DISH Reservation - FAQs

Onboarding и настройка DISH Reservation

Table Plan - Каковы преимущества настройки предпочтительных комбинаций столов?

 Для больших компаний в вашем ресторане может не быть столов достаточного размера. Поскольку DISH Reservation не знает автоматически, какие из столов вы могли бы перемещать вместе, вы можете определить комбинации столов. Например, вы можете указать, что при бронировании от 5 до 8 человек стол 1 и стол 2 должны быть объединены. Таким образом, при бронировании 5-8 человек наша система автоматически назначит резервирование стола 1 и стола 2. Узнайте, как настроить комбинации столов, в нашем видеоуроке.

Если вы не настраиваете комбинации столов, но мы знаем, что у вас достаточно мест, ваш гость все равно может сделать запрос на бронирование, который вам нужно будет просмотреть и подтвердить. Это позволит вам увидеть, сможете ли вы рассадить гостей, например, переместив существующие резервы на другие столы.

План стола - Как я могу решить, какие столы будут предоставлены моим гостям?

 Столы распределяются автоматически, и мы стараемся, чтобы за выбранным столом было как можно меньше свободных мест. Тем не менее, если есть несколько столов одинакового размера, то у пользователей с DISH professional есть функция назначения приоритетов. Если вы предпочитаете сначала отдать столики у входа гостю, то отдайте им высокий приоритет. Если есть столы, которые были бы равными по размеру группы, приоритет считается, чтобы решить, какой из них выбрать первым. Узнайте, как изменить приоритет бронирования столиков, в нашем руководстве.

Могу ли я отключить автоматическое назначение столиков бронированию?

 Нет, в настоящее время это, к сожалению, невозможно.

Могу ли я предоставить своим сотрудникам доступ к инструменту бронирования?

Да, ты можешь. Для этого войдите в свою учетную запись DISH .co. Нажмите на свое имя, которое вы найдете в правом верхнем углу экрана. В появившемся раскрывающемся меню выберите «Мои заведения». Затем нажмите «Моя команда», а затем «+ Добавить человека». Введите контактные данные вашего сотрудника и подтвердите. Затем он или она получит электронное письмо с информацией о том, как зарегистрироваться.

Я не хочу, чтобы мои сотрудники имели полный доступ к DISH Reservation . Могу ли я ограничить то, что они могут видеть?

Да, ты можешь. Предоставляя своим сотрудникам доступ к инструменту бронирования, вы можете определить их «роли» и решить, какие страницы инструмента бронирования они могут видеть. Например, вы можете решить, что ваши официанты могут только создавать, подтверждать и отклонять бронирование. Они будут видеть только связанные страницы в своей учетной записи.

У меня еще достаточно свободных мест. Почему система конвертирует бронирование в запрос на бронирование?

Есть три сценария , в которых это может произойти.

1. Пожалуйста, проверьте, определили ли вы размер группы, «до которого вы хотели бы, чтобы бронирование подтверждалось автоматически». Если, например, вы установите для этого числа значение 4, это означает, что бронирование для 5 и более человек не будет подтверждено автоматически. Это вызовет запрос на бронирование, который вам нужно будет сначала подтвердить.
2. Возможно, у вас нет свободного стола или группы столов для размера группы бронирования. Например, вы можете получить бронирование на 10 человек, но иметь только 2 стола на 5 человек и не установить группу столов для этих столов. В этом случае гость может сделать бронирование, которое вам нужно будет подтвердить. Это позволит вам проверить, действительно ли вы можете усадить этого человека. Ознакомьтесь с нашим учебным пособием « Как настроить группы таблиц » здесь.
3. Если все столы заняты, но места еще есть (поскольку столы заняты не полностью), гость все равно может забронировать столик. Система преобразует это в запрос на бронирование, чтобы вы могли проверить, действительно ли вы можете усадить человека или нет.

Могу ли я временно приостановить онлайн-бронирование?

Да, ты можешь. В левом меню, справа внизу, вы найдете кнопку паузы. Нажмите здесь, чтобы приостановить онлайн-бронирование на день.

Мой ресторан открыт до 23:00. Почему я не могу получить бронирование в 21:30?

Чтобы узнать, можно ли предложить вашему гостю временной интервал, DISH Reservation учитывает две вещи: установленные вами часы резервирования и продолжительность по умолчанию для ваших резервирований. Если вы установите часы резервирования на 23:00, а продолжительность резервирования по умолчанию — 2 часа, то последнее возможное резервирование в этот день будет в 21:00. Если вы хотите, чтобы ваши гости по-прежнему бронировали номер в 21:30, вам необходимо сделать так, чтобы часы бронирования заканчивались в 23:30.

Я только хочу, чтобы мои гости сделали бронирование за 7 дней. Почему я должен разрешать своим гостям бронировать за 30 дней или дольше?

Это связано с техническим ограничением, установленным Google. Чтобы получать бронирования через Google, нам нужно установить минимум 30 дней.

Почему нельзя бронировать менее чем за 30 дней?

На самом деле возможно сделать бронирование менее чем за 30 дней. Для этого вам необходимо установить время уведомления о бронировании менее 30 дней.

Как работает функция лимита бронирования?

В часы пик вы можете принять меньше бронирований, чем обычно. Чтобы избежать того, что ваша кухня не может справиться с количеством гостей, приходящих одновременно, вы можете настроить лимиты бронирования. С помощью лимитов бронирования вы можете ограничить количество гостей, которые могут зарезервировать место в течение определенного интервала времени в любой день. Например, вы можете определить, что с 13:00 до 14:00 вы хотите принимать онлайн-бронирования не более чем для 20 гостей. Чтобы узнать, как настроить лимит бронирования, посмотрите наш видеоурок.

Могу ли я изменить продолжительность бронирования по умолчанию во время смены?

Да, ты можешь. Для этого вам нужно выполнить два шага. Во-первых, перейдите в настройки/часы и установите «периоды приема пищи», например, обед и ужин ( дополнительную информацию см. в нашем руководстве ).

Как только это будет сделано, отредактируйте продолжительность бронирования по умолчанию в «разделе вместимости», который вы найдете в «Настройки/Бронирования». Просто установите продолжительность бронирования по умолчанию на период приема пищи, например, 1 час на обед.

Могу ли я разрешить своим гостям изменять продолжительность их пребывания?

Да, ты можешь. Для этого перейдите в раздел «Вместимость», который вы найдете в «Настройки/Бронирование». Затем вы можете разрешить своим гостям «установить продолжительность своего пребывания» и определить минимальную и максимальную продолжительность их пребывания.

Могут ли мои гости решать, в какой части моего ресторана бронировать столик?

Да, они могут. Чтобы активировать, просто перейдите в раздел администрирования, который вы найдете в настройках/бронировании. Затем подтвердите следующий вопрос: «Вы хотите, чтобы ваши гости могли сами выбирать зону, в которой они сидят?»

Управляйте возможностями онлайн-бронирования

Могу ли я ограничить количество получаемых онлайн-бронирований?

Абсолютно. Вы можете отказаться от онлайн-бронирования или уменьшить количество онлайн-бронирований на определенные дни, повторяющиеся дни, услуги или рестораны. Для этого просто перейдите в настройки/лимиты резервирования и активируйте свой первый лимит.

Какие параметры я могу установить для ограничения онлайн-бронирования?

Вы можете остановить или уменьшить доступность для онлайн-бронирования по следующим параметрам:

- Конкретный день (например, 1 июля / 1-5 июля / терраса или бар)

- Диапазон дат (например, 1-5 июля)

- Зона (Закрытая терраса, бар или любая зона)

- График работы (завтрак с 8-11 утра, выходные)

- Обычные дни (по выходным, каждый понедельник)

Для этого ознакомьтесь с нашим руководством по:

Как мне убедиться, что я не получаю слишком много заказов одновременно (например, чтобы лучше распределить рабочую нагрузку на кухне)?

В часы пик вы можете принять меньше бронирований, чем обычно. Чтобы избежать того, что ваша кухня не может справиться с количеством гостей, приходящих одновременно, вы можете настроить лимиты бронирования. С помощью лимитов бронирования вы можете ограничить количество гостей, которые могут зарезервировать место в течение определенного интервала времени в любой день. Например, вы можете указать, что с 13:00 до 14:00 вы хотите принимать офлайн-бронирования не более чем для 20 гостей. Чтобы узнать, как настроить лимит бронирования, посмотрите наш видеоурок.

Сколько времени требуется, чтобы ограничения на онлайн-бронирование появились в Google и в моем виджете?

Установленные вами лимиты будут активны в Google примерно с 3 часов утра следующего дня. Для онлайн-виджета лимиты активируются сразу.

Я остановил онлайн-бронирование на определенный день, могу ли я по-прежнему добавлять бронирования вручную?

Да, ты можешь. Благодаря функции ограничения вам больше не нужно закрывать свой ресторан, чтобы избежать онлайн-бронирования.

Могу ли я ограничить возможность моих гостей бронировать определенные онлайн-столы?

В настоящее время это невозможно. Мы делаем все возможное, чтобы сделать это доступным в ближайшее время.

Резервируйте через Instagram и Facebook

Как активировать «Зарезервировать через Facebook» и «Зарезервировать через Instagram»? 

Чтобы активировать резерв через Facebook и Instagram, выполните следующие действия:

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Откроется всплывающее окно. Прочтите и нажмите «Активировать сейчас».
• Откроется всплывающее окно Facebook. Войдите в систему и следуйте инструкциям по активации.
• Выберите свою страницу Facebook.
• Выберите свою страницу в Instagram.
• Выберите рекламный и метапиксельный аккаунт.
• Нажмите «Продолжить».
• Дайте Mozrest разрешение на управление расширением бизнеса и нажмите «Далее».
• Нажмите Готово и закройте окно.
• Вернитесь в раздел «Резервирование блюд», просмотрите всплывающее окно и нажмите «Завершить настройку».

Поздравляем! Кнопка «Зарезервировать через Instagram и Facebook» теперь должна быть доступна.

Нужна дополнительная помощь? Посмотрите это руководство о том, как активировать «Резервировать» через Facebook и Instagram.

Моя страница Instagram не отображается в списке профилей Instagram при попытке связать Instagram с Facebook. Как я могу это исправить?

Если это произойдет, то, скорее всего, это связано с тем, что ваша бизнес-аккаунт в Instagram не подключен к странице вашего ресторана в Facebook. Чтобы это исправить, сначала убедитесь, что у вас есть:

• Аккаунт Facebook
• Страница Facebook для вашего ресторана
• Бизнес-аккаунт в Instagram. У тебя его нет? Узнайте, как его настроить, здесь .

Затем выполните следующие действия:

1) Подключите свой бизнес-аккаунт Instagram к своей странице Facebook:

• Перейдите в свой бизнес-профиль в Instagram.
• Выберите Редактировать профиль.
• В разделе «Общедоступная деловая информация» выберите «Страница».
• Нажмите «Создать страницу Facebook» или «Подключить существующую страницу».
• Выберите страницу из своих страниц, к которой вы хотите подключиться, или выберите «Создать новую страницу Facebook».
• Нажмите «Готово» после того, как вы выбрали страницу или создали новую страницу.

Не можете найти шаги? Посмотреть полные шаги на Facebook можно здесь.

2) Активируйте «Зарезервировать через Facebook» и «Зарезервировать через Instagram» в разделе «Резервирование блюд».

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Откроется всплывающее окно. Прочтите и нажмите «Активировать сейчас».
• Откроется всплывающее окно Facebook. Войдите в систему и следуйте инструкциям.
• Выберите свою страницу Facebook.
• Выберите свою страницу в Instagram.
• Выберите рекламный и метапиксельный аккаунт (обычно заданный заранее).
• Нажмите «Продолжить».
• Дайте Mozrest разрешение на управление бизнес-расширением и нажмите «Далее».
• Нажмите Готово и закройте окно.
• Вернитесь в раздел «Резервирование блюд», просмотрите всплывающее окно и нажмите «Завершить настройку».

Поздравляем! Кнопка «Зарезервировать через Instagram и Facebook» теперь должна быть доступна.

Я успешно активировал «Резерв через Facebook». Я хочу сейчас активировать «Резервировать с помощью Instagram», но не могу найти кнопку «Активировать сейчас», чтобы начать процесс активации в «Резервировании блюд».

Чтобы установить «Зарезервировать через Instagram» после того, как вы уже активировали «Зарезервировать через Facebook», вам необходимо отключить соединение с Facebook, а затем снова подключить его. Для этого:

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Отключите переключатель на плитке «Забронировать через Facebook».
• Нажмите «Сохранить».
• Перезагрузите страницу.
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Следуйте процессу Activation .
• Не забудьте выбрать свою страницу в Instagram.
• Завершите Activation .

Поздравляем! Кнопка «Зарезервировать через Instagram» теперь должна быть доступна.

Я активировал функцию «Зарезервировать в Instagram», но не вижу кнопки «Зарезервировать» в своем бизнес-профиле в Instagram.

Это происходит, если вы ищете кнопку «Зарезервировать с помощью Instagram» при входе в учетную запись Instagram, в которой вы активировали эту кнопку. В этом случае перейдите на другую учетную запись Instagram, найдите свое заведение, и вы сможете его найти.

Я хочу только активировать «Резервировать через Instagram». Это возможно?

Да, активировать «Резервировать через Instagram» можно только без «Резервировать через Facebook». Для этого вам понадобится обходной путь. Активируйте «Зарезервировать через Instagram» И «Зарезервировать через Facebook» на странице Facebook по вашему выбору. Затем отмените публикацию страницы Facebook. Тогда бронирование будет возможно только через Instagram. Если у вас нет страницы Facebook, вы можете отменить публикацию, просто создайте новую страницу Facebook.

Чтобы обойти эту проблему, сначала убедитесь, что у вас есть: для работы убедитесь, что у вас есть:

• Аккаунт Facebook
• Страница Facebook, на которой вы можете активировать «Забронировать через Facebook».
• Будьте готовы отменить публикацию этой страницы Facebook.

2) Активируйте «Резервировать через Facebook» и «Резервировать через Instagram».

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Откроется всплывающее окно. Прочтите и нажмите «Активировать сейчас».
• Откроется всплывающее окно Facebook. Войдите в систему и следуйте инструкциям.
• Выберите страницу Facebook (ту, публикацию которой вы затем отмените).
• Выберите свою страницу в Instagram.
• Выберите рекламный и метапиксельный аккаунт (обычно заданный заранее).
• Нажмите «Продолжить».
• Дайте Mozrest разрешение на управление бизнес-расширением и нажмите «Далее».
• Нажмите Готово и закройте окно.
• Вернитесь в раздел «Резервирование блюд», просмотрите всплывающее окно и нажмите «Завершить настройку».

3) Отмените публикацию своей страницы в Facebook.

• Следуйте инструкциям в руководстве о том, как «Отменить публикацию или деактивировать свою страницу Facebook»: https://www.facebook.com/help/184605634921611 .

Поздравляем! Теперь вы должны получать бронирования только через Instagram.

Будут ли изменения, которые я вношу в возможности онлайн-бронирования, например, лимиты онлайн-бронирования, паузы, часы работы и т. д., сразу же отображаться в разделе «Зарезервировать через Facebook и Instagram»?

Да, они делают. Любые изменения, которые вы вносите в настройки и меняют доступные временные интервалы, немедленно отображаются в разделе «Зарезервировать через Facebook» и «Instagram».

Кто такой Мозрест? А почему там написано "Подключите Мозрест к Facebook"?

Mozrest — наш партнер по интеграции, который позволяет нам предоставить вам «Резервировать через Facebook» и «Резервировать через Instagram». Нажимая «Подключить Mozrest к Facebook», вы разрешаете им создать связь между вашим заведением в Dish Reservation и Facebook/Instagram.

Что произойдет, если я нажму на переключатель, чтобы деактивировать «Резервировать через Facebook и Instagram»?

Если вы нажмете переключатель, чтобы деактивировать «Зарезервировать через Facebook» и «Зарезервировать через Instagram», и сохраните изменения, ваши гости больше не смогут совершать бронирования через Facebook и Instagram. Кнопка резерва исчезнет из ваших профилей. Чтобы повторно активировать бронирования там, вам придется перезапустить процесс активации и активировать бронирования.

Я отменил подписку, но кнопка Facebook по-прежнему отображается на моей странице в Facebook и Instagram. Как мне деактивировать это?

Когда вы отмените подписку, пока функция «Зарезервировать через Facebook» или «Зарезервировать через Instagram» все еще активна, кнопка «Зарезервировать» все равно будет отображаться на вашей странице в Facebook или Instagram. Чтобы отключить ее, вам нужно будет перейти на страницу Facebook, на которой вы хотите деактивировать кнопку.

Чтобы отключить соединение:

1. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу Facebook.
2. Выберите Meta Business Suite
3. Выберите Настройки
4. Выберите Интеграции
5. Нажмите «Связанные приложения».
6. Выберите Мозрест
7. Нажмите «Удалить приложение».

Это приведет к удалению вашего соединения как в Facebook, так и в Instagram.

Я не могу выбрать страницу Facebook, к которой хочу подключиться, поскольку мне говорят, что она «не соответствует критериям». Как я могу это исправить?

Это может иметь две причины:

Ваша страница Facebook не добавлена в ваш профиль Facebook Business Manager.

Этот экран появляется, потому что страница Facebook, на которой вы хотите получать бронирования, не добавлена в ваш профиль Business Manager. Если вы нажмете на значок информации, появится надпись: «Ваш запрос ожидает рассмотрения. На утверждение нового администратора страницы может уйти до 7 дней.