Inhoudsopgave

FAQs - DISH Reservation

Julia Le Bijgewerkt door Julia Le

Onboarding en opzetten van DISH Reservation

Tafelplan - Wat zijn de voordelen van het instellen van voorkeurstafelcombinaties?

 Voor grote groepen gasten heeft uw restaurant mogelijk niet voldoende tafels. Omdat DISH Reservation niet automatisch weet welke van de tafels u samen zou kunnen verplaatsen, kunt u tafelcombinaties definiëren. U kunt bijvoorbeeld definiëren dat voor reserveringen tussen 5 en 8 personen tafel 1 en tafel 2 moeten worden gecombineerd. Op deze manier wijst ons systeem, wanneer een reservering van 5-8 personen wordt gemaakt, de reservering automatisch toe aan tafel 1 en tafel 2. Ontdek hoe u tafelcombinaties instelt in onze video-tutorial.

Zelfstudie - Tabelgroepen configureren

Als u geen tafelcombinaties instelt, maar we weten dat u voldoende capaciteit heeft, kan uw gast nog steeds een reserveringsverzoek doen, dat u moet bekijken en bevestigen. Hiermee kunt u zien of u de gasten kunt plaatsen, bijvoorbeeld door bestaande reserveringen naar andere tafels te verplaatsen.

Tafelplan - Hoe bepaal ik welke tafels aan mijn gasten worden gegeven?

 Tafels worden automatisch toegewezen en we proberen zo min mogelijk lege stoelen op de geselecteerde tafel te hebben. Als er echter meerdere tabellen van dezelfde grootte zijn, hebben gebruikers met DISH Professional de mogelijkheid om prioriteiten toe te wijzen. Als u uw tafels bij de ingang liever eerst aan de gast geeft, geef deze dan hoge prioriteit. Als er tafels zijn die qua groepsgrootte gelijk zijn, wordt de prioriteit overwogen om te beslissen welke als eerste wordt geselecteerd. Ontdek hoe u de prioriteit van uw tafelreservering kunt wijzigen in onze tutorial.

Tutorial - Hoe u uw tafelreserveringsprioriteit kunt wijzigen

Kan ik de automatische toewijzing van tafels aan een reservering uitschakelen?

 Nee, dit is momenteel helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn medewerkers toegang geven tot de reserveringstool?

Ja, dat kan. Log hiervoor in op uw DISH.co-account. Klik op uw naam die u rechtsboven in uw scherm vindt. Selecteer "Mijn vestigingen" in het vervolgkeuzemenu dat verschijnt. Klik vervolgens op "Mijn team" en vervolgens op "+ Persoon toevoegen". Vul de contactgegevens van uw medewerker in en bevestig. Hij of zij ontvangt dan een e-mail met informatie over hoe u zich kunt aanmelden.

Ik wil niet dat mijn medewerkers volledige toegang hebben tot DISH Reservation. Kan ik beperken wat ze kunnen zien?

 Ja, dat kan. Terwijl u uw medewerkers toegang geeft tot de reserveringstool, kunt u hun "rollen" definiëren en beslissen welke pagina's van de reserveringstool ze kunnen zien. U kunt bijvoorbeeld besluiten dat uw obers alleen reserveringen kunnen maken, bevestigen en weigeren. Ze zouden alleen de gerelateerde pagina's op hun account zien.

Ik heb nog genoeg vrije plaatsen. Waarom zet het systeem een reservering om in een reserveringsaanvraag?

Er zijn drie scenario's waarin dit kan gebeuren.

  1. Controleer a.u.b. of u een groepsgrootte heeft gedefinieerd "tot waar u wilt dat reserveringen automatisch worden bevestigd". Als u dit aantal bijvoorbeeld op 4 zet, betekent dit dat reserveringen voor 5 personen of meer niet automatisch worden bevestigd. Dit zou een reserveringsaanvraag activeren, die u eerst zou moeten bevestigen.
  2. Het kan zijn dat u geen vrije tafel of tafelgroep heeft voor de groepsgrootte van de reservering. U kunt bijvoorbeeld een reservering voor 10 personen ontvangen, maar slechts 2 tafels voor 5 personen hebben en geen tafelgroep voor deze tafels hebben ingesteld. In dit geval kan een gast een reservering maken, die u moet bevestigen. Zo kunt u controleren of u deze persoon echt kunt plaatsen. Bekijk hier onze tutorial over " Tabelgroepen instellen ".
  3. Als alle tafels bezet zijn, maar er zijn nog plaatsen vrij (omdat tafels niet volledig bezet zijn), kan een gast toch een reservering maken. Het systeem zou dit omzetten in een reserveringsverzoek, zodat u kunt controleren of u de persoon echt kunt plaatsen of niet.

Kan ik online reserveringen op korte termijn pauzeren?

Ja, dat kan. In het linkermenu, rechtsonder, vind je een pauzeknop. Klik daar om uw online reservering voor de dag te pauzeren.

 Mijn restaurant is open tot 23.00 uur. Waarom kan ik om 21.30 uur geen reserveringen ontvangen?

Om te kijken of een tijdslot aan uw gast kan worden aangeboden, kijkt DISH Reservation naar twee dingen: de reserveringsuren die u instelt en de standaardduur van uw reserveringen. Als u de reserveringsuren instelt om om 23.00 uur te eindigen en de standaardreserveringsduur op 2 uur, dan is de laatst mogelijke reservering op die dag om 21.00 uur. Als u wilt dat uw gasten om 21.30 uur nog reserveren, dient u de reserveringsuren om 23.30 uur te laten eindigen.

Ik wil alleen dat mijn gasten 7 dagen van tevoren reserveren. Waarom moet ik mijn gasten 30 dagen van tevoren of langer laten reserveren?

Dit vanwege een technische beperking die is ingesteld door Google. Om reserveringen via Google te ontvangen, moeten we het minimum instellen op 30 dagen.

Waarom kan een reservering niet minder dan 30 dagen van tevoren worden gemaakt?

Het is zelfs mogelijk om minder dan 30 dagen van tevoren te reserveren. Daarvoor moet u de opzegtermijn van de reservering op minder dan 30 dagen zetten.

Hoe werkt de boekingslimietfunctie?

Op drukke tijden wil je misschien minder reserveringen aannemen dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijkertijd binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met boekingslimieten kunt u het aantal gasten beperken dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13:00 uur tot 14:00 uur alleen online reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze video-tutorial om te zien hoe u een boekingslimiet instelt.

Tutorial - Een boekingslimiet instellen

Kan ik de standaardduur van een reservering wijzigen tijdens mijn diensten?

Ja, dat kan. Om dit te doen, moet u twee stappen volgen. Ga eerst naar instellingen/uren en stel je "maaltijdperioden" in, bijv. lunch en diner ( bekijk onze tutorial voor meer info ).

Zodra dit is gebeurd, wijzigt u de standaardduur voor een reservering in het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveringen. Stel eenvoudig de standaardduur van een reservering per maaltijdperiode in, bijvoorbeeld 1 uur voor de lunch.

Kan ik mijn gasten de duur van hun verblijf laten wijzigen?

Ja, dat kan. Ga hiervoor naar het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveren. Daar kunt u uw gasten vervolgens toestaan om "de duur van hun verblijf in te stellen" en de minimale en maximale duur van hun verblijf te bepalen.

Kunnen mijn gasten beslissen in welk gedeelte van mijn restaurant ze een tafel reserveren?

Ja, dat kunnen ze. Om te activeren gaat u gewoon naar het beheergedeelte dat u vindt bij instellingen/reserveringen. Bevestig vervolgens de volgende vraag: "Wilt u uw gasten zelf de ruimte laten kiezen waarin ze zitten?"

Beheer uw online reserveringscapaciteit

Kan ik het aantal online reserveringen dat ik ontvang beperken?

Absoluut. U kunt besluiten om te stoppen of minder online reserveringen te ontvangen voor specifieke dagen, terugkerende dagen, diensten of restaurantgebieden. Ga hiervoor gewoon naar instellingen/reserveringslimieten en activeer uw eerste limiet.

Welke parameters kan ik instellen om online reserveringen te beperken?

U kunt de beschikbaarheid voor online reserveringen stoppen of beperken op de volgende parameters:

- Specifieke dag (bijv. 1 juli / 1-5 juli / Terras of Bar )

- Datumbereik (bijv. 1-5 juli)

- Gebied (Sluit terras, bar of een ander gebied)

- Diensturen (ontbijt van 8-11 uur, weekends)

- Vaste dagen (in het weekend, elke maandag)

Bekijk hiervoor onze tutorial op:

Tutorial - Het aantal online reserveringen dat u ontvangt beheren?

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik niet te veel reserveringen tegelijk krijg (bijvoorbeeld om de werkdruk in de keuken beter te verdelen)?

Op drukke uren wilt u misschien minder reserveringen accepteren dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijk binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met reserveringslimieten kunt u het aantal gasten dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag beperken. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13.00 tot 14.00 uur alleen online reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze instructievideo om te zien hoe u een reserveringslimiet instelt.

Hoe lang duurt het voordat de limieten voor online reserveringen worden weergegeven op Google en op mijn Widget?

Limieten die u instelt zijn actief op Google vanaf ongeveer 3 uur 's ochtends van de volgende dag. Voor de online widget zijn de limieten onmiddellijk actief.

Ik heb de online reserveringen voor een bepaalde dag stopgezet, kan ik nog steeds handmatig reserveringen toevoegen?

Ja, dat kan. Met de limietfunctie hoeft u niet langer uw restaurant te sluiten om geen online reserveringen te ontvangen.

Kan ik de mogelijkheid van mijn gasten om specifieke online tafels te reserveren beperken?

Dit is momenteel niet mogelijk. We doen ons best om dit binnenkort beschikbaar te maken.

Reserveren met Google

Wordt er een sms-bevestiging naar mijn klant gestuurd wanneer een reservering is gemaakt via Reserveren met Google?

 Nee, uw gasten ontvangen geen sms. Bij het reserveren van een tafel via Google ontvangt uw klant echter een e-mail ter bevestiging dat er een reservering is gemaakt.

Wat is het maximale aantal stoelen dat via Reserveren bij Google met één reservering kan worden geboekt?

Een persoon kan een tafel reserveren voor maximaal 10 personen via Reserveren met Google.

Hoe lang van tevoren kunnen mijn gasten reserveren via Google?

 Uw gasten kunnen tot 30 dagen van tevoren een tafel reserveren.

Waarom is Reserveren met Google niet beschikbaar in Slowakije en Roemenië?

 Google heeft deze functie in deze landen niet geactiveerd.

Hoe lang duurt het om de knop 'tafel reserveren' op Google te activeren?

Nadat u de onboarding-wizard heeft voltooid, duurt het maximaal 48 uur voordat Google 'Een tafel reserveren' op Google activeert.

Waarom verschijnt de knop 'Een tafel reserveren' niet op Google. En wat kan ik doen om het te repareren?

Als de knop "Tafel reserveren" niet verschijnt op Google, kan het zijn dat de restaurantgegevens (naam, adres) die u voor uw restaurant op DISH.co heeft ingevuld, niet overeenkomen met de naam van uw restaurant zoals ingevoerd in Google Mijn Bedrijf. Zorg ervoor dat de details overeenkomen door de naam of het adres van uw restaurant op DISH.co te wijzigen of door het te wijzigen in Google Mijn Bedrijf. Bekijk hier onze tutorial over het activeren van "Tafel reserveren" op Google Mijn Bedrijf .

De restaurantnaam op DISH.co en Reserveren met Google zijn hetzelfde, maar 'Reserve a Table' wordt nog steeds niet weergegeven.

Als gasten via Google een kamer kunnen boeken om bij jou te slapen, kun je de knop 'Tafel reserveren' niet activeren. U zult moeten kiezen of uw gasten "een tafel kunnen reserveren" of een verblijf kunnen boeken. Deze kun je selecteren op Google Mijn Bedrijf. Dit geval kan zich voordoen als u een hotel heeft met een aangesloten restaurant. Bekijk hier onze tutorial over het activeren van "Tafel reserveren" op Google mijn Bedrijf.

Om de knop 'Een tafel reserveren' weer te geven, moet Google u ook herkennen als een etablissement waar reserveringen als nuttig worden beschouwd. Dat betekent dat de knop wel verschijnt voor cafés, bars, restaurants, biertuinen, enz. maar niet voor bijvoorbeeld sportclubs of hotels. U kunt op Google Maps controleren wat voor soort etablissement Google u beschouwt.

Tutorial - Hoe de reserveringstool te integreren in Google Mijn Bedrijf

Communiceren met uw gasten

Kan ik mijn gast een bericht sturen bij het accepteren of annuleren van een reservering?

Ja, dat kan. U kunt extra tekst configureren in Instellingen/Meldingen, die automatisch worden toegevoegd aan elke bevestigingsmail naar uw gasten. U kunt geen individuele e-mails verzenden. Om een reservering te annuleren, kunt u eenvoudig op de knop Annuleren klikken. Dit opent een venster waarin u een tekst kunt toevoegen aan de annulerings-e-mail die de gebruiker zou ontvangen ( klik hier om te zien hoe dit werkt).

Ik wil niet dat mijn klanten op de hoogte worden gehouden van een annulering. Kan ik deze functie deactiveren?

Ja, dat kan. Wanneer u in uw reserveringsoverzicht op de knop Annuleren klikt, wordt er een venster geopend waarin u kunt besluiten de klant niet te informeren over de reservering.

Reviews - Worden mijn reviews weergegeven op Google?

Nee. Uw beoordelingen worden niet weergegeven op Google. U kunt ze weergeven op uw DISH Website of op elke andere website die u gebruikt.

Reviews - Wat gebeurt er als ik klik op mijn reviews publiceren?

Als u op publiceer mijn beoordelingen klikt, kunnen uw beoordelingen op uw website worden getoond.

Beoordelingen - Hoe kan ik mijn beoordelingen weergeven?

 Als u een website van DISH gebruikt, kunt u eenvoudig feedback-items publiceren die u op uw website zou willen hebben. Als u een eigen website heeft, kunt u eenvoudig HTML-code naar uw website kopiëren. U vindt de code in de HELP-sectie.

Diversen

In mijn reserveringsoverzicht staat "Totaal aantal beschikbare stoelen overschreden". Is mijn reservering ongeldig?

Nee, uw reservering is nog steeds geldig. U kunt een tafel overboeken als u dat wilt, en u hoeft uw reservering niet te verplaatsen of te annuleren. U kunt de reservering gewoon behouden. Met dit bericht willen we gewoon benadrukken dat je je tafel hebt overboekt voor het geval je het niet merkte.

Waarom heb ik dubbele gastvermeldingen?

Tenzij uw gast bij het online reserveren op "Onthoud mij" klikt, mogen wij de gastgegevens slechts 2 weken na de reservering bewaren. Als dezelfde gast meerdere reserveringen maakt, maar de knop "Onthoud mij" niet activeert, maken we een nieuwe gastinvoer voor elke nieuwe reservering en verwijderen we de oude gegevens nadat de reservering heeft plaatsgevonden. Dit is hoe dubbele invoer kan gebeuren.

Hoe hebben we het gedaan?

Contact