DISH Reservation - FAQs

Onboarding та налаштування DISH Reservation

План столу - які переваги налаштування бажаних комбінацій столів?

 Для великих груп гостей у вашому ресторані може не вистачити столів достатнього розміру. Оскільки DISH Reservation не знає автоматично, який зі столів ви можете перемістити разом, ви можете визначити комбінації столів. Наприклад, ви можете визначити, що для бронювання від 5 до 8 осіб таблицю 1 і таблицю 2 потрібно об’єднати. Таким чином, коли бронюється 5-8 осіб, наша система автоматично призначає бронювання столику 1 і столику 2. Дізнайтеся, як налаштувати комбінації столиків, у нашому відеоуроці.

Якщо ви не налаштували комбінації столиків, але ми знаємо, що у вас достатньо місць, ваш гість все одно може зробити запит на бронювання, який вам потрібно буде переглянути та підтвердити. Це дозволяє вам побачити, чи можете ви розсадити гостей, наприклад, перемістивши наявні бронювання на інші столики.

План столів - Як я можу вирішити, які столи будуть надані моїм гостям?

 Столи призначаються автоматично, і ми намагаємося мати найменшу кількість вільних місць за вибраним столом. Тим не менше, якщо є кілька столів однакового розміру, то користувачі з DISH professional мають можливість призначати пріоритети. Якщо ви віддаєте перевагу першим надати гостям столики біля входу, надайте їм високий пріоритет. Якщо є таблиці, які будуть однакові за розміром групи, пріоритетом вважається те, яку вибрати першою. Дізнайтеся, як змінити пріоритет бронювання столиків, у нашому посібнику.

Чи можна вимкнути автоматичне призначення столиків під бронювання?

 Ні, наразі це, на жаль, неможливо.

Чи можу я надати своїм співробітникам доступ до інструменту бронювання?

Так, ти можеш. Для цього увійдіть у свій обліковий запис DISH .co. Натисніть на своє ім'я, яке ви знайдете у верхньому правому куті екрана. У спадному меню, що з’явиться, виберіть «Мої установи». Потім натисніть «Моя команда», а потім «+ Додати особу». Введіть контактні дані свого співробітника та підтвердьте. Потім він або вона отримає електронний лист з інформацією про те, як зареєструватися.

Я не хочу, щоб мої працівники мали повний доступ до DISH Reservation . Чи можу я обмежити те, що вони можуть бачити?

Так, ти можеш. Надаючи своїм співробітникам доступ до інструменту резервування, ви можете визначити їхні «ролі» та вирішити, які сторінки інструменту резервування вони можуть бачити. Ви можете, наприклад, вирішити, що ваші офіціанти можуть лише створювати, підтверджувати та відхиляти бронювання. Вони бачитимуть лише пов’язані сторінки свого облікового запису.

У мене ще достатньо вільних місць. Чому система перетворює бронювання в запит на бронювання?

Це може статися за трьома сценаріями .

1. Будь ласка, перевірте, чи ви визначили розмір групи, «до якого ви хочете автоматично підтверджувати бронювання». Якщо, наприклад, ви встановите це число на 4, це означає, що бронювання для 5 або більше осіб не буде автоматично підтверджено. Це ініціює запит на бронювання, який ви повинні спочатку підтвердити.
2. Можливо, у вас немає вільного столика або групи столиків для розміру групи, указаного в бронюванні. Наприклад, ви можете отримати бронювання на 10 осіб, але мати лише 2 столики на 5 осіб і не встановити групу столиків для цих столиків. У цьому випадку гість може зробити бронювання, яке вам необхідно підтвердити. Це дозволить вам перевірити, чи справді ви можете посадити цю людину. Ознайомтеся з нашим посібником « Як налаштувати групи таблиць » тут.
3. Якщо всі столики зайняті, але місця ще є (оскільки столики зайняті не повністю), гість все одно може зробити бронювання. Система перетворить це на запит на бронювання, щоб ви могли перевірити, чи справді ви можете посадити особу чи ні.

Чи можу я призупинити онлайн-бронювання за короткий термін?

Так, ти можеш. У лівому меню внизу ви знайдете кнопку паузи. Натисніть тут, щоб призупинити онлайн-бронювання на день.

Мій ресторан працює до 11 вечора. Чому я не можу отримати бронювання о 21:30?

Щоб перевірити, чи можна запропонувати часовий проміжок вашому гостю, DISH Reservation розглядає дві речі: встановлені вами години бронювання та тривалість бронювання за замовчуванням. Якщо ви встановлюєте закінчення бронювання о 23:00, а тривалість бронювання за умовчанням становить 2 години, останнє можливе бронювання в цей день буде о 21:00. Якщо ви хочете, щоб ваші гості все одно зробили бронювання о 21:30, вам потрібно зробити так, щоб час бронювання закінчувався о 23:30.

Я хочу, щоб мої гості бронювали лише за 7 днів. Чому я повинен дозволяти своїм гостям бронювати за 30 днів наперед або довше?

Це через технічне обмеження, встановлене Google. Щоб отримувати бронювання через Google, нам потрібно встановити мінімум 30 днів.

Чому бронювання не можна зробити менш ніж за 30 днів?

Фактично можна зробити бронювання менш ніж за 30 днів. Для цього вам потрібно встановити час повідомлення про бронювання менше 30 днів.

Як працює функція обмеження бронювання?

У години завантаженості ви можете прийняти менше бронювань, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не може витримати кількість гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти бронювання. За допомогою лімітів бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть забронювати місце протягом певного проміжку часу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви хочете приймати онлайн-бронювання максимум для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоінструкцію.

Чи можу я змінити стандартну тривалість бронювання під час своїх змін?

Так, ти можеш. Для цього потрібно виконати два кроки. Спочатку перейдіть до налаштувань/годин і встановіть «періоди прийому їжі», наприклад, обід і вечерю ( перегляньте наш підручник, щоб дізнатися більше ).

Після цього відредагуйте тривалість бронювання за замовчуванням у «розділі місткості», який ви знайдете в Налаштуваннях/Бронюваннях. Просто встановіть стандартну тривалість бронювання на період прийому їжі, наприклад 1 година для обіду.

Чи можу я дозволити своїм гостям змінювати тривалість свого перебування?

Так, ти можеш. Для цього перейдіть до «розділу місткості», який ви знайдете в налаштуваннях/бронюванні. Там ви можете дозволити своїм гостям «встановлювати тривалість перебування» та визначати мінімальну та максимальну тривалість перебування.

Чи можуть мої гості вирішити, в якій зоні мого ресторану забронювати столик?

Так вони можуть. Щоб активувати, просто перейдіть до розділу адміністрування, який ви знайдете в налаштуваннях/бронюванні. Потім підтвердьте наступне запитання: «Чи бажаєте ви дозволити своїм гостям самим вибирати зону, у якій вони розмістяться?»

Керуйте можливостями онлайн-бронювання

Чи можу я обмежити кількість онлайн-бронювань, які я отримую?

Абсолютно. Ви можете припинити або отримувати менше онлайн-бронювань на певні дні, повторювані дні, послуги чи зони ресторану. Для цього просто перейдіть до налаштувань/лімітів резервування та активуйте свій перший ліміт.

Які параметри можна встановити, щоб обмежити онлайн-бронювання?

Ви можете зупинити або зменшити доступність онлайн-бронювання за такими параметрами:

- Конкретний день (наприклад, 1 липня / 1-5 липня / тераса або бар)

- Діапазон дат (наприклад, 1-5 липня)

- Територія (близька тераса, бар або будь-яка інша зона)

- Режим роботи (сніданок з 8-11 ранку, вихідні)

- Звичайні дні (вихідні, щопонеділка)

Для цього перегляньте наш підручник про:

Як я можу переконатися, що я не отримаю забагато бронювань одночасно (наприклад, щоб краще розподілити робоче навантаження на кухні)?

У години завантаженості ви можете прийняти менше бронювань, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не може витримати кількість гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти бронювання. За допомогою лімітів бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть забронювати місце протягом певного проміжку часу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви бажаєте приймати офлайн-бронювання максимум для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоінструкцію.

Скільки часу потрібно, щоб обмеження онлайн-бронювань з’явилися в Google і на моєму віджеті?

Установлені вами обмеження будуть активні в Google приблизно з 3 години ночі наступного дня. Для онлайн-віджета обмеження активуються одразу.

Я зупинив онлайн-бронювання на певний день, чи можу я все одно додати бронювання вручну?

Так, ти можеш. Завдяки функції лімітів вам більше не потрібно закривати ресторан, щоб уникнути онлайн-бронювання.

Чи можу я обмежити можливість моїх гостей бронювати певні столики онлайн?

Наразі це неможливо. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб це стало доступним найближчим часом.

Забронюйте в Instagram і Facebook

Як активувати Резерв через Facebook і Резерв через Instagram? 

Щоб активувати резервування через Facebook та Instagram, виконайте такі дії:

• Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
• Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
• Відкриється спливаюче вікно. Прочитайте та натисніть Активувати зараз.
• Відкриється спливаюче вікно Facebook. Увійдіть і виконайте кроки активації.
• Виберіть свою сторінку у Facebook.
• Виберіть свою сторінку в Instagram.
• Виберіть обліковий запис Ad і Meta Pixel.
• Натисніть Продовжити.
• Надайте Mozrest дозвіл на керування бізнес-розширенням і натисніть «Далі».
• Натисніть Готово та закрийте вікно.
• Поверніться до меню «Бронювання страв», перегляньте спливаюче вікно та натисніть «Завершити налаштування».

Щиро вітаю! Ваша кнопка «Забронювати через Instagram» і «Facebook» тепер має бути доступною.

Потрібна додаткова допомога? Перегляньте цей підручник, щоб дізнатися, як активувати резервування через Facebook та Instagram

Моя сторінка Instagram не відображається в списку профілів Instagram під час спроби пов’язати Instagram із Facebook. Як я можу це виправити?

Якщо це станеться, це, швидше за все, тому, що ваш обліковий запис Instagram Business не підключено до сторінки Facebook вашого ресторану. Щоб виправити це, спочатку переконайтеся, що у вас є:

• Обліковий запис Facebook
• Сторінка Facebook для вашого ресторану
• Бізнес-акаунт Instagram. У вас його немає? Дізнайтесь, як налаштувати його тут .

Потім виконайте такі дії:

1) Підключіть бізнес-акаунт Instagram до своєї сторінки Facebook:

• Перейдіть до свого профілю Instagram Business.
• Виберіть Редагувати профіль.
• У розділі «Загальнодоступна інформація про компанію» виберіть «Сторінка».
• Натисніть Створити сторінку Facebook або Підключити наявну сторінку.
• Виберіть сторінку зі своїх сторінок, до якої ви хочете підключитися, або виберіть Створити нову сторінку Facebook.
• Після вибору сторінки або створення нової сторінки натисніть «Готово».

Не можете знайти кроки? Перегляньте всі кроки на Facebook тут.

2) Активуйте Резерв через Facebook і Резерв через Instagram у Dish Reservation.

• Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
• Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
• Відкриється спливаюче вікно. Прочитайте та натисніть Активувати зараз.
• Відкриється спливаюче вікно Facebook. Увійдіть і дотримуйтесь інструкцій.
• Виберіть свою сторінку у Facebook.
• Виберіть свою сторінку в Instagram.
• Виберіть обліковий запис Ad і Meta Pixel (зазвичай попередньо налаштований).
• Натисніть Продовжити.
• Надайте Mozrest дозвіл на керування бізнес-розширеннями та натисніть «Далі».
• Натисніть Готово та закрийте вікно.
• Поверніться до меню «Бронювання страв», перегляньте спливаюче вікно та натисніть «Завершити налаштування».

Щиро вітаю! Ваша кнопка «Забронювати через Instagram» і «Facebook» тепер має бути доступною.

Я успішно активував Reserve через Facebook. Зараз я хочу активувати Reserve with Instagram, але не можу знайти кнопку «Активувати зараз», щоб розпочати процес активації в Dish Reservation.

Щоб інсталювати Reserve with Instagram після того, як ви вже активували Reserve with Facebook, вам потрібно від’єднати підключення до Facebook, а потім знову підключити його. Робити так:

• Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
• Вимкніть перемикач на плитці «Забронювати через Facebook».
• Натисніть Зберегти.
• Перезавантажте сторінку.
• Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
• Дотримуйтеся процесу Activation .
• Не забудьте вибрати свою сторінку в Instagram
• Завершіть Activation .

Щиро вітаю! Ваша кнопка «Забронювати через Instagram» тепер має бути доступною.

Я активував функцію «Забронювати через Instagram», але не бачу «Кнопку забронювати» у своєму бізнес-профілі в Instagram.

Це трапляється, якщо ви шукаєте кнопку «Забронювати через Instagram», увійшовши в обліковий запис Instagram, у якому ви активували цю кнопку. У цьому випадку перейдіть на інший обліковий запис Instagram, знайдіть свій заклад, і ви зможете його знайти.

Я хочу лише активувати «Забронювати через Instagram». Хіба це можливо?

Так, можна активувати лише Reserve with Instagram без Reserve with Facebook. Для цього вам знадобиться попрацювати. Активуйте Забронювати через Instagram ТА Забронювати через Facebook на сторінці Facebook за вашим вибором. Потім скасуйте публікацію сторінки Facebook. Тоді бронювання буде можливе лише через Instagram. Якщо у вас немає сторінки Facebook, ви можете скасувати публікацію, просто створіть нову сторінку Facebook.

Щоб виконати цю роботу, спочатку переконайтеся, що у вас є: щоб працювати, переконайтеся, що у вас є:

• Обліковий запис Facebook
• Сторінка у Facebook, на якій можна активувати «Забронювати через Facebook»
• Будьте готові скасувати публікацію цієї сторінки у Facebook

2) Активуйте «Забронювати через Facebook» і «Забронювати через Instagram»

• Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
• Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
• Відкриється спливаюче вікно. Прочитайте та натисніть Активувати зараз.
• Відкриється спливаюче вікно Facebook. Увійдіть і дотримуйтесь інструкцій.
• Виберіть сторінку Facebook (ту, яку ви потім скасуєте).
• Виберіть свою сторінку в Instagram.
• Виберіть обліковий запис Ad і Meta Pixel (зазвичай попередньо налаштований).
• Натисніть Продовжити.
• Надайте Mozrest дозвіл на керування бізнес-розширеннями та натисніть «Далі».
• Натисніть Готово та закрийте вікно.
• Поверніться до меню «Бронювання страв», перегляньте спливаюче вікно та натисніть «Завершити налаштування».

3) Скасуйте публікацію своєї сторінки у Facebook

• Дотримуйтеся вказівок у посібнику щодо «Скасування публікації або дезактивації вашої сторінки Facebook»: https://www.facebook.com/help/184605634921611

Щиро вітаю! Тепер ви повинні отримувати бронювання лише через Instagram.

Чи зміни, які я роблю в моїх можливостях онлайн-бронювання, наприклад ліміти онлайн-бронювання, паузи, години роботи тощо, негайно відображаються в Забронювати через Facebook та Instagram?

Так, вони роблять. Будь-які зміни, внесені вами у налаштуваннях, які змінюють доступні часові проміжки, негайно відображатимуться в Забронювати через Facebook та Instagram.

Хто такий Мозрест? А чому написано «Підключити Mozrest до Facebook»?

Mozrest є нашим партнером з інтеграції, який дозволяє нам надати вам «Забронювати через Facebook» і «Забронювати через Instagram». Натиснувши «Підключити Mozrest до Facebook», ви дозволяєте їм створити зв’язок між вашим закладом у Dish Reservation та Facebook/Instagram.

Що станеться, якщо я натисну перемикач, щоб дезактивувати «Забронювати через Facebook та Instagram»?

Якщо ви натиснете перемикач, щоб дезактивувати «Забронювати через Facebook» і «Забронювати через Instagram» і зберегти зміни, ваші гості більше не зможуть зробити бронювання через Facebook та Instagram. Кнопка резервування зникне з ваших профілів. Щоб повторно активувати бронювання там, вам доведеться перезапустити процес активації та активувати бронювання.

Я скасував підписку, але кнопка Facebook усе ще відображається на моїй сторінці у Facebook та Instagram. Як це вимкнути?

Коли ви скасовуєте підписку, поки функція «Забронювати через Facebook» або «Забронювати через Instagram» все ще активна, кнопка резервування все ще відображатиметься на вашій сторінці у Facebook або Instagram. Щоб вимкнути її, вам потрібно буде перейти на сторінку Facebook, на якій ви хочете деактивувати кнопку.

Щоб від’єднати з’єднання:

1. Натисніть зображення свого профілю у верхньому правому куті Facebook.
2. Виберіть Meta Business Suite
3. Виберіть Налаштування
4. Виберіть Інтеграції
5. Натисніть Підключені програми
6. Виберіть Мозрест
7. Натисніть Видалити програму

Це призведе до видалення зв’язку як у Facebook, так і в Instagram.

Я не можу вибрати сторінку Facebook, до якої хочу підключитися, оскільки мені кажуть, що вона "не відповідає вимогам". Як я можу це виправити?

Це може мати дві причини:

Ваша сторінка Facebook не додається до вашого профілю Facebook Business Manager

Цей екран з’являється, оскільки сторінка Facebook, на яку ви хочете отримувати бронювання, не додана до вашого профілю Business Manager. Якщо торкнутися піктограми інформації, з’явиться повідомлення «Ваш запит очікує на розгляд. Призначення нових адміністраторів сторінки може тривати до 7 днів.

Щоб вирішити проблему, вам потрібно додати відповідну сторінку Facebook до свого профілю Business Manager. Зробити це можна в налаштуваннях Facebook. Щоб перейти туди, виконайте такі дії:

• Перейти до Facebook
• Торкніться Meta Business Suite
• Виберіть профіль Business Manager, до якого ви хочете додати сторінку Facebook.
• Перейдіть до бізнес-налаштувань
• Перейдіть до Бізнес-активи
• Натисніть Додати активи
• Торкніться заявки на наявну сторінку Facebook
• Введіть назву сторінки, яку потрібно додати, і виберіть.
• Перейдіть до Dish Reservation і знову почніть процес активації для Reserve через Facebook та Instagram

Обліковий запис Facebook, з якого ви ввійшли, не має дозволу на додавання кнопки бронювання

Це відбувається тому, що обліковий запис Facebook, з якого ви ввійшли, не є власником сторінки Facebook, яку ви намагаєтеся підключити, і власник сторінки ще не надав вам достатніх прав адміністратора.

Якщо ви наведете курсор на значок інформації, ви побачите причину, чому він не відповідає вимогам. («Зверніться до адміністратора сторінки, щоб отримати дозвіл на підключення цієї сторінки.»)

Як вирішити проблему Щоб вирішити проблему, вам потрібно отримати доступ адміністратора з повним контролем сторінки Facebook від власника сторінки Facebook. Попросіть власника сторінки зробити наступне:

• Увійдіть до його облікового запису Facebook.
• Перейдіть на відповідну сторінку Facebook.
• Натисніть Meta Business Suite.
• Виберіть профіль бізнес-менеджера, до якого потрібно додати сторінку.
• Натисніть Налаштування бізнесу.
• Перейдіть до Сторінок на вкладці Accounts .
• Виберіть конкретну сторінку та натисніть ім’я особи, яка отримає права адміністратора (у цьому випадку ви)
• Натисніть кнопку «Запросити до бізнес-облікового запису».
• Додайте адресу електронної пошти та продовжуйте.
• Виберіть опцію «Переглянути та керувати» з DDL у розділі «Програми та інтеграції».
• Виберіть «Керувати» в розділі DDL у всьому та натисніть «Далі».
• Знову виберіть потрібну сторінку, прокрутіть праву панель униз і ввімкніть перемикач «Усе під повним контролем».
• Натисніть кнопку Запросити.
• Потім вам потрібно увійти у свою скриньку електронної пошти, прийняти запрошення та завершити процес, увійшовши у Facebook.
• Потім власник сторінки Facebook повертається до Meta Business Suite
• Виберіть профіль бізнес-менеджера.
• Натисніть на бізнес-налаштування.
• Натисніть Облікові записи оголошень у розділі Accounts .
• Натисніть «Призначити людей».
• Виберіть перемикач перед іменем користувача (Особа B)
• Увімкніть повний контроль і натисніть кнопку призначити.

Тепер ви можете перейти на інформаційну панель DISH Reservation і почати процес інтеграції знову. Переконайтеся, що ви вибрали правильний профіль бізнес-менеджера та рекламний обліковий запис.

Я не можу активувати Забронювати через Facebook або Instagram, тому що там написано «Ваш обліковий запис зараз обмежено». Як я можу це виправити?

Якщо ваш обліковий запис Facebook новий або ви раніше порушували правила FB, ваш обліковий запис буде обмежено.

Щоб вирішити проблему, вам потрібно підтвердити свою особу в Facebook і вказати свій номер телефону.

Ви можете знайти більше деталей тут https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

• Увійдіть до свого облікового запису Facebook.
• Відкрийте цю URL-адресу в тому ж браузері на новій вкладці. https://www.facebook.com/accountquality
• Підтвердьте свій номер телефону та додайте свою особу відповідно до запиту.
• Зазвичай протягом 2 днів ваш обліковий запис буде знято з обмежень.
• Перейдіть до Dish Reservation і знову почніть процес активації для Reserve через Facebook та Instagram.

Підключення виявилося успішним, але віджет все одно не працює. Що я можу зробити?

Інтеграція Facebook відображається як увімкнена на інформаційній панелі резервування, але кнопка резервування не відображається на сторінці Facebook

Це може бути технічний збій. Щоб вирішити проблему, потрібно вимкнути з’єднання та виконати інтеграцію знову.

• Увійдіть у систему бронювання страв.
• Вимкніть підключення Facebook/Instagram і натисніть зберегти.
• Перейдіть на сторінку Facebook і перевірте кнопку бронювання. Якщо його вимкнено, кнопка «Резервувати» не повинна з’являтися.
• Перейдіть до Dish Reservation і знову почніть процес активації для Reserve через Facebook та Instagram.

Інтеграція з Facebook вимкнена на інформаційній панелі бронювання, але кнопка резервування все ще відображається на сторінці Facebook

Це може бути технічний збій. Щоб вирішити проблему, потрібно вимкнути підключення у Facebook і виконати інтеграцію знову:

• Перейти до Facebook
• Натисніть Meta Business Suite
• Виберіть профіль бізнес-менеджера, до якого потрібно додати сторінку.
• Перейдіть у налаштування бізнесу.
• Клацніть підключені програми на вкладці Інтеграції.
• Виберіть Mozrest і натисніть «Видалити програму».
• Перейдіть назад на сторінку, клацніть три крапки праворуч на панелі заголовка.
• Натисніть кнопку Редагувати дію.
• Натисніть кнопку Видалити та збережіть.
• Перейдіть на інформаційну панель резервування DISH і знову почніть процес інтеграції.

Відеоінструкція тут

Забронювати через Google

Чи надсилається SMS-підтвердження моєму клієнту, коли бронювання здійснюється через «Забронювати через Google»?

 Ні, ваші гості не отримують SMS. Однак, бронюючи столик через Google, ваш клієнт отримує електронний лист із підтвердженням бронювання.

Яку максимальну кількість місць можна забронювати за допомогою функції «Забронювати через Google» за одне бронювання?

Людина може забронювати столик максимум для 12 осіб через «Забронювати через Google».

Скільки заздалегідь мої гості можуть зробити бронювання через Google?

 Ваші гості можуть забронювати столик за 30 днів.

Чому функція «Забронювати через Google» недоступна в Словаччині та Румунії?

 Google не активував цю функцію в цих країнах.

Скільки часу потрібно, щоб активувати кнопку «забронювати столик» в Google?

Після завершення роботи майстра реєстрації Google знадобиться до 48 годин, щоб активувати функцію «Забронювати столик» у Google. Після того, як ви пройдете майстер адаптації, Google знадобиться до 5 робочих днів, щоб активувати функцію "Зарезервувати столик" у Google.

Чому кнопка «Забронювати столик» не відображається в Google. І що я можу зробити, щоб це виправити?

Якщо кнопка «Забронювати столик» не відображається в Google, можливо, інформація про ресторан (назва, адреса), яку ви ввели для свого ресторану на DISH.co, не збігається з назвою вашого ресторану, введеною в Google Мій бізнес. Переконайтеся, що деталі збігаються, змінивши назву чи адресу свого ресторану на DISH.co або в Google Мій бізнес. Перегляньте наш посібник про те, як активувати функцію "Забронювати столик" у Google Мій бізнес тут .

Назва ресторану на DISH .co та в сервісі «Забронювати через Google» однакова, але «Забронювати столик» усе ще не відображається.

Якщо гості можуть забронювати кімнату для ночівлі у вас через Google, ви не зможете активувати кнопку «Забронювати столик». Вам потрібно буде вибрати, чи можуть ваші гості «Забронювати столик» або забронювати проживання. Ви можете вибрати це в Google Мій бізнес. Це може статися, якщо у вас є готель із рестораном. Перегляньте наш підручник про те, як активувати функцію «Забронювати столик» у Google мій бізнес тут.

Крім того, щоб Google відобразив кнопку «Забронювати столик», він має розпізнати вас як заклад, де бронювання вважається корисним. Це означає, що кнопка з’явиться для кафе, барів, ресторанів, пивних садів тощо, але не для, наприклад, спортивних клубів чи готелів. Ви можете перевірити на Google Maps, який тип установи Google вважає вас.

Інструкція - як інтегрувати інструмент бронювання в Google Мій бізнес

Спілкування з гостями

Чи можу я написати повідомлення своєму гостю під час прийняття або скасування бронювання?

Так, ти можеш. Ви можете налаштувати додатковий текст у Налаштуваннях/Повідомленнях, який автоматично додаватиметься до кожного електронного листа з підтвердженням для ваших гостей. Ви не можете надіслати індивідуальні електронні листи. Щоб скасувати бронювання, ви можете просто натиснути на кнопку скасування. Відкриється вікно, де ви зможете додати текст до електронного листа про скасування, який отримає користувач (щоб побачити, як це працює, натисніть тут ).

Я не хочу, щоб моїх клієнтів повідомляли про скасування. Чи можу я вимкнути цю функцію?

Так, ти можеш. Після натискання кнопки скасування в огляді бронювання відкриється вікно, в якому ви можете вирішити не повідомляти клієнта про бронювання.

Відгуки - Чи відображаються мої відгуки в Google?

Ні. Ваші відгуки не відображаються в Google. Ви можете відобразити їх на своєму DISH Website або будь-якому веб-сайті, який ви використовуєте.

Відгуки. Що станеться, якщо я натисну «Опублікувати свої відгуки»?

Якщо ви натиснете «Опублікувати мої відгуки», ваші відгуки відображатимуться на вашому веб-сайті.

Відгуки - Як я можу відобразити свої відгуки?

 Якщо ви використовуєте веб-сайт DISH, ви можете просто опублікувати записи відгуків, які ви хотіли б мати на своєму веб-сайті. Якщо у вас є власний веб-сайт, ви можете просто скопіювати код HTML на свій веб-сайт. Ви знайдете код у розділі HELP.

Різне

У моєму огляді бронювання написано "Загальна кількість доступних місць перевищено". Моє бронювання недійсне?

Ні, ваше бронювання все ще дійсне. Ви можете забронювати столик, якщо хочете, і вам не потрібно переміщати або скасовувати бронювання. Ви можете просто зберегти бронь. Цим повідомленням ми просто хочемо підкреслити, що ви забронювали стіл, якщо ви цього не помітили.

Чому я маю повторювані записи гостей?

Якщо ваш гість не натисне кнопку «Запам’ятати мене», під час онлайн-бронювання, ми можемо зберігати інформацію про гостя лише протягом 2 тижнів після бронювання. Якщо один і той самий гість робить кілька бронювань, але не активує кнопку «запам’ятати мене», ми створюємо новий запис про гостя для кожного нового бронювання та видаляємо старі дані після бронювання. Ось як можуть відбуватися подвійні записи.

Додаток DISH і Push-повідомлення

Чому ви вимкнули SMS і ввели push-повідомлення?

SMS більше не є найкращим способом доставки важливих повідомлень про ваші бронювання. Вони короткі, дорогі та обмежені у своїх можливостях. Тому ми перейшли на push-повідомлення.

Ви зберігаєте всі переваги SMS, а також можете:

• Легко переглядайте будь-які майбутні бронювання в новому центрі сповіщень
• Миттєво побачимо зміни у вашому бронюванні в останню хвилину
• Додайте необмежену кількість членів команди, щоб отримувати сповіщення
• Перейдіть безпосередньо до запиту на бронювання за посиланням у сповіщенні
• Отримайте додаткову інформацію, наприклад, відгуки гостей і деталі запитів на зміни

Як отримати push-повідомлення на свій смартфон або планшет? 

Щоб отримувати push-повідомлення, вам потрібно:

• мати активну підписку DISH Professional Reservation або DISH Premium
• бути зареєстрованим як користувач із роллю «Власник» або «Менеджер бронювання», щоб отримати дозволи на сповіщення. Дізнайтеся, як отримати або надати дозволи тут
• завантажте безкоштовну програму DISH у Google Store (Android ) або App Store (iOS)
• дозволити програмі DISH надсилати вам Push-повідомлення

Push-повідомлення доступні на смартфонах і планшетах. Вони недоступні для ноутбуків і настільних комп’ютерів.

Які типи push-сповіщень я отримаю?

Які push-повідомлення ви можете отримувати, залежить від ролі, яку ви призначили на Dish.co. Якщо ви хочете отримувати всі сповіщення, просто переконайтеся, що вам призначено кілька ролей.

Дізнайтеся, як призначити роль тут

Огляд сповіщень, які ви можете отримувати залежно від ролі

Як увімкнути push-сповіщення для членів команди?

Якщо ви хочете, щоб хтось із вашої команди отримував push-повідомлення, пов’язані з бронюванням, ви повинні переконатися, що він чи вона:

• має обліковий запис користувача на Dish.co, підключений до вашого закладу
• має дозволи на отримання push-повідомлень, будучи «Власником» або отримавши роль «Менеджер бронювання». «Менеджери відгуків» отримують лише сповіщення, пов’язані з відгуками.

Ось як створити новий обліковий запис користувача та активувати push-сповіщення для члена команди:

Щоб додати нового члена команди, вам потрібно бути «Власником» облікового запису.

• Увійдіть на Dish.co
• У розділі «Поточний заклад» виберіть заклад, до якого ви хочете додати члена команди
• Угорі праворуч торкніться імені свого профілю
• У спадному меню натисніть «Мої заклади».
• У заголовку натисніть «Моя команда»
• Переконайтеся, що ваше ім’я зазначено в розділі «Власник». Лише власники можуть додавати нових членів команди. Якщо це не ви, попросіть «Власника» додати члена команди.
• Натисніть «+Додати особу»
• Введіть ім’я, номер телефону та електронну адресу колеги
• У розділі «Призначити ролі вашим інструментам» натисніть DISH Reservation
• Поставте прапорець, який описує роль, яку ви хочете призначити своєму колезі
• Виберіть «Менеджер бронювання»
• Натисніть «Підтвердити»

Ваш колега отримає електронний лист із темою «Приєднайтеся до [назва закладу] на DISH ». Попросіть його прийняти бронювання та увійти або зареєструватися. Після входу або реєстрації вашому колезі буде запропоновано прийняти запрошення. Після того, як його буде прийнято, він зможе увійти на rezervaciju.dish.co та отримати доступ до інструментів із наданими вами дозволами.

Щиро вітаю! Тепер ваш колега може отримувати сповіщення.

Як я можу додати дозволи на отримання push-повідомлень для наявного облікового запису користувача?

Ось як додати дозволи для наявного облікового запису користувача:

• Увійдіть на Dish.co
• У розділі «Поточний заклад» виберіть заклад, до якого ви хочете додати члена команди
• Угорі праворуч торкніться імені свого профілю
• У спадному меню натисніть «Мої заклади».
• У заголовку натисніть «Моя команда»
• Торкніться піктограми «Редагувати» біля імені вашого колеги
• У розділі «Призначити ролі вашим інструментам» натисніть DISH Reservation
• Поставте прапорець, який описує роль, яку ви хочете призначити своєму колезі
• Виберіть «Менеджер бронювання» (дасть дозвіл на push-повідомлення).
• Натисніть «Зберегти»

Щиро вітаю! Ви дозволили своєму колезі отримувати push-сповіщення.

Можливо, підручник для зміни дозволів

Де я можу отримати огляд усіх вхідних бронювань?

Усі push-повідомлення зберігаються у вашому Центрі сповіщень у додатку DISH . Там ви можете переглянути огляд усіх майбутніх бронювань і запитів на бронювання. Ви також можете переглядати скасовані або змінені бронювання, запити на зміни, а також сповіщення про нові відгуки. Усі повідомлення, пов’язані з бронюванням, зберігаються протягом двох тижнів після завершення бронювання.

Центр сповіщень доступний у безкоштовному додатку DISH . Щоб отримати до нього доступ, просто клацніть значок дзвіночка у верхньому правому куті програми DISH .

Чи можу я отримувати push-повідомлення для кількох закладів?

Так, ти можеш. Якщо у вас є кілька закладів і ви маєте дозвіл на отримання push-сповіщень для них, ви отримуватимете всі сповіщення на свій мобільний або планшетний пристрій.

Як я можу вимкнути push-сповіщення на своєму пристрої?

Щоб вимкнути push-сповіщення, виконайте такі дії:

A) На пристроях iOS (iPhone або iPad)

1. Перейдіть до Налаштувань і торкніться Сповіщення.
2. Виберіть додаток DISH у розділі Notification Style.
3. Вимкнути «Дозволити сповіщення»

B) На пристроях Android

1. Відкрийте програму Налаштування свого пристрою.
2. Торкніться Сповіщення

   

3. Торкніться програми.
4. Вимкнути сповіщення додатка. Ви можете вимкнути всі сповіщення для додатка зі списку або вибрати певну категорію.

Як встановити програму DISH ?

• Безкоштовний додаток DISH доступний на смартфонах і планшетах. Щоб установити його, просто перейдіть до Google Store (Android ) або App Store (iOS)

Здається, я не можу отримувати push-повідомлення. Як я можу це виправити?

Щоб отримувати push-повідомлення на свій телефон або планшет, вам потрібно мати:

• Активне бронювання DISH Professional або підписка DISH Premium. Безкоштовні підписки не отримують push-сповіщень.
• Зареєструватися як користувач з роллю «Власник» або «Менеджер бронювання».
• Завантажте програму DISH у Google Store (Android ) або App Store (iOS)
• Увімкніть додаток DISH , щоб надсилати вам push-повідомлення

Як увімкнути додаток Dish надсилати вам push-повідомлення?

Щоб увімкнути push-сповіщення для встановлення нових програм , просто погодьтеся отримувати push-повідомлення за допомогою спливаючої кнопки, яка з’являється під час першого відкриття програми DISH.

Щоб увімкнути push-сповіщення для наявної програми , виконайте такі дії:

A) На пристроях iOS (iPhone або iPad)

1. Перейдіть до Налаштувань і торкніться Сповіщення.
2. Виберіть додаток DISH у розділі Notification Style.
3. Активуйте «Дозволити сповіщення»

B) На пристроях Android

1. Відкрийте програму Налаштування свого пристрою.
2. Торкніться Сповіщення

   

3. Торкніться програми.
4. Увімкніть або вимкніть сповіщення програми: ви можете вимкнути всі сповіщення для програми в списку або вибрати певну категорію.

Чи можу я продовжувати використовувати веб-версію після отримання push-повідомлень через додаток DISH ?

Так, це можливо. Ви можете отримувати push-повідомлення та продовжувати користуватися веб-версією DISH Reservation . Все, що вам потрібно зробити, це:

• Завантажте програму DISH , щоб отримувати push-сповіщення
• Продовжуйте використовувати веб-версію DISH Reservation для щоденного керування бронюванням

Чи буду я продовжувати отримувати сповіщення електронною поштою після вимкнення SMS?

Так, ви й надалі отримуватимете сповіщення електронною поштою про бронювання, запити на бронювання, зміни бронювання та відгуки гостей.