Inhoudsopgave

DISH Reservation - FAQs

Onboarding en instellen van DISH Reservation

Tafelindeling - Wat zijn de voordelen van het instellen van voorkeurstafelcombinaties?

 Voor grote groepen gasten heeft uw restaurant mogelijk niet voldoende tafels. Omdat DISH Reservering niet automatisch weet welke van de tafels u samen zou kunnen verplaatsen, kunt u tafelcombinaties definiëren. U kunt bijvoorbeeld definiëren dat voor reserveringen met tussen de 5 en 8 personen tafel 1 en tafel 2 gecombineerd moeten worden. Op deze manier wijst ons systeem bij een reservering voor 5-8 personen automatisch de reservering toe aan tafel 1 en tafel 2. Ontdek hoe u tafelcombinaties instelt in onze video-tutorial.

Als u geen tafelcombinaties instelt, maar we weten dat u voldoende capaciteit heeft, kan uw gast nog steeds een reserveringsverzoek indienen, dat u moet controleren en bevestigen. Zo kunt u zien of u de gasten kunt plaatsen, bijvoorbeeld door bestaande reserveringen naar andere tafels te verplaatsen.

Tafelplan - Hoe kan ik beslissen welke tafels aan mijn gasten worden gegeven?

 Tafels worden automatisch toegewezen en we proberen zo min mogelijk lege stoelen aan de geselecteerde tafel te hebben. Desalniettemin, als er meerdere tafels van dezelfde grootte zijn, hebben gebruikers met DISH professional de mogelijkheid om prioriteiten toe te wijzen. Geef je je tafels in de entree liever eerst aan de gast, geef die dan een hoge prioriteit. Als er tafels zijn die qua groepsgrootte gelijk zijn, wordt de prioriteit overwogen om te beslissen welke als eerste moet worden geselecteerd. Ontdek hoe u de prioriteit van uw tafelreservering kunt wijzigen in onze tutorial.

Kan ik het automatisch toewijzen van tafels aan een reservering uitzetten?

 Nee, dit is momenteel helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn medewerkers toegang geven tot de reserveringstool?

Ja, dat kan. Log hiervoor in op uw DISH .co-account. Klik op uw naam die u rechtsboven in uw scherm vindt. Selecteer "Mijn vestigingen" in het vervolgkeuzemenu dat verschijnt. Klik vervolgens op "Mijn team", en vervolgens op "+ Persoon toevoegen". Typ de contactgegevens van uw medewerker in en bevestig. Hij of zij ontvangt dan een e-mail met informatie over hoe zich te registreren.

Ik wil niet dat mijn werknemers volledige toegang hebben tot DISH Reservation . Kan ik beperken wat ze kunnen zien?

Ja, dat kan. Terwijl u uw medewerkers toegang geeft tot de reserveringstool, kunt u hun "rollen" definiëren en beslissen welke pagina's van de reserveringstool ze kunnen zien. U kunt bijvoorbeeld besluiten dat uw obers alleen reserveringen kunnen maken, bevestigen en weigeren. Ze zouden alleen de gerelateerde pagina's in hun account zien.

Ik heb nog genoeg vrije plaatsen. Waarom zet het systeem een reservering om in een reserveringsaanvraag?

Er zijn drie scenario's waarin dit kan gebeuren.

  1. Controleer of u een groepsgrootte hebt gedefinieerd "tot welke u reserveringen automatisch wilt laten bevestigen". Als u dit aantal bijvoorbeeld instelt op 4, betekent dit dat reserveringen voor 5 personen of meer niet automatisch worden bevestigd. Dit zou een reserveringsaanvraag activeren, die u eerst moet bevestigen.
  2. Het kan zijn dat u geen beschikbare vrije tafel of tafelgroep heeft voor de groepsgrootte van de reservering. U ontvangt bijvoorbeeld een reservering voor 10 personen, maar heeft slechts 2 tafels voor 5 personen en heeft voor deze tafels geen tafelgroep ingesteld. In dit geval kan een gast een reservering maken, die u dient te bevestigen. Hiermee kunt u controleren of u deze persoon echt kunt plaatsen. Bekijk hier onze tutorial over " Tafelgroepen instellen ".
  3. Als alle tafels bezet zijn, maar er nog stoelen vrij zijn (omdat tafels niet volledig bezet zijn), kan een gast alsnog reserveren. Het systeem zou dit omzetten in een reserveringsverzoek, zodat u kunt controleren of u de persoon echt kunt plaatsen of niet.

Kan ik online reserveringen op korte termijn pauzeren?

Ja, dat kan. In het linkermenu, rechtsonder, vind je een pauzeknop. Klik daar om uw online reservering voor die dag te pauzeren.

Mijn restaurant is open tot 23.00 uur. Waarom kan ik geen reserveringen ontvangen om 21.30 uur?

Om te zien of er een tijdslot aan uw gast kan worden aangeboden, kijkt DISH Reservation naar twee dingen: de door u ingestelde reserveringsuren en de standaardduur voor uw reserveringen. Als u de reserveringsuren instelt om te eindigen om 23.00 uur en de standaard reserveringsduur op 2 uur, dan is de laatst mogelijke reservering op die dag om 21.00 uur. Als u uw gasten om 21.30 uur nog wilt laten reserveren, dient u de reserveringsuren om 23.30 uur te laten eindigen.

Ik wil alleen dat mijn gasten maximaal 7 dagen van tevoren reserveren. Waarom moet ik mijn gasten toestaan om 30 dagen van tevoren of langer te reserveren?

Dit komt door een technische beperking die is ingesteld door Google. Om reserveringen via Google te ontvangen, moeten we het minimum instellen op 30 dagen.

Waarom kan er niet minder dan 30 dagen van tevoren worden gereserveerd?

Het is zelfs mogelijk om minder dan 30 dagen van tevoren te reserveren. Daarvoor moet u de opzegtermijn voor de reservering instellen op minder dan 30 dagen.

Hoe werkt de boekingslimietfunctie?

Op drukke uren wilt u misschien minder reserveringen accepteren dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijkertijd binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met boekingslimieten kunt u het aantal gasten beperken dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13.00 uur tot 14.00 uur alleen online reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze videozelfstudie om te zien hoe u een boekingslimiet instelt.

Kan ik de standaardduur van een reservering wijzigen tijdens mijn diensten?

Ja, dat kan. Om dit te doen, moet u twee stappen volgen. Ga eerst naar instellingen/uren en stel je "maaltijdperioden" in, bijvoorbeeld lunch en diner ( bekijk onze tutorial voor meer info ).

Zodra dit is gebeurd, bewerkt u de standaardduur voor een reservering in het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveringen. Stel eenvoudig de standaardduur van een reservering in per maaltijdperiode, bijvoorbeeld 1 uur voor de lunch.

Kan ik mijn gasten toestaan de duur van hun verblijf te wijzigen?

Ja, dat kan. Ga hiervoor naar het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveringen. Daar kunt u uw gasten vervolgens toestaan "de duur van hun verblijf in te stellen" en de minimale en maximale duur van hun verblijf te definiëren.

Kunnen mijn gasten beslissen in welke ruimte van mijn restaurant ze een tafel reserveren?

Ja, dat kunnen ze. Om te activeren, gaat u gewoon naar het beheergedeelte dat u vindt in instellingen/reserveringen. Bevestig vervolgens de volgende vraag: "Wilt u uw gasten zelf laten kiezen in welke ruimte zij plaatsnemen?"

Beheer uw online reserveringscapaciteit

Kan ik het aantal online reserveringen dat ik ontvang beperken?

Absoluut. U kunt ervoor kiezen om online reserveringen voor bepaalde dagen, terugkerende dagen, diensten of restaurantruimtes stop te zetten of minder te ontvangen. Ga hiervoor naar instellingen/reserveringslimieten en activeer uw eerste limiet.

Welke parameters kan ik instellen om online reserveringen te beperken?

U kunt de beschikbaarheid voor online reserveringen stopzetten of verminderen op de volgende parameters:

- Specifieke dag (bijv. 1 juli / 1-5 juli / terras of bar)

- Datumbereik (bijv. 1-5 juli)

- Ruimte (gesloten terras, bar of een andere ruimte)

- Bedieningstijden (ontbijt van 8-11 uur, weekends)

- Reguliere dagen (in het weekend, elke maandag)

Bekijk hiervoor onze tutorial over:

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik niet te veel reserveringen tegelijk krijg (bv. om de werkdruk in de keuken beter te verdelen)?

Op drukke uren wilt u misschien minder reserveringen accepteren dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijkertijd binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met boekingslimieten kunt u het aantal gasten beperken dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13.00 uur tot 14.00 uur alleen offline reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze videozelfstudie om te zien hoe u een boekingslimiet instelt.

Hoe lang duurt het voordat limieten voor online reserveringen worden weergegeven op Google en op mijn Widget?

Limieten die u instelt, zijn vanaf ongeveer 3 uur de volgende dag actief op Google. Voor de online widget zijn limieten direct actief.

Ik heb online reserveringen voor een bepaalde dag stopgezet, kan ik nog handmatig reserveringen toevoegen?

Ja, dat kan. Met de limietfunctie hoeft u niet langer rond te werken door uw restaurant te sluiten om te voorkomen dat u online reserveringen ontvangt.

Kan ik de mogelijkheid van mijn gasten om bepaalde online tafels te reserveren beperken?

Dit is momenteel niet mogelijk. We doen ons best om dit snel beschikbaar te maken.

Reserveer via Instagram en Facebook

Hoe activeer ik Reserveren met Facebook en Reserveren met Instagram? 

Volg deze stappen om Reserveren via Facebook en Instagram te activeren:

  • Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering.
  • Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
  • Er wordt een pop-upvenster geopend. Lees en klik op Nu activeren.
  • Er wordt een Facebook-pop-up geopend. Log in en volg de activatiestappen.
  • Selecteer uw Facebook-pagina.
  • Selecteer je Instagram-pagina.
  • Selecteer een advertentie- en metapixelaccount.
  • Klik op Doorgaan.
  • Geef Mozrest toestemming om Business Extensie te beheren en klik op Volgende.
  • Klik op Gereed en sluit het venster.
  • Ga terug naar Gerechtreservering, bekijk de pop-up en klik op Installatie voltooien.

Gefeliciteerd! Je knop Reserveren met Instagram en Facebook zou nu beschikbaar moeten zijn.

Meer hulp nodig? Bekijk deze Tutorial over het activeren van Reserveren met Facebook en Instagram

Mijn Instagram-pagina verschijnt niet in de lijst met Instagram-profielen wanneer ik probeer Instagram aan Facebook te koppelen. Hoe kan ik dit oplossen?

Als dit gebeurt, komt dit hoogstwaarschijnlijk doordat uw Instagram Business-account niet is gekoppeld aan de Facebook-pagina van uw restaurant. Om dit op te lossen, moet u eerst controleren of u over het volgende beschikt:

  • Een Facebook-account
  • Een Facebook-pagina voor uw restaurant
  • Een Instagram zakelijk account. Heb je er geen? Ontdek hier hoe u er een kunt instellen.

Volg dan deze stappen:

1) Koppel uw Instagram Business-account aan uw Facebook-pagina:

  • Ga naar je Instagram Bedrijfsprofiel.
  • Selecteer Profiel bewerken.
  • Selecteer onder Openbare bedrijfsinformatie Pagina.
  • Klik op Facebook-pagina maken of Een bestaande pagina verbinden.
  • Kies een pagina uit je pagina's waarmee je verbinding wilt maken of selecteer Een nieuwe Facebook-pagina maken.
  • Klik op Gereed nadat u een pagina heeft geselecteerd of een nieuwe pagina heeft gemaakt.

Kunt u de stappen niet vinden? Bekijk hier de volledige stappen op Facebook.

2) Activeer Reserveren met Facebook en Reserveren met Instagram vanuit Gerechtreservering.

  • Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering.
  • Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
  • Er wordt een pop-upvenster geopend. Lees en klik op Nu activeren.
  • Er wordt een Facebook-pop-up geopend. Log in en volg de stappen.
  • Selecteer uw Facebook-pagina.
  • Selecteer je Instagram-pagina.
  • Selecteer een advertentie- en metapixelaccount (meestal vooraf ingesteld).
  • Klik op Doorgaan.
  • Geef Mozrest toestemming om Extensie te beheren en klik op Volgende.
  • Klik op Gereed en sluit het venster.
  • Ga terug naar Gerechtreservering, bekijk de pop-up en klik op Installatie voltooien.

Gefeliciteerd! Je knop Reserveren met Instagram en Facebook zou nu beschikbaar moeten zijn.

Ik heb Reserveren met Facebook succesvol geactiveerd. Ik wil nu Reserveren met Instagram activeren, maar ik kan de knop "Nu activeren" niet vinden om het activeringsproces op Gerechtreservering te starten.

Om Reserveren met Instagram te installeren nadat je Reserveren met Facebook al hebt geactiveerd, moet je je Facebook-verbinding verbreken en vervolgens opnieuw verbinden. Om dit te doen:

  • Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering
  • Schakel de schakelaar op de tegel 'Reserveren met Facebook' uit
  • Klik op Save .
  • Herlaad de pagina.
  • Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
  • Volg het Activation .
  • Vergeet niet om je Instagram-pagina te selecteren
  • Voltooi de Activation .

Gefeliciteerd! Je knop Reserveren met Instagram zou nu beschikbaar moeten zijn.

Ik heb Reserveren via Instagram geactiveerd, maar ik zie de 'Reserveerknop' niet op mijn Instagram-bedrijfsprofiel.

Dit gebeurt als je de knop Reserveren met Instagram zoekt, terwijl je bent ingelogd op het Instagram-account waarop je de knop hebt geactiveerd. Ga in dit geval naar een ander Instagram-account, zoek naar uw vestiging en u zou deze moeten kunnen vinden.

Ik wil alleen "Reserveren met Instagram" activeren. Is dit mogelijk?

Ja, het is mogelijk om Reserveren met Instagram alleen te activeren zonder Reserveren met Facebook. Daar heb je een work-around voor nodig. Activeer Reserveren met Instagram EN Reserveren met Facebook op een Facebook-pagina naar keuze. Maak vervolgens de publicatie van de Facebook-pagina ongedaan. Reserveren is dan alleen mogelijk via Instagram. Als u geen Facebook-pagina heeft, kunt u de publicatie ongedaan maken door eenvoudigweg een nieuwe Facebook-pagina te maken.

Om dit werk te omzeilen, moet je eerst zorgen dat je: om te werken, zorg ervoor dat je:

  • Een Facebook-account
  • Een Facebook-pagina waarop u "Reserveren met Facebook" kunt activeren
  • Wees bereid om de publicatie van deze Facebook-pagina ongedaan te maken

2) Activeer "Reserveren met Facebook" en "Reserveren met Instagram"

  • Ga naar Instellingen /Reserveren in Gerechtreservering.
  • Klik op Nu activeren in het gedeelte 'Reserveren met Facebook'.
  • Er wordt een pop-upvenster geopend. Lees en klik op Nu activeren.
  • Er wordt een Facebook-pop-up geopend. Log in en volg de stappen.
  • Selecteer een Facebook-pagina (degene die u vervolgens ongedaan wilt maken).
  • Selecteer je Instagram-pagina.
  • Selecteer een advertentie- en metapixelaccount (meestal vooraf ingesteld).
  • Klik op Doorgaan.
  • Geef Mozrest toestemming om Extensie te beheren en klik op Volgende.
  • Klik op Gereed en sluit het venster.
  • Ga terug naar Gerechtreservering, bekijk de pop-up en klik op Installatie voltooien.

3) Maak de publicatie van uw Facebook-pagina ongedaan

Gefeliciteerd! Je zou nu alleen reserveringen via Instagram moeten ontvangen.

Worden wijzigingen die ik aanbreng in mijn online reserveringscapaciteit, bijvoorbeeld online reserveringslimieten, pauzes, openingstijden, etc, onmiddellijk zichtbaar in Reserveren met Facebook en Instagram?

Ja dat doen ze. Eventuele wijzigingen die je in je instellingen aanbrengt waardoor de beschikbare tijdslots veranderen, zijn direct zichtbaar op Reserveren met Facebook en Instagram.

Wie is Mozrest? En waarom staat er "Verbind Mozrest met Facebook"?

Mozrest is onze integratiepartner, waardoor wij "Reserveren met Facebook" en "Reserveren met Instagram" naar u toe kunnen brengen. Door op "Verbind Mozrest met Facebook" te klikken, geeft u hen toestemming om een verbinding tot stand te brengen tussen uw vestiging bij Dish Reservation en Facebook/Instagram.

Wat gebeurt er als ik op de schakelaar klik om “Reserveren via Facebook en Instagram” te deactiveren?

Als u op de schakelaar klikt om Reserveren met Facebook en Reserveren met Instagram te deactiveren en uw wijzigingen op te slaan, kunnen uw gasten niet langer een boeking maken via Facebook en Instagram. De reserveerknop verdwijnt uit uw profielen. Om reserveringen daar opnieuw te activeren, moet u het activeringsproces opnieuw starten en reserveringen activeren.

Ik heb mijn abonnement opgezegd, maar de Facebook-knop verschijnt nog steeds op mijn Facebook- en Instagram-pagina. Hoe deactiveer ik dit?

Wanneer u uw abonnement opzegt terwijl Reserveren met Facebook of Reserveren met Instagram nog actief is, verschijnt de reserveerknop nog steeds op uw Facebook- of Instagram-pagina. Om deze uit te schakelen, moet u naar de Facebook-pagina gaan waar u de knop wilt deactiveren.

Om uw verbinding te verbreken:

  1. Klik rechtsboven op Facebook op je profielfoto.
  2. Selecteer Meta Business Suite
  3. Selecteer Instellingen
  4. Selecteer Integraties
  5. Klik op Verbonden apps
  6. Selecteer Mozrest
  7. Klik op App verwijderen

Hiermee wordt je verbinding op zowel Facebook als Instagram verwijderd.

Ik kan de Facebook-pagina waarmee ik verbinding wil maken niet selecteren, omdat mij is verteld dat deze "niet in aanmerking komt". Hoe kan ik dit oplossen?

Dit kan twee oorzaken hebben:

Uw Facebook-pagina wordt niet toegevoegd aan uw Facebook Business Manager-profiel

Dit scherm verschijnt omdat de Facebook-pagina waarop je reserveringen wilt ontvangen niet is toegevoegd aan je Bedrijfsmanager-profiel. Als u op het informatiepictogram tikt, ziet u 'Uw verzoek wacht op beoordeling. Het kan tot zeven dagen duren voordat het toewijzen van nieuwe paginabeheerders wordt goedgekeurd.