DISH Reservation - FAQs

DISH Reservation Onboarding ve Kurulumu

Masa Planı - Tercih edilen masa kombinasyonlarını ayarlamanın faydaları nelerdir?

 Kalabalık misafir grupları için restoranınızın yeterli büyüklükte masaları olmayabilir. DISH Rezervasyon otomatik olarak hangi masaları birlikte taşıyabileceğinizi bilmediği için masa kombinasyonları tanımlayabilirsiniz. Örneğin 5 ila 8 kişilik rezervasyonlarda 1. masa ile 2. masanın birleştirilmesi gerektiğini tanımlayabilirsiniz. Bu sayede 5-8 kişilik bir rezervasyon yapıldığında sistemimiz otomatik olarak rezervasyonu 1. masaya ve 2. masaya atayacaktır. Masa kombinasyonlarını nasıl kuracağınızı video eğitimimizde öğrenebilirsiniz.

Masa kombinasyonları oluşturmazsanız, ancak kapasitenizin yeterli olduğunu biliyoruz, misafiriniz yine de inceleyip onaylamanız gereken bir rezervasyon talebinde bulunabilir. Bu, örneğin mevcut rezervasyonları başka masalara taşıyarak misafirleri oturtup oturamayacağınızı görmenizi sağlamak içindir.

Masa Planı - Misafirlerime hangi masaların verileceğine nasıl karar verebilirim?

 Masalar otomatik olarak atanıyor ve seçilen masada en az boş koltuk olması için çalışıyoruz. Bununla birlikte, aynı boyutta birden fazla tablo varsa, DISH profesyoneline sahip kullanıcılar öncelikleri atama özelliğine sahiptir. Giriş alanında önce konuğa masa vermeyi tercih ediyorsanız, bunlara yüksek öncelik verin. Grup büyüklüğünde eşit olan tablolar varsa, önce hangisinin seçileceğine karar vermek için öncelik dikkate alınır. Masa rezervasyon önceliğinizi nasıl değiştireceğinizi öğreticimizde öğrenin.

Bir rezervasyona otomatik masa atamasını kapatabilir miyim?

 Hayır, bu maalesef şu anda mümkün değil.

Çalışanlarıma rezervasyon aracına erişim izni verebilir miyim?

Evet yapabilirsin. Bunu yapmak için DISH .co hesabınızda oturum açın. Ekranınızın sağ üst köşesinde bulacağınız adınıza tıklayın. Görünen açılır menüden "Kuruluşlarım" öğesini seçin. Ardından "Ekibim"e ve ardından "+ Kişi Ekle"ye tıklayın. Çalışanınızın iletişim bilgilerini yazın ve onaylayın. Daha sonra nasıl kayıt olacağına dair bilgileri içeren bir e-posta alacak.

Çalışanlarımın DISH Reservation tam erişimi olmasını istemiyorum. Görebileceklerini sınırlayabilir miyim?

Evet yapabilirsin. Çalışanlarınıza rezervasyon aracına erişim izni verirken onların "rollerini" tanımlayabilir ve rezervasyon aracının hangi sayfalarını görebileceklerini belirleyebilirsiniz. Örneğin, garsonlarınızın yalnızca rezervasyon oluşturabileceğine, onaylayabileceğine ve reddedebileceğine karar verebilirsiniz. Hesaplarında sadece ilgili sayfaları görürlerdi.

Hâlâ yeterince boş koltuğum var. Sistem neden bir rezervasyonu rezervasyon talebine dönüştürüyor?

Bunun meydana gelebileceği üç senaryo vardır.

1. Lütfen "rezervasyonların otomatik olarak onaylanmasını istediğiniz" bir grup boyutu tanımlayıp tanımlamadığınızı kontrol edin. Örneğin, bu sayıyı 4 olarak ayarlarsanız, 5 veya daha fazla kişi için yapılan rezervasyonların otomatik olarak onaylanmayacağı anlamına gelir. Bu, önce onaylamanız gereken bir rezervasyon talebini tetikler.
2. Rezervasyonun grup büyüklüğü için müsait boş masanız veya masa grubunuz olmayabilir. Örneğin 10 kişilik bir rezervasyon almış olabilirsiniz ancak 5 kişilik sadece 2 masanız olabilir ve bu masalar için bir masa grubu belirlememiş olabilirsiniz. Bu durumda bir misafir, onaylamanız gereken bir rezervasyon yapabilir. Bu, bu kişiyi gerçekten oturtup oturamayacağınızı kontrol etmenizi sağlamak içindir. " Tablo grupları nasıl kurulur " konulu eğitimimize buradan göz atın.
3. Tüm masalar doluysa ancak koltuklar hala boşsa (çünkü masalar tamamen dolu değildir), misafir yine de rezervasyon yapabilir. Sistem bunu bir rezervasyon talebine dönüştürür, böylece kişiyi gerçekten oturtup oturamadığınızı doğrulayabilirsiniz.

Çevrimiçi rezervasyonları kısa bir süre için duraklatabilir miyim?

Evet yapabilirsin. Sol menüde, sağ altta bir duraklat düğmesi bulacaksınız. O gün için online rezervasyonunuzu duraklatmak için burayı tıklayın.

Restoranım saat 23:00'e kadar açıktır. Neden 21:30'da rezervasyon alamıyorum?

DISH Reservation misafirinize bir zaman aralığı sunulup sunulamayacağını görmek için iki şeye bakar: ayarladığınız rezervasyon saatleri ve rezervasyonlarınız için varsayılan süre. Rezervasyon saatlerini 23:00'da bitecek ve varsayılan rezervasyon süresini 2 saat olarak ayarlarsanız, o gün mümkün olan son rezervasyon 21:00 olur. Misafirlerinizin yine de 21:30'da rezervasyon yaptırmasını istiyorsanız, rezervasyon saatlerinin 23:30'da bitmesini sağlamanız gerekir.

Misafirlerimin sadece 7 gün öncesine kadar rezervasyon yapmasını istiyorum. Misafirlerimin 30 gün veya daha uzun süre önceden rezervasyon yapmasına neden izin vermeliyim?

Bunun nedeni, Google tarafından belirlenen teknik bir sınırlamadır. Google üzerinden rezervasyon alabilmek için minimum süreyi 30 gün olarak ayarlamamız gerekiyor.

Neden 30 gün öncesinden rezervasyon yapılamıyor?

Aslında 30 günden daha az bir süre öncesinden rezervasyon yapmak mümkün. Bunun için rezervasyonun bildirim süresini 30 günden daha az bir süreye ayarlamanız gerekmektedir.

Rezervasyon sınırı işlevi nasıl çalışır?

Yoğun saatlerde normalden daha az rezervasyon kabul etmek isteyebilirsiniz. Mutfağınızın aynı anda gelen misafir miktarını karşılayamaması için rezervasyon limitlerini yapılandırabilirsiniz. Rezervasyon limitleri ile herhangi bir günde belirli bir zaman aralığında koltuk ayırtabilecek misafir sayısını sınırlayabilirsiniz. Örneğin, 13:00 - 14:00 saatleri arasında yalnızca maksimum 20 konuk için çevrimiçi rezervasyon almak istediğinizi tanımlayabilirsiniz. Rezervasyon limitinin nasıl ayarlanacağını görmek için video eğitimimize göz atın.

Bir rezervasyonun varsayılan süresini vardiyalarım sırasında değiştirebilir miyim?

Evet yapabilirsin. Bunu yapmak için iki adımı izlemeniz gerekir. Önce ayarlara/saatlere gidin ve "yemek sürelerinizi" ayarlayın, örneğin öğle ve akşam yemeği ( daha fazla bilgi için eğitimimize bakın ).

Bu yapıldıktan sonra, Ayarlar/Rezervasyonlar'da bulacağınız "kapasite bölümünde" bir rezervasyon için varsayılan süreyi düzenleyin. Yemek periyodu başına bir rezervasyonun varsayılan süresini ayarlamanız yeterlidir, örneğin öğle yemeği için 1 saat.

Misafirlerimin konaklama sürelerini değiştirmelerini sağlayabilir miyim?

Evet yapabilirsin. Bunu yapmak için, Ayarlar/Rezervasyonlar'da bulacağınız "kapasite" bölümüne gidin. Orada, misafirlerinizin "kalış sürelerini belirlemelerine" izin verebilir ve kalışlarının minimum ve maksimum sürelerini tanımlayabilirsiniz.

Misafirlerim restoranımın hangi alanında masa rezervasyonu yapacaklarına karar verebilirler mi?

Evet yapabilirler. Etkinleştirmek için ayarlar/rezervasyonlarda bulacağınız yönetim bölümüne gitmeniz yeterlidir. Ardından şu soruyu onaylayın: "Misafirlerinizin oturdukları alanı kendilerinin seçmesine izin vermek ister misiniz?"

Çevrimiçi rezervasyon kapasitenizi yönetin

Aldığım online rezervasyon sayısını sınırlayabilir miyim?

Kesinlikle. Belirli günler, tekrar eden günler, hizmetler veya restoran alanları için daha az çevrimiçi rezervasyon almayı durdurmaya veya daha az almaya karar verebilirsiniz. Bunu yapmak için ayarlara/rezervasyon limitlerine gidin ve ilk limitinizi etkinleştirin.

Çevrimiçi rezervasyonları sınırlamak için hangi parametreleri ayarlayabilirim?

Aşağıdaki parametreler üzerinden çevrimiçi rezervasyonların müsaitliğini durdurabilir veya azaltabilirsiniz:

- Belirli Gün (örn. 1 Temmuz / 1-5 Temmuz / Teras veya Bar )

- Tarih Aralığı (örn. 1-5 Temmuz)

- Alan (Yakın teras, bar veya herhangi bir alan)

- Servis saatleri (08:00-11 arası kahvaltı, hafta sonları)

- Normal Günler (hafta sonları, her Pazartesi)

Bunun için şu konudaki eğitimimize göz atın:

Aynı anda çok fazla rezervasyon almadığımdan nasıl emin olabilirim (örneğin mutfakta iş yükünü daha iyi dağıtmak için)?

Yoğun saatlerde normalden daha az rezervasyon kabul etmek isteyebilirsiniz. Mutfağınızın aynı anda gelen misafir miktarını karşılayamaması için rezervasyon limitlerini yapılandırabilirsiniz. Rezervasyon limitleri ile herhangi bir günde belirli bir zaman aralığında koltuk ayırtabilecek misafir sayısını sınırlayabilirsiniz. Örneğin, 13:00 ile 14:00 arasında yalnızca maksimum 20 konuk için çevrimdışı rezervasyon almak istediğinizi tanımlayabilirsiniz. Rezervasyon limitinin nasıl ayarlanacağını görmek için video eğitimimize göz atın.

Çevrimiçi rezervasyon limitlerinin Google'da ve Widget'ımda görünmesi ne kadar sürer?

Belirlediğiniz limitler, ertesi gün saat 03.00 civarında Google'da aktif olacaktır. Çevrimiçi pencere öğesi için sınırlar hemen etkinleşir.

Belirli bir gün için online rezervasyonları durdurdum, yine de manuel olarak rezervasyon ekleyebilir miyim?

Evet yapabilirsin. Limit işlevi devredeyken, artık çevrimiçi rezervasyon almamak için restoranınızı kapatarak uğraşmanıza gerek yok.

Misafirlerimin belirli çevrimiçi masalar için rezervasyon yapmasını sınırlayabilir miyim?

Bu şu anda mümkün değil. Bunu yakında kullanıma sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Google ile rezervasyon yapın

Google ile Rezervasyon aracılığıyla rezervasyon yapıldığında müşterime bir SMS onayı gönderilir mi?

 Hayır, misafirlerinize SMS gönderilmez. Ancak, Google üzerinden bir masa rezerve ederken, müşteriniz rezervasyonun yapıldığını onaylayan bir e-posta alır.

Google ile Rezervasyon aracılığıyla tek bir rezervasyonla rezerve edilebilecek maksimum koltuk sayısı nedir?

Bir kişi, Google ile Rezervasyon aracılığıyla en fazla 12 kişilik bir masa rezerve edebilir.

Misafirlerim Google üzerinden ne kadar önceden rezervasyon yaptırabilir?

 Misafirleriniz 30 gün öncesine kadar masa ayırtabilir.

Google ile Rezervasyon neden Slovakya ve Romanya'da kullanılamıyor?

 Google bu işlevi bu ülkelerde etkinleştirmedi.

Google'da "masa ayırt" düğmesinin etkinleştirilmesi ne kadar sürer?

İşe alım sürecini tamamladıktan sonra, Google'da "Masa Ayır" özelliğinin etkinleştirilmesi 5 iş gününe kadar sürer.

Neden "Masa Ayır" butonu Google'da görünmüyor? Ve düzeltmek için ne yapabilirim?

Google'da "Masa Ayırt" düğmesi görünmüyorsa, DISH.co'da restoranınız için girdiğiniz restoran bilgileri (ad, adres) restoranınızın Google Benim İşletmem'de girilen adıyla eşleşmeyebilir. Lütfen restoranınızın adını veya adresini DISH.co'da veya Google Benim İşletmem'de değiştirerek ayrıntıların eşleştiğinden emin olun. Google Benim İşletmem'de "Masa Ayır" özelliğini nasıl etkinleştireceğinize ilişkin eğitimimize buradan göz atın.

DISH .co ve Google ile Rezervasyon'daki restoran adı aynı, ancak "Masa Ayır" hala gösterilmiyor.

Misafirler, Google üzerinden konaklamak için oda rezervasyonu yapabilirlerse, "Masa Ayır" düğmesini etkinleştiremezsiniz. Konuklarınızın "Masa Rezerve Et" veya konaklama rezervasyonu yapıp yapamayacaklarını seçmeniz gerekecek. Bunu Google Benim İşletmem'de seçebilirsiniz. Bu durum, bağlı bir restoranı olan bir oteliniz varsa ortaya çıkabilir. Google Benim İşletmem'de "Masa Ayır" özelliğini nasıl etkinleştireceğinize ilişkin eğitimimize buradan göz atın.

Ayrıca, Google'ın "Masa rezerve et" düğmesini gösterebilmesi için, sizi rezervasyonların faydalı olduğu düşünülen bir işletme olarak tanıması gerekir. Bu, düğmenin Kafeler, Barlar, Restoranlar, Bira Bahçeleri vb. için görüneceği, ancak örneğin spor kulüpleri veya oteller için görünmeyeceği anlamına gelir. Google'ın sizi nasıl bir kuruluş olarak değerlendirdiğini Google Haritalar'dan kontrol edebilirsiniz.

Eğitim - Rezervasyon aracını Google Benim İşletmem'e entegre etme

Misafirlerinizle iletişim kurmak

Rezervasyon kabul ederken veya iptal ederken misafirime mesaj yazabilir miyim?

Evet yapabilirsin. Misafirlerinize göndereceğiniz her onay e-postasına otomatik olarak eklenecek ek metni Ayarlar/Bildirimler'de yapılandırabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bireysel e-postalar gönderemezsiniz. Bir rezervasyonu iptal etmek için iptal düğmesine tıklamanız yeterlidir. Bu, kullanıcının alacağı iptal e-postasına bir metin ekleyebileceğiniz bir pencere açacaktır (bunun nasıl çalıştığını görmek için burayı tıklayın ).

Müşterilerimin bir iptal hakkında bilgilendirilmesini istemiyorum. Bu işlevi devre dışı bırakabilir miyim?

Evet yapabilirsin. Rezervasyona genel bakışınızda iptal düğmesine tıkladığınızda, müşteriye rezervasyon hakkında bilgi vermemeye karar verebileceğiniz bir pencere açılır.

İncelemeler - İncelemelerim Google'da görüntüleniyor mu?

Hayır. İncelemeleriniz Google'da görüntülenmiyor. Bunları DISH Website Sitenizde veya kullandığınız herhangi bir web sitesinde görüntüleyebilirsiniz.

İncelemeler - İncelemelerimi yayınla'yı tıklarsam ne olur?

İncelemelerimi yayınla'yı tıklarsanız, incelemeleriniz web sitenizde gösterilebilir.

İncelemeler - İncelemelerimi nasıl görüntüleyebilirim?

 Bir DISH web sitesi kullanıyorsanız, web sitenizde olmasını istediğiniz geri bildirim girişlerini kolayca yayınlayabilirsiniz. Kendi web siteniz varsa, HTML kodunu web sitenize kopyalayabilirsiniz. Kodu YARDIM bölümünde bulabilirsiniz.

çeşitli

Rezervasyona genel bakışımda "Toplam mevcut koltuk sayısı aşıldı" yazıyor. Rezervasyonum geçersiz mi?

Hayır, rezervasyonunuz hala geçerlidir. İsterseniz bir masaya çifte rezervasyon yaptırabilirsiniz ve rezervasyonunuzu taşımanız veya iptal etmeniz gerekmez. Sadece rezervasyonu tutabilirsiniz. Bu mesajla, fark etmemiş olmanız ihtimaline karşı masanızda çifte rezervasyon yaptığınızı vurgulamak istiyoruz.

Neden yinelenen konuk girişlerim var?

Misafiriniz online rezervasyon yaparken "Beni hatırla" butonuna tıklamadığı sürece, misafir bilgilerini rezervasyondan sonra sadece 2 hafta boyunca saklamamıza izin verilir. Aynı misafir birden fazla rezervasyon yaptığı halde "beni hatırla" butonunu aktif etmemişse, her yeni rezervasyon için yeni bir misafir girişi oluşturur ve rezervasyon gerçekleştikten sonra eski verileri sileriz. Çift girişler bu şekilde olabilir.