FAQs - DISH Order

DISH Order

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik inloggen op DISH Order?

Reset uw wachtwoord en maak een nieuw wachtwoord aan via de e-mail die u ontvangt.

Ik heb geen toegang tot het beheerdersdashboard, wat kan ik doen?

Neem eerst contact op met uw verkoopagent, anders neemt u contact op met de klantenservice van uw land.

DISH Order abonnement

Hoe kan ik mijn creditcardgegevens wijzigen?

U kunt uw creditcardgegevens eenvoudig wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice van uw land.

Hoe kan ik mijn factuurgegevens wijzigen?

U kunt de factuurgegevens eenvoudig wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice van uw land.

Waar kan ik de factuur- en boekhoudposities van mijn gekochte DISH-producten zien?

U kunt uw factuur inzien op www.dish.co. Als je vragen hebt, neem dan contact op met de klantenservice van je land voor meer informatie.

Welke betaalmethoden zijn er om DISH-producten te kopen?

Momenteel is betaling per creditcard, debet en (PayPal alleen voor Duitsland) beschikbaar.

Wat moet ik doen als ik een betaling mis omdat mijn geselecteerde betaalmethode is geblokkeerd of verlopen?

Neem in dit geval contact op met onze klantenondersteuning .

Hoe kan ik gegevens op een uitgegeven factuur wijzigen?

Neem in dit geval contact op met onze klantenondersteuning .

Hoe wordt de betaling van DISH-producten afgehandeld? 

Alle betalingen worden gedebiteerd met creditcard, debet of (PayPal alleen voor Duitsland). Installatiekosten worden in rekening gebracht op de datum van aankoop. In alle landen behalve Italië worden de eerste terugkerende kosten van uw DISH Order-tool pas op de 1e van de volgende maand in rekening gebracht. Heeft u bijvoorbeeld op 10.06. uw eerste abonnement besteld en betaald, dan volgt de volgende factuur op 01.07. Alleen in Italië volgt de volgende factuur dan op 10.07.

Wat kan ik doen als het verkeerde bedrag in rekening is gebracht? 

Neem in dit geval contact op met onze klantenondersteuning .

Wat zijn de kosten voor mij voor DISH Order?

Zie op https://www.dish.co/pricing/ ons actuele prijsmodel.

Wat gebeurt er als ik een bestelling annuleer die met online betaling is betaald?

De klant krijgt automatisch zijn geld terug als een bestelling niet is geaccepteerd door het restaurant.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben over de service?

Dit is niet mogelijk maar de service kan maandelijks worden opgezegd. U kunt uw abonnement zelf opzeggen op www.dish.co. Als je hulp nodig hebt, kun je ook contact opnemen met onze klantenservice .

Kan een accountmanager mijn abonnement voor mij opzeggen?

Een opzegging door een accountmanager is afhankelijk van het soort contract dat is afgesloten. U kunt uw abonnement zelf opzeggen op dish.co. Als u hulp nodig heeft kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn DISH Order-aankoop wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice .

Hoe kan ik mijn DISH Order abonnement opzeggen? 

U kunt uw abonnement zelf opzeggen op www.dish.co. Als je hulp nodig hebt, kun je ook contact opnemen met onze klantenservice . De DISH Order Terminal blijft van de klant.

Algemene DISH-bestelling

Hoe kan ik in contact komen met de ondersteuning van het callcenter?

Neem in dit geval contact op met ons ondersteuningsteam .

Hoe kan ik mijn bestellingen bekijken?

U kunt uw bestellingen bekijken in de DISH Order-app op de bestelterminal (Sunmi-apparaat) die elk restaurant krijgt, of u kunt uw Admin Panel-login gebruiken om alle bestellingen in uw browser te controleren. U kunt zowel nieuwe bestellingen als geannuleerde en voltooide bestellingen op uw terminal controleren, zoals te zien is in onze ondersteuningsvideo:

Zijn er sjablonen voor marketingcampagnes?

Ja, we hebben een onboarding marketingkit samengesteld die we voor elk restaurant beschikbaar stellen. Neem contact op met uw DISH Order-verkoopcontact voor meer informatie.

Hoe weten mijn klanten dat ik DISH Order aanbied?

Informeer uw klanten er op alle mogelijke manieren over, bijvoorbeeld op uw DISH Website of uw eigen website, met flyer, per e-mail of telefoon etc. Neem contact op met uw DISH Order verkoopcontact voor meer informatie.

Hoe integreer ik DISH Order op mijn website?

U kunt uw DISH Order webshop eenvoudig integreren op uw DISH Website of op een externe site met ons HTML snippet om de “Bestel”-knop te integreren.

U kunt de geknipte HTML genereren wanneer u de eerste keer inlogt in de DISH Order-app op de bestelterminal (Sunmi-apparaat). Er komt een gebruikershandleiding om uw website te koppelen aan uw DISH Order webshop.

In het geval dat u de installatie van de terminal al heeft voltooid, kunt u het HTML-fragment genereren in de DISH Order-app onder "Instellingen" -> "Website verbinden". (Zie tutorial: Tutorial - Hoe koppel je je webshop aan je website )

Als je hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice .

Hoe upload ik mijn menu?

U heeft twee mogelijkheden om de menukaart aan te maken.

Optie 1: Terwijl u bezig bent met het zelfactivatieproces van DISH Order op https://www.dish.co/ ,

u kunt kiezen tussen "Doe het zelf: voeg uw menu-items later toe" (ga naar optie 2) of "Upload uw afbeelding als JPG/PNG of als PDF-document". Als u een foto wilt uploaden, zal de klantenservice de menukaart voor u maken.

Optie 2: Als u al toegang heeft tot uw beheerdersdashboard, kunt u eenvoudig uw menukaart maken/bewerken in het beheerdersdashboard onder de sectie "Keuken".

Als je hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice .

Hoe leveringsvoorwaarden configureren in meerdere geografische gebieden / specifieke limieten?

Optie 1: Tijdens onboarding in de Onboarding Wizard.

(Zie DISH Order - Hoe u DISH Order instelt )

Optie 2: In het beheerdersdashboard onder Restaurant -> Locaties -> "restaurant bewerken".

(Zie DISH Order - Restaurant: Locaties )

Hoe configureer je de maaltijden wanneer het gerecht alleen beschikbaar is voor ontbijt, lunch of diner?

Hoe u uw maaltijden kunt definiëren:

DISH Order - Keuken: Maaltijden

En voor elke maaltijd kunt u de relevante maaltijd selecteren:

DISH Order - Keuken: Menu-items

Hoe beheer ik zelf mijn DISH Order-tools (Admin Panel, Terminal device, Webshop)?

We hebben enkele zelfhulpvideo's voor u gemaakt waarin u gedetailleerde uitleg kunt vinden over de afhandeling van DISH Order.

DISH Order - Afspeellijst

Hoe krijg ik toegang tot mijn klantgegevens?

U kunt de klantgegevens zien in het beheerderspaneel in de details van het besteloverzicht of in de DO-app op de bestelterminal (Sunmi-apparaat) in de bestelgegevens.

Hoe embed ik foto's in categorieën, menu-items etc. en met welke afmetingen van foto's moet ik rekening houden?

U kunt voor elke maaltijd en categorie foto's uploaden tot 5 MB. Bekijk onze ondersteuningsvideo's voor details.

DISH Order - Keuken: Menu-items

en 

DISH Order - Keuken: Categorie

Is het mogelijk om het ontwerp van de DISH Order webshop aan te passen?

Via uw Admin Panel kunt u onderdelen van de klantenwebshop (foto's van categorieën, maaltijden en logo) aanpassen. Het is niet mogelijk om kleuren, afrekengebied of knoppen te wijzigen.

Met welke afbeeldingsformaten moet ik rekening houden voor het logo, de categorieën en de menu-items?

Restaurantlogo: 80px x 80px

KoptekstafbeeldingL 640x240px

Categorie: 640px x 126px

Menu-item: 120px x 120px

Zijn er premium-functies?

Er is geen functiescheiding. U koopt DISH Order altijd in een bundel. Wanneer u de bundel met DISH Order aanschaft, zijn er geen extra DISH-functies.

U krijgt volledige toegang tot alle functies van DISH Order.

Waar kan ik voedselverpakkingsmateriaal krijgen voor mijn haal- en brengservice?

Neem dan contact op met uw contactpersoon bij METRO of uw verkoopagent.

Wat is DISH Order?

DISH Order is een full-service oplossing voor het uitbreiden van het gastenbestand van het restaurant, het verhogen van de omzet en het verbeteren van de winstmarge op online bestellingen. Gastgegevens blijven in handen van het restaurant en kunnen worden gebruikt om gerichte campagnes en kortingen of uitnodigingen te sturen om lid te worden van het socialemediakanaal van het bedrijf. De restaurateur blijft gefocust op het oefenen terwijl steeds meer trouwe gasten online bestellen.

Kan ik de DISH Order app gebruiken vanaf mijn smartphone of tablet?

Nee, de app is alleen te gebruiken via de DISH Order-terminal (Sunmi-apparaat) vanwege de meegeleverde bonprinter.

Maar je hebt toegang tot het Admin Panel vanaf elk apparaat met een internetbrowser (computer, mobiele telefoon, tablet enz.).

In welke landen is DISH Order beschikbaar?

Raadpleeg deze informatie op onze klantenondersteuningslijst . Deze lijst is altijd up-to-date.

Hoe kan ik deelnemen aan DISH Order met mijn restaurant?

U kunt naar www.dish.co gaan en de instructies van DISH Order instellen (Onboarding Wizard) volgen .

Een andere optie is om contact op te nemen met uw verkoopagent of de klantenservice van uw land te bellen.

Welke gegevens heb je nodig om mijn restaurant te registreren?

Wij hebben alleen basisgegevens nodig over het restaurant, de akkoordverklaring met de voorwaarden en eventueel een kopie van de menukaart.

Andere terminal

Hoe verbind ik het bestelterminalapparaat met wifi?

Ga naar instellingen en activeer de wifi. Wacht tot je de lijst met beschikbare wifi-verbindingen hebt gevonden. Kies het wifi-netwerk waarmee je verbinding wilt maken. U kunt nu de toegangscode invoeren als u kiest voor een versleuteld netwerk. Klik op de knop “verbinden”. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van je land.

Hoe stel ik de bestelterminal in?

We zullen de bestelterminal instellen volgens uw gegevens in het callcenter en deze per post naar u opsturen. Volg gewoon de instructies van de bijsluiter in de verpakking en volg de instructies op de DISH Order-app op uw eindapparaat. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van je land.

Hoe kan ik de taal van de DISH Order-app op het eindapparaat wijzigen?

De taal van de app komt altijd overeen met de taal van uw apparaat.

Optie 1: Navigeer in de DISH Order app naar Instellingen en klik op “Taal”.

Optie 2: In de instellingen van het eindapparaat.

Zie ook onze ondersteuningsvideo: DISH Order - Terminal: Instellingen aanpassen

Moet ik een continue software-update uitvoeren voor de bestelterminal?

Zodra je de Order Terminal met je wifi hebt verbonden, worden de updates automatisch uitgevoerd.

Hoe het terminalvolume en de beltoon aanpassen?

U vindt de volumetoetsen aan de linkerkant van uw eindapparaat. In de instellingen van de DISH Order app kun je de meldingstijd activeren en wijzigen. Ringtone kan niet worden gewijzigd.

Ik kan de bestelling niet afdrukken, wat moet ik doen?

Controleer a.u.b. of er nog voldoende papier in de bestelterminal zit. Raadpleeg voor het wisselen van de papierrol de handleiding van uw bestelterminal.

Hoe krijgt de klant nieuwe bonrollen?

De informatie over de te gebruiken rollen vindt u ook in de instructies die bij het bestelapparaat worden geleverd. Dit apparaat ondersteunt 58 mm thermisch papier met de specificaties van 57 ± 0,5 mm * Ø 50 mm. Ze moeten door de klant zelfstandig worden aangeschaft, bijvoorbeeld via internet.

Is het mogelijk om een bestelling te bevestigen door een notitie toe te voegen om de ophaaltijd te wijzigen?

U kunt de geschatte tijd voor ophalen/bezorgen selecteren bij het bevestigen van de bestelling op de bestelterminal.

Ik kreeg de foutmelding "Establishment niet gevonden". Wat moet ik doen?

Neem in dit geval contact op met onze klantenondersteuning .

Ik heb geen wifi-netwerk, is er een andere manier om de terminal met internet te verbinden?

U kunt ook een simkaart in de bestelterminal plaatsen om deze te verbinden met internet.

Mijn klantenbestellingen

Mijn klant heeft geen bevestigingsmail ontvangen, is de bestelling ontvangen?

Als de klant geen contact met u heeft opgenomen, probeer dan contact op te nemen om de bestelling te verifiëren.

Kunnen mijn klanten een restaurantbestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Klanten kunnen zelf geen bestellingen wijzigen. In het geval van wijzigingen in de bestelling, moeten ze contact opnemen met u als restaurant en vragen of het mogelijk is om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

Kan mijn klant de geplaatste bestelling annuleren?

Klanten kunnen bestellingen niet zelf annuleren. Zij zouden dan direct bij jou als restaurant moeten checken of een annulering nog mogelijk is.

Kunnen mijn klanten de bezorging van de bestelling kiezen?

Bij het bestellen op de website van het restaurant hebben klanten de keuze om het bestelde eten bij het restaurant af te halen of het eten te laten bezorgen als je als restaurant deze optie aanbiedt. De bezorgkosten worden transparant aan uw klanten getoond.

Hoe kunnen klanten bij mijn restaurant bestellen?

U kunt DISH Order toevoegen aan uw DISH-website of aan uw eigen aangepaste website.

Tutorial - Hoe koppel je je webshop aan je website

Door op de bestelknop te klikken wordt uw online winkel geopend en kunnen uw klanten vervolgens gemakkelijk een bestelling plaatsen in uw online winkel.

Hoe kunnen mijn klanten bestellingen betalen?

De klanten kunnen de bestelling betalen met de betaalmethoden die u als restaurant aanbiedt. Betaalmethoden zijn duidelijk zichtbaar voor uw klanten.

Hoe kunnen mijn klanten speciale aanbiedingen krijgen?

Speciale aanbiedingen kunnen aan uw klanten worden aangeboden en worden weergegeven op uw restaurantwebsite. Daarnaast is het mogelijk om een e-mail te sturen naar klanten die zijn geabonneerd op de nieuwsbrief van uw restaurant.

Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor mijn klanten?

Als een klant zijn bestelling betaalt met online betaling, worden de kosten dan in rekening gebracht voor of nadat de eigenaar de bestelling heeft bevestigd?

Het bedrag wordt direct geautoriseerd en gereserveerd wanneer de bestelling is geaccepteerd dan ook geboekt.

Kan ik mijn huidige betaalprovider van het restaurant aansluiten?

Dit is niet nodig, omdat er al een betaaloplossing is geïntegreerd in DISH Order.

DISH Online Payments - Wat zijn de voordelen van de DISH Online Payments-service?

DISH Online Payments maakt verschillende online betalingsopties mogelijk via het DISH Order Admin Panel en kan direct na de onboarding worden geactiveerd.

U hoeft geen integratie van een externe betalingsprovider te beheren.

Via DISH Online Payments kunnen landspecifieke betalingsopties worden ingeschakeld voor eindklanten. (bijv. NL - iDeal, PL - P24/BLIK )

DISH Online Payments - Wat gebeurt er na de onboarding-stroom?

De betaalmethode kan direct na succesvolle onboarding worden geselecteerd.

DISH Online Payments - Krijgt de restauranthouder een samenvatting van de commissie of een factuur?

Ja, met de maandelijkse B2B factuur.

DISH Online Payments - Welke betalingsopties zijn beschikbaar met de DISH Online Payments-service?

Momenteel online betaling via creditcard, PayPal, P24/BLIK, iDeal, maar dit is afhankelijk van uw land. Raadpleeg voor meer informatie onze FAQ: Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor mijn klanten?

DISH Online Payments - Is de vergoeding van 1,89% in elk land hetzelfde?

Ja, het is hetzelfde voor elk land dat DISH Online Payments beschikbaar is.

DISH Online Payments - Wanneer kan de restauranteigenaar het geld opnemen en hoe?

Het geld wordt standaard wekelijks automatisch overgemaakt naar de bankrekening die tijdens het onboardingproces is opgegeven. Als dit moet worden gewijzigd in dagelijks, wekelijks of maandelijks, raadpleeg dan de volgende link voor het bijwerken van het betalingsinterval.

DISH Online Payments - Zijn er nog andere instellingen die de restauranteigenaar kan maken?

Restauranteurs kunnen het onboardingproces altijd opnieuw openen in het beheerdersdashboard en hun gegevens bijwerken.

DISH Online Payments - Hoe kan de IBAN voor het ontvangen van het bedrag van de wekelijkse uitbetaling van ontvangen online betalingen, precies worden gewijzigd nadat het onboardingproces is voltooid?

Ga naar het beheerdersdashboard onder Restaurant > Locatie > Betalingen. De knop "start onboarding" verandert in "Betalingsgegevens wijzigen" nadat de onboarding van DISH Online Payments Online-betaling is voltooid. Klik op deze knop om uw gegevens bij te werken.

DISH Online Payments - Waar kan de restauranthouder een overzicht/overzicht van de ontvangen online betalingen inzien?

Restauranteurs kunnen een overzicht van alle bestellingen zien in het Admin Panel onder Verkoop -> Bestellingen. Daar kunnen ze een filter instellen om alleen online betalingen te zien en deze als CSV-lijst downloaden. Er is geen apart overzicht of rapport.

DISH Online Payments - Is het DISH Order-account direct actief?

Het account is direct klaar om geld te accepteren nadat de onboarding- en betaalmethoden meteen kunnen worden geactiveerd.

DISH Online Payments - Hoe stelt de restauranteigenaar DISH Order online betaling in?

Restauranteurs moeten het vinkje op de betaalmethode activeren na het voltooien van het onboarding-proces in het beheerdersdashboard onder Restaurant-> Locatie -> locatie bewerken -> Betaling.

Orderdirect

Wat is orderdirect?

DISH Order is via de dienst “orderdirect” gekoppeld aan het Google Food Ordering programma (ook wel “Bestellen bij Google”). Met orderdirect en Google kunt u in contact komen met potentiële klanten via Google Zoeken en Google Maps. Bereik meer klanten op meer apparaten. Google Food Ordering is beschikbaar op alle mobiele en desktopplatforms. Elk oppervlak dat Google Zoeken of Maps ondersteunt, ondersteunt ook bestellen via orderdirect. De gebruikerservaring van Google Eten bestellen is ontworpen om naadloos en gemakkelijk te zijn. State-of-the-art functies zoals pre-orders, menu zoeken, populaire items en opties voor opnieuw bestellen zorgen voor een flexibele en verrijkte gebruikerservaring.

Waar zijn DISH Order restaurants zichtbaar via orderdirect?

Google Zoeken + Google Maps in browser en in de mobiele Google Maps-app.

Waarom staat orderdirect hoger dan Lieferando?

Op de Google zoekpagina staat Orderdirect hoger dan Lieferando. (Het antwoord is simpel omdat) het aantal afgewezen of geannuleerde bestellingen via orderdirect lager is dan op Lieferando en de datakwaliteit hoger is. We moeten dit aantal zo laag mogelijk houden om een concurrentievoordeel te hebben ten opzichte van Lieferando.

Waarom is orderdirect alleen beschikbaar in Duitsland?

We zijn volledig afhankelijk van Google. Op dit moment wordt deze service alleen in de volgende landen aangeboden: Duitsland, Australië, Brazilië, India, VS; VK komt eraan.

Waarom orderdirect gebruiken?

Het draait allemaal om zichtbaarheid en bereik. Via orderdirect krijgt de restauranthouder toegang tot nieuwe verkoopkanalen en bereikt hij miljoenen mensen. Natuurlijk moet de eindconsument nog steeds zoeken naar de restaurantnaam of een zoekopdracht die nauw aansluit bij de restaurantstijl. Het mooie is dat eindgebruikers niet naar de DISH Order-pagina hoeven te gaan, maar de bestelling volledig kunnen uitvoeren in de Google User Interface.

Zijn er extra kosten verbonden aan het gebruik van dit kanaal?

Nee, dit kanaal werkt precies zoals een normale bestelling via DISH Order, zonder commissies.

Wanneer is orderdirect zichtbaar voor het restaurant?

De orderdirect setup is nu onderdeel van de DISH Oder onboarding. Na het voltooien van uw restaurantconfiguratie, bevindt orderdirect zich in een vooraf geactiveerde status en wordt het automatisch geactiveerd voor uw restaurant binnen 48 uur na het succesvol afronden van de eerste bestelling met de DISH Order-app op het eindapparaat. Als de bestelknoppen na de laatste 5 dagen niet in uw Google-vermelding verschijnen, helpt onze klantenondersteuning u graag verder.

Legaal

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Voordat u de oplossing gebruikt, sturen we u de T&C's. De klant vindt de algemene voorwaarden op de restaurantpagina vóór de bindende bestelling. Houd er rekening mee dat er verschillende algemene voorwaarden zijn.

Een voor de contractuele relatie tussen het restaurant en Metro/HD en een tussen de restauranthouder en hun eindklanten.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?

Meer informatie over uw privacy vindt u op onze website in ons privacybeleid. https://www.dish.co/DE/en/privacy-policy/

Waar gebruiken we uw gegevens voor?

Een deel van de gegevens wordt verzameld om ervoor te zorgen dat de website foutloos wordt aangeboden. Andere gegevens kunnen worden gebruikt om uw gebruikersgedrag te analyseren.

Gebruik je cookies?

Wij maken gebruik van functionele cookies, die ervoor zorgen dat u niet opnieuw hoeft in te loggen op de webshop of zodat producten in het winkelwagentje kunnen worden opgehaald. Naast functionele cookies gebruiken wij ook cookies die anoniem het gebruikersgedrag van onze bezoekers monitoren. Dit stelt ons in staat om de website continu te verbeteren en te weten wat jij als restauranthouder wilt. Meer informatie over cookies vindt u in onze uitgebreide informatie over cookies.

Welke gegevens worden bewaard?

Alle gegevens die u aan het callcenter verstrekt voor de registratie bij DISH Order worden opgeslagen: naam, adres, e-mail, telefoonnummer, restaurantnaam, openingstijden, betalingsopties, bezorggegevens, informatie over het menu.