Зміст

DISH Reservation - FAQs

Onboarding та налаштування DISH Reservation

План столу - які переваги налаштування бажаних комбінацій столів?

 Для великих груп гостей у вашому ресторані може не вистачити столів достатнього розміру. Оскільки DISH Reservation не знає автоматично, який зі столів ви можете перемістити разом, ви можете визначити комбінації столів. Наприклад, ви можете визначити, що для бронювання від 5 до 8 осіб таблицю 1 і таблицю 2 потрібно об’єднати. Таким чином, коли бронюється 5-8 осіб, наша система автоматично призначає бронювання столику 1 і столику 2. Дізнайтеся, як налаштувати комбінації столиків, у нашому відеоуроці.

Якщо ви не налаштували комбінації столиків, але ми знаємо, що у вас достатньо місць, ваш гість все одно може зробити запит на бронювання, який вам потрібно буде переглянути та підтвердити. Це дозволяє вам побачити, чи можете ви розсадити гостей, наприклад, перемістивши наявні бронювання на інші столики.

План столів - Як я можу вирішити, які столи будуть надані моїм гостям?

 Столи призначаються автоматично, і ми намагаємося мати найменшу кількість вільних місць за вибраним столом. Тим не менше, якщо є кілька столів однакового розміру, то користувачі з DISH professional мають можливість призначати пріоритети. Якщо ви віддаєте перевагу першим надати гостям столики біля входу, надайте їм високий пріоритет. Якщо є таблиці, які будуть однакові за розміром групи, пріоритетом вважається те, яку вибрати першою. Дізнайтеся, як змінити пріоритет бронювання столиків, у нашому посібнику.

Чи можна вимкнути автоматичне призначення столиків під бронювання?

 Ні, наразі це, на жаль, неможливо.

Чи можу я надати своїм співробітникам доступ до інструменту бронювання?

Так, ти можеш. Для цього увійдіть у свій обліковий запис DISH .co. Натисніть на своє ім'я, яке ви знайдете у верхньому правому куті екрана. У спадному меню, що з’явиться, виберіть «Мої установи». Потім натисніть «Моя команда», а потім «+ Додати особу». Введіть контактні дані свого співробітника та підтвердьте. Потім він або вона отримає електронний лист з інформацією про те, як зареєструватися.

Я не хочу, щоб мої працівники мали повний доступ до DISH Reservation . Чи можу я обмежити те, що вони можуть бачити?

Так, ти можеш. Надаючи своїм співробітникам доступ до інструменту резервування, ви можете визначити їхні «ролі» та вирішити, які сторінки інструменту резервування вони можуть бачити. Ви можете, наприклад, вирішити, що ваші офіціанти можуть лише створювати, підтверджувати та відхиляти бронювання. Вони бачитимуть лише пов’язані сторінки свого облікового запису.

У мене ще достатньо вільних місць. Чому система перетворює бронювання в запит на бронювання?

Це може статися за трьома сценаріями .

  1. Будь ласка, перевірте, чи ви визначили розмір групи, «до якого ви хочете автоматично підтверджувати бронювання». Якщо, наприклад, ви встановите це число на 4, це означає, що бронювання для 5 або більше осіб не буде автоматично підтверджено. Це ініціює запит на бронювання, який ви повинні спочатку підтвердити.
  2. Можливо, у вас немає вільного столика або групи столиків для розміру групи, указаного в бронюванні. Наприклад, ви можете отримати бронювання на 10 осіб, але мати лише 2 столики на 5 осіб і не встановити групу столиків для цих столиків. У цьому випадку гість може зробити бронювання, яке вам необхідно підтвердити. Це дозволить вам перевірити, чи справді ви можете посадити цю людину. Ознайомтеся з нашим посібником « Як налаштувати групи таблиць » тут.
  3. Якщо всі столики зайняті, але місця ще є (оскільки столики зайняті не повністю), гість все одно може зробити бронювання. Система перетворить це на запит на бронювання, щоб ви могли перевірити, чи справді ви можете посадити особу чи ні.

Чи можу я призупинити онлайн-бронювання за короткий термін?

Так, ти можеш. У лівому меню внизу ви знайдете кнопку паузи. Натисніть тут, щоб призупинити онлайн-бронювання на день.

Мій ресторан працює до 11 вечора. Чому я не можу отримати бронювання о 21:30?

Щоб перевірити, чи можна запропонувати часовий проміжок вашому гостю, DISH Reservation розглядає дві речі: встановлені вами години бронювання та тривалість бронювання за замовчуванням. Якщо ви встановлюєте закінчення бронювання о 23:00, а тривалість бронювання за умовчанням становить 2 години, останнє можливе бронювання в цей день буде о 21:00. Якщо ви хочете, щоб ваші гості все одно зробили бронювання о 21:30, вам потрібно зробити так, щоб час бронювання закінчувався о 23:30.

Я хочу, щоб мої гості бронювали лише за 7 днів. Чому я повинен дозволяти своїм гостям бронювати за 30 днів наперед або довше?

Це через технічне обмеження, встановлене Google. Щоб отримувати бронювання через Google, нам потрібно встановити мінімум 30 днів.

Чому бронювання не можна зробити менш ніж за 30 днів?

Фактично можна зробити бронювання менш ніж за 30 днів. Для цього вам потрібно встановити час повідомлення про бронювання менше 30 днів.

Як працює функція обмеження бронювання?

У години завантаженості ви можете прийняти менше бронювань, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не може витримати кількість гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти бронювання. За допомогою лімітів бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть забронювати місце протягом певного проміжку часу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви хочете приймати онлайн-бронювання максимум для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоінструкцію.

Чи можу я змінити стандартну тривалість бронювання під час своїх змін?

Так, ти можеш. Для цього потрібно виконати два кроки. Спочатку перейдіть до налаштувань/годин і встановіть «періоди прийому їжі», наприклад, обід і вечерю ( перегляньте наш підручник, щоб дізнатися більше ).

Після цього відредагуйте тривалість бронювання за замовчуванням у «розділі місткості», який ви знайдете в Налаштуваннях/Бронюваннях. Просто встановіть стандартну тривалість бронювання на період прийому їжі, наприклад 1 година для обіду.

Чи можу я дозволити своїм гостям змінювати тривалість свого перебування?

Так, ти можеш. Для цього перейдіть до «розділу місткості», який ви знайдете в налаштуваннях/бронюванні. Там ви можете дозволити своїм гостям «встановлювати тривалість перебування» та визначати мінімальну та максимальну тривалість перебування.

Чи можуть мої гості вирішити, в якій зоні мого ресторану забронювати столик?

Так вони можуть. Щоб активувати, просто перейдіть до розділу адміністрування, який ви знайдете в налаштуваннях/бронюванні. Потім підтвердьте наступне запитання: «Чи бажаєте ви дозволити своїм гостям самим вибирати зону, у якій вони розмістяться?»

Керуйте можливостями онлайн-бронювання

Чи можу я обмежити кількість онлайн-бронювань, які я отримую?

Абсолютно. Ви можете припинити або отримувати менше онлайн-бронювань на певні дні, повторювані дні, послуги чи зони ресторану. Для цього просто перейдіть до налаштувань/лімітів резервування та активуйте свій перший ліміт.

Які параметри можна встановити, щоб обмежити онлайн-бронювання?

Ви можете зупинити або зменшити доступність онлайн-бронювання за такими параметрами:

- Конкретний день (наприклад, 1 липня / 1-5 липня / тераса або бар)

- Діапазон дат (наприклад, 1-5 липня)

- Територія (близька тераса, бар або будь-яка інша зона)

- Режим роботи (сніданок з 8-11 ранку, вихідні)

- Звичайні дні (вихідні, щопонеділка)

Для цього перегляньте наш підручник про:

Як я можу переконатися, що я не отримаю забагато бронювань одночасно (наприклад, щоб краще розподілити робоче навантаження на кухні)?

У години завантаженості ви можете прийняти менше бронювань, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не може витримати кількість гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти бронювання. За допомогою лімітів бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть забронювати місце протягом певного проміжку часу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви бажаєте приймати офлайн-бронювання максимум для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоінструкцію.

Скільки часу потрібно, щоб обмеження онлайн-бронювань з’явилися в Google і на моєму віджеті?

Установлені вами обмеження будуть активні в Google приблизно з 3 години ночі наступного дня. Для онлайн-віджета обмеження активуються одразу.

Я зупинив онлайн-бронювання на певний день, чи можу я все одно додати бронювання вручну?

Так, ти можеш. Завдяки функції лімітів вам більше не потрібно закривати ресторан, щоб уникнути онлайн-бронювання.

Чи можу я обмежити можливість моїх гостей бронювати певні столики онлайн?

Наразі це неможливо. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб це стало доступним найближчим часом.

Забронюйте в Instagram і Facebook

Як активувати Резерв через Facebook і Резерв через Instagram? 

Щоб активувати резервування через Facebook та Instagram, виконайте такі дії:

  • Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
  • Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
  • Відкриється спливаюче вікно. Прочитайте та натисніть Активувати зараз.
  • Відкриється спливаюче вікно Facebook. Увійдіть і виконайте кроки активації.
  • Виберіть свою сторінку у Facebook.
  • Виберіть свою сторінку в Instagram.
  • Виберіть обліковий запис Ad і Meta Pixel.
  • Натисніть Продовжити.
  • Надайте Mozrest дозвіл на керування бізнес-розширенням і натисніть «Далі».
  • Натисніть Готово та закрийте вікно.
  • Поверніться до меню «Бронювання страв», перегляньте спливаюче вікно та натисніть «Завершити налаштування».

Щиро вітаю! Ваша кнопка «Забронювати через Instagram» і «Facebook» тепер має бути доступною.

Потрібна додаткова допомога? Перегляньте цей підручник, щоб дізнатися, як активувати резервування через Facebook та Instagram

Моя сторінка Instagram не відображається в списку профілів Instagram під час спроби пов’язати Instagram із Facebook. Як я можу це виправити?

Якщо це станеться, це, швидше за все, тому, що ваш обліковий запис Instagram Business не підключено до сторінки Facebook вашого ресторану. Щоб виправити це, спочатку переконайтеся, що у вас є:

  • Обліковий запис Facebook
  • Сторінка Facebook для вашого ресторану
  • Бізнес-акаунт Instagram. У вас його немає? Дізнайтесь, як налаштувати його тут .

Потім виконайте такі дії:

1) Підключіть бізнес-акаунт Instagram до своєї сторінки Facebook:

  • Перейдіть до свого профілю Instagram Business.
  • Виберіть Редагувати профіль.
  • У розділі «Загальнодоступна інформація про компанію» виберіть «Сторінка».
  • Натисніть Створити сторінку Facebook або Підключити наявну сторінку.
  • Виберіть сторінку зі своїх сторінок, до якої ви хочете підключитися, або виберіть Створити нову сторінку Facebook.
  • Після вибору сторінки або створення нової сторінки натисніть «Готово».

Не можете знайти кроки? Перегляньте всі кроки на Facebook тут.

2) Активуйте Резерв через Facebook і Резерв через Instagram у Dish Reservation.

  • Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
  • Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
  • Відкриється спливаюче вікно. Прочитайте та натисніть Активувати зараз.
  • Відкриється спливаюче вікно Facebook. Увійдіть і дотримуйтесь інструкцій.
  • Виберіть свою сторінку у Facebook.
  • Виберіть свою сторінку в Instagram.
  • Виберіть обліковий запис Ad і Meta Pixel (зазвичай попередньо налаштований).
  • Натисніть Продовжити.
  • Надайте Mozrest дозвіл на керування бізнес-розширеннями та натисніть «Далі».
  • Натисніть Готово та закрийте вікно.
  • Поверніться до меню «Бронювання страв», перегляньте спливаюче вікно та натисніть «Завершити налаштування».

Щиро вітаю! Ваша кнопка «Забронювати через Instagram» і «Facebook» тепер має бути доступною.

Я успішно активував Reserve через Facebook. Зараз я хочу активувати Reserve with Instagram, але не можу знайти кнопку «Активувати зараз», щоб розпочати процес активації в Dish Reservation.

Щоб інсталювати Reserve with Instagram після того, як ви вже активували Reserve with Facebook, вам потрібно від’єднати підключення до Facebook, а потім знову підключити його. Робити так:

  • Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
  • Вимкніть перемикач на плитці «Забронювати через Facebook».
  • Натисніть Зберегти.
  • Перезавантажте сторінку.
  • Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
  • Дотримуйтеся процесу Activation .
  • Не забудьте вибрати свою сторінку в Instagram
  • Завершіть Activation .

Щиро вітаю! Ваша кнопка «Забронювати через Instagram» тепер має бути доступною.

Я активував функцію «Забронювати через Instagram», але не бачу «Кнопку забронювати» у своєму бізнес-профілі в Instagram.

Це трапляється, якщо ви шукаєте кнопку «Забронювати через Instagram», увійшовши в обліковий запис Instagram, у якому ви активували цю кнопку. У цьому випадку перейдіть на інший обліковий запис Instagram, знайдіть свій заклад, і ви зможете його знайти.

Я хочу лише активувати «Забронювати через Instagram». Хіба це можливо?

Так, можна активувати лише Reserve with Instagram без Reserve with Facebook. Для цього вам знадобиться попрацювати. Активуйте Забронювати через Instagram ТА Забронювати через Facebook на сторінці Facebook за вашим вибором. Потім скасуйте публікацію сторінки Facebook. Тоді бронювання буде можливе лише через Instagram. Якщо у вас немає сторінки Facebook, ви можете скасувати публікацію, просто створіть нову сторінку Facebook.

Щоб виконати цю роботу, спочатку переконайтеся, що у вас є: щоб працювати, переконайтеся, що у вас є:

  • Обліковий запис Facebook
  • Сторінка у Facebook, на якій можна активувати «Забронювати через Facebook»
  • Будьте готові скасувати публікацію цієї сторінки у Facebook

2) Активуйте «Забронювати через Facebook» і «Забронювати через Instagram»

  • Перейдіть до «Налаштування/Бронювання» в «Бронювання страв».
  • Натисніть «Активувати зараз» у розділі «Забронювати через Facebook».
  • Відкриється спливаюче вікно. Прочитайте та натисніть Активувати зараз.
  • Відкриється спливаюче вікно Facebook. Увійдіть і дотримуйтесь інструкцій.
  • Виберіть сторінку Facebook (ту, яку ви потім скасуєте).
  • Виберіть свою сторінку в Instagram.
  • Виберіть обліковий запис Ad і Meta Pixel (зазвичай попередньо налаштований).
  • Натисніть Продовжити.
  • Надайте Mozrest дозвіл на керування бізнес-розширеннями та натисніть «Далі».
  • Натисніть Готово та закрийте вікно.
  • Поверніться до меню «Бронювання страв», перегляньте спливаюче вікно та натисніть «Завершити налаштування».

3) Скасуйте публікацію своєї сторінки у Facebook

  • Дотримуйтеся вказівок у посібнику щодо «Скасування публікації або дезактивації вашої сторінки Facebook»: https://www.facebook.com/help/184605634921611

Щиро вітаю! Тепер ви повинні отримувати бронювання лише через Instagram.

Чи зміни, які я роблю в моїх можливостях онлайн-бронювання, наприклад ліміти онлайн-бронювання, паузи, години роботи тощо, негайно відображаються в Забронювати через Facebook та Instagram?

Так, вони роблять. Будь-які зміни, внесені вами у налаштуваннях, які змінюють доступні часові проміжки, негайно відображатимуться в Забронювати через Facebook та Instagram.

Хто такий Мозрест? А чому написано «Підключити Mozrest до Facebook»?

Mozrest є нашим партнером з інтеграції, який дозволяє нам надати вам «Забронювати через Facebook» і «Забронювати через Instagram». Натиснувши «Підключити Mozrest до Facebook», ви дозволяєте їм створити зв’язок між вашим закладом у Dish Reservation та Facebook/Instagram.

Що станеться, якщо я натисну перемикач, щоб дезактивувати «Забронювати через Facebook та Instagram»?

Якщо ви натиснете перемикач, щоб дезактивувати «Забронювати через Facebook» і «Забронювати через Instagram» і зберегти зміни, ваші гості більше не зможуть зробити бронювання через Facebook та Instagram. Кнопка резервування зникне з ваших профілів. Щоб повторно активувати бронювання там, вам доведеться перезапустити процес активації та активувати бронювання.

Я скасував підписку, але кнопка Facebook усе ще відображається на моїй сторінці у Facebook та Instagram. Як це вимкнути?

Коли ви скасовуєте підписку, поки функція «Забронювати через Facebook» або «Забронювати через Instagram» все ще активна, кнопка резервування все ще відображатиметься на вашій сторінці у Facebook або Instagram. Щоб вимкнути її, вам потрібно буде перейти на сторінку Facebook, на якій ви хочете деактивувати кнопку.

Щоб від’єднати з’єднання:

  1. Натисніть зображення свого профілю у верхньому правому куті Facebook.
  2. Виберіть Meta Business Suite
  3. Виберіть Налаштування
  4. Виберіть Інтеграції
  5. Натисніть Підключені програми
  6. Виберіть Мозрест
  7. Натисніть Видалити програму

Це призведе до видалення зв’язку як у Facebook, так і в Instagram.

Я не можу вибрати сторінку Facebook, до якої хочу підключитися, оскільки мені кажуть, що вона "не відповідає вимогам". Як я можу це виправити?

Це може мати дві причини:

Ваша сторінка Facebook не додається до вашого профілю Facebook Business Manager

Цей екран з’являється, оскільки сторінка Facebook, на яку ви хочете отримувати бронювання, не додана до вашого профілю Business Manager. Якщо торкнутися піктограми інформації, з’явиться повідомлення «Ваш запит очікує на розгляд. Призначення нових адміністраторів сторінки може тривати до 7 днів.