DISH Reservation - FAQs

Onboarding i postavljanje DISH Reservation

Plan stola - Koje su prednosti postavljanja željenih kombinacija stolova?

 Za velike grupe gostiju vaš restoran možda nema stolove dovoljne veličine. Kako DISH Reservation ne zna automatski koji od stolova možete pomicati zajedno, možete definirati kombinacije stolova. Na primjer, možete definirati da se za rezervacije s između 5 i 8 osoba stol 1 i stol 2 trebaju kombinirati. Na taj način, kada se napravi rezervacija za 5-8 osoba, naš sustav automatski dodjeljuje rezervaciju stolu 1 i stolu 2. Saznajte kako postaviti kombinacije stolova u našem video vodiču.

Ukoliko niste postavili kombinacije stolova, a znamo da imate dovoljno kapaciteta, vaš gost još uvijek može napraviti zahtjev za rezervaciju koji ćete morati pregledati i potvrditi. Ovo vam omogućuje da vidite možete li smjestiti goste, na primjer premještanjem postojećih rezervacija za druge stolove.

Plan stolova - Kako mogu odlučiti koji će stolovi biti dodijeljeni mojim gostima?

 Stolovi se dodjeljuju automatski i nastojimo imati što manje slobodnih mjesta na odabranom stolu. Unatoč tome, ako postoji više stolova iste veličine, tada korisnici s DISH professionalom imaju mogućnost dodjeljivanja prioriteta. Ako radije prvo date stolove u ulaznom prostoru za goste, tada im dajte visoku prednost. Ako postoje stolovi koji bi bili jednaki po veličini grupe, prioritet se smatra pri odlučivanju koji će se prvi odabrati. Saznajte kako promijeniti prioritet rezervacije stola u našem vodiču.

Mogu li isključiti automatsko dodjeljivanje stolova rezervaciji?

 Ne, to trenutno nažalost nije moguće.

Mogu li svojim zaposlenicima omogućiti pristup alatu za rezervacije?

Da, možete. Da biste to učinili, prijavite se na svoj DISH .co račun. Kliknite na svoje ime koje ćete pronaći u gornjem desnom kutu ekrana. Odaberite "Moje ustanove" iz padajućeg izbornika koji će se pojaviti. Zatim kliknite na "Moj tim", a zatim na "+ Dodaj osobu". Unesite kontakt podatke svog zaposlenika i potvrdite. On ili ona će tada primiti e-poruku s informacijama o tome kako se registrirati.

Ne želim da moji zaposlenici imaju puni pristup DISH Reservation . Mogu li ograničiti ono što mogu vidjeti?

Da, možete. Dok svojim zaposlenicima dajete pristup alatu za rezervacije, možete definirati njihove "uloge" i odlučiti koje stranice alata za rezervacije mogu vidjeti. Možete, na primjer, odlučiti da vaši konobari mogu samo stvarati, potvrđivati i odbijati rezervacije. Oni bi vidjeli samo povezane stranice na svom računu.

Još uvijek imam dovoljno slobodnih mjesta. Zašto sustav pretvara rezervaciju u zahtjev za rezervaciju?

Postoje tri scenarija u kojima bi se to moglo dogoditi.

1. Provjerite jeste li definirali veličinu grupe "do koje želite da se rezervacije automatski potvrđuju". Ako na primjer postavite ovaj broj na 4, to znači da rezervacije za 5 ili više osoba neće biti automatski potvrđene. To bi pokrenulo zahtjev za rezervaciju, koji biste prvo morali potvrditi.
2. Moguće je da nemate slobodnih stolova ili grupa za stolove za veličinu grupe za rezervaciju. Na primjer, možete dobiti rezervaciju za 10 osoba, ali imate samo 2 stola za 5 osoba i niste postavili grupu stolova za te stolove. U tom slučaju gost može napraviti rezervaciju koju morate potvrditi. Ovo vam omogućuje da provjerite možete li doista sjesti za ovu osobu. Ovdje pogledajte naš vodič o " Kako postaviti grupe tablica ".
3. Ukoliko su svi stolovi zauzeti, a mjesta još ima (jer stolovi nisu popunjeni), gost još uvijek može izvršiti rezervaciju. Sustav bi to pretvorio u zahtjev za rezervaciju, tako da možete provjeriti možete li doista smjestiti osobu ili ne.

Mogu li pauzirati online rezervacije u kratkom roku?

Da, možeš. Na lijevom izborniku, desno pri dnu, pronaći ćete gumb za pauzu. Kliknite tamo kako biste pauzirali svoju online rezervaciju za taj dan.

Moj restoran radi do 23 sata. Zašto ne mogu primati rezervacije u 21:30?

Kako bi vidio može li se vašem gostu ponuditi vremenski odsjek, DISH Reservation gleda dvije stvari: sate rezervacije koje postavite i zadano trajanje vaših rezervacija. Ako postavite vrijeme rezervacije da završi u 23 sata, a zadano trajanje rezervacije na 2 sata, tada bi zadnja moguća rezervacija tog dana bila u 21 sat. Ukoliko želite da Vaši gosti ipak izvrše rezervaciju u 21.30, potrebno je da vrijeme rezervacije završi u 23.30.

Samo želim da moji gosti rezerviraju 7 dana unaprijed. Zašto moram dopustiti svojim gostima da rezerviraju 30 dana unaprijed ili više?

To je zbog tehničkog ograničenja koje je postavio Google. Kako bismo primali rezervacije putem Googlea, moramo postaviti minimum na 30 dana.

Zašto se rezervacija ne može izvršiti manje od 30 dana unaprijed?

Zapravo je moguće rezervirati manje od 30 dana unaprijed. Za to je potrebno postaviti rok obavijesti za rezervaciju na manje od 30 dana.

Kako funkcionira funkcija ograničenja rezervacija?

U radno vrijeme možda biste trebali prihvatiti manje rezervacija nego inače. Kako biste izbjegli da vaša kuhinja ne može podnijeti broj gostiju koji dolaze u isto vrijeme, možete konfigurirati ograničenja rezervacija. Pomoću ograničenja rezervacija možete ograničiti broj gostiju koji mogu rezervirati sjedalo tijekom određenog vremenskog intervala bilo kojeg dana. Na primjer, možete definirati da od 13 do 14 sati želite primati samo online rezervacije za najviše 20 gostiju. Da biste vidjeli kako postaviti ograničenje rezervacije, pogledajte naš video vodič.

Mogu li promijeniti zadano trajanje rezervacije tijekom svojih smjena?

Da, možeš. Da biste to učinili, morate slijediti dva koraka. Prvo idite na postavke/sate i postavite "razdoblje obroka", npr. ručak i večeru ( pogledajte naš vodič za više informacija ).

Nakon što to učinite, uredite zadano trajanje rezervacije u "odjeljku kapaciteta" koji ćete pronaći u Postavke/Rezervacije. Jednostavno postavite zadano trajanje rezervacije po razdoblju obroka, npr. 1 sat za ručak.

Mogu li svojim gostima omogućiti promjenu trajanja boravka?

Da, možeš. Da biste to učinili, idite na "odjeljak kapaciteta" koji ćete pronaći u Postavke/Rezervacije. Tamo tada možete dopustiti svojim gostima da "postave trajanje svog boravka" i definiraju minimalno i maksimalno trajanje njihovog boravka.

Mogu li moji gosti odlučiti u kojem će dijelu restorana rezervirati stol?

Da, oni mogu. Za aktivaciju jednostavno idite na odjeljak za administraciju koji ćete pronaći u postavkama/rezervacijama. Zatim potvrdite sljedeće pitanje: "Želite li dopustiti svojim gostima da sami odaberu prostor u kojem će sjediti?"

Upravljajte svojim kapacitetom za online rezervacije

Mogu li ograničiti broj online rezervacija koje primam?

Apsolutno. Možete odlučiti prestati ili primati manje online rezervacija za određene dane, dane koji se ponavljaju, usluge ili područja restorana. Da biste to učinili, jednostavno idite na postavke/ograničenja rezervacija i aktivirajte svoj prvi limit.

Koje parametre mogu postaviti da ograničim online rezervacije?

Možete zaustaviti ili smanjiti dostupnost za online rezervacije na sljedećim parametrima:

- Određeni dan (npr. 1. srpnja / 1.-5. srpnja / terasa ili bar)

- Datumski raspon (npr. 1.-5. srpnja)

- Područje (bliska terasa, bar ili bilo koje područje)

- Radno vrijeme (doručak od 8-11h, vikendom)

- Redovni dani (vikendom, svaki ponedjeljak)

Za ovo pogledajte naš vodič o:

Kako mogu biti siguran da neću dobiti previše rezervacija u isto vrijeme (npr. da bolje rasporedim posao u kuhinji)?

U radno vrijeme možda biste trebali prihvatiti manje rezervacija nego inače. Kako biste izbjegli da vaša kuhinja ne može podnijeti broj gostiju koji dolaze u isto vrijeme, možete konfigurirati ograničenja rezervacija. Pomoću ograničenja rezervacija možete ograničiti broj gostiju koji mogu rezervirati sjedalo tijekom određenog vremenskog intervala bilo kojeg dana. Na primjer, možete definirati da od 13:00 do 14:00 sati želite uzeti izvanmrežne rezervacije samo za najviše 20 gostiju. Da biste vidjeli kako postaviti ograničenje rezervacije, pogledajte naš video vodič.

Koliko je vremena potrebno da se ograničenja online rezervacija prikažu na Googleu i na mom Widgetu?

Ograničenja koja postavite bit će aktivna na Googleu od oko 3 ujutro sljedećeg dana. Za online widget ograničenja su aktivna odmah.

Zaustavio sam online rezervacije za određeni dan, mogu li i dalje ručno dodavati rezervacije?

Da, možeš. Uz postavljenu funkciju ograničenja, više ne morate zatvarati svoj restoran kako biste izbjegli primanje online rezervacija.

Mogu li ograničiti mogućnost svojih gostiju da rezerviraju određene online stolove?

To trenutno nije moguće. Dajemo sve od sebe da ovo uskoro bude dostupno.

Rezervirajte putem Instagrama i Facebooka

Kako mogu aktivirati Rezerviraj putem Facebooka i Rezerviraj putem Instagrama? 

Za aktivnu Rezervaciju putem Facebooka i Instagrama slijedite ove korake:

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela.
• Kliknite Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Otvara se skočni prozor. Pročitajte i kliknite Aktiviraj sada.
• Otvara se Facebook skočni prozor. Prijavite se i slijedite korake za aktivaciju.
• Odaberite svoju Facebook stranicu.
• Odaberite svoju Instagram stranicu.
• Odaberite Ad i Meta Pixel račun.
• Pritisnite Nastavi.
• Dajte dozvolu Mozrestu za upravljanje poslovnim proširenjem i kliknite Dalje.
• Pritisnite Gotovo i zatvorite prozor.
• Vratite se na Rezervaciju jela, pogledajte skočni prozor i kliknite Završi postavljanje.

Čestitamo! Vaš gumb Rezerviraj putem Instagrama i Facebooka sada bi trebao biti dostupan.

Trebate još pomoći? Pogledajte ovaj vodič o tome kako aktivirati Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama

Moja Instagram stranica ne pojavljuje se na popisu Instagram profila kada pokušavam povezati Instagram s Facebook. Kako to mogu popraviti?

Ako se to dogodi, to je najvjerojatnije zato što vaš Instagram poslovni račun nije povezan s Facebook stranicom vašeg restorana. Da biste to popravili, prvo provjerite imate li:

• Facebook račun
• Facebook stranica za vaš restoran
• Instagram poslovni račun. Nemate ga? Ovdje saznajte kako ga postaviti.

Zatim slijedite ove korake:

1) Povežite svoj Instagram poslovni račun sa svojom Facebook stranicom:

• Idite na svoj Instagram poslovni profil.
• Odaberite Uredi profil.
• U odjeljku Javni poslovni podaci odaberite stranicu.
• Pritisnite Stvori Facebook stranicu ili Poveži postojeću stranicu.
• Odaberite stranicu sa svojih stranica s kojom se želite povezati ili odaberite Izradi novu Facebook stranicu.
• Kliknite Gotovo nakon što ste odabrali stranicu ili izradili novu stranicu.

Ne možete pronaći korake? Ovdje pogledajte sve korake na Facebooku.

2) Aktivirajte Rezerviraj putem Facebooka i Rezervirajte putem Instagrama iz Rezervacije jela.

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela.
• Kliknite Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Otvara se skočni prozor. Pročitajte i kliknite Aktiviraj sada.
• Otvara se Facebook skočni prozor. Prijavite se i slijedite korake.
• Odaberite svoju Facebook stranicu.
• Odaberite svoju Instagram stranicu.
• Odaberite Ad i Meta Pixel račun (obično unaprijed postavljen).
• Pritisnite Nastavi.
• Dajte Mozrestu dopuštenje za upravljanje poslovnim proširenjem i kliknite Dalje.
• Pritisnite Gotovo i zatvorite prozor.
• Vratite se na Rezervaciju jela, pogledajte skočni prozor i kliknite Završi postavljanje.

Čestitamo! Vaš gumb Rezerviraj putem Instagrama i Facebooka sada bi trebao biti dostupan.

Uspješno sam aktivirao Rezerviraj putem Facebooka. Sada želim aktivirati Rezerviraj putem Instagrama, ali ne mogu pronaći gumb "Aktiviraj sada" za pokretanje postupka aktivacije na Rezervaciji jela.

Da biste instalirali Reserve with Instagram nakon što ste već aktivirali Reserve with Facebook, trebate prekinuti svoju Facebook vezu i zatim je ponovno spojiti. Učiniti tako:

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela
• Isključite prekidač na pločici "Rezerviraj putem Facebooka".
• Pritisnite Spremi.
• Ponovno učitajte stranicu.
• Kliknite na Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Slijedite postupak Activation .
• Ne zaboravite odabrati svoju Instagram stranicu
• Dovršite Activation .

Čestitamo! Vaš gumb Rezerviraj putem Instagrama sada bi trebao biti dostupan.

Aktivirao sam Rezerviraj putem Instagrama, ali ne mogu vidjeti "Gumb Rezerviraj" na svom Instagram poslovnom profilu.

To se događa ako tražite gumb Rezerviraj putem Instagrama, dok ste prijavljeni na Instagram račun na kojem ste aktivirali gumb. U tom slučaju promijenite na drugi Instagram račun, potražite svoju ustanovu i trebali biste je moći pronaći.

Samo želim aktivirati "Rezerviraj putem Instagrama". Je li to moguće?

Da, moguće je aktivirati samo Rezerviraj putem Instagrama bez Rezerviraj putem Facebooka. Trebat će vam posao oko toga. Aktivirajte Rezervirajte putem Instagrama I Rezervirajte putem Facebooka na Facebook stranici po vašem izboru. Zatim poništite objavu Facebook stranice. Rezervacije će tada biti moguće samo putem Instagrama. Ako nemate Facebook stranicu, možete poništiti objavu, jednostavno stvorite novu Facebook stranicu.

Da biste obavili ovaj posao, prvo osigurajte da imate: da biste radili, provjerite imate li:

• Facebook račun
• Facebook stranica na kojoj možete aktivirati "Rezerviraj putem Facebooka"
• Budite voljni poništiti objavu ove Facebook stranice

2) Aktivirajte "Rezerviraj putem Facebooka" i "Rezerviraj putem Instagrama"

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela.
• Kliknite Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Otvara se skočni prozor. Pročitajte i kliknite Aktiviraj sada.
• Otvara se Facebook skočni prozor. Prijavite se i slijedite korake.
• Odaberite Facebook stranicu (onu koju ćete tada poništiti).
• Odaberite svoju Instagram stranicu.
• Odaberite Ad i Meta Pixel račun (obično unaprijed postavljen).
• Pritisnite Nastavi.
• Dajte Mozrestu dopuštenje za upravljanje poslovnim proširenjem i kliknite Dalje.
• Pritisnite Gotovo i zatvorite prozor.
• Vratite se na Rezervaciju jela, pogledajte skočni prozor i kliknite Završi postavljanje.

3) Poništite objavu svoje Facebook stranice

• Slijedite korake u vodiču o tome kako "poništiti objavu ili deaktivirati svoju Facebook stranicu": https://www.facebook.com/help/184605634921611

Čestitamo! Sada biste trebali primati rezervacije samo putem Instagrama.

Prikazuju li se promjene koje radim u svom kapacitetu online rezervacija, npr. ograničenja online rezervacija, pauze, radno vrijeme itd., odmah u Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama?

Da, jesu. Sve promjene koje napravite u postavkama koje mijenjaju dostupne termine odmah će se prikazati na Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama.

Tko je Mozrest? A zašto piše "Povežite Mozrest s Facebookom"?

Mozrest je naš integracijski partner koji nam omogućuje da vam donesemo "Rezerviraj putem Facebooka" i "Rezerviraj putem Instagrama". Klikom na "Poveži Mozrest za Facebook" dopuštate im da uspostave vezu između vašeg objekta u Dish Reservation i Facebooka/Instagrama.

Što se događa ako kliknem na prekidač za deaktivaciju "Rezerviraj putem Facebooka i Instagrama"?

Ako kliknete prekidač da deaktivirate Rezervirajte putem Facebooka i Rezervirajte putem Instagrama i spremite svoje promjene, vaši gosti više neće moći izvršiti rezervaciju putem Facebooka i Instagrama. Gumb za rezerviranje nestat će s vaših profila. Da biste tamo ponovno aktivirali rezervacije, morat ćete ponovno pokrenuti proces aktivacije i aktivirati rezervacije.

Otkazao sam pretplatu, ali Facebook gumb i dalje se pojavljuje na mojoj Facebook i Instagram stranici. Kako da to deaktiviram?

Kada otkažete svoju pretplatu, dok je Rezervirajte putem Facebooka ili Rezervirajte putem Instagrama još uvijek aktivan, gumb za rezerviranje i dalje će se pojavljivati na vašoj Facebook ili Instagram stranici. Da biste ga onemogućili, morat ćete otići na Facebook stranicu na kojoj želite deaktivirati gumb.

Za prekid veze:

1. Kliknite na svoju profilnu sliku u gornjem desnom kutu Facebooka.
2. Odaberite Meta Business Suite
3. Odaberite Postavke
4. Odaberite Integracije
5. Pritisnite Povezane aplikacije
6. Odaberite Mozrest
7. Pritisnite Ukloni aplikaciju

Ovo će ukloniti vašu vezu i na Facebooku i na Instagramu.

Ne mogu odabrati Facebook stranicu s kojom se želim povezati jer mi je rečeno da "ne ispunjava uvjete". Kako to mogu popraviti?

Ovo može imati dva uzroka:

Vaša Facebook stranica nije dodana vašem Facebook Business Manager profilu

Ovaj se zaslon pojavljuje jer Facebook stranica na kojoj želite primati rezervacije nije dodana vašem profilu Business Managera. Ako dodirnete ikonu informacija, pisat će "Vaš zahtjev čeka pregled. Dodjeljivanje novih administratora stranice može potrajati do 7 dana dok se ne odobri.

Da biste riješili problem, morate dodati relevantnu Facebook stranicu na svoj Profil Business Managera. To možete učiniti u postavkama Facebooka. Da biste otišli tamo, učinite sljedeće:

• Idite na Facebook
• Dodirnite Meta Business Suite
• Odaberite Business Manager profil kojem želite dodati Facebook stranicu.
• Idite na poslovne postavke
• Idite na Poslovna sredstva
• Dodirnite Dodaj sredstva
• Dodirnite zahtjev za postojeću Facebook stranicu
• Upišite naziv stranice koju trebate dodati i odaberite.
• Idite na Rezervacija jela i ponovno pokrenite postupak aktivacije za Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama

Facebook račun s kojeg ste se prijavili nema dopuštenja za dodavanje gumba za rezervaciju

To je zato što Facebook račun s kojeg ste se prijavili ne posjeduje Facebook stranicu s kojom se pokušavate povezati, a vlasnik stranice vam još nije dao dovoljna administratorska prava.

Ako zadržite pokazivač iznad ikone informacija, možete vidjeti razlog zašto nije prihvatljiv. (“Kontaktirajte administratora stranice za dopuštenje za povezivanje ove stranice.”)

Kako riješiti problem Da biste riješili problem, trebate dobiti administratorski pristup s potpunom kontrolom nad Facebook stranicom od vlasnika Facebook stranice. Zamolite vlasnika stranice da učini sljedeće:

• Prijavite se na njegov Facebook račun.
• Dođite do relevantne Facebook stranice.
• Kliknite na Meta Business Suite.
• Odaberite profil poslovnog upravitelja kojem želite dodati stranicu.
• Kliknite na Poslovne postavke.
• Idite na Stranice pod karticom Accounts .
• Odaberite određenu stranicu i kliknite na ime osobe koja će dobiti administratorska prava (u ovom slučaju vi)
• Kliknite gumb "Pozovi na poslovni račun".
• Dodajte svoju adresu e-pošte i nastavite.
• Odaberite opciju "Prikaz i upravljanje" iz DDL-a u odjeljku Aplikacije i integracije.
• Odaberite "Upravljanje" iz odjeljka DDL u svemu i kliknite dalje.
• Ponovno odaberite određenu stranicu i pomaknite se prema dolje s desne ploče i omogućite gumb za prebacivanje na Sve pod potpunom kontrolom.
• Pritisnite gumb Pozovi.
• Zatim se trebate prijaviti u svoj e-mail sandučić i prihvatiti poziv te dovršiti proces prijavom na Facebook.
• Vlasnik Facebook stranice zatim se vraća u Meta Business Suite
• Odaberite profil poslovnog upravitelja.
• Kliknite na poslovne postavke.
• Kliknite Oglasni računi u odjeljku Accounts .
• Kliknite Dodijeli osobe.
• Odaberite radio gumb ispred korisničkog imena (Osoba B)
• Omogućite Potpunu kontrolu i kliknite gumb dodijeli.

Sada možete otići na nadzornu ploču DISH Reservation i ponovno pokrenuti proces integracije. Provjerite jeste li odabrali ispravan profil poslovnog upravitelja i oglasni račun.

Ne mogu aktivirati Rezerviraj putem Facebooka ili Instagrama, jer piše “Vaš račun je trenutno ograničen”. Kako to mogu popraviti?

Ako je vaš Facebook račun nov ili ste u prošlosti prekršili FB smjernice, vaš će račun biti ograničen.

Kako biste riješili problem, trebate potvrditi svoju identifikaciju na Facebooku i dati svoj broj telefona.

Više detalja možete pronaći ovdje https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

• Prijavite se na svoj Facebook račun.
• Otvorite ovaj URL u istom pregledniku s novom karticom. https://www.facebook.com/accountquality
• Potvrdite svoj telefonski broj i dodajte svoj identitet prema zahtjevu.
• Obično u roku od 2 dana vaš račun neće biti ograničen.
• Idite na Rezervacija jela i ponovno pokrenite postupak aktivacije za Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama.

Veza se pokazuje uspješnom, ali widget i dalje ne radi. Što mogu učiniti?

Facebook integracija se pojavljuje kao omogućena na nadzornoj ploči za rezervacije, ali se gumb za rezervaciju ne pojavljuje na Facebook stranici

Ovo bi mogao biti tehnički kvar. Da biste riješili problem, trebate onemogućiti vezu i ponovno izvršiti integraciju.

• Prijavite se na Rezervaciju jela.
• Onemogućite Facebook/Instagram vezu i kliknite Spremi.
• Idite na Facebook stranicu i označite gumb za rezervaciju. Ako je onemogućen, gumb Rezerviraj se ne bi trebao pojaviti.
• Idite na Rezervacija jela i ponovno pokrenite postupak aktivacije za Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama.

Facebook integracija se čini onemogućenom na nadzornoj ploči za rezervaciju, ali se gumb za rezervaciju i dalje pojavljuje na Facebook stranici

Ovo bi mogao biti tehnički kvar. Da biste riješili problem, morate onemogućiti vezu na Facebooku i ponovno izvršiti integraciju:

• Idite na Facebook
• Kliknite na Meta Business Suite
• Odaberite profil poslovnog upravitelja kojem želite dodati stranicu.
• Idite na poslovne postavke.
• Kliknite povezane aplikacije pod karticom Integracije.
• Odaberite Mozrest i kliknite Ukloni aplikaciju.
• Vratite se na stranicu i kliknite na tri točke na desnoj strani ploče zaglavlja.
• Pritisnite gumb Uredi radnju.
• Pritisnite gumb Izbriši i spremite.
• Idite na nadzornu ploču za rezervacije DISH i ponovno započnite proces integracije.

Video vodič ovdje

Rezervirajte putem Google

Šalje li se SMS potvrda mom klijentu kada se izvrši rezervacija putem usluge Rezervirajte putem Googlea?

 Ne, vaši gosti ne primaju SMS. Međutim, kada rezervirate stol putem Googlea, vaš klijent dobiva e-poruku s potvrdom da je rezervacija napravljena.

Koliki je najveći broj sjedala koji se može rezervirati putem usluge Rezervirajte putem Googlea jednom rezervacijom?

Osoba može rezervirati stol za najviše 12 osoba putem usluge Rezervirajte putem Googlea.

Koliko unaprijed moji gosti mogu rezervirati putem Google?

 Vaši gosti mogu rezervirati stol do 30 dana unaprijed.

Zašto Rezervirajte putem Google nije dostupan u Slovačkoj i Rumunjskoj?

 Google nije aktivirao ovu funkciju u ovim zemljama.

Koliko je vremena potrebno za aktiviranje gumba "rezerviraj stol" na Googleu?

Nakon što završite s čarobnjakom za integraciju, Googleu treba do 5 radnih dana da aktivira "Rezerviraj stol" na Googleu.

Zašto se gumb "Rezerviraj stol" ne pojavljuje na Googleu. I što mogu učiniti da to popravim?

Ako se gumb "Rezerviraj stol" ne pojavi na Googleu, moguće je da podaci o restoranu (naziv, adresa) koje ste unijeli za svoj restoran na DISH.co ne odgovaraju nazivu vašeg restorana kako je unesen u Google My Business. Provjerite podudaraju li se pojedinosti, bilo promjenom naziva ili adrese vašeg restorana na DISH.co ili promjenom na Google My Businessu. Ovdje pogledajte naš vodič o tome kako aktivirati "Rezerviraj stol" na Google My Businessu.

Naziv restorana na DISH .co i Rezervirajte putem Googlea isti je, ali "Rezervirajte stol" i dalje se ne prikazuje.

Ako gosti mogu rezervirati sobu za spavanje kod vas putem Googlea, nećete moći aktivirati gumb "Rezerviraj stol". Morat ćete odabrati mogu li vaši gosti "rezervirati stol" ili rezervirati boravak. To možete odabrati na Google My Businessu. Ovo se može dogoditi ako imate hotel s restoranom. Ovdje pogledajte naš vodič o tome kako aktivirati "Rezerviraj stol" na Google my Businessu.

Također, da bi Google prikazao gumb "Rezerviraj stol", mora vas prepoznati kao ustanovu, gdje se rezervacije smatraju korisnima. To znači da će se gumb pojaviti za kafiće, barove, restorane, pivnice itd., ali ne i za npr. sportske klubove ili hotele. Na Google kartama možete provjeriti koju vrstu ustanove Google smatra vama.

Vodič - Kako integrirati alat za rezervacije u Google My Business

Komuniciranje s vašim gostima

Mogu li napisati poruku svom gostu prilikom prihvaćanja ili otkazivanja rezervacije?

Da, možeš. Možete konfigurirati dodatni tekst u Postavkama/Obavijestima, koji će automatski biti dodan u svaki potvrdni e-mail vašim gostima. Ne možete slati prilagođene pojedinačne e-poruke. Za otkazivanje rezervacije jednostavno kliknite na gumb za odustajanje. Ovo će otvoriti prozor u kojem ćete moći dodati tekst e-poruci o otkazivanju koju bi korisnik primio (da biste vidjeli kako to funkcionira, kliknite ovdje ).

Ne želim da moji klijenti budu obaviješteni o otkazivanju. Mogu li deaktivirati ovu funkciju?

Da, možeš. Klikom na gumb za odustajanje u pregledu rezervacije otvara se prozor u kojem možete odlučiti da klijenta ne obavijestite o rezervaciji.

Recenzije - Prikazuju li se moje recenzije na Googleu?

Ne. Vaše recenzije nisu prikazane na Googleu. Možete ih prikazati na svojoj DISH Website ili bilo kojoj web stranici koju koristite.

Recenzije - Što se događa ako kliknem na Objavi svoje recenzije?

Ako kliknete na objavi moje recenzije, vaše se recenzije mogu prikazati na vašoj web stranici.

Recenzije - Kako mogu prikazati svoje recenzije?

 Ako koristite web stranicu DISH-a, možete jednostavno objaviti povratne informacije koje biste željeli imati na svojoj web stranici. Ako imate vlastitu web stranicu, možete jednostavno kopirati HTML kod na svoju web stranicu. Kod možete pronaći u odjeljku POMOĆ.

Razno

U pregledu moje rezervacije piše "Premašen ukupan broj raspoloživih mjesta". Je li moja rezervacija nevažeća?

Ne, vaša rezervacija još uvijek vrijedi. Stol možete prebukirati ako želite i ne morate se pomicati ili otkazati svoju rezervaciju. Možete jednostavno zadržati rezervaciju. Ovom porukom jednostavno želimo naglasiti da ste prebukirali svoj stol u slučaju da niste primijetili.

Zašto imam dvostruke unose gostiju?

Osim ako vaš gost ne klikne na "Zapamti me", prilikom online rezervacije, dopušteno nam je čuvati podatke o gostu samo 2 tjedna nakon rezervacije. Ako isti gost napravi više rezervacija, ali ne aktivira gumb "zapamti me", za svaku novu rezervaciju kreirat ćemo novi unos gosta, a stare podatke ćemo izbrisati nakon što se rezervacija ostvari. Ovako se mogu dogoditi dvostruki unosi.

Aplikacija DISH i push obavijesti

Zašto ste isključili SMS i uveli push obavijesti?

SMS više nije najbolji način za dostavu važnih obavijesti o vašim rezervacijama. Kratke su, skupe i ograničene u svojim mogućnostima. Zato smo prešli na push obavijesti.

Zadržavate sve prednosti SMS-a, a uz to možete:

• Jednostavno pogledajte sve nadolazeće rezervacije u svom novom centru za obavijesti
• Odmah pogledajte promjene svoje rezervacije u zadnji tren
• Dodajte neograničen broj članova tima koji će biti obaviješteni
• Izravno pristupite zahtjevu za rezervaciju putem poveznice u obavijesti
• Dobijte dodatne informacije, npr. povratne informacije gostiju i pojedinosti zahtjeva za promjenama

Kako mogu dobiti push obavijesti na svom pametnom telefonu ili tabletu? 

Za dobivanje push obavijesti trebate:

• imate aktivnu DISH Professional Reservation ili DISH Premium pretplatu
• biti registriran kao korisnik s ulogom “Vlasnik” ili “Voditelj rezervacija” kako biste dobili dopuštenja za obavijesti. Ovdje saznajte kako dobiti ili dati dopuštenja
• preuzmite besplatnu aplikaciju DISH na Google Store (Android ) ili App Store (iOS)
• dopustite aplikaciji DISH da vam šalje push obavijesti

Push obavijesti dostupne su na pametnim telefonima i tabletima. Nisu dostupni za prijenosna i stolna računala.

Koju ću vrstu push obavijesti dobiti?

Koje push obavijesti možete primati ovisi o ulozi koja vam je dodijeljena na Dish.co. Ako želite primati sve obavijesti, jednostavno provjerite je li vam dodijeljeno više uloga.

Ovdje saznajte kako dodijeliti ulogu

Pregled obavijesti koje možete primati na temelju uloge

Kako mogu omogućiti push obavijesti za članove svog tima?

Ako želite da netko iz vašeg tima prima push obavijesti povezane s rezervacijom, morate osigurati da on ili ona:

• ima korisnički račun na Dish.co povezan s vašim objektom
• ima dopuštenja za primanje push obavijesti, tako što je "vlasnik" ili ima dodijeljenu ulogu "voditelja rezervacija". "Menadžeri povratnih informacija" primaju samo obavijesti vezane uz povratne informacije.

Evo kako stvoriti novi korisnički račun i aktivirati push obavijesti za člana tima:

Da biste dodali novog člana tima, morate biti "vlasnik" računa.

• Prijavite se na Dish.co
• Iz "Trenutne ustanove" odaberite ustanovu u koju želite dodati člana tima
• U gornjem desnom kutu dodirnite ime svog profila
• Na padajućem izborniku dodirnite "Moje ustanove".
• U zaglavlju dodirnite "Moj tim"
• Osigurajte da je vaše ime spomenuto u "Odjeljku vlasnika". Samo vlasnici mogu dodavati nove članove tima. Ako to niste vi, zamolite “vlasnika” da doda člana tima.
• Dodirnite "+Dodaj osobu"
• Upišite ime, broj telefona i e-mail kolege
• U odjeljku "Dodijelite uloge svojim alatima" kliknite na DISH Reservation
• Označite okvir koji opisuje ulogu koju želite dodijeliti svom kolegi
• Odaberite "Upravitelj rezervacija"
• Dodirnite "Potvrdi"

Vaš će kolega primiti e-poruku s naslovom "Pridružite se [ime ustanove] na DISH u". Zamolite ga da prihvati rezervaciju i prijavi se ili prijavi. Nakon prijave ili registracije, vaš kolega će biti zamoljen da prihvati pozivnicu. Nakon što ga prihvati, može se prijaviti na reservation.dish.co i pristupiti alatima s dopuštenjima koja ste mu dali.

Čestitamo! Vaš kolega sada može primati obavijesti.

Kako mogu dodati dopuštenja za primanje push obavijesti za postojeći korisnički račun?

Evo kako dodati dopuštenja za postojeći korisnički račun:

• Prijavite se na Dish.co
• Iz "Trenutne ustanove" odaberite ustanovu u koju želite dodati člana tima
• U gornjem desnom kutu dodirnite ime svog profila
• Na padajućem izborniku dodirnite "Moje ustanove".
• U zaglavlju dodirnite "Moj tim"
• Dodirnite ikonu “Uredi” pored imena vašeg kolege
• U odjeljku "Dodijelite uloge svojim alatima" kliknite na DISH Reservation
• Označite okvir koji opisuje ulogu koju želite dodijeliti svom kolegi
• Odaberite "Upravitelj rezervacija" (dat će dopuštenje za push obavijesti).
• Dodirnite "Spremi"

Čestitamo! Dali ste svom kolegi dopuštenje za primanje push obavijesti.

Možda vodič za promjenu dopuštenja

Gdje mogu dobiti pregled svih pristiglih rezervacija?

Sve push obavijesti pohranjuju se u vašem Centru za obavijesti u aplikaciji DISH . Tamo možete vidjeti pregled svih budućih rezervacija i zahtjeva za rezervacije. Također možete vidjeti otkazane ili promijenjene rezervacije, zahtjeve za promjenama kao i obavijesti za nove povratne informacije. Sve obavijesti vezane uz rezervaciju čuvaju se dva tjedna nakon završetka rezervacije.

Centar za obavijesti dostupan je u besplatnoj aplikaciji DISH . Da biste mu pristupili, jednostavno kliknite na ikonu zvona u gornjem desnom kutu vaše DISH aplikacije.

Mogu li primati push obavijesti za nekoliko objekata?

Da, možete. Ako imate nekoliko objekata i imate dopuštenja za primanje push obavijesti za njih, sve ćete obavijesti primati na svoj mobilni i tablet uređaj.

Kako mogu isključiti push obavijesti na svom uređaju?

Da biste onemogućili push obavijesti, slijedite ove korake:

A) Na iOS uređajima (iPhone ili iPad)

1. Idite na Postavke i dodirnite Obavijesti.
2. Odaberite aplikaciju DISH pod Stilom obavijesti.
3. Onemogući "Dopusti obavijesti"

B) Na Android uređajima

1. Otvorite aplikaciju Postavke na svom uređaju.
2. Dodirnite Obavijesti

   

3. Dodirnite aplikaciju.
4. Isključite obavijesti aplikacije: možete isključiti sve obavijesti za navedenu aplikaciju ili odabrati iz određenih kategorija.

Kako mogu instalirati aplikaciju DISH ?

• Besplatna aplikacija DISH dostupna je na pametnim telefonima i tabletima. Da biste ga instalirali, jednostavno idite u Google Store (Android ) ili App Store (iOS)

Čini se da ne mogu primati nikakve push obavijesti. Kako to mogu popraviti?

Za dobivanje push obavijesti na telefonu ili tabletu morate imati:

• Aktivna DISH Professional Reservation ili DISH Premium pretplata. Besplatne pretplate ne primaju push obavijesti.
• Biti registriran kao korisnik s ulogom “Vlasnik” ili “Voditelj rezervacije”.
• Preuzmite aplikaciju DISH na Google Store (Android ) ili na App Store (iOS)
• Omogućite aplikaciju DISH da vam šalje push obavijesti

Kako omogućiti aplikaciji Dish da vam šalje push obavijesti?

Da biste omogućili push obavijesti za nove instalacije aplikacija , jednostavno pristanite na primanje push obavijesti putem skočnog gumba koji vam se prikazuje kada prvi put otvorite aplikaciju DISH.

Da biste omogućili push obavijesti za svoju postojeću aplikaciju , slijedite sljedeće korake:

A) Na iOS uređajima (iPhone ili iPad)

1. Idite na Postavke i dodirnite Obavijesti.
2. Odaberite aplikaciju DISH pod Stilom obavijesti.
3. Aktivirajte "Dopusti obavijesti"

B) Na Android uređajima

1. Otvorite aplikaciju Postavke na svom uređaju.
2. Dodirnite Obavijesti

   

3. Dodirnite aplikaciju.
4. Uključivanje ili isključivanje obavijesti aplikacije: možete isključiti sve obavijesti za navedenu aplikaciju ili odabrati iz određenih kategorija.

Mogu li nastaviti koristiti web verziju nakon što primim push obavijesti putem aplikacije DISH ?

Da, ovo je moguće. Možete primati push obavijesti i nastaviti koristiti web verziju DISH Reservation . Sve što trebate učiniti je ovo:

• Preuzmite aplikaciju DISH za primanje push obavijesti
• Nastavite koristiti web verziju DISH Reservation za svakodnevno upravljanje rezervacijama

Hoću li nastaviti primati obavijesti e-poštom nakon što se SMS isključi?

Da, i dalje ćete primati obavijesti e-poštom o rezervacijama, zahtjevima za rezervacije, promjenama rezervacije i povratnim informacijama gostiju.