Všechny kategorie
DISH Reservation

Časté dotazy

DISH Reservation - FAQs

DISH Reservation - FAQs

Onboarding a nastavení DISH Reservation

Plán stolů - Jaké jsou výhody nastavení preferovaných kombinací stolů?

Pro velké skupiny hostů nemusí mít vaše restaurace stoly dostatečné velikosti. Vzhledem k tomu, že DISH Reservation automaticky neví, které ze stolů byste mohli přesunout společně, můžete definovat kombinace stolů. Můžete například definovat, že pro rezervace s 5 až 8 lidmi by se měly kombinovat stoly 1 a 2. Tímto způsobem, když je provedena rezervace 5-8 osob, náš systém automaticky přiřadí rezervaci ke stolu 1 a stolu 2. Zjistěte, jak nastavit kombinace stolů v našem video tutoriálu.

Pokud si nenastavíte kombinaci stolů, ale víte, že máte dostatečnou kapacitu, může si váš host přesto podat žádost o rezervaci, kterou budete muset zkontrolovat a potvrdit. To vám umožní zjistit, zda můžete hosty posadit, například přesunutím stávajících rezervací k jiným stolům.

Plán stolů - Jak se mohu rozhodnout, které stoly budou dány mým hostům?

Stoly jsou přiřazovány automaticky s tím, že na vybraném stole je co nejmenší počet prázdných míst. Pokud však existuje více stolů stejné velikosti, pak uživatelé s DISH Professional mají funkci přiřazení priorit. Pokud dáváte přednost tomu, aby byly stoly ve vstupním prostoru nejprve poskytly hostovi, pak jim dejte vysokou prioritu. Pokud existují stoly, které by se ve velikosti skupiny rovnaly, považuje se za prioritu rozhodnout, kterou z nich vybrat jako první. Zjistěte, jak změnit prioritu rezervace stolu v našem tutoriálu.

Mohu vypnout automatické přiřazování stolů k rezervaci?

Ne, to v současné době bohužel není možné.

Mohu svým zaměstnancům poskytnout přístup k rezervačnímu nástroji?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přihlaste se ke svému účtu DISH.co. Klikněte na své jméno, které najdete v pravém horním rohu obrazovky. Z rozbalovací nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost "Moje provozovny". Poté klikněte na "Můj tým" a poté na "+ Přidat osobu". Zadejte kontaktní údaje svého zaměstnance a potvrďte. Poté obdrží e-mail s informacemi o tom, jak se zaregistrovat.

Nechci, aby moji zaměstnanci měli plný přístup k DISH Reservation. Mohu omezit, co mohou vidět?

Ano, můžete. Zatímco svým zaměstnancům poskytnete přístup k rezervačnímu nástroji, můžete definovat jejich "role" a rozhodnout, které stránky rezervačního nástroje uvidí. Můžete se například rozhodnout, že vaši číšníci mohou pouze vytvářet, potvrzovat a odmítat rezervace. Na svém účtu by viděli pouze související stránky.

Stále mám dostatek volných míst. Proč systém převede rezervaci na žádost o rezervaci?

Existují tři scénáře, ve kterých by k tomu mohlo dojít.

Zkontrolujte, zda jste definovali velikost skupiny "do které chcete, aby byly rezervace automaticky potvrzovány". Pokud například nastavíte toto číslo na 4, znamená to, že rezervace pro 5 a více osob nebudou automaticky potvrzeny. To by spustilo žádost o rezervaci, kterou byste museli nejprve potvrdit.
Může se stát, že nemáte k dispozici žádný volný stůl nebo skupinu stolů pro velikost skupiny rezervace. Můžete například obdržet rezervaci pro 10 osob, ale máte pouze 2 stoly pro 5 osob a pro tyto stoly jste nenastavili skupinu stolů. V takovém případě může host provést rezervaci, kterou budete muset potvrdit. To vám umožní zkontrolovat, zda můžete tuto skupinu osob skutečně posadit. Podívejte se na náš tutoriál na téma „ Jak na nastavení skupin stolů" zde.
Pokud jsou všechny stoly obsazeny, ale místa jsou stále k dispozici (protože stoly nejsou plně obsazeny), host může stále provést rezervaci. Systém by to převedl na žádost o rezervaci, abyste mohli ověřit, zda můžete osobu skutečně posadit nebo ne.

Mohu online rezervace v krátké době pozastavit?

Ano, můžete. V levém menu, vpravo dole, najdete tlačítko pauzy. Kliknutím na něj pozastavíte svou online rezervaci na daný den.

Moje restaurace je otevřena do 23 hodin. Proč nemohu přijímat rezervace ve 21:30?

Chcete-li zjistit, zda může být vašemu hostu nabídnut časový úsek, DISH Reservation se zabývá dvěma věcmi: nastavenými hodinami rezervací a výchozí dobou trvání vašich rezervací. Pokud nastavíte otevírací dobu rezervace tak, aby končila ve 23 hodin a výchozí doba trvání rezervace byla 2 hodiny, pak poslední možná rezervace v daný den bude ve 21 hodin. Pokud chcete, aby vaši hosté stále prováděli rezervaci ve 21:30, musíte zajistit, aby rezervační hodiny končily ve 23:30.

Chci, aby moji hosté provedli rezervaci pouze 7 dní předem. Proč musím svým hostům umožnit rezervaci 30 dní předem nebo déle?

Důvodem je technické omezení nastavené společností Google. Abychom mohli přijímat rezervace přes Google, musíme nastavit minimum na 30 dní.

Proč nelze rezervaci provést méně než 30 dní předem?

Ve skutečnosti je možné provést rezervaci méně než 30 dní předem. K tomu je třeba nastavit dobu oznámení rezervace na méně než 30 dní.

Jak funguje funkce rezervačního limitu?

V rušných hodinách možná budete chtít přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste se vyhnuli tomu, že vaše kuchyně nedokáže zvládnout množství hostů přicházejících současně, můžete nakonfigurovat limity rezervací. S rezervačními limity můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin budete chtít přijímat online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li zjistit, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na naše výukové video.

Mohu změnit výchozí dobu trvání rezervace během směn?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, musíte postupovat podle dvou kroků. Nejprve přejděte do nastavení / hodin a nastavte "období jídla", např. oběd a večeře (podívejte se na náš tutoriál pro více informací).

Jakmile to provedete, upravte výchozí dobu trvání rezervace v sekci "kapacita", kterou najdete v Nastavení/Rezervace. Jednoduše nastavte výchozí dobu rezervace na jídlo, např. 1 hodinu na oběd.

Mohu svým hostům umožnit, aby změnili délku pobytu?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přejděte do sekce "kapacita", kterou najdete v Nastavení / Rezervace. Zde pak můžete svým hostům umožnit "nastavit délku pobytu" a definovat minimální a maximální délku pobytu.

Mohou se moji hosté rozhodnout, ve které oblasti mé restaurace si zarezervují stůl?

Ano, mohou. Pro aktivaci jednoduše přejděte do administrační sekce, kterou najdete v nastavení/rezervacích. Poté potvrďte následující otázku: "Chcete svým hostům umožnit, aby si vybrali oblast, ve které sedí sami?"

Správa kapacity online rezervací

Mohu omezit počet přijatých online rezervací?

Určitě. Můžete se rozhodnout zastavit nebo přijímat méně online rezervací. na konkrétní dny, opakující se dny, služby nebo oblasti restaurací. Chcete-li tak učinit, jednoduše přejděte do nastavení/limity rezervací a aktivujte si první limit.

Jaké parametry mohu nastavit pro omezení online rezervací?

Zastavit nebo omezit dostupnost online rezervací můžete u následujících parametrů:

- Konkrétní den (např. 1. července / 1.-5. července / Terasa nebo Bar )

- Rozsah data (např. 1.-5. července)

- Oblast (Zavřít terasu, bar nebo jakoukoli oblast)

- Provozní doba (snídaně od 8 do 11 hodin, víkendy)

- Pravidelné dny (o víkendech, každé pondělí)

K tomu se podívejte na náš návod: ODKAZY:

Jak zajistit, aby nebylo příliš mnoho rezervací najednou (např. pro lepší rozložení pracovní zátěže v kuchyni)?

V rušných hodinách můžete přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste předešli tomu, že vaše kuchyně nezvládne množství hostů přicházejících ve stejnou dobu, můžete nakonfigurovat limity rezervací. Pomocí limitů rezervací můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin chcete přijmout online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li se podívat, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na náš videonávod.

Jak dlouho trvá, než se limity online rezervací zobrazí ve službě Google a v mém widgetu?

Vámi nastavené limity budou na Googlu aktivní přibližně od 3 hodin ráno následujícího dne. U online widgetu jsou limity aktivní okamžitě.

Zastavil jsem online rezervace na určitý den, mohu ještě ručně přidávat rezervace?

Ano, můžete. Po zavedení funkce limitů již nemusíte obcházet zavřením restaurace, abyste se vyhnuli přijímání online rezervací.

Mohu svým hostům omezit možnost rezervovat si konkrétní online stoly?

V současné době to není možné. Snažíme se, aby tato možnost byla brzy k dispozici.

Rezervujte přes Instagram a Facebook

Jak aktivuji Reserve with Facebook a Reserve with Instagram?

Chcete-li aktivovat rezervaci přes Facebook a Instagram, postupujte takto:

Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla.
Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
Otevře se vyskakovací okno. Přečtěte si a klikněte na Aktivovat nyní.
Otevře se vyskakovací okno na Facebooku. Přihlaste se a postupujte podle aktivačních kroků.
Vyberte svou stránku na Facebooku.
Vyberte svou stránku na Instagramu.
Vyberte účet Ad a Meta Pixel.
Klikněte na Pokračovat.
Dejte Mozrestu oprávnění ke správě Business Extension a klikněte na Další.
Klikněte na Hotovo a zavřete okno.
Vraťte se do rezervace jídla, zobrazte vyskakovací okno a klikněte na Dokončit nastavení.

Gratulujeme! Vaše tlačítko Rezervovat přes Instagram a Facebook by nyní mělo být k dispozici.

Potřebujete další pomoc? Podívejte se na tento návod, jak aktivovat rezervaci na Facebooku a Instagram, nebo postupujte podle tohoto návodu:

Moje stránka Instagramu se při pokusu o propojení Instagramu s Facebookem nezobrazí v seznamu profilů Instagramu. Jak to mohu opravit?

Pokud k tomu dojde, je to pravděpodobně proto, že váš firemní účet na Instagramu není propojen s Facebook stránkou vaší restaurace. Chcete-li to opravit, nejprve se ujistěte, že máte:

Účet na Facebooku
Facebooková stránka pro vaši restauraci
Podnikatelský účet na Instagramu. Vy žádný nemáte? Zjistěte, jak jej nastavit zde .

Poté postupujte takto:

1) Propojte svůj instagramový firemní účet se svou stránkou na Facebooku:

Přejděte na svůj firemní profil na Instagramu.
Vyberte Upravit profil.
V části Veřejné informace o firmě vyberte stránku.
Klikněte na Vytvořit stránku na Facebooku nebo Připojit existující stránku.
Vyberte ze svých stránek stránku, ke které se chcete připojit, nebo vyberte možnost Vytvořit novou stránku na Facebooku.
Po výběru stránky nebo vytvoření nové stránky klikněte na Hotovo.

Nemůžete najít kroky? Kompletní postup najdete na Facebooku zde.

2) Aktivujte Reserve with Facebook a Reserve with Instagram z Dish Reservation.

Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla.
Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
Otevře se vyskakovací okno. Přečtěte si a klikněte na Aktivovat nyní.
Otevře se vyskakovací okno na Facebooku. Přihlaste se a postupujte podle pokynů.
Vyberte svou stránku na Facebooku.
Vyberte svou stránku na Instagramu.
Vyberte Ad a Meta Pixel Account (obvykle přednastavené).
Klikněte na Pokračovat.
Udělte oprávnění Mozrest ke správě obchodního rozšíření a klikněte na Další.
Klikněte na Hotovo a zavřete okno.
Vraťte se do rezervace jídla, zobrazte vyskakovací okno a klikněte na Dokončit nastavení.

Gratulujeme! Vaše tlačítko Rezervovat přes Instagram a Facebook by nyní mělo být k dispozici.

Úspěšně jsem aktivoval Rezervaci s Facebookem. Chci nyní aktivovat Rezervaci pomocí Instagramu, ale nemohu najít tlačítko „Aktivovat nyní“ pro zahájení procesu aktivace na Dish Reservation.

Chcete-li nainstalovat aplikaci Reserve with Instagram poté, co jste ji již aktivovali, musíte odpojit připojení k Facebooku a poté jej znovu připojit. Udělat to tak:

Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla
Vypněte přepínač na dlaždici „Rezervovat přes Facebook“.
Klikněte na Uložit.
Znovu načtěte stránku.
Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
Postupujte podle procesu Activation .
Nezapomeňte vybrat svou stránku na Instagramu
Dokončete Activation .

Gratulujeme! Tlačítko Rezervovat přes Instagram by nyní mělo být k dispozici.

Aktivoval jsem si rezervaci pomocí Instagramu, ale na svém firemním profilu na Instagramu nevidím tlačítko „Rezervovat“.

K tomu dojde, pokud hledáte tlačítko Rezervovat pomocí Instagramu, zatímco jste přihlášeni k účtu Instagram, na kterém jste tlačítko aktivovali. V takovém případě přejděte na jiný účet na Instagramu, vyhledejte svou provozovnu a měli byste ji najít.

Chci aktivovat pouze "Rezervovat s Instagramem". Je to možné?

Ano, je možné aktivovat pouze Reserve with Instagram bez Reserve with Facebook. Na to budete potřebovat práci kolem. Aktivujte si rezervaci přes Instagram A Rezervujte přes Facebook na facebookové stránce dle vašeho výběru. Poté zrušte publikování stránky na Facebooku. Rezervace pak bude možná pouze přes Instagram. Pokud nemáte stránku na Facebooku, můžete zrušit publikování, jednoduše vytvořte novou stránku na Facebooku.

Chcete-li to obejít, nejprve si připravte: Chcete-li pracovat, ujistěte se, že máte:

Účet na Facebooku
Facebooková stránka, na které si můžete aktivovat „Rezervovat přes Facebook“
Buďte ochotni zrušit publikování této Facebookové stránky

2) Aktivujte „Rezervovat s Facebookem“ a „Rezervovat s Instagramem“

Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla.
Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
Otevře se vyskakovací okno. Přečtěte si a klikněte na Aktivovat nyní.
Otevře se vyskakovací okno na Facebooku. Přihlaste se a postupujte podle pokynů.
Vyberte stránku na Facebooku (tu, jejíž publikování pak zrušíte).
Vyberte svou stránku na Instagramu.
Vyberte Ad a Meta Pixel Account (obvykle přednastavené).
Klikněte na Pokračovat.
Udělte oprávnění Mozrest ke správě obchodního rozšíření a klikněte na Další.
Klikněte na Hotovo a zavřete okno.
Vraťte se do rezervace jídla, zobrazte vyskakovací okno a klikněte na Dokončit nastavení.

3) Zrušte publikování své stránky na Facebooku

Postupujte podle kroků v průvodci, jak „zrušit publikování nebo deaktivovat vaši stránku na Facebooku“: https://www.facebook.com/help/184605634921611

Gratulujeme! Nyní byste měli dostávat rezervace pouze přes Instagram.

Zobrazují se změny, které provedu v kapacitě online rezervací, např. limity online rezervací, pauzy, otevírací doba atd., okamžitě v Rezervaci přes Facebook a Instagram?

Ano, oni dělají. Jakékoli změny, které provedete v nastavení a které změní dostupné časové úseky, se okamžitě projeví na Rezervaci přes Facebook a Instagram.

Kdo je Mozrest? A proč je tam napsáno „Připojit Mozrest k Facebooku“?

Mozrest je náš integrační partner, který nám umožňuje přinášet vám „Rezervovat s Facebookem“ a „Rezervovat s Instagramem“. Kliknutím na „Connect Mozrest for Facebook“ jim umožníte vytvořit spojení mezi vaší provozovnou na Dish Reservation a Facebookem/Instagramem.

Co se stane, když kliknu na přepínač pro deaktivaci „Rezervovat přes Facebook a Instagram“?

Pokud kliknutím na přepínač deaktivujete Rezervaci přes Facebook a Rezervaci přes Instagram a uložíte změny, vaši hosté již nebudou moci provádět rezervaci přes Facebook a Instagram. Tlačítko pro rezervaci zmizí z vašich profilů. Chcete-li tam znovu aktivovat rezervace, budete muset restartovat proces aktivace a aktivovat rezervace.

Zrušil jsem své předplatné, ale tlačítko Facebook se stále zobrazuje na mé stránce Facebook a Instagram. Jak to deaktivuji?

Když zrušíte své předplatné, zatímco je rezervace přes Facebook nebo Rezervace přes Instagram stále aktivní, tlačítko pro rezervaci se bude stále zobrazovat na vaší stránce na Facebooku nebo Instagramu. Chcete-li jej deaktivovat, budete muset přejít na stránku Facebook, na které chcete tlačítko deaktivovat.

Odpojení připojení:

Klikněte na svůj profilový obrázek vpravo nahoře na Facebooku.
Vyberte Meta Business Suite
Vyberte Nastavení
Vyberte Integrace
Klikněte na Připojené aplikace
Vyberte Mozrest
Klikněte na Odebrat aplikaci

Tím se odstraní vaše připojení na Facebooku i Instagramu.

Nemohu vybrat stránku na Facebooku, ke které se chci připojit, protože mi bylo řečeno, že „není způsobilá“. Jak to mohu opravit?

To může mít dvě příčiny:

Vaše stránka na Facebooku není přidána do vašeho profilu Facebook Business Manager

Tato obrazovka se zobrazí, protože facebooková stránka, na kterou chcete přijímat rezervace, není přidána do vašeho profilu Business Manager. Pokud klepnete na ikonu informací, zobrazí se zpráva „Vaše žádost čeká na kontrolu. Schválení přiřazení nových správců stránky může trvat až 7 dní.

A screenshot of a computer

Description automatically generated

Chcete-li problém vyřešit, musíte přidat příslušnou stránku na Facebooku do svého profilu Business Manager. Můžete tak učinit v nastavení Facebooku. Chcete-li se tam dostat, postupujte takto:

Přejděte na Facebook
Klepněte na Meta Business Suite
Vyberte profil Business Manager, do kterého chcete přidat stránku na Facebooku.
Přejděte do Nastavení firmy
Přejděte na Obchodní aktiva
Klepněte na Přidat aktiva
Klepněte na nárokovat existující stránku na Facebooku
Zadejte název stránky, kterou potřebujete přidat, a vyberte ji.
Přejděte do rezervace jídla a znovu spusťte proces aktivace pro rezervaci přes Facebook a Instagram

Účet Facebook, ze kterého jste se přihlásili, nemá oprávnění k přidání tlačítka rezervace

Důvodem je, že účet na Facebooku, ze kterého jste se přihlásili, nevlastní stránku na Facebooku, kterou se pokoušíte připojit, a vlastník stránky vám dosud neudělil dostatečná práva správce.

Pokud umístíte kurzor na ikonu informací, uvidíte důvod, proč není způsobilá. („Pro povolení k připojení této stránky kontaktujte administrátora stránky.“)

Jak problém vyřešit Chcete-li problém vyřešit, musíte získat přístup správce s plnou kontrolou pro stránku na Facebooku od vlastníka stránky na Facebooku. Požádejte vlastníka stránky, aby provedl následující:

Přihlaste se k jeho účtu na Facebooku.
Přejděte na příslušnou stránku na Facebooku.
Klikněte na Meta Business Suite.
Vyberte profil obchodního manažera, do kterého chcete přidat stránku.
Klikněte na Obchodní nastavení.
Přejděte na Stránky na kartě Accounts .
Vyberte konkrétní stránku a klikněte na jméno osoby, která získá administrátorská práva (v tomto případě vy)
Klikněte na tlačítko „Pozvat do obchodního účtu“.
Přidejte svou e-mailovou adresu a pokračujte.
Vyberte možnost „Zobrazit a spravovat“ v části DDL v části Aplikace a integrace.
Vyberte „Spravovat“ v části DDL v sekci Vše a klikněte na Další.
Znovu vyberte konkrétní stránku a přejděte dolů z pravého panelu a aktivujte přepínací tlačítko na Vše pod plnou kontrolou.
Klikněte na tlačítko Pozvat.
Poté se musíte přihlásit do své e-mailové schránky a přijmout pozvání a dokončit proces přihlášením na Facebook.
Vlastník stránky na Facebooku se poté vrátí zpět do sady Meta Business Suite
Vyberte profil obchodního manažera.
Klikněte na nastavení firmy.
V části Accounts klikněte na Účty reklamy.
Klikněte na Přiřadit osoby.
Vyberte přepínač před uživatelským jménem (osoba B)
Povolte Úplné ovládání a klikněte na tlačítko přiřadit.

Nyní můžete přejít na řídicí panel DISH Reservation a znovu zahájit proces integrace. Ujistěte se, že jste vybrali správný profil obchodního manažera a účet pro reklamu.

Nemohu aktivovat Reserve pomocí Facebooku nebo Instagramu, protože je tam napsáno „Váš účet je momentálně omezený“. Jak to mohu opravit?

Pokud je váš účet na Facebooku nový nebo jste v minulosti porušili pravidla FB, váš účet bude omezen.

Chcete-li problém vyřešit, musíte ověřit svou identitu na Facebooku a poskytnout své telefonní číslo.

Více podrobností najdete zde https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

Přihlaste se ke svému účtu na Facebooku.
Otevřete tuto adresu URL ve stejném prohlížeči s novou kartou. https://www.facebook.com/accountquality
Ověřte své telefonní číslo a podle potřeby přidejte svou identitu.
Obvykle do 2 dnů bude váš účet bez omezení.
Přejděte do rezervace jídla a znovu spusťte proces aktivace pro rezervaci přes Facebook a Instagram.

Zdá se, že připojení je úspěšné, ale widget stále nefunguje. Co můžu dělat?

Integrace Facebooku se na řídicím panelu rezervace zobrazuje jako povolená, ale tlačítko rezervace se na stránce Facebook nezobrazuje

Může to být technická závada. Chcete-li problém vyřešit, musíte zakázat připojení a provést integraci znovu.

Přihlaste se do rezervace jídla.
Vypněte připojení k Facebooku/Instagramu a klikněte na Uložit.
Přejděte na stránku Facebooku a zkontrolujte tlačítko rezervace. Pokud je zakázáno, tlačítko Rezervovat by se nemělo objevit.
Přejděte do rezervace jídla a znovu spusťte proces aktivace pro rezervaci přes Facebook a Instagram.

Integrace Facebooku se na řídicím panelu rezervace jeví jako vypnutá, ale tlačítko rezervace se na stránce Facebook stále zobrazuje

Může to být technická závada. Chcete-li problém vyřešit, musíte zakázat připojení na Facebooku a provést integraci znovu:

Přejděte na Facebook
Klikněte na Meta Business Suite
Vyberte Profil Business Manager, do kterého chcete přidat stránku.
Přejděte do Nastavení firmy.
Klikněte na připojené aplikace na kartě Integrace.
Vyberte Mozrest a klikněte na Odebrat aplikaci.
Přejděte zpět na stránku kliknutím na tři tečky na pravé straně panelu záhlaví.
Klikněte na tlačítko Upravit akci.
Klikněte na tlačítko Odstranit a uložte.
Přejděte na řídicí panel rezervace DISH a spusťte proces integrace znovu.

Rezervace přes Google

Je mému klientovi zaslána potvrzovací SMS, když je rezervace provedena prostřednictvím Rezervace u Googlu?

Ne, vaši hosté nedostanou SMS. Při rezervaci stolu přes Google však váš klient obdrží e-mail s potvrzením, že rezervace byla provedena.

Jaký je maximální počet míst, která lze rezervovat prostřednictvím rezervace u Googlu s jednou rezervací?

Osoba si může rezervovat stůl maximálně pro 12 osob prostřednictvím Rezervace přes Google.

Jak dlouho dopředu mohou hosté provést rezervaci přes Google?

Stůl si můžete rezervovat až 30 dní předem.

Proč není Služba Rezervace u Googlu k dispozici na Slovensku a v Rumunsku?

Společnost Google tuto funkci v těchto zemích neaktivovala.

Jak dlouho se aktivuje tlačítko "Rezervovat stůl" na Googlu?

Jakmile dokončíte onboarding, trvá až 5 pracovních dní, než společnost Google aktivuje funkci "Rezervovat stůl" ve službě Google.

Proč se na Googlu nezobrazuje tlačítko Rezervovat stůl. A co mohu udělat, abych to opravil?

Pokud se tlačítko "Rezervovat stůl" na Googlu nezobrazí, je možné, že údaje o restauraci (název, adresa), které jste zadali pro svou restauraci na DISH.co, se neshodují s názvem vaší restaurace, jak je zadán v Google My Business. Ujistěte se, že se údaje shodují, a to buď změnou názvu nebo adresy vaší restaurace na DISH.co, nebo změnou na Google My Business. Podívejte se na náš návod, jak aktivovat "Rezervovat stůl" na Google My Business zde.

Název restaurace na DISH.co a Rezervace pomocí Google jsou stejné, ale " Rezervovat stůl " se stále nezobrazuje

Pokud si hosté mohou rezervovat pokoj na spaní u vás přes Google, nebudete moci aktivovat tlačítko "Rezervovat stůl". Budete si muset vybrat, zda si vaši hosté mohou "rezervovat stůl" nebo rezervovat pobyt. Tuto možnost můžete vybrat na Google My Business. K tomuto případu může dojít, pokud máte hotel s připojenou restaurací. Podívejte se na náš návod, jak aktivovat "Rezervovat stůl" ve službě Moje firma na Googlu zde.

Aby Google zobrazil tlačítko "Rezervovat stůl", musí vás také rozpoznat jako zařízení, kde jsou rezervace považovány za užitečné. To znamená, že tlačítko se zobrazí pro kavárny, bary, restaurace, pivní zahrádky atd., ale ne např. pro sportovní kluby nebo hotely. V Mapách Google můžete zkontrolovat, jaký typ zařízení vás Google považuje.

Výukový program - Jak integrovat rezervační nástroj do služby Moje firma na Googlu

Komunikace s hosty

Mohu napsat zprávu svému hostu při přijímání nebo rušení rezervace?

Ano, můžete. Další text můžete nakonfigurovat v Nastavení/Oznámení, který bude automaticky přidán do každého potvrzovacího e-mailu vašim hostům. Nemůžete posílat přizpůsobené individuální e-maily. Chcete-li zrušit rezervaci, můžete jednoduše kliknout na tlačítko Zrušit. Otevře se okno, kde budete moci přidat text do e-mailu o zrušení, který by uživatel obdržel (chcete-li zjistit, jak to funguje, klikněte sem).

Nechci, aby moji klienti byli informováni o zrušení. Mohu tuto funkci deaktivovat?

Ano, můžete. Kliknutím na tlačítko Zrušit v přehledu rezervací se otevře okno, ve kterém se můžete rozhodnout, že klienta o rezervaci nebudete informovat.

Recenze - Zobrazují se mé recenze na Google?

Ne. Vaše recenze se na Googlu nezobrazují. Můžete je zobrazit na svých webových stránkách DISH nebo na jakýchkoli webových stránkách, které používáte.

Recenze - Co se stane, když kliknu na zveřejnění svých recenzí?

Pokud kliknete na zveřejnit mé recenze, vaše recenze se mohou zobrazit na vašich webových stránkách.

Recenze - Jak mohu zobrazit své recenze?

Pokud používáte webové stránky společnosti DISH, můžete jednoduše publikovat příspěvky zpětné vazby, které byste chtěli mít na svých webových stránkách. Pokud máte vlastní webové stránky, můžete jednoduše zkopírovat kód HTML na své webové stránky. Kód najdete v části NÁPOVĚDA.

Ostatní témata

V mém přehledu rezervací je uvedeno "Celkový počet volných míst překročen". Je moje rezervace neplatná?

Ne, vaše rezervace je stále platná. Pokud chcete, můžete si rezervovat stůl a nemusíte se měnit ani rušit rezervaci. Rezervaci si můžete jednoduše ponechat. Touto zprávou chceme jednoduše zdůraznit, že jste si rezervovali stůl v případě, že jste si toho nevšimli.

Proč mám duplicitní položky hosta?

Pokud váš host neklikne na "Zapamatovat si mě", při rezervaci online můžeme uchovávat informace o hostech pouze po dobu 2 týdnů po provedení rezervace. Pokud stejný host provede více rezervací, ale neaktivuje tlačítko "zapamatovat si mě", vytvoříme pro každou novou rezervaci novou položku hosta a po provedení rezervace odstraníme stará data. Takto může dojít k dvojitým vstupům.

Aplikace DISH a oznámení push

Proč jste vypnuli SMS a zavedli push notifikace?

SMS již nejsou tím nejlepším způsobem, jak doručovat důležitá upozornění týkající se vašich rezervací. Jsou krátké, drahé a omezené ve svých možnostech. Proto jsme přešli na push notifikace.

Zachováte si všechny výhody SMS a navíc můžete:

Ve svém novém oznamovacím centru snadno uvidíte všechny nadcházející rezervace
Okamžitě uvidíte změny vaší rezervace na poslední chvíli
Přidejte neomezený počet členů týmu, kteří mají být informováni
Přímý přístup k žádosti o rezervaci prostřednictvím odkazu v oznámení
Získejte další informace, např. o zpětné vazbě hostů a podrobnosti o požadavcích na změnu

Jak mohu dostávat push notifikace na svůj smartphone nebo tablet?

Chcete-li dostávat oznámení push, musíte:

mít aktivní rezervaci DISH Professional nebo předplatné DISH Premium
být registrován jako uživatel s rolí „Vlastník“ nebo „Správce rezervací“, abyste získali oprávnění k oznámení. Zde se dozvíte, jak získat nebo udělit oprávnění
stáhněte si bezplatnou aplikaci DISH z Google Store (Android ) nebo App Store (iOS)
umožnit aplikaci DISH , aby vám zasílala oznámení Push

Push notifikace jsou k dispozici na chytrých telefonech a tabletech. Nejsou k dispozici pro notebooky a stolní počítače.

Jaký typ push notifikací dostanu?

Které push notifikace můžete přijímat, závisí na roli, která vám byla přidělena na Dish.co. Pokud chcete dostávat všechna oznámení, jednoduše se ujistěte, že vám bylo přiřazeno více rolí.

Zde se dozvíte, jak přiřadit roli

Přehled toho, jaká oznámení můžete dostávat na základě Role

Majitel

Správce rezervací

Správce zpětné vazby

Nová rezervace

Ano

Nová žádost o rezervaci

Ano

Zrušená rezervace

Ano

Změněná rezervace

Ano

Nová zpětná vazba od hostů

Ano

Člen týmu přijal pozvání, aby se připojil jako uživatel

Ano

Jak mohu povolit push oznámení pro členy mého týmu?

Pokud chcete, aby někdo z vašeho týmu dostával push notifikace související s rezervacemi, musíte zajistit, aby:

má uživatelský účet na Dish.co propojený s vaší provozovnou
má oprávnění přijímat oznámení push tím, že je „Vlastníkem“ nebo má přiřazenou roli „Správce rezervací“. „Správci zpětné vazby“ dostávají pouze oznámení související se zpětnou vazbou.

Zde je návod, jak vytvořit nový uživatelský účet a aktivovat push oznámení pro člena týmu:

Chcete-li přidat nového člena týmu, musíte být „vlastníkem“ účtu.

Přihlaste se na Dish.co
Z „Aktuální provozovna“ vyberte provozovnu, do které chcete přidat člena týmu
Vpravo nahoře klepněte na jméno svého profilu
V rozevírací nabídce klepněte na „Moje provozovny“.
V záhlaví klepněte na „Můj tým“
Ujistěte se, že je vaše jméno uvedeno v části „Vlastník“. Nové členy týmu mohou přidávat pouze vlastníci. Pokud to nejste vy, požádejte „Vlastníka“ o přidání člena týmu.
Klepněte na „+Přidat osobu“
Zadejte jméno, telefonní číslo a e-mail kolegy
V sekci „Přiřazení rolí vašim nástrojům“ klikněte na DISH Reservation
Zaškrtněte políčko popisující roli, kterou chcete kolegovi přiřadit
Vyberte „Správce rezervací“
Klepněte na „Potvrdit“

Váš kolega obdrží e-mail s předmětem „Připojit se [název provozovny] na DISH“. Požádejte ho, aby přijal rezervaci a přihlásil se nebo se zaregistroval. Po dokončení přihlášení nebo registrace bude váš kolega požádán o přijetí pozvánky. Jakmile je přijata, může se přihlásit k rezervaci. DISH .co a přistupovat k nástrojům s oprávněními, která jste mu udělili.

Gratulujeme! Váš kolega nyní může přijímat oznámení.

Jak mohu přidat oprávnění k přijímání oznámení push pro stávající uživatelský účet?

Zde je návod, jak přidat oprávnění pro existující uživatelský účet:

Přihlaste se na Dish.co
Z „Aktuální provozovna“ vyberte provozovnu, do které chcete přidat člena týmu
Vpravo nahoře klepněte na jméno svého profilu
V rozevírací nabídce klepněte na „Moje provozovny“.
V záhlaví klepněte na „Můj tým“
Klepněte na ikonu „Upravit“ vedle jména vašeho kolegy
V sekci „Přiřazení rolí vašim nástrojům“ klikněte na DISH Reservation
Zaškrtněte políčko popisující roli, kterou chcete kolegovi přiřadit
Vyberte „Správce rezervací“ (udělí oprávnění pro oznámení push).
Klepněte na „Uložit“

Gratulujeme! Dali jste svému kolegovi oprávnění přijímat oznámení push.

Možná návod na změnu oprávnění

Kde získám přehled o všech příchozích rezervacích?

Všechna oznámení push jsou uložena ve vašem Centru oznámení v aplikaci DISH . Zde vidíte přehled všech budoucích rezervací a žádostí o rezervaci. Můžete si také prohlédnout zrušené nebo změněné rezervace, požadavky na změnu a také upozornění na novou zpětnou vazbu. Všechna oznámení týkající se rezervace jsou uchovávána dva týdny po ukončení rezervace.

Notifikační centrum je k dispozici v bezplatné aplikaci DISH . Chcete-li se k němu dostat, jednoduše klikněte na ikonu zvonku v pravé horní části aplikace DISH .

Mohu dostávat push notifikace pro několik zařízení?

Ano můžeš. Pokud máte několik provozoven a máte pro ně oprávnění přijímat push notifikace, budete všechna upozornění dostávat na svůj mobil a tablet.

Jak mohu vypnout oznámení push na svém zařízení?

Chcete-li zakázat oznámení push, postupujte takto:

A) Na zařízeních iOS (iPhony nebo iPady)

Přejděte do Nastavení a klepněte na Oznámení.
V části Styl oznámení vyberte aplikaci DISH .
Zakázat „Povolit oznámení“

B) Na zařízeních Android

Otevřete v zařízení aplikaci Nastavení.
Klepněte na Oznámení
Klepněte na aplikaci.
Vypnutí upozornění aplikace: Můžete vypnout všechna upozornění pro uvedenou aplikaci nebo si vybrat z konkrétních kategorií.

Jak nainstaluji aplikaci DISH ?

Bezplatná aplikace DISH je dostupná pro chytré telefony a tablety. Chcete-li jej nainstalovat, jednoduše přejděte do obchodu Google Store (Android ) nebo App Store (iOS)

Zdá se, že nemohu přijímat žádná oznámení push. Jak to mohu opravit?

Chcete-li dostávat oznámení push na svůj telefon nebo tablet, musíte mít:

Aktivní rezervace DISH Professional nebo předplatné DISH Premium. Bezplatná předplatná nedostávají oznámení push.
Být registrován jako uživatel s rolí „Vlastník“ nebo „Správce rezervací“.
Stáhněte si aplikaci DISH z Google Store (Android ) nebo z App Store (iOS)
Povolte aplikaci DISH , aby vám zasílala oznámení push

Jak povolit aplikaci Dish, aby vám zasílala oznámení push?

Chcete-li povolit oznámení push pro nové instalace aplikací , jednoduše souhlasíte s přijímáním oznámení push prostřednictvím vyskakovacího tlačítka, které se vám zobrazí při prvním otevření aplikace DISH.

Chcete-li povolit oznámení push pro svou stávající aplikaci , postupujte takto: