DISH Reservation - FAQs

Onboarding en instellen van DISH Reservation

Tafelindeling - Wat zijn de voordelen van het instellen van voorkeurstafelcombinaties?

 Voor grote groepen gasten heeft uw restaurant mogelijk niet voldoende tafels. Omdat DISH Reservering niet automatisch weet welke van de tafels u samen zou kunnen verplaatsen, kunt u tafelcombinaties definiëren. U kunt bijvoorbeeld definiëren dat voor reserveringen met tussen de 5 en 8 personen tafel 1 en tafel 2 gecombineerd moeten worden. Op deze manier wijst ons systeem bij een reservering voor 5-8 personen automatisch de reservering toe aan tafel 1 en tafel 2. Ontdek hoe u tafelcombinaties instelt in onze video-tutorial.

Als u geen tafelcombinaties instelt, maar we weten dat u voldoende capaciteit heeft, kan uw gast nog steeds een reserveringsverzoek indienen, dat u moet controleren en bevestigen. Zo kunt u zien of u de gasten kunt plaatsen, bijvoorbeeld door bestaande reserveringen naar andere tafels te verplaatsen.

Tafelplan - Hoe kan ik beslissen welke tafels aan mijn gasten worden gegeven?

 Tafels worden automatisch toegewezen en we proberen zo min mogelijk lege stoelen aan de geselecteerde tafel te hebben. Desalniettemin, als er meerdere tafels van dezelfde grootte zijn, hebben gebruikers met DISH professional de mogelijkheid om prioriteiten toe te wijzen. Geef je je tafels in de entree liever eerst aan de gast, geef die dan een hoge prioriteit. Als er tafels zijn die qua groepsgrootte gelijk zijn, wordt de prioriteit overwogen om te beslissen welke als eerste moet worden geselecteerd. Ontdek hoe u de prioriteit van uw tafelreservering kunt wijzigen in onze tutorial.

Kan ik het automatisch toewijzen van tafels aan een reservering uitzetten?

 Nee, dit is momenteel helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn medewerkers toegang geven tot de reserveringstool?

Ja, dat kan. Log hiervoor in op uw DISH .co-account. Klik op uw naam die u rechtsboven in uw scherm vindt. Selecteer "Mijn vestigingen" in het vervolgkeuzemenu dat verschijnt. Klik vervolgens op "Mijn team", en vervolgens op "+ Persoon toevoegen". Typ de contactgegevens van uw medewerker in en bevestig. Hij of zij ontvangt dan een e-mail met informatie over hoe zich te registreren.

Ik wil niet dat mijn werknemers volledige toegang hebben tot DISH Reservation . Kan ik beperken wat ze kunnen zien?

Ja, dat kan. Terwijl u uw medewerkers toegang geeft tot de reserveringstool, kunt u hun "rollen" definiëren en beslissen welke pagina's van de reserveringstool ze kunnen zien. U kunt bijvoorbeeld besluiten dat uw obers alleen reserveringen kunnen maken, bevestigen en weigeren. Ze zouden alleen de gerelateerde pagina's in hun account zien.

Ik heb nog genoeg vrije plaatsen. Waarom zet het systeem een reservering om in een reserveringsaanvraag?

Er zijn drie scenario's waarin dit kan gebeuren.

1. Controleer of u een groepsgrootte hebt gedefinieerd "tot welke u reserveringen automatisch wilt laten bevestigen". Als u dit aantal bijvoorbeeld instelt op 4, betekent dit dat reserveringen voor 5 personen of meer niet automatisch worden bevestigd. Dit zou een reserveringsaanvraag activeren, die u eerst moet bevestigen.
2. Het kan zijn dat u geen beschikbare vrije tafel of tafelgroep heeft voor de groepsgrootte van de reservering. U ontvangt bijvoorbeeld een reservering voor 10 personen, maar heeft slechts 2 tafels voor 5 personen en heeft voor deze tafels geen tafelgroep ingesteld. In dit geval kan een gast een reservering maken, die u dient te bevestigen. Hiermee kunt u controleren of u deze persoon echt kunt plaatsen. Bekijk hier onze tutorial over " Tafelgroepen instellen ".
3. Als alle tafels bezet zijn, maar er nog stoelen vrij zijn (omdat tafels niet volledig bezet zijn), kan een gast alsnog reserveren. Het systeem zou dit omzetten in een reserveringsverzoek, zodat u kunt controleren of u de persoon echt kunt plaatsen of niet.

Kan ik online reserveringen op korte termijn pauzeren?

Ja, dat kan. In het linkermenu, rechtsonder, vind je een pauzeknop. Klik daar om uw online reservering voor die dag te pauzeren.

Mijn restaurant is open tot 23.00 uur. Waarom kan ik geen reserveringen ontvangen om 21.30 uur?

Om te zien of er een tijdslot aan uw gast kan worden aangeboden, kijkt DISH Reservation naar twee dingen: de door u ingestelde reserveringsuren en de standaardduur voor uw reserveringen. Als u de reserveringsuren instelt om te eindigen om 23.00 uur en de standaard reserveringsduur op 2 uur, dan is de laatst mogelijke reservering op die dag om 21.00 uur. Als u uw gasten om 21.30 uur nog wilt laten reserveren, dient u de reserveringsuren om 23.30 uur te laten eindigen.

Ik wil alleen dat mijn gasten maximaal 7 dagen van tevoren reserveren. Waarom moet ik mijn gasten toestaan om 30 dagen van tevoren of langer te reserveren?

Dit komt door een technische beperking die is ingesteld door Google. Om reserveringen via Google te ontvangen, moeten we het minimum instellen op 30 dagen.

Waarom kan er niet minder dan 30 dagen van tevoren worden gereserveerd?

Het is zelfs mogelijk om minder dan 30 dagen van tevoren te reserveren. Daarvoor moet u de opzegtermijn voor de reservering instellen op minder dan 30 dagen.

Hoe werkt de boekingslimietfunctie?

Op drukke uren wilt u misschien minder reserveringen accepteren dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijkertijd binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met boekingslimieten kunt u het aantal gasten beperken dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13.00 uur tot 14.00 uur alleen online reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze videozelfstudie om te zien hoe u een boekingslimiet instelt.

Kan ik de standaardduur van een reservering wijzigen tijdens mijn diensten?

Ja, dat kan. Om dit te doen, moet u twee stappen volgen. Ga eerst naar instellingen/uren en stel je "maaltijdperioden" in, bijvoorbeeld lunch en diner ( bekijk onze tutorial voor meer info ).

Zodra dit is gebeurd, bewerkt u de standaardduur voor een reservering in het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveringen. Stel eenvoudig de standaardduur van een reservering in per maaltijdperiode, bijvoorbeeld 1 uur voor de lunch.

Kan ik mijn gasten toestaan de duur van hun verblijf te wijzigen?

Ja, dat kan. Ga hiervoor naar het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveringen. Daar kunt u uw gasten vervolgens toestaan "de duur van hun verblijf in te stellen" en de minimale en maximale duur van hun verblijf te definiëren.

Kunnen mijn gasten beslissen in welke ruimte van mijn restaurant ze een tafel reserveren?

Ja, dat kunnen ze. Om te activeren, gaat u gewoon naar het beheergedeelte dat u vindt in instellingen/reserveringen. Bevestig vervolgens de volgende vraag: "Wilt u uw gasten zelf laten kiezen in welke ruimte zij plaatsnemen?"

Beheer uw online reserveringscapaciteit

Kan ik het aantal online reserveringen dat ik ontvang beperken?

Absoluut. U kunt ervoor kiezen om online reserveringen voor bepaalde dagen, terugkerende dagen, diensten of restaurantruimtes stop te zetten of minder te ontvangen. Ga hiervoor naar instellingen/reserveringslimieten en activeer uw eerste limiet.

Welke parameters kan ik instellen om online reserveringen te beperken?

U kunt de beschikbaarheid voor online reserveringen stopzetten of verminderen op de volgende parameters:

- Specifieke dag (bijv. 1 juli / 1-5 juli / terras of bar)

- Datumbereik (bijv. 1-5 juli)

- Ruimte (gesloten terras, bar of een andere ruimte)

- Bedieningstijden (ontbijt van 8-11 uur, weekends)

- Reguliere dagen (in het weekend, elke maandag)

Bekijk hiervoor onze tutorial over:

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik niet te veel reserveringen tegelijk krijg (bv. om de werkdruk in de keuken beter te verdelen)?

Op drukke uren wilt u misschien minder reserveringen accepteren dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijkertijd binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met boekingslimieten kunt u het aantal gasten beperken dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13.00 uur tot 14.00 uur alleen offline reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze videozelfstudie om te zien hoe u een boekingslimiet instelt.

Hoe lang duurt het voordat limieten voor online reserveringen worden weergegeven op Google en op mijn Widget?

Limieten die u instelt, zijn vanaf ongeveer 3 uur de volgende dag actief op Google. Voor de online widget zijn limieten direct actief.

Ik heb online reserveringen voor een bepaalde dag stopgezet, kan ik nog handmatig reserveringen toevoegen?

Ja, dat kan. Met de limietfunctie hoeft u niet langer rond te werken door uw restaurant te sluiten om te voorkomen dat u online reserveringen ontvangt.

Kan ik de mogelijkheid van mijn gasten om bepaalde online tafels te reserveren beperken?

Dit is momenteel niet mogelijk. We doen ons best om dit snel beschikbaar te maken.

Reserveer via Instagram en Facebook

Hoe activeer ik Reserveren met Facebook en Reserveren met Instagram? 

Volg deze stappen om Reserveren via Facebook en Instagram te activeren:

• Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering.
• Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
• Er wordt een pop-upvenster geopend. Lees en klik op Nu activeren.
• Er wordt een Facebook-pop-up geopend. Log in en volg de activatiestappen.
• Selecteer uw Facebook-pagina.
• Selecteer je Instagram-pagina.
• Selecteer een advertentie- en metapixelaccount.
• Klik op Doorgaan.
• Geef Mozrest toestemming om Business Extensie te beheren en klik op Volgende.
• Klik op Gereed en sluit het venster.
• Ga terug naar Gerechtreservering, bekijk de pop-up en klik op Installatie voltooien.

Gefeliciteerd! Je knop Reserveren met Instagram en Facebook zou nu beschikbaar moeten zijn.

Meer hulp nodig? Bekijk deze Tutorial over het activeren van Reserveren met Facebook en Instagram

Mijn Instagram-pagina verschijnt niet in de lijst met Instagram-profielen wanneer ik probeer Instagram aan Facebook te koppelen. Hoe kan ik dit oplossen?

Als dit gebeurt, komt dit hoogstwaarschijnlijk doordat uw Instagram Business-account niet is gekoppeld aan de Facebook-pagina van uw restaurant. Om dit op te lossen, moet u eerst controleren of u over het volgende beschikt:

• Een Facebook-account
• Een Facebook-pagina voor uw restaurant
• Een Instagram zakelijk account. Heb je er geen? Ontdek hier hoe u er een kunt instellen.

Volg dan deze stappen:

1) Koppel uw Instagram Business-account aan uw Facebook-pagina:

• Ga naar je Instagram Bedrijfsprofiel.
• Selecteer Profiel bewerken.
• Selecteer onder Openbare bedrijfsinformatie Pagina.
• Klik op Facebook-pagina maken of Een bestaande pagina verbinden.
• Kies een pagina uit je pagina's waarmee je verbinding wilt maken of selecteer Een nieuwe Facebook-pagina maken.
• Klik op Gereed nadat u een pagina heeft geselecteerd of een nieuwe pagina heeft gemaakt.

Kunt u de stappen niet vinden? Bekijk hier de volledige stappen op Facebook.

2) Activeer Reserveren met Facebook en Reserveren met Instagram vanuit Gerechtreservering.

• Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering.
• Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
• Er wordt een pop-upvenster geopend. Lees en klik op Nu activeren.
• Er wordt een Facebook-pop-up geopend. Log in en volg de stappen.
• Selecteer uw Facebook-pagina.
• Selecteer je Instagram-pagina.
• Selecteer een advertentie- en metapixelaccount (meestal vooraf ingesteld).
• Klik op Doorgaan.
• Geef Mozrest toestemming om Extensie te beheren en klik op Volgende.
• Klik op Gereed en sluit het venster.
• Ga terug naar Gerechtreservering, bekijk de pop-up en klik op Installatie voltooien.

Gefeliciteerd! Je knop Reserveren met Instagram en Facebook zou nu beschikbaar moeten zijn.

Ik heb Reserveren met Facebook succesvol geactiveerd. Ik wil nu Reserveren met Instagram activeren, maar ik kan de knop "Nu activeren" niet vinden om het activeringsproces op Gerechtreservering te starten.

Om Reserveren met Instagram te installeren nadat je Reserveren met Facebook al hebt geactiveerd, moet je je Facebook-verbinding verbreken en vervolgens opnieuw verbinden. Om dit te doen:

• Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering
• Schakel de schakelaar op de tegel 'Reserveren met Facebook' uit
• Klik op Save .
• Herlaad de pagina.
• Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
• Volg het Activation .
• Vergeet niet om je Instagram-pagina te selecteren
• Voltooi de Activation .

Gefeliciteerd! Je knop Reserveren met Instagram zou nu beschikbaar moeten zijn.

Ik heb Reserveren via Instagram geactiveerd, maar ik zie de 'Reserveerknop' niet op mijn Instagram-bedrijfsprofiel.

Dit gebeurt als je de knop Reserveren met Instagram zoekt, terwijl je bent ingelogd op het Instagram-account waarop je de knop hebt geactiveerd. Ga in dit geval naar een ander Instagram-account, zoek naar uw vestiging en u zou deze moeten kunnen vinden.

Ik wil alleen "Reserveren met Instagram" activeren. Is dit mogelijk?

Ja, het is mogelijk om Reserveren met Instagram alleen te activeren zonder Reserveren met Facebook. Daar heb je een work-around voor nodig. Activeer Reserveren met Instagram EN Reserveren met Facebook op een Facebook-pagina naar keuze. Maak vervolgens de publicatie van de Facebook-pagina ongedaan. Reserveren is dan alleen mogelijk via Instagram. Als u geen Facebook-pagina heeft, kunt u de publicatie ongedaan maken door eenvoudigweg een nieuwe Facebook-pagina te maken.

Om dit werk te omzeilen, moet je eerst zorgen dat je: om te werken, zorg ervoor dat je:

• Een Facebook-account
• Een Facebook-pagina waarop u "Reserveren met Facebook" kunt activeren
• Wees bereid om de publicatie van deze Facebook-pagina ongedaan te maken

2) Activeer "Reserveren met Facebook" en "Reserveren met Instagram"

• Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering.
• Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
• Er wordt een pop-upvenster geopend. Lees en klik op Nu activeren.
• Er wordt een Facebook-pop-up geopend. Log in en volg de stappen.
• Selecteer een Facebook-pagina (degene die u vervolgens ongedaan wilt maken).
• Selecteer je Instagram-pagina.
• Selecteer een advertentie- en metapixelaccount (meestal vooraf ingesteld).
• Klik op Doorgaan.
• Geef Mozrest toestemming om Extensie te beheren en klik op Volgende.
• Klik op Gereed en sluit het venster.
• Ga terug naar Gerechtreservering, bekijk de pop-up en klik op Installatie voltooien.

3) Maak de publicatie van uw Facebook-pagina ongedaan

• Volg de stappen in de handleiding voor het deactiveren of deactiveren van uw Facebook-pagina: https://www.facebook.com/help/184605634921611

Gefeliciteerd! Je zou nu alleen reserveringen via Instagram moeten ontvangen.

Worden wijzigingen die ik aanbreng in mijn online reserveringscapaciteit, bijvoorbeeld online reserveringslimieten, pauzes, openingstijden, etc, onmiddellijk zichtbaar in Reserveren met Facebook en Instagram?

Ja dat doen ze. Eventuele wijzigingen die je in je instellingen aanbrengt waardoor de beschikbare tijdslots veranderen, zijn direct zichtbaar op Reserveren met Facebook en Instagram.

Wie is Mozrest? En waarom staat er "Verbind Mozrest met Facebook"?

Mozrest is onze integratiepartner, waardoor wij "Reserveren met Facebook" en "Reserveren met Instagram" naar u toe kunnen brengen. Door op "Verbind Mozrest met Facebook" te klikken, geeft u hen toestemming om een verbinding tot stand te brengen tussen uw vestiging bij Dish Reservation en Facebook/Instagram.

Wat gebeurt er als ik op de schakelaar klik om “Reserveren via Facebook en Instagram” te deactiveren?

Als u op de schakelaar klikt om Reserveren met Facebook en Reserveren met Instagram te deactiveren en uw wijzigingen op te slaan, kunnen uw gasten niet langer een boeking maken via Facebook en Instagram. De reserveerknop verdwijnt uit uw profielen. Om reserveringen daar opnieuw te activeren, moet u het activeringsproces opnieuw starten en reserveringen activeren.

Ik heb mijn abonnement opgezegd, maar de Facebook-knop verschijnt nog steeds op mijn Facebook- en Instagram-pagina. Hoe deactiveer ik dit?

Wanneer u uw abonnement opzegt terwijl Reserveren met Facebook of Reserveren met Instagram nog actief is, verschijnt de reserveerknop nog steeds op uw Facebook- of Instagram-pagina. Om deze uit te schakelen, moet u naar de Facebook-pagina gaan waar u de knop wilt deactiveren.

Om uw verbinding te verbreken:

1. Klik rechtsboven op Facebook op je profielfoto.
2. Selecteer Meta Business Suite
3. Selecteer Instellingen
4. Selecteer Integraties
5. Klik op Verbonden apps
6. Selecteer Mozrest
7. Klik op App verwijderen

Hiermee wordt je verbinding op zowel Facebook als Instagram verwijderd.

Ik kan de Facebook-pagina waarmee ik verbinding wil maken niet selecteren, omdat mij is verteld dat deze "niet in aanmerking komt". Hoe kan ik dit oplossen?

Dit kan twee oorzaken hebben:

Uw Facebook-pagina wordt niet toegevoegd aan uw Facebook Business Manager-profiel

Dit scherm verschijnt omdat de Facebook-pagina waarop je reserveringen wilt ontvangen niet is toegevoegd aan je Bedrijfsmanager-profiel. Als u op het informatiepictogram tikt, ziet u 'Uw verzoek wacht op beoordeling. Het kan tot zeven dagen duren voordat het toewijzen van nieuwe paginabeheerders wordt goedgekeurd.

Om het probleem op te lossen, moet je de relevante Facebook-pagina toevoegen aan je Bedrijfsmanagerprofiel. Dat kun je doen in de instellingen van Facebook. Om daarheen te gaan, doe je het volgende:

• Ga naar Facebook
• Tik op Meta Business Suite
• Selecteer het Bedrijfsmanager-profiel waaraan je de Facebook-pagina wilt toevoegen.
• Ga naar Instellingen
• Ga naar Asset
• Tik op Asset toevoegen
• Tik op een bestaande Facebook-pagina claimen
• Typ de paginanaam die u wilt toevoegen en selecteer.
• Ga naar Gerecht Reserveren en start het activatieproces voor Reserveren via Facebook en Instagram opnieuw

Het Facebook-account waarmee u bent ingelogd, heeft niet de rechten om een reserveringsknop toe te voegen

Dit komt omdat het Facebook-account waarmee u bent ingelogd niet de eigenaar is van de Facebook-pagina waarmee u verbinding probeert te maken, en de eigenaar van de pagina u nog niet voldoende beheerdersrechten heeft gegeven.

Als u over het informatiepictogram beweegt, ziet u de reden waarom deze niet in aanmerking komt. (“Neem contact op met de beheerder van de pagina voor toestemming om deze pagina te koppelen.”)

Het probleem oplossen Om het probleem op te lossen, moet u beheerderstoegang met volledige controle voor de Facebook-pagina krijgen van de eigenaar van de Facebook-pagina. Vraag de eigenaar van de pagina om het volgende te doen:

• Log in op zijn Facebook-account.
• Navigeer naar de betreffende Facebook-pagina.
• Klik op Meta Business Suite.
• Selecteer het bedrijfsmanagerprofiel waaraan u de pagina wilt toevoegen.
• Klik op Bedrijfsinstellingen.
• Navigeer naar Pagina's op het tabblad Accounts .
• Selecteer de specifieke pagina en klik op de naam van de persoon die beheerdersrechten krijgt (in dit geval u)
• Klik op de knop ‘Uitnodigen voor zakelijk account’.
• Voeg uw e-mailadres toe en ga verder.
• Selecteer de optie ‘Bekijken en beheren’ in het gedeelte DDL in Apps en integraties.
• Selecteer "Beheren" in het gedeelte DDL in Alles en klik op Volgende.
• Selecteer de specifieke pagina opnieuw en scroll naar beneden vanuit het rechterpaneel en schakel de schakelknop Alles onder Volledig beheer in.
• Klik op de knop Uitnodigen.
• Vervolgens moet u inloggen op uw e-mailinbox, de uitnodiging accepteren en het proces voltooien door u aan te melden bij Facebook.
• De eigenaar van de Facebook-pagina gaat dan terug naar de Meta Business Suite
• Selecteer bedrijfsmanagerprofiel.
• Klik op bedrijfsinstellingen.
• Klik op Advertentieaccounts onder het gedeelte Accounts .
• Klik op Mensen toewijzen.
• Selecteer het keuzerondje vóór de gebruikersnaam (persoon B)
• Schakel Volledig beheer in en klik op de knop Toewijzen.

Nu kunt u naar het DISH Reservation gaan en het integratieproces opnieuw starten. Zorg ervoor dat u het juiste bedrijfsmanagerprofiel en advertentieaccount selecteert.

Ik kan Reserveren met Facebook of Instagram niet activeren, omdat er staat "Je account is momenteel beperkt". Hoe kan ik dit oplossen?

Als uw Facebook-account nieuw is of als u in het verleden de FB-richtlijnen heeft overtreden, wordt uw account beperkt.

Om het probleem op te lossen, moet u uw identiteit bij Facebook verifiëren en uw telefoonnummer opgeven.

Meer details vindt u hier https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

• Log in op uw Facebook-account.
• Open deze URL in dezelfde browser met een nieuw tabblad. https://www.facebook.com/accountquality
• Verifieer uw telefoonnummer en voeg uw identiteit toe zoals gevraagd.
• Normaal gesproken is uw account binnen 2 dagen onbeperkt.
• Ga naar Gerecht Reserveren en start het activatieproces voor Reserveren via Facebook en Instagram opnieuw.

De verbinding blijkt succesvol, maar de widget werkt nog steeds niet. Wat kan ik doen?

De Facebook-integratie wordt weergegeven zoals ingeschakeld op het reserveringsdashboard, maar de reserveerknop verschijnt niet op de Facebook-pagina

Dit kan een technisch probleem zijn. Om het probleem op te lossen, moet u de verbinding uitschakelen en de integratie opnieuw uitvoeren.

• Log in op Gerechtreservering.
• Schakel de Facebook/Instagram-verbinding uit en klik op Opslaan.
• Navigeer naar de Facebookpagina en vink de reserveringsknop aan. Als deze is uitgeschakeld, zou de knop Reserveren niet moeten verschijnen.
• Ga naar Gerecht Reserveren en start het activatieproces voor Reserveren via Facebook en Instagram opnieuw.

De Facebook-integratie lijkt uitgeschakeld op het reserveringsdashboard, maar de reserveringsknop verschijnt nog steeds op de Facebook-pagina

Dit kan een technisch probleem zijn. Om het probleem op te lossen, moet je de verbinding op Facebook uitschakelen en de integratie opnieuw uitvoeren:

• Ga naar Facebook
• Klik op Meta Business Suite
• Selecteer Bedrijfsmanagerprofiel waaraan u de pagina wilt toevoegen.
• Ga naar Bedrijfsinstellingen.
• Klik op verbonden apps onder het tabblad Integraties.
• Selecteer Mozrest en klik op App verwijderen.
• Navigeer terug naar de pagina en klik op de drie stippen aan de rechterkant van het koppaneel.
• Klik op de knop Actie bewerken.
• Klik op de knop Verwijderen en sla op.
• Ga naar het DISH reserveringsdashboard en start het integratieproces opnieuw.

Videogids hier

Reserveer met Google

Wordt er een sms-bevestiging naar mijn klant gestuurd als er een reservering is gemaakt via Reserveren met Google?

 Nee, uw gasten ontvangen geen SMS. Bij het reserveren van een tafel via Google ontvangt uw klant echter een e-mail ter bevestiging dat er een reservering is gemaakt.

Wat is het maximale aantal stoelen dat via Reserveren met Google kan worden geboekt met één reservering?

Via Reserveren met Google kan een persoon een tafel reserveren voor maximaal 12 personen.

Hoe lang van te voren kunnen mijn gasten reserveren via Google?

 Uw gasten kunnen tot 30 dagen van tevoren een tafel reserveren.

Waarom is Reserveren met Google niet beschikbaar in Slowakije en Roemenië?

 In deze landen heeft Google deze functie niet geactiveerd.

Hoe lang duurt het om de "reserveer een tafel" knop op Google te activeren?

Zodra je de onboarding-wizzard hebt voltooid, duurt het maximaal 48 uur voordat Google 'Tafel reserveren' op Google activeert. Una volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Reserve a Table" su Google.

Waarom verschijnt de knop "Reserveer een tafel" niet op Google. En wat kan ik doen om het op te lossen?

Als de knop "Reserveer een tafel" niet op Google verschijnt, kan het zijn dat de restaurantgegevens (naam, adres) die u voor uw restaurant op DISH.co heeft ingevoerd, niet overeenkomen met de naam van uw restaurant zoals ingevoerd in Google Mijn Bedrijf. Zorg ervoor dat de gegevens overeenkomen, ofwel door de naam of het adres van uw restaurant te wijzigen op DISH.co of door het te wijzigen op Google Mijn Bedrijf. Bekijk hier onze tutorial over het activeren van "Tafel reserveren" op Google Mijn Bedrijf.

De naam van het restaurant op DISH en Reserveren met Google is hetzelfde, maar 'Reserveer een tafel' wordt nog steeds niet weergegeven.

Als gasten via Google een kamer bij jou kunnen reserveren, kun je de knop 'Tafel reserveren' niet activeren. U zult zelf moeten kiezen of uw gasten "Tafel reserveren" of een verblijf kunnen boeken. U kunt dit selecteren op Google Mijn Bedrijf. Dit geval kan zich voordoen als u een hotel heeft waaraan een restaurant is verbonden. Bekijk hier onze tutorial over het activeren van "Tafel reserveren" op Google mijn Bedrijf.

Bovendien moet Google, om de knop 'Tafel reserveren' weer te geven, u herkennen als een etablissement, waar reserveren als nuttig wordt beschouwd. Dat betekent dat de knop verschijnt voor Cafés, Bars, Restaurants, Biertuinen, etc. maar niet voor bijvoorbeeld sportclubs of hotels. U kunt op Google Maps nagaan welk type vestiging Google als u beschouwt.

Tutorial - Hoe de reserveringstool te integreren in Google Mijn Bedrijf

Communiceren met je gasten

Kan ik mijn gast een bericht sturen bij het accepteren of annuleren van een reservering?

Ja, dat kan. U kunt aanvullende tekst configureren in Instellingen/Meldingen, die automatisch wordt toegevoegd aan elke bevestigingsmail aan uw gasten. U kunt geen individuele e-mails op maat sturen. Om een reservering te annuleren, kunt u eenvoudig op de annuleerknop klikken. Er wordt een venster geopend waarin u een tekst kunt toevoegen aan de annulerings-e-mail die de gebruiker ontvangt ( klik hier om te zien hoe dit werkt).

Ik wil niet dat mijn klanten op de hoogte worden gebracht van een annulering. Kan ik deze functie deactiveren?

Ja, dat kan. Wanneer u in uw reserveringsoverzicht op de annuleerknop klikt, wordt er een venster geopend waarin u kunt besluiten de klant niet op de hoogte te stellen van de reservering.

Recensies - Worden mijn recensies weergegeven op Google?

Nee. Uw beoordelingen worden niet weergegeven op Google. U kunt ze weergeven op uw DISH Website of op elke website die u gebruikt.

Reviews - Wat gebeurt er als ik op publiceer mijn reviews klik?

Als u klikt op mijn beoordelingen publiceren, kunnen uw beoordelingen op uw website worden getoond.

Recensies - Hoe kan ik mijn recensies weergeven?

 Als u een website van DISH gebruikt, kunt u eenvoudig feedbackitems publiceren die u graag op uw website zou willen hebben. Als u een eigen website heeft, kunt u eenvoudig HTML-code naar uw website kopiëren. U vindt de code in de HELP-sectie.

Diversen

In mijn reserveringsoverzicht staat "Totaal aantal beschikbare stoelen overschreden". Is mijn reservering ongeldig?

Nee, uw reservering is nog steeds geldig. U kunt een tafel overboeken als u dat wilt, en u hoeft uw reservering niet te verplaatsen of te annuleren. U kunt de reservering gewoon behouden. Met dit bericht willen we benadrukken dat je je tafel overboekt hebt voor het geval je het niet gemerkt hebt.

Waarom heb ik dubbele gastvermeldingen?

Tenzij uw gast bij het online reserveren op "Onthoud mij" klikt, mogen wij de gastgegevens slechts 2 weken na de reservering bewaren. Als dezelfde gast meerdere reserveringen maakt, maar de knop "Onthoud mij" niet activeert, maken we een nieuwe gastinvoer voor elke nieuwe reservering en verwijderen we de oude gegevens nadat de reservering is gemaakt. Dit is hoe dubbele invoer kan gebeuren.

DISH app en pushmeldingen

Waarom heb je sms uitgeschakeld en kennis gemaakt met pushmeldingen?

SMS is niet langer de beste manier om belangrijke meldingen over uw reserveringen te bezorgen. Ze zijn kort, duur en beperkt in hun mogelijkheden. Daarom zijn wij overgestapt op pushmeldingen.

U behoudt alle voordelen van sms en kunt bovendien:

• Bekijk eenvoudig aankomende reserveringen in uw nieuwe meldingscentrum
• Zie direct last-minute wijzigingen in uw reservering
• Voeg een onbeperkt aantal teamleden toe die op de hoogte moeten worden gesteld
• Krijg direct toegang tot een reserveringsaanvraag via een link in de melding
• Ontvang aanvullende informatie, bijvoorbeeld over gastfeedback en details van wijzigingsverzoeken

Hoe kan ik pushmeldingen ontvangen op mijn smartphone of tablet? 

Om pushmeldingen te ontvangen, moet u:

• een actief DISH Professional-reserverings- of DISH Premium-abonnement heeft
• geregistreerd zijn als gebruiker met de rol “Eigenaar” of “Reservatiebeheerder” om meldingsrechten te krijgen. Lees hier hoe u machtigingen krijgt of geeft
• download de gratis DISH-app in de Google Store (Android ) of App Store (iOS)
• sta toe dat de DISH -app u pushmeldingen stuurt

Pushmeldingen zijn beschikbaar op smartphones en tablets. Ze zijn niet beschikbaar voor laptops en desktopcomputers.

Welk type pushmeldingen krijg ik?

Welke pushmeldingen je kunt ontvangen, hangt af van de rol die je toegewezen hebt gekregen op Dish.co. Als je alle meldingen wilt ontvangen, zorg er dan voor dat er meerdere rollen aan je zijn toegewezen.

Lees hier hoe u een rol toewijst

Overzicht van welke meldingen je kunt ontvangen op basis van de Role

Eigenaar

Reserveringsmanager

Feedbackmanager

Nieuwe reservering

Ja

Ja

Nee

Nieuwe Request

Ja

Ja

Nee

Annuleren leidde Reservering

Ja

Ja

Nee

Gewijzigde reservering

Ja

Ja

Nee

Nieuwe gastfeedback

Ja

Nee

Ja

Teamlid heeft de uitnodiging geaccepteerd om als gebruiker deel te nemen

Ja

Nee

Nee

Hoe kan ik pushmeldingen inschakelen voor mijn teamleden?

Als u wilt dat iemand van uw team reserveringsgerelateerde pushmeldingen ontvangt, moet u ervoor zorgen dat hij of zij:

• heeft een gebruikersaccount op Dish.co dat is gekoppeld aan uw vestiging
• beschikt over de rechten om pushmeldingen te ontvangen, door de “Eigenaar” te zijn of de rol “Reservatiemanager” toegewezen te krijgen. “Feedbackmanagers” ontvangen alleen feedbackgerelateerde meldingen.

Zo maakt u een nieuw gebruikersaccount aan en activeert u pushmeldingen voor een teamlid:

Om een nieuw teamlid toe te voegen, moet u de “Eigenaar” van het account zijn.

• Log in op Dish.co
• Selecteer onder “Huidige Establishment ” de vestiging waaraan u een teamlid wilt toevoegen
• Tik rechtsboven op je profielnaam
• Tik op “Mijn vestigingen” in het vervolgkeuzemenu
• Tik in de kop op 'Mijn team'
• Zorg ervoor dat uw naam wordt vermeld in het 'Eigenaargedeelte'. Alleen eigenaren kunnen nieuwe teamleden toevoegen. Als jij het niet bent, vraag dan de “Eigenaar” om een teamlid toe te voegen.
• Tik op ‘+Persoon toevoegen’
• Typ Naam, Telefoonnummer en e-mailadres van collega
• In het gedeelte “Rollen aan uw gereedschap toewijzen” klikt u op DISH Reservation
• Vink het vakje aan waarin de rol wordt beschreven die u aan uw collega wilt toekennen
• Selecteer “Reserveringsbeheerder”
• Tik op “Bevestigen”

Uw collega ontvangt een e-mail met als onderwerp “Word lid van [naam vestiging] op DISH”. Vraag hem om de reservering te accepteren en in te loggen of zich aan te melden. Nadat het inloggen of aanmelden is voltooid, wordt uw collega gevraagd de uitnodiging te accepteren. Zodra het is geaccepteerd, kan hij inloggen om te reserveren. DISH .co en krijg toegang tot de tools met de machtigingen die u hem hebt gegeven.

Gefeliciteerd! Uw collega kan nu meldingen ontvangen.

Hoe kan ik machtigingen toevoegen om pushmeldingen te ontvangen voor een bestaand gebruikersaccount?

Zo voegt u machtigingen toe voor een bestaand gebruikersaccount:

• Log in op Dish.co
• Selecteer onder “Huidige Establishment ” de vestiging waaraan u een teamlid wilt toevoegen
• Tik rechtsboven op je profielnaam
• Tik op “Mijn vestigingen” in het vervolgkeuzemenu
• Tik in de kop op 'Mijn team'
• Tik op het pictogram “Bewerken” naast de naam van uw collega
• In het gedeelte “Rollen aan uw gereedschap toewijzen” klikt u op DISH Reservation
• Vink het vakje aan waarin de rol wordt beschreven die u aan uw collega wilt toekennen
• Selecteer “Reserveringsmanager” (geeft toestemming voor pushmeldingen).
• Tik op “ Save ”

Gefeliciteerd! Je hebt je collega toestemming gegeven om pushmeldingen te ontvangen.

Misschien een tutorial voor het wijzigen van rechten

Waar kan ik een overzicht krijgen van alle binnenkomende reserveringen?

Alle pushmeldingen worden opgeslagen in uw Berichtencentrum in de DISH app. Daar ziet u een overzicht van alle toekomstige reserveringen en reserveringsaanvragen. Ook kunt u geannuleerde of gewijzigde reserveringen, wijzigingsverzoeken en meldingen voor nieuwe feedback bekijken. Alle reserveringsgerelateerde meldingen worden bewaard gedurende twee weken nadat de reservering is geëindigd.

Het meldingscentrum is beschikbaar in de gratis DISH app. Om toegang te krijgen, klikt u eenvoudig op het belpictogram rechtsboven in uw DISH app.

Kan ik voor meerdere vestigingen pushmeldingen ontvangen?

Ja, dat kan. Als u meerdere vestigingen heeft en de rechten heeft om daar pushmeldingen van te ontvangen, ontvangt u alle meldingen op uw mobiel en tablet.

Hoe kan ik pushmeldingen op mijn apparaat uitschakelen?

Volg deze stappen om pushmeldingen uit te schakelen:

A) Op iOS-apparaten (iPhones of iPads)

1. Ga naar Instellingen en tik op Meldingen.
2. Selecteer de DISH app onder Meldingsstijl.
3. Schakel 'Meldingen toestaan' uit

B) Op Android-apparaten

1. Open Instellingen app van uw apparaat.
2. Tik op Meldingen

   

3. Tik op de app.
4. Schakel de meldingen van de app uit: u kunt alle meldingen voor een vermelde app uitschakelen of kiezen uit specifieke categorieën.

Hoe installeer ik de DISH app?

• De gratis DISH app is beschikbaar op smartphones en tablets. Om het te installeren, gaat u eenvoudig naar de Google Store (Android ) of de App Store (iOS)

Het lijkt erop dat ik geen pushmeldingen ontvang. Hoe kan ik dit oplossen?

Om pushmeldingen op uw telefoon of tablet te ontvangen, heeft u het volgende nodig:

• Een actief DISH Professional-reserverings- of DISH Premium-abonnement. Gratis abonnementen ontvangen geen pushmeldingen.
• Wees geregistreerd als gebruiker met de rol “Eigenaar” of “Reserveringsbeheerder”.
• Download de DISH-app in de Google Store (Android ) of in de App Store (iOS)
• Schakel de DISH app in om u pushmeldingen te sturen

Hoe kan ik de Dish-app inschakelen om u pushmeldingen te sturen?

Om pushmeldingen voor nieuwe app-installaties in te schakelen, geeft u eenvoudigweg toestemming voor het ontvangen van pushmeldingen via de pop-upknop die u krijgt te zien wanneer u de DISH-app voor het eerst opent.

Volg de volgende stappen om pushmeldingen voor uw bestaande app in te schakelen:

A) Op iOS-apparaten (iPhones of iPads)

1. Ga naar Instellingen en tik op Meldingen.
2. Selecteer de DISH app onder Meldingsstijl.
3. Activeer “Meldingen toestaan”

B) Op Android-apparaten

1. Open Instellingen app van uw apparaat.
2. Tik op Meldingen

   

3. Tik op de app.
4. De meldingen van de app in- of uitschakelen: u kunt alle meldingen voor een vermelde app uitschakelen of kiezen uit specifieke categorieën.

Kan ik de webversie blijven gebruiken nadat ik pushmeldingen heb ontvangen via de DISH app?

Ja, dit is mogelijk. U kunt pushmeldingen ontvangen en de webversie van DISH Reservation blijven gebruiken. Het enige wat u hoeft te doen is dit:

• Download de DISH-app om pushmeldingen te ontvangen
• Blijf de webversie van DISH Reservation gebruiken voor uw dagelijkse reserveringsbeheer

Blijf ik e-mailmeldingen ontvangen nadat sms is uitgeschakeld?

Ja, u blijft e-mailmeldingen ontvangen voor reserveringen, reserveringsaanvragen, wijzigingen in de reservering en feedback van gasten.