DISH Reservation - FAQs

Onboarding и настройка DISH Reservation

Table Plan - Каковы преимущества настройки предпочтительных комбинаций столов?

 Для больших компаний в вашем ресторане может не быть столов достаточного размера. Поскольку DISH Reservation не знает автоматически, какие из столов вы могли бы перемещать вместе, вы можете определить комбинации столов. Например, вы можете указать, что при бронировании от 5 до 8 человек стол 1 и стол 2 должны быть объединены. Таким образом, при бронировании 5-8 человек наша система автоматически назначит резервирование стола 1 и стола 2. Узнайте, как настроить комбинации столов, в нашем видеоуроке.

Если вы не настраиваете комбинации столов, но мы знаем, что у вас достаточно мест, ваш гость все равно может сделать запрос на бронирование, который вам нужно будет просмотреть и подтвердить. Это позволит вам увидеть, сможете ли вы рассадить гостей, например, переместив существующие резервы на другие столы.

План стола - Как я могу решить, какие столы будут предоставлены моим гостям?

 Столы распределяются автоматически, и мы стараемся, чтобы за выбранным столом было как можно меньше свободных мест. Тем не менее, если есть несколько столов одинакового размера, то у пользователей с DISH professional есть функция назначения приоритетов. Если вы предпочитаете сначала отдать столики у входа гостю, то отдайте им высокий приоритет. Если есть столы, которые были бы равными по размеру группы, приоритет считается, чтобы решить, какой из них выбрать первым. Узнайте, как изменить приоритет бронирования столиков, в нашем руководстве.

Могу ли я отключить автоматическое назначение столиков бронированию?

 Нет, в настоящее время это, к сожалению, невозможно.

Могу ли я предоставить своим сотрудникам доступ к инструменту бронирования?

Да, ты можешь. Для этого войдите в свою учетную запись DISH .co. Нажмите на свое имя, которое вы найдете в правом верхнем углу экрана. В появившемся раскрывающемся меню выберите «Мои заведения». Затем нажмите «Моя команда», а затем «+ Добавить человека». Введите контактные данные вашего сотрудника и подтвердите. Затем он или она получит электронное письмо с информацией о том, как зарегистрироваться.

Я не хочу, чтобы мои сотрудники имели полный доступ к DISH Reservation . Могу ли я ограничить то, что они могут видеть?

Да, ты можешь. Предоставляя своим сотрудникам доступ к инструменту бронирования, вы можете определить их «роли» и решить, какие страницы инструмента бронирования они могут видеть. Например, вы можете решить, что ваши официанты могут только создавать, подтверждать и отклонять бронирование. Они будут видеть только связанные страницы в своей учетной записи.

У меня еще достаточно свободных мест. Почему система конвертирует бронирование в запрос на бронирование?

Есть три сценария , в которых это может произойти.

1. Пожалуйста, проверьте, определили ли вы размер группы, «до которого вы хотели бы, чтобы бронирование подтверждалось автоматически». Если, например, вы установите для этого числа значение 4, это означает, что бронирование для 5 и более человек не будет подтверждено автоматически. Это вызовет запрос на бронирование, который вам нужно будет сначала подтвердить.
2. Возможно, у вас нет свободного стола или группы столов для размера группы бронирования. Например, вы можете получить бронирование на 10 человек, но иметь только 2 стола на 5 человек и не установить группу столов для этих столов. В этом случае гость может сделать бронирование, которое вам нужно будет подтвердить. Это позволит вам проверить, действительно ли вы можете усадить этого человека. Ознакомьтесь с нашим учебным пособием « Как настроить группы таблиц » здесь.
3. Если все столы заняты, но места еще есть (поскольку столы заняты не полностью), гость все равно может забронировать столик. Система преобразует это в запрос на бронирование, чтобы вы могли проверить, действительно ли вы можете усадить человека или нет.

Могу ли я временно приостановить онлайн-бронирование?

Да, ты можешь. В левом меню, справа внизу, вы найдете кнопку паузы. Нажмите здесь, чтобы приостановить онлайн-бронирование на день.

Мой ресторан открыт до 23:00. Почему я не могу получить бронирование в 21:30?

Чтобы узнать, можно ли предложить вашему гостю временной интервал, DISH Reservation учитывает две вещи: установленные вами часы резервирования и продолжительность по умолчанию для ваших резервирований. Если вы установите часы резервирования на 23:00, а продолжительность резервирования по умолчанию — 2 часа, то последнее возможное резервирование в этот день будет в 21:00. Если вы хотите, чтобы ваши гости по-прежнему бронировали номер в 21:30, вам необходимо сделать так, чтобы часы бронирования заканчивались в 23:30.

Я только хочу, чтобы мои гости сделали бронирование за 7 дней. Почему я должен разрешать своим гостям бронировать за 30 дней или дольше?

Это связано с техническим ограничением, установленным Google. Чтобы получать бронирования через Google, нам нужно установить минимум 30 дней.

Почему нельзя бронировать менее чем за 30 дней?

На самом деле возможно сделать бронирование менее чем за 30 дней. Для этого вам необходимо установить время уведомления о бронировании менее 30 дней.

Как работает функция лимита бронирования?

В часы пик вы можете принять меньше бронирований, чем обычно. Чтобы избежать того, что ваша кухня не может справиться с количеством гостей, приходящих одновременно, вы можете настроить лимиты бронирования. С помощью лимитов бронирования вы можете ограничить количество гостей, которые могут зарезервировать место в течение определенного интервала времени в любой день. Например, вы можете определить, что с 13:00 до 14:00 вы хотите принимать онлайн-бронирования не более чем для 20 гостей. Чтобы узнать, как настроить лимит бронирования, посмотрите наш видеоурок.

Могу ли я изменить продолжительность бронирования по умолчанию во время смены?

Да, ты можешь. Для этого вам нужно выполнить два шага. Во-первых, перейдите в настройки/часы и установите «периоды приема пищи», например, обед и ужин ( дополнительную информацию см. в нашем руководстве ).

Как только это будет сделано, отредактируйте продолжительность бронирования по умолчанию в «разделе вместимости», который вы найдете в «Настройки/Бронирования». Просто установите продолжительность бронирования по умолчанию на период приема пищи, например, 1 час на обед.

Могу ли я разрешить своим гостям изменять продолжительность их пребывания?

Да, ты можешь. Для этого перейдите в раздел «Вместимость», который вы найдете в «Настройки/Бронирование». Затем вы можете разрешить своим гостям «установить продолжительность своего пребывания» и определить минимальную и максимальную продолжительность их пребывания.

Могут ли мои гости решать, в какой части моего ресторана бронировать столик?

Да, они могут. Чтобы активировать, просто перейдите в раздел администрирования, который вы найдете в настройках/бронировании. Затем подтвердите следующий вопрос: «Вы хотите, чтобы ваши гости могли сами выбирать зону, в которой они сидят?»

Управляйте возможностями онлайн-бронирования

Могу ли я ограничить количество получаемых онлайн-бронирований?

Абсолютно. Вы можете отказаться от онлайн-бронирования или уменьшить количество онлайн-бронирований на определенные дни, повторяющиеся дни, услуги или рестораны. Для этого просто перейдите в настройки/лимиты резервирования и активируйте свой первый лимит.

Какие параметры я могу установить для ограничения онлайн-бронирования?

Вы можете остановить или уменьшить доступность для онлайн-бронирования по следующим параметрам:

- Конкретный день (например, 1 июля / 1-5 июля / терраса или бар)

- Диапазон дат (например, 1-5 июля)

- Зона (Закрытая терраса, бар или любая зона)

- График работы (завтрак с 8-11 утра, выходные)

- Обычные дни (по выходным, каждый понедельник)

Для этого ознакомьтесь с нашим руководством по:

Как мне убедиться, что я не получаю слишком много заказов одновременно (например, чтобы лучше распределить рабочую нагрузку на кухне)?

В часы пик вы можете принять меньше бронирований, чем обычно. Чтобы избежать того, что ваша кухня не может справиться с количеством гостей, приходящих одновременно, вы можете настроить лимиты бронирования. С помощью лимитов бронирования вы можете ограничить количество гостей, которые могут зарезервировать место в течение определенного интервала времени в любой день. Например, вы можете указать, что с 13:00 до 14:00 вы хотите принимать офлайн-бронирования не более чем для 20 гостей. Чтобы узнать, как настроить лимит бронирования, посмотрите наш видеоурок.

Сколько времени требуется, чтобы ограничения на онлайн-бронирование появились в Google и в моем виджете?

Установленные вами лимиты будут активны в Google примерно с 3 часов утра следующего дня. Для онлайн-виджета лимиты активируются сразу.

Я остановил онлайн-бронирование на определенный день, могу ли я по-прежнему добавлять бронирования вручную?

Да, ты можешь. Благодаря функции ограничения вам больше не нужно закрывать свой ресторан, чтобы избежать онлайн-бронирования.

Могу ли я ограничить возможность моих гостей бронировать определенные онлайн-столы?

В настоящее время это невозможно. Мы делаем все возможное, чтобы сделать это доступным в ближайшее время.

Резервируйте через Instagram и Facebook

Как активировать «Зарезервировать через Facebook» и «Зарезервировать через Instagram»? 

Чтобы активировать резерв через Facebook и Instagram, выполните следующие действия:

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Откроется всплывающее окно. Прочтите и нажмите «Активировать сейчас».
• Откроется всплывающее окно Facebook. Войдите в систему и следуйте инструкциям по активации.
• Выберите свою страницу Facebook.
• Выберите свою страницу в Instagram.
• Выберите рекламный и метапиксельный аккаунт.
• Нажмите «Продолжить».
• Дайте Mozrest разрешение на управление расширением бизнеса и нажмите «Далее».
• Нажмите Готово и закройте окно.
• Вернитесь в раздел «Резервирование блюд», просмотрите всплывающее окно и нажмите «Завершить настройку».

Поздравляем! Кнопка «Зарезервировать через Instagram и Facebook» теперь должна быть доступна.

Нужна дополнительная помощь? Посмотрите это руководство о том, как активировать «Резервировать» через Facebook и Instagram.

Моя страница Instagram не отображается в списке профилей Instagram при попытке связать Instagram с Facebook. Как я могу это исправить?

Если это произойдет, то, скорее всего, это связано с тем, что ваша бизнес-аккаунт в Instagram не подключен к странице вашего ресторана в Facebook. Чтобы это исправить, сначала убедитесь, что у вас есть:

• Аккаунт Facebook
• Страница Facebook для вашего ресторана
• Бизнес-аккаунт в Instagram. У тебя его нет? Узнайте, как его настроить, здесь .

Затем выполните следующие действия:

1) Подключите свой бизнес-аккаунт Instagram к своей странице Facebook:

• Перейдите в свой бизнес-профиль в Instagram.
• Выберите Редактировать профиль.
• В разделе «Общедоступная деловая информация» выберите «Страница».
• Нажмите «Создать страницу Facebook» или «Подключить существующую страницу».
• Выберите страницу из своих страниц, к которой вы хотите подключиться, или выберите «Создать новую страницу Facebook».
• Нажмите «Готово» после того, как вы выбрали страницу или создали новую страницу.

Не можете найти шаги? Посмотреть полные шаги на Facebook можно здесь.

2) Активируйте «Зарезервировать через Facebook» и «Зарезервировать через Instagram» в разделе «Резервирование блюд».

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Откроется всплывающее окно. Прочтите и нажмите «Активировать сейчас».
• Откроется всплывающее окно Facebook. Войдите в систему и следуйте инструкциям.
• Выберите свою страницу Facebook.
• Выберите свою страницу в Instagram.
• Выберите рекламный и метапиксельный аккаунт (обычно заданный заранее).
• Нажмите «Продолжить».
• Дайте Mozrest разрешение на управление бизнес-расширением и нажмите «Далее».
• Нажмите Готово и закройте окно.
• Вернитесь в раздел «Резервирование блюд», просмотрите всплывающее окно и нажмите «Завершить настройку».

Поздравляем! Кнопка «Зарезервировать через Instagram и Facebook» теперь должна быть доступна.

Я успешно активировал «Резерв через Facebook». Я хочу сейчас активировать «Резервировать с помощью Instagram», но не могу найти кнопку «Активировать сейчас», чтобы начать процесс активации в «Резервировании блюд».

Чтобы установить «Зарезервировать через Instagram» после того, как вы уже активировали «Зарезервировать через Facebook», вам необходимо отключить соединение с Facebook, а затем снова подключить его. Для этого:

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Отключите переключатель на плитке «Забронировать через Facebook».
• Нажмите «Сохранить».
• Перезагрузите страницу.
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Следуйте процессу Activation .
• Не забудьте выбрать свою страницу в Instagram.
• Завершите Activation .

Поздравляем! Кнопка «Зарезервировать через Instagram» теперь должна быть доступна.

Я активировал функцию «Зарезервировать в Instagram», но не вижу кнопки «Зарезервировать» в своем бизнес-профиле в Instagram.

Это происходит, если вы ищете кнопку «Зарезервировать с помощью Instagram» при входе в учетную запись Instagram, в которой вы активировали эту кнопку. В этом случае перейдите на другую учетную запись Instagram, найдите свое заведение, и вы сможете его найти.

Я хочу только активировать «Резервировать через Instagram». Это возможно?

Да, активировать «Резервировать через Instagram» можно только без «Резервировать через Facebook». Для этого вам понадобится обходной путь. Активируйте «Зарезервировать через Instagram» И «Зарезервировать через Facebook» на странице Facebook по вашему выбору. Затем отмените публикацию страницы Facebook. Тогда бронирование будет возможно только через Instagram. Если у вас нет страницы Facebook, вы можете отменить публикацию, просто создайте новую страницу Facebook.

Чтобы обойти эту проблему, сначала убедитесь, что у вас есть: для работы убедитесь, что у вас есть:

• Аккаунт Facebook
• Страница Facebook, на которой вы можете активировать «Забронировать через Facebook».
• Будьте готовы отменить публикацию этой страницы Facebook.

2) Активируйте «Резервировать через Facebook» и «Резервировать через Instagram».

• Перейдите в «Настройки/Бронирование» в разделе «Резервирование блюд».
• Нажмите «Активировать сейчас» в разделе «Забронировать через Facebook».
• Откроется всплывающее окно. Прочтите и нажмите «Активировать сейчас».
• Откроется всплывающее окно Facebook. Войдите в систему и следуйте инструкциям.
• Выберите страницу Facebook (ту, публикацию которой вы затем отмените).
• Выберите свою страницу в Instagram.
• Выберите рекламный и метапиксельный аккаунт (обычно заданный заранее).
• Нажмите «Продолжить».
• Дайте Mozrest разрешение на управление бизнес-расширением и нажмите «Далее».
• Нажмите Готово и закройте окно.
• Вернитесь в раздел «Резервирование блюд», просмотрите всплывающее окно и нажмите «Завершить настройку».

3) Отмените публикацию своей страницы в Facebook.

• Следуйте инструкциям в руководстве о том, как «Отменить публикацию или деактивировать свою страницу Facebook»: https://www.facebook.com/help/184605634921611 .

Поздравляем! Теперь вы должны получать бронирования только через Instagram.

Будут ли изменения, которые я вношу в возможности онлайн-бронирования, например, лимиты онлайн-бронирования, паузы, часы работы и т. д., сразу же отображаться в разделе «Зарезервировать через Facebook и Instagram»?

Да, они делают. Любые изменения, которые вы вносите в настройки и меняют доступные временные интервалы, немедленно отображаются в разделе «Зарезервировать через Facebook» и «Instagram».

Кто такой Мозрест? А почему там написано "Подключите Мозрест к Facebook"?

Mozrest — наш партнер по интеграции, который позволяет нам предоставить вам «Резервировать через Facebook» и «Резервировать через Instagram». Нажимая «Подключить Mozrest к Facebook», вы разрешаете им создать связь между вашим заведением в Dish Reservation и Facebook/Instagram.

Что произойдет, если я нажму на переключатель, чтобы деактивировать «Резервировать через Facebook и Instagram»?

Если вы нажмете переключатель, чтобы деактивировать «Зарезервировать через Facebook» и «Зарезервировать через Instagram», и сохраните изменения, ваши гости больше не смогут совершать бронирования через Facebook и Instagram. Кнопка резерва исчезнет из ваших профилей. Чтобы повторно активировать бронирования там, вам придется перезапустить процесс активации и активировать бронирования.

Я отменил подписку, но кнопка Facebook по-прежнему отображается на моей странице в Facebook и Instagram. Как мне деактивировать это?

Когда вы отмените подписку, пока функция «Зарезервировать через Facebook» или «Зарезервировать через Instagram» все еще активна, кнопка «Зарезервировать» все равно будет отображаться на вашей странице в Facebook или Instagram. Чтобы отключить ее, вам нужно будет перейти на страницу Facebook, на которой вы хотите деактивировать кнопку.

Чтобы отключить соединение:

1. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу Facebook.
2. Выберите Meta Business Suite
3. Выберите Настройки
4. Выберите Интеграции
5. Нажмите «Связанные приложения».
6. Выберите Мозрест
7. Нажмите «Удалить приложение».

Это приведет к удалению вашего соединения как в Facebook, так и в Instagram.

Я не могу выбрать страницу Facebook, к которой хочу подключиться, поскольку мне говорят, что она «не соответствует критериям». Как я могу это исправить?

Это может иметь две причины:

Ваша страница Facebook не добавлена в ваш профиль Facebook Business Manager.

Этот экран появляется, потому что страница Facebook, на которой вы хотите получать бронирования, не добавлена в ваш профиль Business Manager. Если вы нажмете на значок информации, появится надпись: «Ваш запрос ожидает рассмотрения. На утверждение нового администратора страницы может уйти до 7 дней.

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо добавить соответствующую страницу Facebook в свой профиль Бизнес-менеджера. Сделать это можно в настройках Facebook. Чтобы попасть туда, сделайте следующее:

• Перейти к Facebook
• Нажмите на Meta Business Suite.
• Выберите профиль Бизнес-менеджера, в который вы хотите добавить страницу Facebook.
• Зайдите в настройки бизнеса
• Перейти к бизнес-активам
• Нажмите «Добавить активы».
• Нажмите «Заявить права на существующую страницу Facebook».
• Введите имя страницы, которую нужно добавить, и выберите.
• Перейдите в раздел «Резервирование блюд» и снова начните процесс активации резерва через Facebook и Instagram.

Учетная запись Facebook, из которой вы вошли в систему, не имеет разрешения на добавление кнопки бронирования.

Это связано с тем, что учетная запись Facebook, с помощью которой вы вошли в систему, не владеет Страницей Facebook, к которой вы пытаетесь подключиться, и владелец Страницы еще не предоставил вам достаточных прав администратора.

Если вы наведете курсор на значок информации, вы увидите причину, по которой она не соответствует критериям. («Обратитесь к администратору страницы за разрешением подключить эту страницу.»)

Как решить проблему Чтобы решить проблему, вам необходимо получить доступ администратора с полным контролем над страницей Facebook от владельца страницы Facebook. Попросите владельца страницы сделать следующее:

• Войдите в его аккаунт в Facebook.
• Перейдите на соответствующую страницу Facebook.
• Нажмите на Meta Business Suite.
• Выберите профиль бизнес-менеджера, в который вы хотите добавить страницу.
• Нажмите на настройки бизнеса.
• Перейдите на страницы на вкладке Accounts .
• Выберите конкретную страницу и нажмите на имя человека, который должен получить права администратора (в данном случае вы).
• Нажмите кнопку «Пригласить в бизнес-аккаунт».
• Добавьте свой адрес электронной почты и продолжайте.
• Выберите опцию «Просмотр и управление» в DDL в разделе «Приложения и интеграции».
• Выберите «Управление» в разделе «DDL во всем» и нажмите «Далее».
• Снова выберите конкретную страницу, прокрутите вниз правую панель и включите переключатель «Все» в разделе «Полный контроль».
• Нажмите кнопку «Пригласить».
• Затем вам необходимо войти в свой почтовый ящик, принять приглашение и завершить процесс, войдя в Facebook.
• Затем владелец страницы Facebook возвращается в Meta Business Suite.
• Выберите профиль бизнес-менеджера.
• Нажмите на настройки бизнеса.
• Нажмите «Рекламные аккаунты» в разделе Accounts .
• Нажмите «Назначить людей».
• Выберите переключатель перед именем пользователя (Человек Б).
• Включите Полный доступ и нажмите кнопку «Назначить».

Теперь вы можете перейти на панель управления DISH Reservation и снова начать процесс интеграции. Обязательно выберите правильный профиль бизнес-менеджера и рекламный аккаунт.

Я не могу активировать функцию «Зарезервировать через Facebook или Instagram», потому что там написано: «В настоящее время ваша учетная запись ограничена». Как я могу это исправить?

Если ваша учетная запись Facebook новая или вы нарушали правила Facebook в прошлом, ваша учетная запись будет ограничена.

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо подтвердить свою личность в Facebook и указать свой номер телефона.

Более подробную информацию можно найти здесь https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

• Войдите в свою учетную запись Facebook.
• Откройте этот URL-адрес в том же браузере на новой вкладке. https://www.facebook.com/accountquality
• Подтвердите свой номер телефона и добавьте свою личность по запросу.
• Обычно в течение 2 дней ограничения на вашу учетную запись снимаются.
• Перейдите в раздел «Резервирование блюд» и снова начните процесс активации резерва через Facebook и Instagram.

Соединение показывает, что оно успешное, но виджет по-прежнему не работает. Что я могу сделать?

Интеграция с Facebook отображается как включенная на панели управления резервированием, но кнопка резервирования не отображается на странице Facebook.

Это может быть технический сбой. Для решения проблемы необходимо отключить соединение и провести интеграцию заново.

• Войдите в систему резервирования блюд.
• Отключите соединение Facebook/Instagram и нажмите «Сохранить».
• Перейдите на страницу Facebook и нажмите кнопку бронирования. Если он отключен, кнопка «Зарезервировать» не должна появляться.
• Перейдите в раздел «Резервирование блюд» и снова начните процесс активации резерва через Facebook и Instagram.

Интеграция с Facebook отображается отключенной на панели бронирования, но кнопка бронирования по-прежнему отображается на странице Facebook.

Это может быть технический сбой. Для решения проблемы необходимо отключить соединение в Facebook и произвести интеграцию заново:

• Перейти к Facebook
• Нажмите на Meta Business Suite.
• Выберите профиль бизнес-менеджера, в который вы хотите добавить страницу.
• Зайдите в настройки бизнеса.
• Нажмите на связанные приложения на вкладке «Интеграции».
• Выберите Mozrest и нажмите «Удалить приложение».
• Вернитесь на страницу, нажмите на три точки в правой части панели заголовка.
• Нажмите кнопку «Изменить действие».
• Нажмите кнопку «Удалить» и сохраните.
• Перейдите на панель управления резервированием DISH и снова начните процесс интеграции.

Видео-гид здесь

Забронировать через Google

Отправляется ли моему клиенту SMS-подтверждение при бронировании через «Забронировать через Google»?

 Нет, ваши гости не получают SMS. Однако при бронировании столика через Google ваш клиент получает электронное письмо с подтверждением бронирования.

Какое максимальное количество мест можно забронировать через «Забронировать через Google» за одно бронирование?

Человек может зарезервировать столик максимум для 12 человек через «Забронировать через Google».

Насколько заранее мои гости могут бронировать через Google?

 Ваши гости могут зарезервировать столик за 30 дней.

Почему функция "Забронировать через Google" недоступна в Словакии и Румынии?

 Google не активировал эту функцию в этих странах.

Сколько времени нужно, чтобы активировать кнопку «забронировать столик» в Google?

После того, как вы завершите работу с мастером адаптации, Google потребуется максимум 48 часов, чтобы активировать функцию «Забронировать столик» в Google. После того как вы завершили процедуру регистрации, Google потребуется до 5 рабочих дней, чтобы активировать функцию "Зарезервировать столик" в Google.

Почему кнопка "Забронировать столик" не появляется в Google. И что я могу сделать, чтобы это исправить?

Если кнопка «Забронировать столик» не отображается в Google, возможно, сведения о ресторане (название, адрес), которые вы указали для своего ресторана на DISH.co, не совпадают с названием вашего ресторана, введенным в Google My Business. Пожалуйста, убедитесь, что данные совпадают, либо изменив название или адрес вашего ресторана на DISH.co, либо изменив его в Google My Business. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как активировать функцию «Забронировать столик» в Google My Business здесь .

Название ресторана на DISH .co и в разделе «Забронировать через Google» совпадают, но кнопка «Забронировать столик» по-прежнему не отображается.

Если гости могут забронировать номер для сна у вас через Google, вы не сможете активировать кнопку «Забронировать столик». Вам нужно будет выбрать, могут ли ваши гости «зарезервировать столик» или забронировать проживание. Вы можете выбрать это в Google My Business. Это может произойти, если у вас есть отель с рестораном. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как активировать функцию «Забронировать столик» в Google Мой Бизнес здесь.

Кроме того, чтобы Google отображал кнопку «Забронировать столик», он должен распознавать вас как заведение, где бронирование считается полезным. Это означает, что кнопка появится для кафе, баров, ресторанов, пивных садов и т. д., но не для, например, спортивных клубов или отелей. Вы можете проверить на Картах Google, какой тип учреждения Google считает вас.

Учебник - Как интегрировать инструмент бронирования в Google My Business

Общение с вашими гостями

Могу ли я написать сообщение моему гостю при принятии или отмене бронирования?

Да, ты можешь. Вы можете настроить дополнительный текст в Настройках/Уведомлениях, который будет автоматически добавляться в каждое электронное письмо с подтверждением для ваших гостей. Вы не можете отправлять индивидуальные электронные письма. Чтобы отменить бронирование, вы можете просто нажать на кнопку отмены. Откроется окно, в котором вы сможете добавить текст к электронному письму об отмене, которое получит пользователь (чтобы увидеть, как это работает, нажмите здесь ).

Я не хочу, чтобы мои клиенты были проинформированы об отмене. Могу ли я отключить эту функцию?

Да, ты можешь. При нажатии на кнопку отмены в обзоре вашего бронирования откроется окно, в котором вы можете принять решение не информировать клиента о бронировании.

Отзывы — отображаются ли мои отзывы в Google?

Нет. Ваши отзывы не отображаются в Google. Вы можете отображать их на своем DISH Website или на любом веб-сайте, который вы используете.

Отзывы. Что произойдет, если я нажму «Опубликовать свои отзывы»?

Если вы нажмете «Опубликовать мои отзывы», ваши отзывы могут быть показаны на вашем веб-сайте.

Отзывы - Как я могу отобразить свои отзывы?

 Если вы используете веб-сайт DISH, вы можете просто публиковать отзывы, которые вы хотели бы иметь на своем веб-сайте. Если у вас есть собственный веб-сайт, вы можете просто скопировать код HTML на свой веб-сайт. Вы найдете код в разделе ПОМОЩЬ.

Разное

В моем обзоре бронирования написано: «Общее количество доступных мест превышено». Моя бронь недействительна?

Нет, ваша бронь еще действительна. Вы можете перебронировать стол, если хотите, и вам не нужно переносить или отменять бронирование. Вы можете просто сохранить бронирование. Этим сообщением мы просто хотим подчеркнуть, что вы перебронировали столик, если вы этого не заметили.

Почему у меня дублируются гостевые записи?

Если ваш гость не нажмет «Запомнить меня» при бронировании онлайн, нам разрешено хранить информацию о госте только в течение 2 недель после бронирования. Если один и тот же гость делает несколько бронирований, но не активирует кнопку «запомнить меня», мы будем создавать новую запись гостя для каждого нового бронирования и удалять старые данные после бронирования. Вот как может произойти двойная запись.

Приложение DISH и push-уведомления

Почему вы отключили СМС и ввели push-уведомления?

SMS больше не являются лучшим способом доставки важных уведомлений о ваших бронированиях. Они короткие, дорогие и ограничены в своих возможностях. Именно поэтому мы перешли на push-уведомления.

Вы сохраняете все преимущества SMS, а также можете:

• Легко просматривайте любые предстоящие бронирования в новом центре уведомлений.
• Мгновенно просматривайте изменения в вашем бронировании в последнюю минуту
• Добавляйте неограниченное количество членов команды для получения уведомлений
• Прямой доступ к запросу на бронирование по ссылке в уведомлении.
• Получите дополнительную информацию, например, отзывы гостей и подробную информацию о запросах на изменения.

Как я могу получать push-уведомления на свой смартфон или планшет? 

Чтобы получать push-уведомления, вам необходимо:

• иметь активную подписку DISH Professional Reservation или DISH Premium.
• зарегистрируйтесь как пользователь с ролью «Владелец» или «Менеджер бронирования», чтобы получить разрешения на уведомления. Узнайте, как получить или предоставить разрешения здесь.
• загрузите бесплатное приложение DISH в Google Store (Android ) или App Store (iOS)
• разрешить приложению DISH отправлять вам push-уведомления

Push-уведомления доступны на смартфонах и планшетах. Они недоступны для ноутбуков и настольных компьютеров.

Какой тип push-уведомлений я получу?

Какие push-уведомления вы можете получать, зависит от роли, которую вам назначили на Dish.co. Если вы хотите получать все уведомления, просто убедитесь, что вам назначено несколько ролей.

Узнайте, как назначить роль здесь

Обзор того, какие уведомления вы можете получать в зависимости от роли

Как включить push-уведомления для членов моей команды?

Если вы хотите, чтобы кто-то из вашей команды получал push-уведомления, связанные с бронированием, вам необходимо убедиться, что он или она:

• имеет учетную запись пользователя на Dish.co, связанную с вашим заведением
• имеет разрешения на получение push-уведомлений, будучи «Владельцем» или назначенной ролью «Менеджер бронирования». «Менеджеры обратной связи» получают только уведомления, связанные с обратной связью.

Вот как создать новую учетную запись пользователя и активировать push-уведомления для члена команды:

Чтобы добавить нового члена команды, вам необходимо быть «Владельцем» учетной записи.

• Войти на Dish.co
• В разделе «Текущее заведение» выберите заведение, в которое вы хотите добавить члена команды.
• В правом верхнем углу коснитесь имени своего профиля.
• Нажмите «Мои заведения» в раскрывающемся меню.
• В заголовке нажмите «Моя команда».
• Убедитесь, что ваше имя указано в разделе «Владелец». Только владельцы могут добавлять новых членов команды. Если это не вы, попросите «Владельца» добавить члена команды.
• Нажмите «+Добавить человека»
• Введите имя, номер телефона и адрес электронной почты коллеги.
• В разделе «Назначьте роли вашим инструментам» нажмите DISH Reservation
• Установите флажок, описывающий роль, которую вы хотите назначить своему коллеге.
• Выберите «Менеджер по бронированию».
• Нажмите «Подтвердить»

Ваш коллега получит электронное письмо с темой «Присоединяйтесь к [название заведения] на DISH ». Попросите его принять бронирование и войти или зарегистрироваться. После завершения входа или регистрации вашему коллеге будет предложено принять приглашение. Как только оно будет принято, он сможет войти на сайт booking.dish.co и получить доступ к инструментам с теми разрешениями, которые вы ему предоставили.

Поздравляем! Теперь ваш коллега может получать уведомления.

Как добавить разрешения на получение push-уведомлений для существующей учетной записи пользователя?

Вот как добавить разрешения для существующей учетной записи пользователя:

• Войти на Dish.co
• В разделе «Текущее заведение» выберите заведение, в которое вы хотите добавить члена команды.
• В правом верхнем углу коснитесь имени своего профиля.
• Нажмите «Мои заведения» в раскрывающемся меню.
• В заголовке нажмите «Моя команда».
• Нажмите значок «Изменить» рядом с именем вашего коллеги.
• В разделе «Назначьте роли вашим инструментам» нажмите DISH Reservation
• Установите флажок, описывающий роль, которую вы хотите назначить своему коллеге.
• Выберите «Менеджер бронирования» (даст разрешение на push-уведомления).
• Нажмите «Сохранить»

Поздравляем! Вы разрешили своему коллеге получать push-уведомления.

Возможно, учебник по изменению разрешений

Где я могу получить обзор всех поступающих бронирований?

Все push-уведомления хранятся в вашем Центре уведомлений в приложении DISH . Там вы можете увидеть обзор всех будущих бронирований и запросов на бронирование. Вы также можете просмотреть отмененные или измененные бронирования, запросы на изменение, а также уведомления о новых отзывах. Все уведомления, связанные с бронированием, хранятся в течение двух недель после завершения бронирования.

Центр уведомлений доступен в бесплатном приложении DISH . Чтобы получить к нему доступ, просто нажмите на значок колокольчика в правом верхнем углу приложения DISH .

Могу ли я получать push-уведомления для нескольких заведений?

Да, ты можешь. Если у вас несколько заведений и у вас есть разрешения на получение push-уведомлений для них, вы будете получать все уведомления на свое мобильное и планшетное устройство.

Как отключить push-уведомления на своем устройстве?

Чтобы отключить push-уведомления, выполните следующие действия:

А) На устройствах iOS (iPhone или iPad)

1. Зайдите в «Настройки» и нажмите «Уведомления».
2. Выберите приложение DISH в разделе «Стиль уведомлений».
3. Отключите «Разрешить уведомления»

Б) На устройствах Android

1. Откройте приложение «Настройки» вашего устройства.
2. Нажмите «Уведомления»

   

3. Нажмите на приложение.
4. Отключить уведомления приложения. Вы можете отключить все уведомления для указанного приложения или выбрать одну из определенных категорий.

Как установить приложение DISH ?

• Бесплатное приложение DISH доступно на смартфонах и планшетах. Чтобы установить его, просто зайдите в Google Store (Android ) или App Store (iOS).

Кажется, я не могу получать push-уведомления. Как я могу это исправить?

Чтобы получать push-уведомления на телефон или планшет, вам необходимо:

• Активная подписка DISH Professional Reservation или DISH Premium. Бесплатные подписки не получают push-уведомления.
• Зарегистрируйтесь как пользователь с ролью «Владелец» или «Менеджер по бронированию».
• Загрузите приложение DISH в Google Store (Android ) или в App Store (iOS).
• Включите приложение DISH , чтобы отправлять вам push-уведомления.

Как включить приложение Dish для отправки вам push-уведомлений?

Чтобы включить push-уведомления о новых установках приложений , просто согласитесь на получение push-уведомлений с помощью всплывающей кнопки, отображаемой вам при первом открытии приложения DISH.

Чтобы включить push-уведомления для существующего приложения , выполните следующие действия:

А) На устройствах iOS (iPhone или iPad)

1. Зайдите в «Настройки» и нажмите «Уведомления».
2. Выберите приложение DISH в разделе «Стиль уведомлений».
3. Активируйте «Разрешить уведомления».

Б) На устройствах Android

1. Откройте приложение «Настройки» вашего устройства.
2. Нажмите «Уведомления»

   

3. Нажмите на приложение.
4. Включение и выключение уведомлений приложения. Вы можете отключить все уведомления для указанного приложения или выбрать одну из определенных категорий.

Могу ли я продолжать использовать веб-версию после получения push-уведомлений через приложение DISH ?

Да, это возможно. Вы можете получать push-уведомления и продолжать использовать веб-версию DISH Reservation . Все, что вам нужно сделать, это:

• Загрузите приложение DISH , чтобы получать push-уведомления
• Продолжайте использовать веб-версию DISH Reservation для ежедневного управления бронированием.

Буду ли я продолжать получать уведомления по электронной почте после отключения SMS?

Да, вы продолжите получать уведомления по электронной почте о бронированиях, запросах на бронирование, изменениях в бронировании и отзывах гостей.

Aplikácia DISH a upozornenia Push

Prečo ste vypli SMS a zaviedli push notifikácie?

SMS už nie sú najlepším spôsobom, ako doručiť dôležité upozornenia týkajúce sa vašich rezervácií. Sú krátke, drahé a obmedzené vo svojich možnostiach. Preto sme prešli na push notifikácie.

Zachováte si všetky výhody SMS a navyše môžete:

• Vo svojom novom centre upozornení si jednoducho zobrazíte všetky nadchádzajúce rezervácie
• Okamžite uvidíte zmeny svojej rezervácie na poslednú chvíľu
• Pridajte neobmedzený počet členov tímu, ktorí budú upozornení
• Priamy prístup k žiadosti o rezerváciu prostredníctvom odkazu v upozornení
• Získajte ďalšie informácie, napr. o spätnej väzbe hostí a podrobnostiach žiadostí o zmenu

Ako môžem dostávať upozornenia push na svojom smartfóne alebo tablete? 

Ak chcete dostávať upozornenia push, musíte:

• mať aktívnu rezerváciu DISH Professional alebo predplatné DISH Premium
• byť zaregistrovaný ako používateľ s rolou „Vlastník“ alebo „Správca rezervácie“, aby ste získali povolenia na upozornenia. Tu sa dozviete, ako získať alebo udeliť povolenia
• stiahnite si bezplatnú aplikáciu DISH v obchode Google Store (Android ) alebo App Store (iOS)
• povoľte aplikácii DISH , aby vám posielala upozornenia Push

Push notifikácie sú dostupné na smartfónoch a tabletoch. Nie sú dostupné pre notebooky a stolné počítače.

Aký typ upozornení push dostanem?

Ktoré push notifikácie môžete dostávať, závisí od roly, ktorá vám bola pridelená na Dish.co. Ak chcete dostávať všetky upozornenia, jednoducho sa uistite, že vám bolo priradených viacero rolí.

Zistite, ako priradiť rolu tu

Prehľad toho, aké upozornenia môžete dostávať na základe Roly

Ako môžem povoliť upozornenia push pre členov môjho tímu?

Ak chcete, aby niekto z vášho tímu dostával upozornenia push súvisiace s rezerváciou, musíte zabezpečiť, aby:

• má používateľský účet na Dish.co pripojený k vašej prevádzke
• má oprávnenie na prijímanie upozornení push tým, že je „vlastníkom“ alebo má priradenú rolu „manažér rezervácie“. „Správcovia spätnej väzby“ dostávajú iba upozornenia týkajúce sa spätnej väzby.

Tu je postup, ako vytvoriť nový používateľský účet a aktivovať upozornenia push pre člena tímu:

Ak chcete pridať nového člena tímu, musíte byť „vlastníkom“ účtu.

• Prihláste sa na Dish.co
• V časti „Aktuálna prevádzka“ vyberte prevádzkareň, do ktorej chcete pridať člena tímu
• Vpravo hore klepnite na meno svojho profilu
• V rozbaľovacej ponuke klepnite na „Moje zariadenia“.
• V hlavičke klepnite na „Môj tím“
• Uistite sa, že vaše meno je uvedené v časti „Vlastník“. Nových členov tímu môžu pridávať iba vlastníci. Ak to nie ste vy, požiadajte „Vlastníka“ o pridanie člena tímu.
• Klepnite na „+Pridať osobu“
• Zadajte meno, telefónne číslo a e-mail kolegu
• V časti „Priraďte roly vašim nástrojom“ kliknite na DISH Reservation
• Zaškrtnite políčko popisujúce rolu, ktorú chcete kolegovi prideliť
• Vyberte „Správca rezervácií“
• Klepnite na „Potvrdiť“

Váš kolega dostane e-mail s predmetom „Pripoj sa [názov podniku] na DISH “. Požiadajte ho, aby prijal rezerváciu a prihlásil sa alebo sa zaregistroval. Po prihlásení alebo registrácii bude váš kolega požiadaný, aby prijal pozvanie. Po prijatí sa môže prihlásiť na reservation.dish.co a získať prístup k nástrojom s povoleniami, ktoré ste mu udelili.

Gratulujem! Váš kolega teraz môže dostávať upozornenia.

Ako môžem pridať povolenia na prijímanie upozornení push pre existujúci používateľský účet?

Tu je postup, ako pridať povolenia pre existujúci používateľský účet:

• Prihláste sa na Dish.co
• V časti „Aktuálna prevádzka“ vyberte prevádzkareň, do ktorej chcete pridať člena tímu
• Vpravo hore klepnite na meno svojho profilu
• V rozbaľovacej ponuke klepnite na „Moje zariadenia“.
• V hlavičke klepnite na „Môj tím“
• Klepnite na ikonu „Upraviť“ vedľa mena vášho kolegu
• V časti „Priraďte roly vašim nástrojom“ kliknite na DISH Reservation
• Zaškrtnite políčko popisujúce rolu, ktorú chcete kolegovi prideliť
• Vyberte „Správca rezervácií“ (poskytne povolenie na upozornenia push).
• Klepnite na „Uložiť“

Gratulujem! Dali ste svojmu kolegovi povolenie na prijímanie upozornení push.

Možno návod na zmenu povolení

Kde získam prehľad o všetkých prichádzajúcich rezerváciách?

Všetky upozornenia push sú uložené vo vašom Centre upozornení v aplikácii DISH . Tu vidíte prehľad všetkých budúcich rezervácií a žiadostí o rezerváciu. Môžete si tiež zobraziť zrušené alebo zmenené rezervácie, žiadosti o zmenu, ako aj upozornenia na novú spätnú väzbu. Všetky upozornenia týkajúce sa rezervácie sa uchovávajú dva týždne po ukončení rezervácie.

Notifikačné centrum je dostupné v bezplatnej aplikácii DISH App. Ak chcete získať prístup, jednoducho kliknite na ikonu zvončeka v pravom hornom rohu aplikácie DISH .

Môžem dostávať oznámenia push pre niekoľko zariadení?

Áno môžeš. Ak máte niekoľko prevádzok a máte pre ne oprávnenia prijímať push notifikácie, budete dostávať všetky notifikácie na váš mobil a tablet.

Ako môžem vypnúť upozornenia push na svojom zariadení?

Ak chcete zakázať upozornenia push, postupujte takto:

A) Na zariadeniach so systémom iOS (iPhony alebo iPady)

1. Prejdite do Nastavenia a klepnite na Upozornenia.
2. V časti Štýl upozornenia vyberte aplikáciu DISH .
3. Zakázať „Povoliť upozornenia“

B) Na zariadeniach so systémom Android

1. Otvorte na svojom zariadení aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Upozornenia

   

3. Klepnite na aplikáciu.
4. Vypnutie upozornení aplikácie: Môžete vypnúť všetky upozornenia pre uvedenú aplikáciu alebo si vybrať z konkrétnych kategórií.

Ako si nainštalujem aplikáciu DISH ?

• Bezplatná aplikácia DISH je dostupná pre smartfóny a tablety. Ak si ho chcete nainštalovať, jednoducho prejdite do obchodu Google Store (Android ) alebo App Store (iOS)

Zdá sa, že nemôžem prijímať žiadne upozornenia push. Ako to môžem opraviť?

Ak chcete dostávať upozornenia push na telefóne alebo tablete, musíte mať:

• Aktívna rezervácia DISH Professional alebo predplatné DISH Premium. Bezplatné odbery nedostávajú upozornenia push.
• Byť registrovaný ako používateľ s rolou „Vlastník“ alebo „Správca rezervácie“.
• Stiahnite si aplikáciu DISH v obchode Google Store (Android ) alebo v obchode App Store (iOS)
• Povoľte aplikácii DISH , aby vám posielala upozornenia push

Ako povoliť aplikácii Dish, aby vám posielala upozornenia push?

Ak chcete povoliť upozornenia push pre nové inštalácie aplikácií , jednoducho súhlaste s prijímaním upozornení push prostredníctvom kontextového tlačidla, ktoré sa vám zobrazí pri prvom otvorení aplikácie DISH.

Ak chcete povoliť upozornenia push pre svoju existujúcu aplikáciu , postupujte takto:

A) Na zariadeniach so systémom iOS (iPhony alebo iPady)

1. Prejdite do Nastavenia a klepnite na Upozornenia.
2. V časti Štýl upozornenia vyberte aplikáciu DISH .
3. Aktivujte „Povoliť upozornenia“

B) Na zariadeniach so systémom Android

1. Otvorte na svojom zariadení aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Upozornenia

   

3. Klepnite na aplikáciu.
4. Zapnutie alebo vypnutie upozornení aplikácie: Môžete vypnúť všetky upozornenia pre uvedenú aplikáciu alebo si vybrať z konkrétnych kategórií.

Môžem naďalej používať webovú verziu po prijatí upozornení push cez aplikáciu DISH ?

Áno, je to možné. Môžete dostávať upozornenia push a naďalej používať webovú verziu DISH Reservation . Všetko, čo musíte urobiť, je:

• Stiahnite si aplikáciu DISH a získajte upozornenia push
• Pokračujte v používaní webovej verzie DISH Reservation na každodennú správu rezervácií

Budem aj po vypnutí SMS naďalej dostávať upozornenia na e-mail?

Áno, naďalej budete dostávať e-mailové upozornenia na rezervácie, žiadosti o rezerváciu, zmeny rezervácie a spätnú väzbu od hostí.