Pokud stejný host provede více rezervací, ale neaktivuje tlačítko "zapamatovat si mě", vytvoříme pro každou novou rezervaci novou položku hosta a po provedení rezervace odstraníme stará data. Takto může dojít k dvojitým vstupům.

SMS již nejsou tím nejlepším způsobem, jak doručovat důležitá upozornění týkající se vašich rezervací. Jsou krátké, drahé a omezené ve svých možnostech. Proto jsme přešli na push notifikace.

Zachováte si všechny výhody SMS a navíc můžete:

  • Ve svém novém oznamovacím centru snadno uvidíte všechny nadcházející rezervace
  • Okamžitě uvidíte změny vaší rezervace na poslední chvíli
  • Přidejte neomezený počet členů týmu, kteří mají být informováni
  • Přímý přístup k žádosti o rezervaci prostřednictvím odkazu v oznámení
  • Získejte další informace, např. o zpětné vazbě hostů a podrobnosti o požadavcích na změnu

Chcete-li dostávat oznámení push, musíte:

  • mít aktivní rezervaci DISH Professional nebo předplatné DISH Premium
  • být registrován jako uživatel s rolí „Vlastník“ nebo „Správce rezervací“, abyste získali oprávnění k oznámení. Zde se dozvíte, jak získat nebo udělit oprávnění
  • stáhněte si bezplatnou aplikaci DISH z Google Store (Android ) nebo App Store (iOS)
  • umožnit aplikaci DISH , aby vám zasílala oznámení Push

Push notifikace jsou k dispozici na chytrých telefonech a tabletech. Nejsou k dispozici pro notebooky a stolní počítače.

Které push notifikace můžete přijímat, závisí na roli, která vám byla přidělena na Dish.co. Pokud chcete dostávat všechna oznámení, jednoduše se ujistěte, že vám bylo přiřazeno více rolí.

Zde se dozvíte, jak přiřadit roli

Přehled toho, jaká oznámení můžete dostávat na základě Role

Majitel

Správce rezervací

Správce zpětné vazby

Nová rezervace

Ano

Ano

Ne

Nová žádost o rezervaci

Ano

Ano

Ne

Zrušená rezervace

Ano

Ano

Ne

Změněná rezervace

Ano

Ano

Ne

Nová zpětná vazba od hostů

Ano

Ne

Ano

Člen týmu přijal pozvání, aby se připojil jako uživatel

Ano

Ne

Ne

Pokud chcete, aby někdo z vašeho týmu dostával push notifikace související s rezervacemi, musíte zajistit, aby:

  • má uživatelský účet na Dish.co propojený s vaší provozovnou
  • má oprávnění přijímat oznámení push tím, že je „Vlastníkem“ nebo má přiřazenou roli „Správce rezervací“. „Správci zpětné vazby“ dostávají pouze oznámení související se zpětnou vazbou.

Zde je návod, jak vytvořit nový uživatelský účet a aktivovat push oznámení pro člena týmu:

Chcete-li přidat nového člena týmu, musíte být „vlastníkem“ účtu.

  • Přihlaste se na Dish.co
  • Z „Aktuální provozovna“ vyberte provozovnu, do které chcete přidat člena týmu
  • Vpravo nahoře klepněte na jméno svého profilu
  • V rozevírací nabídce klepněte na „Moje provozovny“.
  • V záhlaví klepněte na „Můj tým“
  • Ujistěte se, že je vaše jméno uvedeno v části „Vlastník“. Nové členy týmu mohou přidávat pouze vlastníci. Pokud to nejste vy, požádejte „Vlastníka“ o přidání člena týmu.
  • Klepněte na „+Přidat osobu“
  • Zadejte jméno, telefonní číslo a e-mail kolegy
  • V sekci „Přiřazení rolí vašim nástrojům“ klikněte na DISH Reservation
  • Zaškrtněte políčko popisující roli, kterou chcete kolegovi přiřadit
  • Vyberte „Správce rezervací“
  • Klepněte na „Potvrdit“

Váš kolega obdrží e-mail s předmětem „Připojit se [název provozovny] na DISH“. Požádejte ho, aby přijal rezervaci a přihlásil se nebo se zaregistroval. Po dokončení přihlášení nebo registrace bude váš kolega požádán o přijetí pozvánky. Jakmile je přijata, může se přihlásit k rezervaci. DISH .co a přistupovat k nástrojům s oprávněními, která jste mu udělili.

Gratulujeme! Váš kolega nyní může přijímat oznámení.

Zde je návod, jak přidat oprávnění pro existující uživatelský účet:

  • Přihlaste se na Dish.co
  • Z „Aktuální provozovna“ vyberte provozovnu, do které chcete přidat člena týmu
  • Vpravo nahoře klepněte na jméno svého profilu
  • V rozevírací nabídce klepněte na „Moje provozovny“.
  • V záhlaví klepněte na „Můj tým“
  • Klepněte na ikonu „Upravit“ vedle jména vašeho kolegy
  • V sekci „Přiřazení rolí vašim nástrojům“ klikněte na DISH Reservation
  • Zaškrtněte políčko popisující roli, kterou chcete kolegovi přiřadit
  • Vyberte „Správce rezervací“ (udělí oprávnění pro oznámení push).
  • Klepněte na „Uložit“

Gratulujeme! Dali jste svému kolegovi oprávnění přijímat oznámení push.

Možná návod na změnu oprávnění

Všechna oznámení push jsou uložena ve vašem Centru oznámení v aplikaci DISH . Zde vidíte přehled všech budoucích rezervací a žádostí o rezervaci. Můžete si také prohlédnout zrušené nebo změněné rezervace, požadavky na změnu a také upozornění na novou zpětnou vazbu. Všechna oznámení týkající se rezervace jsou uchovávána dva týdny po ukončení rezervace.

Notifikační centrum je k dispozici v bezplatné aplikaci DISH . Chcete-li se k němu dostat, jednoduše klikněte na ikonu zvonku v pravé horní části aplikace DISH .

Ano můžeš. Pokud máte několik provozoven a máte pro ně oprávnění přijímat push notifikace, budete všechna upozornění dostávat na svůj mobil a tablet.

Chcete-li zakázat oznámení push, postupujte takto:

A) Na zařízeních iOS (iPhony nebo iPady)

  1. Přejděte do Nastavení a klepněte na Oznámení.
  2. V části Styl oznámení vyberte aplikaci DISH .
  3. Zakázat „Povolit oznámení“

B) Na zařízeních Android

  1. Otevřete v zařízení aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Oznámení
    a pak
  3. Klepněte na aplikaci.
  4. Vypnutí upozornění aplikace: Můžete vypnout všechna upozornění pro uvedenou aplikaci nebo si vybrat z konkrétních kategorií.

Chcete-li dostávat oznámení push na svůj telefon nebo tablet, musíte mít:

  • Aktivní rezervace DISH Professional nebo předplatné DISH Premium. Bezplatná předplatná nedostávají oznámení push.
  • Být registrován jako uživatel s rolí „Vlastník“ nebo „Správce rezervací“.
  • Stáhněte si aplikaci DISH z Google Store (Android ) nebo z App Store (iOS)
  • Povolte aplikaci DISH , aby vám zasílala oznámení push

Chcete-li povolit oznámení push pro nové instalace aplikací , jednoduše souhlasíte s přijímáním oznámení push prostřednictvím vyskakovacího tlačítka, které se vám zobrazí při prvním otevření aplikace DISH.

Chcete-li povolit oznámení push pro svou stávající aplikaci , postupujte takto:

A) Na zařízeních iOS (iPhony nebo iPady)

  1. Přejděte do Nastavení a klepněte na Oznámení.
  2. V části Styl oznámení vyberte aplikaci DISH .
  3. Aktivujte „Povolit oznámení“

B) Na zařízeních Android

  1. Otevřete v zařízení aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Oznámení
    a pak
  3. Klepněte na aplikaci.
  4. Zapnutí nebo vypnutí oznámení aplikace: Můžete vypnout všechna oznámení pro uvedenou aplikaci nebo si vybrat z konkrétních kategorií.

Ano, je to možné. Můžete dostávat push notifikace a nadále používat webovou verzi DISH Reservation . Vše, co musíte udělat, je toto:

  • Stáhněte si aplikaci DISH a získejte oznámení push
  • Pokračujte v používání webové verze DISH Reservation pro každodenní správu rezervací

Ano, budete i nadále dostávat e-mailová upozornění na rezervace, žádosti o rezervaci, změny rezervace a zpětnou vazbu od hostů.

Jak jsme si vedli?

Kontakt