DISH Reservation - FAQs

Onboarding en instellen van DISH Reservation

Tafelindeling - Wat zijn de voordelen van het instellen van voorkeurstafelcombinaties?

 Voor grote groepen gasten heeft uw restaurant mogelijk niet voldoende tafels. Omdat DISH Reservering niet automatisch weet welke van de tafels u samen zou kunnen verplaatsen, kunt u tafelcombinaties definiëren. U kunt bijvoorbeeld definiëren dat voor reserveringen met tussen de 5 en 8 personen tafel 1 en tafel 2 gecombineerd moeten worden. Op deze manier wijst ons systeem bij een reservering voor 5-8 personen automatisch de reservering toe aan tafel 1 en tafel 2. Ontdek hoe u tafelcombinaties instelt in onze video-tutorial.

Als u geen tafelcombinaties instelt, maar we weten dat u voldoende capaciteit heeft, kan uw gast nog steeds een reserveringsverzoek indienen, dat u moet controleren en bevestigen. Zo kunt u zien of u de gasten kunt plaatsen, bijvoorbeeld door bestaande reserveringen naar andere tafels te verplaatsen.

Tafelplan - Hoe kan ik beslissen welke tafels aan mijn gasten worden gegeven?

 Tafels worden automatisch toegewezen en we proberen zo min mogelijk lege stoelen aan de geselecteerde tafel te hebben. Desalniettemin, als er meerdere tafels van dezelfde grootte zijn, hebben gebruikers met DISH professional de mogelijkheid om prioriteiten toe te wijzen. Geef je je tafels in de entree liever eerst aan de gast, geef die dan een hoge prioriteit. Als er tafels zijn die qua groepsgrootte gelijk zijn, wordt de prioriteit overwogen om te beslissen welke als eerste moet worden geselecteerd. Ontdek hoe u de prioriteit van uw tafelreservering kunt wijzigen in onze tutorial.

Kan ik het automatisch toewijzen van tafels aan een reservering uitzetten?

 Nee, dit is momenteel helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn medewerkers toegang geven tot de reserveringstool?

Ja, dat kan. Log hiervoor in op uw DISH .co-account. Klik op uw naam die u rechtsboven in uw scherm vindt. Selecteer "Mijn vestigingen" in het vervolgkeuzemenu dat verschijnt. Klik vervolgens op "Mijn team", en vervolgens op "+ Persoon toevoegen". Typ de contactgegevens van uw medewerker in en bevestig. Hij of zij ontvangt dan een e-mail met informatie over hoe zich te registreren.

Ik wil niet dat mijn werknemers volledige toegang hebben tot DISH Reservation . Kan ik beperken wat ze kunnen zien?

Ja, dat kan. Terwijl u uw medewerkers toegang geeft tot de reserveringstool, kunt u hun "rollen" definiëren en beslissen welke pagina's van de reserveringstool ze kunnen zien. U kunt bijvoorbeeld besluiten dat uw obers alleen reserveringen kunnen maken, bevestigen en weigeren. Ze zouden alleen de gerelateerde pagina's in hun account zien.

Ik heb nog genoeg vrije plaatsen. Waarom zet het systeem een reservering om in een reserveringsaanvraag?

Er zijn drie scenario's waarin dit kan gebeuren.

1. Controleer of u een groepsgrootte hebt gedefinieerd "tot welke u reserveringen automatisch wilt laten bevestigen". Als u dit aantal bijvoorbeeld instelt op 4, betekent dit dat reserveringen voor 5 personen of meer niet automatisch worden bevestigd. Dit zou een reserveringsaanvraag activeren, die u eerst moet bevestigen.
2. Het kan zijn dat u geen beschikbare vrije tafel of tafelgroep heeft voor de groepsgrootte van de reservering. U ontvangt bijvoorbeeld een reservering voor 10 personen, maar heeft slechts 2 tafels voor 5 personen en heeft voor deze tafels geen tafelgroep ingesteld. In dit geval kan een gast een reservering maken, die u dient te bevestigen. Hiermee kunt u controleren of u deze persoon echt kunt plaatsen. Bekijk hier onze tutorial over " Tafelgroepen instellen ".
3. Als alle tafels bezet zijn, maar er nog stoelen vrij zijn (omdat tafels niet volledig bezet zijn), kan een gast alsnog reserveren. Het systeem zou dit omzetten in een reserveringsverzoek, zodat u kunt controleren of u de persoon echt kunt plaatsen of niet.

Kan ik online reserveringen op korte termijn pauzeren?

Ja, dat kan. In het linkermenu, rechtsonder, vind je een pauzeknop. Klik daar om uw online reservering voor die dag te pauzeren.

Mijn restaurant is open tot 23.00 uur. Waarom kan ik geen reserveringen ontvangen om 21.30 uur?

Om te zien of er een tijdslot aan uw gast kan worden aangeboden, kijkt DISH Reservation naar twee dingen: de door u ingestelde reserveringsuren en de standaardduur voor uw reserveringen. Als u de reserveringsuren instelt om te eindigen om 23.00 uur en de standaard reserveringsduur op 2 uur, dan is de laatst mogelijke reservering op die dag om 21.00 uur. Als u uw gasten om 21.30 uur nog wilt laten reserveren, dient u de reserveringsuren om 23.30 uur te laten eindigen.

Ik wil alleen dat mijn gasten maximaal 7 dagen van tevoren reserveren. Waarom moet ik mijn gasten toestaan om 30 dagen van tevoren of langer te reserveren?

Dit komt door een technische beperking die is ingesteld door Google. Om reserveringen via Google te ontvangen, moeten we het minimum instellen op 30 dagen.

Waarom kan er niet minder dan 30 dagen van tevoren worden gereserveerd?

Het is zelfs mogelijk om minder dan 30 dagen van tevoren te reserveren. Daarvoor moet u de opzegtermijn voor de reservering instellen op minder dan 30 dagen.

Hoe werkt de boekingslimietfunctie?

Op drukke uren wilt u misschien minder reserveringen accepteren dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijkertijd binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met boekingslimieten kunt u het aantal gasten beperken dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13.00 uur tot 14.00 uur alleen online reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze videozelfstudie om te zien hoe u een boekingslimiet instelt.

Kan ik de standaardduur van een reservering wijzigen tijdens mijn diensten?

Ja, dat kan. Om dit te doen, moet u twee stappen volgen. Ga eerst naar instellingen/uren en stel je "maaltijdperioden" in, bijvoorbeeld lunch en diner ( bekijk onze tutorial voor meer info ).

Zodra dit is gebeurd, bewerkt u de standaardduur voor een reservering in het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveringen. Stel eenvoudig de standaardduur van een reservering in per maaltijdperiode, bijvoorbeeld 1 uur voor de lunch.

Kan ik mijn gasten toestaan de duur van hun verblijf te wijzigen?

Ja, dat kan. Ga hiervoor naar het "capaciteitsgedeelte" dat u vindt in Instellingen/Reserveringen. Daar kunt u uw gasten vervolgens toestaan "de duur van hun verblijf in te stellen" en de minimale en maximale duur van hun verblijf te definiëren.

Kunnen mijn gasten beslissen in welke ruimte van mijn restaurant ze een tafel reserveren?

Ja, dat kunnen ze. Om te activeren, gaat u gewoon naar het beheergedeelte dat u vindt in instellingen/reserveringen. Bevestig vervolgens de volgende vraag: "Wilt u uw gasten zelf laten kiezen in welke ruimte zij plaatsnemen?"

Beheer uw online reserveringscapaciteit

Kan ik het aantal online reserveringen dat ik ontvang beperken?

Absoluut. U kunt ervoor kiezen om online reserveringen voor bepaalde dagen, terugkerende dagen, diensten of restaurantruimtes stop te zetten of minder te ontvangen. Ga hiervoor naar instellingen/reserveringslimieten en activeer uw eerste limiet.

Welke parameters kan ik instellen om online reserveringen te beperken?

U kunt de beschikbaarheid voor online reserveringen stopzetten of verminderen op de volgende parameters:

- Specifieke dag (bijv. 1 juli / 1-5 juli / terras of bar)

- Datumbereik (bijv. 1-5 juli)

- Ruimte (gesloten terras, bar of een andere ruimte)

- Bedieningstijden (ontbijt van 8-11 uur, weekends)

- Reguliere dagen (in het weekend, elke maandag)

Bekijk hiervoor onze tutorial over:

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik niet te veel reserveringen tegelijk krijg (bv. om de werkdruk in de keuken beter te verdelen)?

Op drukke uren wilt u misschien minder reserveringen accepteren dan normaal. Om te voorkomen dat uw keuken het aantal gasten dat tegelijkertijd binnenkomt niet aankan, kunt u reserveringslimieten instellen. Met boekingslimieten kunt u het aantal gasten beperken dat een stoel kan reserveren gedurende een bepaald tijdsinterval op een bepaalde dag. U kunt bijvoorbeeld instellen dat u van 13.00 uur tot 14.00 uur alleen offline reserveringen wilt aannemen voor maximaal 20 gasten. Bekijk onze videozelfstudie om te zien hoe u een boekingslimiet instelt.

Hoe lang duurt het voordat limieten voor online reserveringen worden weergegeven op Google en op mijn Widget?

Limieten die u instelt, zijn vanaf ongeveer 3 uur de volgende dag actief op Google. Voor de online widget zijn limieten direct actief.

Ik heb online reserveringen voor een bepaalde dag stopgezet, kan ik nog handmatig reserveringen toevoegen?

Ja, dat kan. Met de limietfunctie hoeft u niet langer rond te werken door uw restaurant te sluiten om te voorkomen dat u online reserveringen ontvangt.

Kan ik de mogelijkheid van mijn gasten om bepaalde online tafels te reserveren beperken?

Dit is momenteel niet mogelijk. We doen ons best om dit snel beschikbaar te maken.

Reserveer met Google

Wordt er een sms-bevestiging naar mijn klant gestuurd als er een reservering is gemaakt via Reserveren met Google?

 Nee, uw gasten ontvangen geen SMS. Bij het reserveren van een tafel via Google ontvangt uw klant echter een e-mail ter bevestiging dat er een reservering is gemaakt.

Wat is het maximale aantal stoelen dat via Reserveren met Google kan worden geboekt met één reservering?

Via Reserveren met Google kan een persoon een tafel reserveren voor maximaal 12 personen.

Hoe lang van te voren kunnen mijn gasten reserveren via Google?

 Uw gasten kunnen tot 30 dagen van tevoren een tafel reserveren.

Waarom is Reserveren met Google niet beschikbaar in Slowakije en Roemenië?

 In deze landen heeft Google deze functie niet geactiveerd.

Hoe lang duurt het om de "reserveer een tafel" knop op Google te activeren?

Zodra je de onboarding-wizzard hebt voltooid, duurt het maximaal 48 uur voordat Google 'Tafel reserveren' op Google activeert. Una volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Reserve a Table" su Google.

Waarom verschijnt de knop "Reserveer een tafel" niet op Google. En wat kan ik doen om het op te lossen?

Als de knop "Reserveer een tafel" niet op Google verschijnt, kan het zijn dat de restaurantgegevens (naam, adres) die u voor uw restaurant op DISH.co heeft ingevoerd, niet overeenkomen met de naam van uw restaurant zoals ingevoerd in Google Mijn Bedrijf. Zorg ervoor dat de gegevens overeenkomen, ofwel door de naam of het adres van uw restaurant te wijzigen op DISH.co of door het te wijzigen op Google Mijn Bedrijf. Bekijk hier onze tutorial over het activeren van "Tafel reserveren" op Google Mijn Bedrijf.

De naam van het restaurant op DISH en Reserveren met Google is hetzelfde, maar 'Reserveer een tafel' wordt nog steeds niet weergegeven.

Als gasten via Google een kamer bij jou kunnen reserveren, kun je de knop 'Tafel reserveren' niet activeren. U zult zelf moeten kiezen of uw gasten "Tafel reserveren" of een verblijf kunnen boeken. U kunt dit selecteren op Google Mijn Bedrijf. Dit geval kan zich voordoen als u een hotel heeft waaraan een restaurant is verbonden. Bekijk hier onze tutorial over het activeren van "Tafel reserveren" op Google mijn Bedrijf.

Bovendien moet Google, om de knop 'Tafel reserveren' weer te geven, u herkennen als een etablissement, waar reserveren als nuttig wordt beschouwd. Dat betekent dat de knop verschijnt voor Cafés, Bars, Restaurants, Biertuinen, etc. maar niet voor bijvoorbeeld sportclubs of hotels. U kunt op Google Maps nagaan welk type vestiging Google als u beschouwt.

Tutorial - Hoe de reserveringstool te integreren in Google Mijn Bedrijf

Communiceren met je gasten

Kan ik mijn gast een bericht sturen bij het accepteren of annuleren van een reservering?

Ja, dat kan. U kunt aanvullende tekst configureren in Instellingen/Meldingen, die automatisch wordt toegevoegd aan elke bevestigingsmail aan uw gasten. U kunt geen individuele e-mails op maat sturen. Om een reservering te annuleren, kunt u eenvoudig op de annuleerknop klikken. Er wordt een venster geopend waarin u een tekst kunt toevoegen aan de annulerings-e-mail die de gebruiker ontvangt ( klik hier om te zien hoe dit werkt).

Ik wil niet dat mijn klanten op de hoogte worden gebracht van een annulering. Kan ik deze functie deactiveren?

Ja, dat kan. Wanneer u in uw reserveringsoverzicht op de annuleerknop klikt, wordt er een venster geopend waarin u kunt besluiten de klant niet op de hoogte te stellen van de reservering.

Recensies - Worden mijn recensies weergegeven op Google?

Nee. Uw beoordelingen worden niet weergegeven op Google. U kunt ze weergeven op uw DISH Website of op elke website die u gebruikt.

Reviews - Wat gebeurt er als ik op publiceer mijn reviews klik?

Als u klikt op mijn beoordelingen publiceren, kunnen uw beoordelingen op uw website worden getoond.

Recensies - Hoe kan ik mijn recensies weergeven?

 Als u een website van DISH gebruikt, kunt u eenvoudig feedbackitems publiceren die u graag op uw website zou willen hebben. Als u een eigen website heeft, kunt u eenvoudig HTML-code naar uw website kopiëren. U vindt de code in de HELP-sectie.

Diversen

In mijn reserveringsoverzicht staat "Totaal aantal beschikbare stoelen overschreden". Is mijn reservering ongeldig?

Nee, uw reservering is nog steeds geldig. U kunt een tafel overboeken als u dat wilt, en u hoeft uw reservering niet te verplaatsen of te annuleren. U kunt de reservering gewoon behouden. Met dit bericht willen we benadrukken dat je je tafel overboekt hebt voor het geval je het niet gemerkt hebt.

Waarom heb ik dubbele gastvermeldingen?

Tenzij uw gast bij het online reserveren op "Onthoud mij" klikt, mogen wij de gastgegevens slechts 2 weken na de reservering bewaren. Als dezelfde gast meerdere reserveringen maakt, maar de knop "Onthoud mij" niet activeert, maken we een nieuwe gastinvoer voor elke nieuwe reservering en verwijderen we de oude gegevens nadat de reservering is gemaakt. Dit is hoe dubbele invoer kan gebeuren.