Guida alla risoluzione dei problemi DPN

Scenario 1: Docking station guasta

L'indicatore LED della docking station non mostra i colori previsti:

• Verde fisso: la batteria del dispositivo è completamente carica o non è presente alcun dispositivo.
• Rosso fisso: il dispositivo è in carica.
• Altri colori o nessuna luce: indica un possibile problema con la docking station.

Guida passo passo:

1. Scollega il dispositivo dalla docking station.
2. Collega il dispositivo direttamente a una fonte di alimentazione utilizzando un cavo USB-C fornito nella confezione originale.
3. Controlla se il dispositivo inizia a caricarsi (cerca gli indicatori di carica sul dispositivo).

Se il dispositivo si carica direttamente tramite il cavo USB-C, la docking station è difettosa.

Scenario 2: cavo danneggiato che porta alla docking station

Se la ricarica del dispositivo direttamente con il cavo USB non riesce, è possibile che il cavo USB-C che collega la docking station alla fonte di alimentazione sia danneggiato, impedendo al dispositivo di caricarsi correttamente.

Guida passo passo:

1. Scollega la docking station dal cavo USB-C attuale.
2. Sostituisci il cavo con un altro cavo USB-C funzionante.
3. Collega nuovamente la docking station alla fonte di alimentazione e controlla se l'indicatore LED si illumina correttamente.
4. In alternativa, bypassa la docking station collegando il dispositivo direttamente a una fonte di alimentazione utilizzando il nuovo cavo USB-C. Qualsiasi cavo USB-C andrà bene per questo test.

Se il dispositivo si ricarica con il cavo sostitutivo, il cavo originale è danneggiato e deve essere sostituito. Tuttavia, non forniamo un cavo USB-C sostitutivo, che deve essere procurato dal cliente.

Scenario 3: Dispositivo in fase di scarica profonda

Il dispositivo sembra completamente non rispondere anche dopo aver provato le due soluzioni precedenti.

La batteria del dispositivo potrebbe essere completamente scarica a causa di un lungo periodo di inutilizzo o di temperature estreme.

Guida passo passo:

1. Collega il dispositivo a una fonte di alimentazione utilizzando un cavo USB-C originale o di ricambio (preferibilmente) o una docking station se la spia LED verde è accesa quando il dispositivo non è inserito.
2. Lascia il dispositivo collegato per 30 minuti o 1 ora senza tentare di accenderlo.
   1. Ciò consente alla batteria di stabilizzarsi e iniziare la ricarica.
3. Dopo un'ora, controlla gli indicatori di carica sul dispositivo e/o sulla docking station (ad esempio, spie LED verdi o rosse a seconda dello stato della batteria o dell'attività dello schermo).
4. Se la carica inizia, lascia che il dispositivo si carichi completamente prima dell'uso.

Se il dispositivo inizia a caricarsi dopo il periodo di attesa, cerca di capire il motivo della scarica profonda: potrebbe essere dovuto a un guasto dell'attrezzatura (docking station, cavo USB-C o porta di ricarica del dispositivo allentata o connettori sporchi del dispositivo) o al fatto che il dispositivo è rimasto scarico per troppo tempo.

Scenario 4: connettori ostruiti

La docking station mostra un LED verde anche con il dispositivo inserito, la ricarica non inizia mai con il dispositivo sulla docking station, ma funziona correttamente con il cavo USB-C inserito direttamente nel dispositivo.

Guida passo passo:

1. Controlla se i connettori sulla docking station sono dritti, tutti e quattro sono al loro posto e non sono ostruiti in alcun modo

   

2. Controlla che i connettori sul dispositivo siano al loro posto e non siano ostruiti.

   

3. Usa il panno pulito e bagnato e strofina i connettori per assicurarti che non ci sia sporcizia o altro che potrebbe ostruire la connessione tra un dispositivo e la docking station.
4. Inserisci il dispositivo e verifica se la ricarica inizia. Il LED sulla docking station dovrebbe diventare rosso fisso e il dispositivo dovrebbe iniziare a caricarsi.
   Se il dispositivo continua a non avviarsi, è necessario sostituirlo! Indirizza il cliente al servizio di assistenza METRO dove è stato acquistato il dispositivo. Metro è il fornitore del dispositivo, quindi anche responsabile della sostituzione delle unità rotte/danneggiate.

Possibili cause dei problemi di connessione

Una connessione Wi-Fi stabile è essenziale per il corretto funzionamento del dispositivo DPN. Se il terminale del dispositivo non riesce a connettersi al Wi-Fi, segui i passaggi seguenti per identificare e risolvere il problema da entrambe le parti: la rete Wi-Fi e il dispositivo stesso.

Possibili cause dei problemi di connessione

1. Problemi di rete Wi-Fi:
   1. Forza del segnale debole o interferenza di rete.
   2. Credenziali Wi-Fi errate (SSID/password).
   3. La rete non trasmette l'SSID o la connettività è limitata a causa delle impostazioni del router.
   4. Le impostazioni di sicurezza della rete (ad esempio, il filtraggio MAC o i firewall) impediscono al dispositivo di connettersi.
   5. Malfunzionamento del router o del modem.
2. Problemi di configurazione del dispositivo:
   1. Le impostazioni Wi-Fi sul dispositivo sono errate o non configurate.
   2. Il dispositivo sta cercando di connettersi a una rete con una bassa potenza del segnale.
   3. Software o firmware obsoleti sul dispositivo che influiscono sulla connettività.
   4. Problemi hardware del dispositivo (ad esempio, antenna Wi-Fi danneggiata).

Passaggi per risolvere i problemi della rete Wi-Fi

Se il problema persiste, procedi con i seguenti test:

1. Verifica le impostazioni della rete Wi-Fi

Se la rete è visibile nell'elenco Wi-Fi ma non è possibile connettersi:

1. Assicurati che la rete Wi-Fi funzioni correttamente:
   1. Verifica se altri dispositivi (ad esempio telefoni o laptop) possono connettersi alla stessa rete.
   2. La rete Wi-Fi deve essere protetta da password.
2. Controlla le credenziali Wi-Fi:
   1. Assicurati che l'SSID e la password inseriti sul dispositivo corrispondano alle impostazioni di rete. Possono verificarlo connettendosi con un nuovo dispositivo, oppure dimenticando la rete dal dispositivo conosciuto e provando a connettersi di nuovo.
   2. Se la rete è nascosta, inserisci manualmente i dettagli della rete sul dispositivo (SSID, password e tipo di sicurezza).
3. Verifica la potenza del segnale:
   1. Avvicina il dispositivo al router per assicurarti che sia nel raggio d'azione.
   2. Evita di posizionare il router vicino a oggetti metallici, muri spessi o altri dispositivi che potrebbero causare interferenze.
4. Assicurati che la rete non sia limitata:
   1. Disabilita il filtro degli indirizzi MAC o assicurati che l'indirizzo MAC del dispositivo sia aggiunto alla whitelist.
   2. Controlla le impostazioni del firewall o di controllo del router per assicurarti che non stiano bloccando il dispositivo.

2. Riconfigurare le impostazioni Wi-Fi del dispositivo

1. Apri il menu Impostazioni sul dispositivo.
2. Vai alle impostazioni Wi-Fi.
3. Dimenticare la rete:
   1. Tocca il nome della rete connessa e seleziona Dimentica rete.
4. Riconnetterti alla rete:
   1. Seleziona la rete desiderata dall'elenco, inserisci la password e connettiti.
5. Assicurati che il dispositivo sia impostato per connettersi alla rete in modo automatico:
   1. tocca il nome della rete e abilita la connessione automatica se disponibile.

3. Risolvere potenziali problemi del dispositivo

1. Riavvia il dispositivo:
   1. tieni premuto il pulsante di accensione, quindi seleziona Riavvia dal menu.
2. Verifica la presenza di aggiornamenti software:
   1. vai su Impostazioni > Aggiornamenti di sistema > Verifica aggiornamenti.
   2. Se è disponibile un aggiornamento, installalo e riavvia il dispositivo.
3. Ripristina le impostazioni di rete:
   1. Vai su Impostazioni > Sistema > Ripristina opzioni.
4. Seleziona Ripristina Wi-Fi, Cellulare e Bluetooth per cancellare le configurazioni di rete esistenti.

4. Prova con una rete alternativa

1. Collega il dispositivo a una rete Wi-Fi diversa (ad esempio, un hotspot mobile o un'altra rete privata).
   1. Se il dispositivo si connette correttamente, la rete originale potrebbe avere problemi di configurazione.

Come abilitare l'hotspot:

Android:

1. Vai su Impostazioni > Rete e Internet > Hotspot e Tethering.
2. Tocca Hotspot Wi-Fi e attivalo (ON).
3. Opzionalmente, configura il nome e la password dell'hotspot.

Apple:

1. Vai su Impostazioni > Hotspot personale.
2. Attiva Consenti ad altri di collegarsi (ON).
3. Usa la password Wi-Fi fornita per connettere i dispositivi.

5. Verifica eventuali problemi hardware

1. Verifica se l'hardware Wi-Fi del dispositivo funziona tentando di collegarti a una rete.
2. Se il dispositivo non riesce a rilevare o a collegarsi alle reti, è necessario sostituirlo!

Guida un cliente a visitare il suo negozio Metro e restituire l'UNITÀ, Metro ha il pieno controllo.

Risolvere problemi specifici del dispositivo

Ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo:

1. Se tutto il resto fallisce, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul dispositivo per ripristinarne le impostazioni predefinite.
2. Vai su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questo cancellerà tutti i dati dal dispositivo e si dovrà configurare nuovamente l'unità dall'inizio.

Possibili cause dei problemi con la batteria

Il dispositivo utilizza una batteria integrata, il che significa che non può essere sostituita. I problemi della batteria possono manifestarsi come un rapido consumo di energia, impossibilità di caricare o il mancato avvio del dispositivo nonostante sia collegato a un caricabatterie. Di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi alla batteria.

Il dispositivo DISH Pay supporta fino a 500 cicli di carica e scarica, con una diminuzione della capacità del 15-20% in seguito; App DISH Pay o display sempre attivo: circa 4 ore

1. Processo di ricarica difettoso.
   Il dispositivo non si ricarica a causa di un cavo danneggiato, di una stazione di ricarica difettosa o di un adattatore di alimentazione difettoso. (Se ne parla nella sezione: “Il dispositivo non si accende”).
2. Degradazione della batteria.
   Con il tempo, la batteria può perdere la sua capacità di mantenere la carica.
3. Problemi software.
   Una versione software obsoleta o corrotta può causare un comportamento irregolare della batteria.
4. Guasto hardware interno.
   Danni alla batteria o ai circuiti di alimentazione interni.

Scenario 1: la batteria si scarica troppo velocemente

Abilita la modalità di risparmio della batteria:

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo.

   

2. Vai a Batteria.

   

3. Seleziona Risparmio batteria e attivalo (ON).

1. Puoi anche programmare l'attivazione automatica della modalità Risparmio batteria al raggiungimento di una determinata percentuale di carica, ad esempio il 90%.

Controlla il tempo di utilizzo dallo scorso caricamento:

1. Apri l'app Impostazioni e vai su Batteria.
2. Seleziona Utilizzo batteria.

   

3. Qui puoi vedere i dettagli del “Tempo di utilizzo dello schermo dall'ultima ricarica completa” per verificare quanto tempo il dispositivo è stato utilizzato. Semplifica il processo per decidere se la batteria è difettosa o se l'unità è stata utilizzata molto e non è stata caricata regolarmente.

Scenario 2: Scarica profonda (ripristino della batteria)

Se il dispositivo è stato lasciato con la batteria scarica per un periodo prolungato o se la batteria è stata esposta a temperature estreme, potrebbe verificarsi una scarica profonda. Questa condizione si verifica quando la tensione della batteria scende significativamente al di sotto dell'intervallo operativo consigliato, compromettendo potenzialmente la sua capacità di mantenere la carica. Per risolvere questo problema, segui questi passaggi:

1. Collega il dispositivo a un caricabatterie utilizzando un cavo USB-C o una docking station.
2. Lascia il dispositivo collegato per 30 minuti-1 ora senza tentare di accenderlo.
   1. Ciò consente alla batteria di stabilizzarsi e iniziare la ricarica se è in uno stato di scarica profonda.
3. Controlla eventuali indicatori di ricarica (ad esempio, luci LED o attività sullo schermo).
4. Una volta che il dispositivo mostra segni di ricarica, lascialo caricare completamente prima dell'uso.

Scenario 3: Software obsoleto

Un software obsoleto può interferire con il corretto funzionamento della batteria causando una cattiva comunicazione tra il sistema e l'unità di gestione della batteria o non riuscendo a ottimizzare l'utilizzo dell'energia. Per garantire prestazioni ottimali della batteria, aggiorna alla versione più recente del software seguendo questi passaggi:

1. Accendi il dispositivo (se possibile) e vai su Impostazioni > Aggiornamenti di sistema > Verifica aggiornamenti.
2. Installa tutti gli aggiornamenti disponibili per garantire una gestione ottimale della batteria tramite software.
3. Riavvia il dispositivo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche.

Scenario 4: Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se i problemi della batteria persistono dopo aver provato le soluzioni precedenti, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica:

1. Vai a Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Soluzione finale: Sostituzione del dispositivo

Se la batteria rimane non funzionante dopo aver completato i passaggi precedenti:

• Richiedi un dispositivo sostitutivo.

Passaggi per reimpostare il PIN del proprietario

Se il PIN del proprietario (Owner PIN code) viene dimenticato/perso, è necessario reimpostarlo per riottenere l'accesso al dispositivo. Di seguito sono riportati i passaggi per reimpostare il PIN in base al flusso di lavoro fornito:

Passaggi per reimpostare il PIN del proprietario

Fase 1: tentativo di inserimento del PIN Nella schermata di inserimento del PIN, inserisci il PIN del proprietario. Se il PIN non è corretto: Vedrai un messaggio: “Codice PIN errato. Riprova o Reimposta codice PIN.”

Fase 2: avvia il processo di reimpostazione del PIN Seleziona Reimposta PIN. Apparirà un messaggio di conferma: “Sei sicuro di voler reimpostare il codice PIN?” Nota: la reimpostazione del PIN ti farà uscire dal dispositivo corrente e richiederà la riattivazione. Tocca Reimposta per procedere.

Passaggio 3: accedi al tuo account DISH

1. Verrai indirizzato alla pagina di accesso a DISH Pay.
2. Accedi utilizzando:
   1. Indirizzo e-mail o numero di cellulare collegato al tuo account DISH.

Segui le istruzioni sullo schermo per autenticarti:

Passaggio 4: Imposta un nuovo PIN Dopo aver effettuato l'accesso, il sistema ti chiederà di impostare un nuovo PIN: Inserisci un codice PIN di 4-6 cifre a tua scelta. Tocca Imposta PIN per procedere.

Fase 5: conferma del nuovo PIN Inserisci nuovamente il nuovo PIN per confermarlo. Se il PIN di conferma non corrisponde, ti verrà chiesto di inserire nuovamente entrambi i campi. Una volta confermato il nuovo PIN, tocca Conferma PIN.

Passo 6: Assegna un nome al dispositivo Il sistema ti chiederà di inserire un nome per il dispositivo per identificarlo all'interno del tuo account DISH: Esempio: “Telefono dell'utente”. Tocca Continua per finalizzare.

Passaggio 7: Completa la configurazione Apparirà una schermata di conferma che dice: “Il dispositivo [nome dispositivo] è ora attivato. Stai effettuando l'accesso a [nome struttura]”. Tocca Continua per completare il processo.

NFC non abilitato

Messaggio di errore: "NFC non è abilitato. Abilita NFC sul tuo dispositivo per continuare.”

Guida passo a passo:

1. Tocca il pulsante Impostazioni.

   

2. Vai su Impostazioni > Dispositivi connessi > NFC sul tuo dispositivo.

   

3. Imposta l'opzione NFC su ON (attiva).

   

4. Torna all'app DISH Pay e tocca Aggiorna per verificare se il problema è stato risolto.

Nel caso in cui l'NFC sia ancora inutilizzabile dopo questo passaggio, procedi come segue:

• Vai su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino di fabbrica.
• Verifica se l'NFC è abilitato e utilizzabile

Se l'NFC è ancora disabilitato o difettoso, procedi alla sostituzione del dispositivo (problema relativo all'hardware).

NFC non disponibile

Messaggio di errore:

Questo errore indica che l'hardware del dispositivo non supporta NFC, rendendolo incompatibile con le funzionalità dell'app che dipendono da NFC.

Guida passo a passo:

1. Premi il pulsante di accensione sul dispositivo per 10 secondi per eseguire un hard reboot.
   1. Controlla se NFC è disponibile e funzionante. Vai su: Impostazioni > Dispositivi connessi > NFC > attivato.
2. Guida un cliente a provare a catturare un pagamento.
3. Se il problema persiste, vai su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino di fabbrica.
   1. Verifica se il problema è stato risolto.
      In caso contrario, è necessario sostituire il dispositivo! Indica al cliente il punto vendita METRO in cui è stato acquistato il dispositivo. Metro è il fornitore del dispositivo, quindi è anche responsabile della sostituzione dei dispositivi rotti/danneggiati.

Messaggio di errore:

L'app richiede l'impostazione di un blocco schermo sul dispositivo per motivi di sicurezza. Senza di esso, l'app non può funzionare correttamente.

Guida passo a passo:

1. Tocca il pulsante Impostazioni nella schermata di errore.
2. Vai su Impostazioni > Sicurezza > Blocco schermo.
3. Seleziona e configura un tipo di blocco schermo (PIN).
   1. In caso di dimenticanza del PIN, segui i passaggi in: (Problemi relativi al PIN > Passaggi per reimpostare il PIN del proprietario).
4. Torna all'app DISH Pay e aggiorna la schermata per procedere.

Messaggio di errore:

Questo errore indica che l'app DISH Pay è obsoleta e richiede un aggiornamento per accedere alle ultime caratteristiche e funzionalità.

Guida passo a passo:

1. Tocca Aggiorna nella schermata dell'errore per essere reindirizzato al Google Play Store.
2. Nel Play Store, tocca Aggiorna per scaricare e installare l'ultima versione dell'app.
3. Dopo aver installato l'aggiornamento, riavvia l'app e controlla se il problema è stato risolto.

Messaggio di errore:

Questo errore si verifica quando l'app non riesce a recuperare i dati della transazione, probabilmente a causa di problemi di connettività o di un problema temporaneo del server.

Guida passo a passo:

1. Scorri verso il basso sullo schermo per tentare di ricaricare l'elenco delle transazioni.
2. Verifica la connessione a Internet (fai riferimento al passo Problemi di connessione (dispositivo non connesso al Wi-Fi)).
3. Assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione (fai riferimento al passo 9 per le istruzioni di aggiornamento dell'app).
4. Se il problema persiste, contatta l'assistenza DISH per verificare eventuali problemi lato server.

Problema:

il firmware del dispositivo è stato aggiornato di recente e ora causa problemi di prestazioni. Purtroppo, gli aggiornamenti del firmware non possono essere ripristinati e il terminale deve essere sostituito.

Guida passo passo:

1. Controlla la versione del firmware:
   1. Vai su Impostazioni > Informazioni sul dispositivo > Numero di build e conferma la versione attuale del firmware: quella corretta è EU001_V01_20250114 (aggiornata oggi, 26/01/2025).

      

2. Identifica i problemi:
   1. Annota eventuali problemi specifici (ad esempio, prestazioni più lente, crash dell'app) che sono iniziati dopo l'aggiornamento.
   2. Inoltra il problema al livello successivo:
      Poiché il firmware non può essere aggiornato a una versione precedente, il dispositivo deve essere sostituito, ma soprattutto è necessario analizzare il caso per evitare altri casi su scala più ampia.
   A questo punto, è sicuro procedere con la sostituzione del dispositivo, per favore guida il cliente verso il negozio METRO dove è stato acquistato l'apparecchio, Metro si occuperà del processo di sostituzione.

   Problema:

   Il dispositivo non risponde durante l'elaborazione dei pagamenti.

   Guida passo passo:

   1. Riavvia il dispositivo.
      Tieni premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per eseguire un riavvio forzato.
   2. Svuota la cache dell'app.
      Vai su Impostazioni > App > DISH Pay > Archiviazione > Svuota cache per rimuovere i file temporanei che potrebbero causare il problema.
   3. Aggiorna le tue app.
      Apri Google Play Store, trova l'app DISH Pay e assicurati che sia aggiornata all'ultima versione. In caso contrario, Google Play ti offrirà un pulsante di aggiornamento per l'app.
   4. Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
      Se il blocco continua, ripristina le impostazioni originali del dispositivo andando su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino delle impostazioni di fabbrica.
   5. Soluzione finale.
      Se il problema persiste dopo questi passaggi, procedi alla sostituzione del dispositivo! Indirizza il cliente al negozio METRO, dove l'unità deve essere sostituita.

   Copia il link a questa domanda.

Problema

Il dispositivo è eccessivamente caldo durante l'uso o la ricarica.

Guida passo passo:

1. Interrompi le attività che richiedono molte risorse:
   1. interrompi download, aggiornamenti o elaborazioni di transazioni di grandi dimensioni in corso finché il dispositivo non si raffredda.
2. Usa il caricabatterie originale:
   1. assicurati di utilizzare la docking station fornita con il dispositivo.
3. Conserva il dispositivo in un luogo fresco:
   1. evita la luce diretta del sole e le aree scarsamente ventilate durante l'uso.
4. Riavvia il dispositivo:
   1. Spegni il dispositivo e lascialo raffreddare per qualche minuto prima di riavviarlo.
5. Sostituisci il dispositivo:
   1. Se il surriscaldamento persiste anche dopo aver applicato i passaggi precedenti, l'unità potrebbe avere un problema hardware che richiede la sostituzione.

Problema:

Lo schermo tattile non risponde o si comporta in modo irregolare.

Guida passo passo:

1. Pulisci lo schermo.
   1. Usa un panno in microfibra per pulire lo schermo e assicurati che non ci siano sporco o residui.
2. Riavvia il dispositivo.
   1. Tieni premuto il pulsante di accensione per riavviare il dispositivo.
3. Rimuovi le protezioni dello schermo.
   1. Se è presente una protezione per lo schermo, assicurati che non interferisca con la sensibilità al tocco. Non forniamo una protezione per lo schermo con il dispositivo, ma è possibile acquistarne una generica sul mercato e dobbiamo assicurarci che non interferisca con lo schermo se è applicata.
4. Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
   1. Se il problema persiste, vai su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino delle impostazioni di fabbrica.
5. Sostituzione del dispositivo.
   1. È necessaria la sostituzione del dispositivo! Indirizza il cliente al negozio METRO, che è responsabile delle sostituzioni.

Possibili cause

L'uso di un launcher errato può verificarsi a causa di:

• Configurazione errata durante l'impostazione iniziale.
• Modifica manuale o accidentale delle impostazioni predefinite del launcher.
• Installazione di software di terze parti che sovrascrive il launcher predefinito.

Quando viene utilizzato un launcher sbagliato, possono verificarsi problemi di funzionalità, la visualizzazione predefinita che il cliente avrà sarà una schermata iniziale Android standard invece dell'app DISH Pay.

Questo è il segno più evidente che c'è un problema con il launcher:

Launcher Corretto	Launcher Sbagliato

Passaggi per impostare il launcher corretto

1. Apri l'app Impostazioni Vai al menu principale delle impostazioni sul tuo dispositivo, scorri due volte verso il basso dalla parte superiore dello schermo fino a visualizzare l'icona di un ingranaggio nell'angolo in basso a destra.

2. Individua la sezione “App” Scorri verso il basso e tocca “App” (evidenziato nell'immagine). Questa sezione gestisce le app installate e le relative impostazioni.

3. Seleziona “App predefinite” Nel menu App, trova e tocca “App predefinite” (evidenziato nella seconda immagine). Qui è dove si configurano i comportamenti delle app predefinite, incluso il launcher.

4. Scegli “Home App” Nel menu Default Apps, individua e tocca “Home App” (evidenziata nella terza immagine). Se è selezionato qualcos'altro, ma non DISH Pay Launcher, significa che è stato utilizzato il launcher sbagliato.

5. Imposta il launcher corretto Seleziona il launcher corretto dall'elenco, ad esempio “DISH Pay Launcher” (evidenziato nella quarta immagine). Una volta selezionato, il sistema lo imposterà come launcher predefinito e passerà automaticamente alla schermata iniziale corretta.

Non è possibile eliminare o disabilitare il launcher, quindi se il problema persiste, vai su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino impostazioni di fabbrica.

Nel caso in cui il comportamento del dispositivo non cambi dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, è necessario sostituire il dispositivo! Per favore, guida un cliente verso il negozio METRO, si occuperanno loro della sostituzione.

Problemi:

In questa sezione, forniremo una guida dettagliata sulla risoluzione dei problemi comuni che possono sorgere durante il processo di creazione dell'account, la procedura di verifica KYC o quando si affrontano sfide relative alle licenze.

Problemi con Google Play Store

Guida passo passo:

1. Regola le impostazioni del Paese di Google Play Store (potrebbe richiedere molto tempo al cliente ed essere complicato):
2. 1. Apri Google Play Store.
   2. Vai alla sezione Account nel menu.
   3. Seleziona Paese e Profili.
   4. Scegli il Paese corretto per il funzionamento del Dispositivo.
   5. Segui le istruzioni per aggiornare il metodo di pagamento, se necessario.
3. Crea un nuovo account Gmail per la regione corretta (approccio più semplice):

È anche possibile creare un nuovo account Gmail da utilizzare con DPN e per questa specifica regione, spiega come creare un nuovo account Gmail:

• Visita https://accounts.google.com e clicca su Crea account.
• Inserisci i dati richiesti e seleziona il paese corretto durante la configurazione dell'account.
• Accedi con questo nuovo account sul dispositivo.

Questa aggiunta garantisce che tutte le potenziali questioni regionali che influiscono sulla funzionalità di Google Play siano affrontate in modo completo.

DISH.co è nella lingua sbagliata

Impostazioni regionali e lingua non corrispondenti. Impossibile accedere alla versione corretta di DISH.co

Un cliente di una regione non supportata, con un account Google e le impostazioni della lingua configurate per quella regione, potrebbe riscontrare un problema durante la scansione di un codice QR per la registrazione a DISH.co. Il sistema potrebbe indirizzarlo a una versione di DISH.co specifica per la sua regione, che non è ancora stata rilasciata. Di conseguenza, non sarà in grado di procedere con la registrazione.

Soluzione:

• Reindirizzamento manuale alla versione corretta:

1. Cambia la lingua sul sito (il metodo più semplice):
    

   

2. Instruiscili ad aprire manualmente il link nel loro browser per la regione corretta.

• Modifica le impostazioni regionali e della lingua: Segui i passaggi nella sezione precedente: Problemi con Google Play Store.

Affrontando la mancata corrispondenza regionale e offrendo soluzioni alternative, i clienti possono accedere alla versione corretta di DISH.co indipendentemente dalle loro impostazioni predefinite

Problemi di account/onboarding DISH

Non riesco a verificare il mio numero di telefono 

Se riscontri problemi durante il processo di verifica del numero di cellulare, esamina i seguenti potenziali problemi e soluzioni:

1. Nessun SMS ricevuto

Causa: ritardi nella consegna degli SMS dovuti a problemi di rete o a un numero di cellulare inserito in modo errato.

Soluzione:

1. verifica che il numero di cellulare sia stato inserito correttamente.
2. Controlla il segnale di rete e assicurati che il dispositivo non sia in modalità aereo.
3. Riavvia il telefono.
4. Attendi qualche minuto prima di provare a inviare nuovamente il codice facendo clic su Reinvia codice.

Se tutto il resto fallisce, il cliente deve contattare il fornitore di servizi di telefonia mobile per assicurarsi che non ci siano restrizioni sulla ricezione di SMS dal servizio.

2. Il codice inserito non è valido

Causa: il codice di verifica è stato inserito in modo errato o è scaduto.

Soluzione:

1. assicurati che il codice sia inserito esattamente come appare nell'SMS, facendo attenzione a eventuali caratteri speciali o spazi.
2. Se il codice è scaduto, clicca su Invia nuovamente il codice per generarne uno nuovo.

3. Numero di cellulare già in uso

Causa: il numero di cellulare inserito è già registrato con un account esistente.

Soluzione:

1. Verifica se hai già utilizzato questo numero per creare un account.
2. Utilizza un numero di cellulare diverso per registrare o recuperare l'account collegato a questo numero.

4. Problema tecnico

Causa: problemi temporanei con l'app o il server.

Soluzione:

1. riavvia l'applicazione o aggiorna la pagina.
2. Svuota la cache del browser o dell'app e riprova.
3. Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app o del browser web.

Problemi con l email

Passaggi suggeriti per risolvere:

1. Verifica se esiste un account:

• Prova ad accedere con lo stesso indirizzo e-mail. Se la password è sconosciuta, utilizza l'opzione “Password dimenticata” per reimpostarla.

1. Utilizza un indirizzo e-mail diverso:

• Se l'e-mail è effettivamente utilizzata e non è possibile accedervi o verificarla, valuta la possibilità di registrarti con un indirizzo e-mail nuovo o alternativo.

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema e si conferma che questo indirizzo e-mail non è mai stato utilizzato (il cliente non vuole utilizzare un indirizzo e-mail alternativo). Procedi a inoltrare il problema.

Errore generico

 Il messaggio “Si è verificato un errore durante la registrazione dell'utente. Riprova più tardi” è un errore generico che indica che il processo di registrazione non è stato completato correttamente. Questo tipo di errore non fornisce dettagli specifici sulla causa, quindi potrebbe essere dovuto a una serie di problemi.

Possibili cause:

1. Problemi lato server:

• Temporanea interruzione, sovraccarico o manutenzione del server che gestisce il processo di registrazione.

1. Problemi di connessione di rete:

• Connessione Internet debole o instabile durante il tentativo di registrazione.

1. Dati non validi o mancanti:

• Alcuni campi obbligatori potrebbero essere mancanti o formattati in modo errato.

1. Bug del software:

• Un problema nell'applicazione o nel sito web impedisce la corretta registrazione.

Passaggi suggeriti per la risoluzione:

1. Riprova il processo:

• Attendi qualche minuto e prova a registrarti di nuovo. Assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente.

1. Controlla la connessione di rete:

• Verifica che il cliente abbia una connessione Internet stabile e aggiorna la pagina di registrazione prima di riprovare.

1. Svuota la cache:

• Svuota la cache del browser o i dati dell'app e ricarica la pagina prima di provare a registrarti di nuovo.

1. Usa un dispositivo o un browser diverso:

• Se l'errore persiste, prova a completare la registrazione su un altro dispositivo o in un browser diverso.

1. Soluzione finale:

• Se il problema persiste, segnalalo a un livello superiore, includendo le misure adottate e l'ora dell'errore, per facilitare la diagnosi.

Risoluzione dei problemi KYC

L'applicazione è in revisione più a lungo del previsto

Il messaggio “In revisione: la tua richiesta è stata elaborata con successo e sarà esaminata da un rappresentante dell'assistenza entro 2-3 giorni lavorativi” indica che la richiesta di un utente è entrata nel processo di revisione. Tuttavia, se il periodo di revisione supera i 2-3 giorni lavorativi previsti, potrebbe indicare un problema di fondo. Nota: se i dettagli aziendali vengono aggiornati, il periodo di revisione si allungherà leggermente.

Passaggi:

1. Controlla lo stato di KYC
2. Impersona il cliente e analizza il modulo KYC.
3. Verifica eventuali incongruenze con i documenti caricati, errori sul modulo KYC, ecc.

L'analisi delle questioni KYC non è diversa dall'affrontare le questioni KYC standard che si verificano quotidianamente. L'unica differenza significativa è che, in questo caso, il cliente completa il processo KYC in modo indipendente.

Applicazione rifiutata

Il messaggio “Rifiutato: la tua domanda è stata rifiutata. Controlla le informazioni e invia nuovamente il modulo” indica che la domanda dell'utente non ha potuto essere approvata. Questo rifiuto è generalmente dovuto a problemi con le informazioni fornite o con i documenti giustificativi.

Motivi comuni di rifiuto:

1. Informazioni incomplete:

• Alcuni campi obbligatori nella domanda sono stati lasciati vuoti o compilati in modo errato.

1. Dati non validi o errati:

• Le informazioni inserite (ad esempio, ragione sociale, indirizzo o codice fiscale) non corrispondono ai dati ufficiali.

1. Documenti non supportati o non validi:

• I documenti caricati potrebbero non essere chiari, scaduti o non conformi al formato o agli standard richiesti.

1. Errori tecnici:

• Un problema di sistema potrebbe aver contrassegnato erroneamente la richiesta.

Soluzione: Analizza il processo KYC, correggi eventuali dati inesatti o incongruenze e avvia nuovamente la revisione.

Supporto multi-stabilimento

DISH Pay Now è progettato per operazioni in un'unica sede. Se un cliente possiede già un dispositivo DPN e decide di aggiungere un dispositivo DISH Pay, i termini e le condizioni del dispositivo DPN (il primo dispositivo acquistato) si applicheranno a tutti i dispositivi futuri. In sostanza, le regole di transazione e gli accordi del contratto iniziale con DISH rimangono in vigore per tutti i dispositivi collegati all'account.

Riepilogo: DISH Pay Now è limitato a singoli stabilimenti.

DPN Il dispositivo viene perso o rubato

Se il dispositivo DPN viene smarrito o rubato, è necessario bloccarlo il prima possibile. Per farlo, segui questi passaggi:

Accedi al portale DISH:

1. Vai su dish.co nel tuo browser web.
2. Inserisci le tue credenziali DISH (nome utente e password) per accedere al tuo account.

Accedi alla dashboard di DISH Pay:

1. Dopo aver effettuato l'accesso, individua e fai clic sull'opzione della dashboard di DISH Pay nel menu principale.

Visualizza la panoramica dei dispositivi:

1. All'interno della dashboard, vedrai una panoramica di tutti i tuoi dispositivi registrati. Ogni dispositivo sarà elencato con i suoi dettagli (ad esempio, ID dispositivo, stato e posizione).

Blocca un dispositivo:

1. Identifica il dispositivo che desideri bloccare dall'elenco.
2. Seleziona il dispositivo cliccandoci sopra e cerca l'opzione “Blocca dispositivo” (di solito nel menu delle impostazioni o delle azioni per il dispositivo selezionato).
3. Conferma l'azione quando ti viene chiesto di bloccare correttamente il dispositivo.