DISH Reservation - FAQs

Onboarding и настройка DISH Reservation

Table Plan - Каковы преимущества настройки предпочтительных комбинаций столов?

 Для больших компаний в вашем ресторане может не быть столов достаточного размера. Поскольку DISH Reservation не знает автоматически, какие из столов вы могли бы перемещать вместе, вы можете определить комбинации столов. Например, вы можете указать, что при бронировании от 5 до 8 человек стол 1 и стол 2 должны быть объединены. Таким образом, при бронировании 5-8 человек наша система автоматически назначит резервирование стола 1 и стола 2. Узнайте, как настроить комбинации столов, в нашем видеоуроке.

Если вы не настраиваете комбинации столов, но мы знаем, что у вас достаточно мест, ваш гость все равно может сделать запрос на бронирование, который вам нужно будет просмотреть и подтвердить. Это позволит вам увидеть, сможете ли вы рассадить гостей, например, переместив существующие резервы на другие столы.

План стола - Как я могу решить, какие столы будут предоставлены моим гостям?

 Столы распределяются автоматически, и мы стараемся, чтобы за выбранным столом было как можно меньше свободных мест. Тем не менее, если есть несколько столов одинакового размера, то у пользователей с DISH professional есть функция назначения приоритетов. Если вы предпочитаете сначала отдать столики у входа гостю, то отдайте им высокий приоритет. Если есть столы, которые были бы равными по размеру группы, приоритет считается, чтобы решить, какой из них выбрать первым. Узнайте, как изменить приоритет бронирования столиков, в нашем руководстве.

Могу ли я отключить автоматическое назначение столиков бронированию?

 Нет, в настоящее время это, к сожалению, невозможно.

Могу ли я предоставить своим сотрудникам доступ к инструменту бронирования?

Да, ты можешь. Для этого войдите в свою учетную запись DISH .co. Нажмите на свое имя, которое вы найдете в правом верхнем углу экрана. В появившемся раскрывающемся меню выберите «Мои заведения». Затем нажмите «Моя команда», а затем «+ Добавить человека». Введите контактные данные вашего сотрудника и подтвердите. Затем он или она получит электронное письмо с информацией о том, как зарегистрироваться.

Я не хочу, чтобы мои сотрудники имели полный доступ к DISH Reservation . Могу ли я ограничить то, что они могут видеть?

Да, ты можешь. Предоставляя своим сотрудникам доступ к инструменту бронирования, вы можете определить их «роли» и решить, какие страницы инструмента бронирования они могут видеть. Например, вы можете решить, что ваши официанты могут только создавать, подтверждать и отклонять бронирование. Они будут видеть только связанные страницы в своей учетной записи.

У меня еще достаточно свободных мест. Почему система конвертирует бронирование в запрос на бронирование?

Есть три сценария , в которых это может произойти.

1. Пожалуйста, проверьте, определили ли вы размер группы, «до которого вы хотели бы, чтобы бронирование подтверждалось автоматически». Если, например, вы установите для этого числа значение 4, это означает, что бронирование для 5 и более человек не будет подтверждено автоматически. Это вызовет запрос на бронирование, который вам нужно будет сначала подтвердить.
2. Возможно, у вас нет свободного стола или группы столов для размера группы бронирования. Например, вы можете получить бронирование на 10 человек, но иметь только 2 стола на 5 человек и не установить группу столов для этих столов. В этом случае гость может сделать бронирование, которое вам нужно будет подтвердить. Это позволит вам проверить, действительно ли вы можете усадить этого человека. Ознакомьтесь с нашим учебным пособием « Как настроить группы таблиц » здесь.
3. Если все столы заняты, но места еще есть (поскольку столы заняты не полностью), гость все равно может забронировать столик. Система преобразует это в запрос на бронирование, чтобы вы могли проверить, действительно ли вы можете усадить человека или нет.

Могу ли я временно приостановить онлайн-бронирование?

Да, ты можешь. В левом меню, справа внизу, вы найдете кнопку паузы. Нажмите здесь, чтобы приостановить онлайн-бронирование на день.

Мой ресторан открыт до 23:00. Почему я не могу получить бронирование в 21:30?

Чтобы узнать, можно ли предложить вашему гостю временной интервал, DISH Reservation учитывает две вещи: установленные вами часы резервирования и продолжительность по умолчанию для ваших резервирований. Если вы установите часы резервирования на 23:00, а продолжительность резервирования по умолчанию — 2 часа, то последнее возможное резервирование в этот день будет в 21:00. Если вы хотите, чтобы ваши гости по-прежнему бронировали номер в 21:30, вам необходимо сделать так, чтобы часы бронирования заканчивались в 23:30.

Я только хочу, чтобы мои гости сделали бронирование за 7 дней. Почему я должен разрешать своим гостям бронировать за 30 дней или дольше?

Это связано с техническим ограничением, установленным Google. Чтобы получать бронирования через Google, нам нужно установить минимум 30 дней.

Почему нельзя бронировать менее чем за 30 дней?

На самом деле возможно сделать бронирование менее чем за 30 дней. Для этого вам необходимо установить время уведомления о бронировании менее 30 дней.

Как работает функция лимита бронирования?

В часы пик вы можете принять меньше бронирований, чем обычно. Чтобы избежать того, что ваша кухня не может справиться с количеством гостей, приходящих одновременно, вы можете настроить лимиты бронирования. С помощью лимитов бронирования вы можете ограничить количество гостей, которые могут зарезервировать место в течение определенного интервала времени в любой день. Например, вы можете определить, что с 13:00 до 14:00 вы хотите принимать онлайн-бронирования не более чем для 20 гостей. Чтобы узнать, как настроить лимит бронирования, посмотрите наш видеоурок.

Могу ли я изменить продолжительность бронирования по умолчанию во время смены?

Да, ты можешь. Для этого вам нужно выполнить два шага. Во-первых, перейдите в настройки/часы и установите «периоды приема пищи», например, обед и ужин ( дополнительную информацию см. в нашем руководстве ).

Как только это будет сделано, отредактируйте продолжительность бронирования по умолчанию в «разделе вместимости», который вы найдете в «Настройки/Бронирования». Просто установите продолжительность бронирования по умолчанию на период приема пищи, например, 1 час на обед.

Могу ли я разрешить своим гостям изменять продолжительность их пребывания?

Да, ты можешь. Для этого перейдите в раздел «Вместимость», который вы найдете в «Настройки/Бронирование». Затем вы можете разрешить своим гостям «установить продолжительность своего пребывания» и определить минимальную и максимальную продолжительность их пребывания.

Могут ли мои гости решать, в какой части моего ресторана бронировать столик?

Да, они могут. Чтобы активировать, просто перейдите в раздел администрирования, который вы найдете в настройках/бронировании. Затем подтвердите следующий вопрос: «Вы хотите, чтобы ваши гости могли сами выбирать зону, в которой они сидят?»

Управляйте возможностями онлайн-бронирования

Могу ли я ограничить количество получаемых онлайн-бронирований?

Абсолютно. Вы можете отказаться от онлайн-бронирования или уменьшить количество онлайн-бронирований на определенные дни, повторяющиеся дни, услуги или рестораны. Для этого просто перейдите в настройки/лимиты резервирования и активируйте свой первый лимит.

Какие параметры я могу установить для ограничения онлайн-бронирования?

Вы можете остановить или уменьшить доступность для онлайн-бронирования по следующим параметрам:

- Конкретный день (например, 1 июля / 1-5 июля / терраса или бар)

- Диапазон дат (например, 1-5 июля)

- Зона (Закрытая терраса, бар или любая зона)

- График работы (завтрак с 8-11 утра, выходные)

- Обычные дни (по выходным, каждый понедельник)

Для этого ознакомьтесь с нашим руководством по:

Как мне убедиться, что я не получаю слишком много заказов одновременно (например, чтобы лучше распределить рабочую нагрузку на кухне)?

В часы пик вы можете принять меньше бронирований, чем обычно. Чтобы избежать того, что ваша кухня не может справиться с количеством гостей, приходящих одновременно, вы можете настроить лимиты бронирования. С помощью лимитов бронирования вы можете ограничить количество гостей, которые могут зарезервировать место в течение определенного интервала времени в любой день. Например, вы можете указать, что с 13:00 до 14:00 вы хотите принимать офлайн-бронирования не более чем для 20 гостей. Чтобы узнать, как настроить лимит бронирования, посмотрите наш видеоурок.

Сколько времени требуется, чтобы ограничения на онлайн-бронирование появились в Google и в моем виджете?

Установленные вами лимиты будут активны в Google примерно с 3 часов утра следующего дня. Для онлайн-виджета лимиты активируются сразу.

Я остановил онлайн-бронирование на определенный день, могу ли я по-прежнему добавлять бронирования вручную?

Да, ты можешь. Благодаря функции ограничения вам больше не нужно закрывать свой ресторан, чтобы избежать онлайн-бронирования.

Могу ли я ограничить возможность моих гостей бронировать определенные онлайн-столы?

В настоящее время это невозможно. Мы делаем все возможное, чтобы сделать это доступным в ближайшее время.

Забронировать через Google

Отправляется ли моему клиенту SMS-подтверждение при бронировании через «Забронировать через Google»?

 Нет, ваши гости не получают SMS. Однако при бронировании столика через Google ваш клиент получает электронное письмо с подтверждением бронирования.

Какое максимальное количество мест можно забронировать через «Забронировать через Google» за одно бронирование?

Человек может зарезервировать столик максимум для 12 человек через «Забронировать через Google».

Насколько заранее мои гости могут бронировать через Google?

 Ваши гости могут зарезервировать столик за 30 дней.

Почему функция "Забронировать через Google" недоступна в Словакии и Румынии?

 Google не активировал эту функцию в этих странах.

Сколько времени нужно, чтобы активировать кнопку «забронировать столик» в Google?

После того, как вы завершите работу с мастером адаптации, Google потребуется максимум 48 часов, чтобы активировать функцию «Забронировать столик» в Google. После того как вы завершили процедуру регистрации, Google потребуется до 5 рабочих дней, чтобы активировать функцию "Зарезервировать столик" в Google.

Почему кнопка "Забронировать столик" не появляется в Google. И что я могу сделать, чтобы это исправить?

Если кнопка «Забронировать столик» не отображается в Google, возможно, сведения о ресторане (название, адрес), которые вы указали для своего ресторана на DISH.co, не совпадают с названием вашего ресторана, введенным в Google My Business. Пожалуйста, убедитесь, что данные совпадают, либо изменив название или адрес вашего ресторана на DISH.co, либо изменив его в Google My Business. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как активировать функцию «Забронировать столик» в Google My Business здесь .

Название ресторана на DISH .co и в разделе «Забронировать через Google» совпадают, но кнопка «Забронировать столик» по-прежнему не отображается.

Если гости могут забронировать номер для сна у вас через Google, вы не сможете активировать кнопку «Забронировать столик». Вам нужно будет выбрать, могут ли ваши гости «зарезервировать столик» или забронировать проживание. Вы можете выбрать это в Google My Business. Это может произойти, если у вас есть отель с рестораном. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как активировать функцию «Забронировать столик» в Google Мой Бизнес здесь.

Кроме того, чтобы Google отображал кнопку «Забронировать столик», он должен распознавать вас как заведение, где бронирование считается полезным. Это означает, что кнопка появится для кафе, баров, ресторанов, пивных садов и т. д., но не для, например, спортивных клубов или отелей. Вы можете проверить на Картах Google, какой тип учреждения Google считает вас.

Учебник - Как интегрировать инструмент бронирования в Google My Business

Общение с вашими гостями

Могу ли я написать сообщение моему гостю при принятии или отмене бронирования?

Да, ты можешь. Вы можете настроить дополнительный текст в Настройках/Уведомлениях, который будет автоматически добавляться в каждое электронное письмо с подтверждением для ваших гостей. Вы не можете отправлять индивидуальные электронные письма. Чтобы отменить бронирование, вы можете просто нажать на кнопку отмены. Откроется окно, в котором вы сможете добавить текст к электронному письму об отмене, которое получит пользователь (чтобы увидеть, как это работает, нажмите здесь ).

Я не хочу, чтобы мои клиенты были проинформированы об отмене. Могу ли я отключить эту функцию?

Да, ты можешь. При нажатии на кнопку отмены в обзоре вашего бронирования откроется окно, в котором вы можете принять решение не информировать клиента о бронировании.

Отзывы — отображаются ли мои отзывы в Google?

Нет. Ваши отзывы не отображаются в Google. Вы можете отображать их на своем DISH Website или на любом веб-сайте, который вы используете.

Отзывы. Что произойдет, если я нажму «Опубликовать свои отзывы»?

Если вы нажмете «Опубликовать мои отзывы», ваши отзывы могут быть показаны на вашем веб-сайте.

Отзывы - Как я могу отобразить свои отзывы?

 Если вы используете веб-сайт DISH, вы можете просто публиковать отзывы, которые вы хотели бы иметь на своем веб-сайте. Если у вас есть собственный веб-сайт, вы можете просто скопировать код HTML на свой веб-сайт. Вы найдете код в разделе ПОМОЩЬ.

Разное

В моем обзоре бронирования написано: «Общее количество доступных мест превышено». Моя бронь недействительна?

Нет, ваша бронь еще действительна. Вы можете перебронировать стол, если хотите, и вам не нужно переносить или отменять бронирование. Вы можете просто сохранить бронирование. Этим сообщением мы просто хотим подчеркнуть, что вы перебронировали столик, если вы этого не заметили.

Почему у меня дублируются гостевые записи?

Если ваш гость не нажмет «Запомнить меня» при бронировании онлайн, нам разрешено хранить информацию о госте только в течение 2 недель после бронирования. Если один и тот же гость делает несколько бронирований, но не активирует кнопку «запомнить меня», мы будем создавать новую запись гостя для каждого нового бронирования и удалять старые данные после бронирования. Вот как может произойти двойная запись.