DISH Reservation - FAQs

Onboarding und Einrichtung der DISH Reservation

Tischplan - Was sind die Vorteile der Einrichtung bevorzugter Tischkombinationen?

Für große Gruppen von Gästen hat dein Restaurant vielleicht nicht genügend große Tische. Da DISH Reservation nicht automatisch weiß, welche Tische du zusammen verschieben möchtest, kannst du Tischkombinationen definieren. Zum Beispiel kannst du festlegen, dass bei einer Reservierung von 5 bis 8 Personen Tisch 1 und Tisch 2 kombiniert werden sollen. Auf diese Weise würde unser System bei einer Reservierung für 5 bis 8 Personen die Reservierung automatisch Tisch 1 und Tisch 2 zuordnen. In unserem Video-Tutorial erfährst du, wie du Tischkombinationen einrichten kannst.

Wenn du keine Tischkombinationen eingerichtet hast, aber über genügend Kapazität verfügst, kann dein Gast trotzdem eine Reservierungsanfrage stellen, die dann von dir geprüft und bestätigt werden muss. Auf diese Weise kannst du prüfen, ob du die Gäste unterbringen kannst, indem du z.B. bestehende Reservierungen auf andere Tische verschiebst.

Tischplan - Wie kann ich entscheiden, welche Tische an meine Gäste vergeben werden?

Die Tische werden automatisch vergeben. Es wird versucht, möglichst wenige leere Plätze am ausgewählten Tisch zu haben. Mit DISH Professional haben die Benutzer die Möglichkeit, Prioritäten zu vergeben, wenn mehrere gleich große Tische zur Verfügung stehen. Wenn die Tische in der Eingangshalle zuerst belegt werden sollen, kann eine hohe Priorität vergeben werden. Wenn es Tische gleicher Größe gibt, wird die Priorität berücksichtigt, um zu entscheiden, welcher Tisch zuerst belegt wird. Erfahre in unserem Tutorial, wie du die Priorität der Tischreservierung ändern kannst.

Kann ich die automatische Zuordnung von Tischen zu einer Reservierung ausschalten?

 Nein, dies ist derzeit leider nicht möglich.

Kann ich meinen Mitarbeitern Zugriff auf das Reservierungstool geben?

Ja, das ist möglich. Melde dich dazu bei deinem DISH.co-Account an. Klicke auf deinen Namen oben rechts auf deinem Bildschirm. Wähle „Meine Betriebe“ aus dem erscheinenden Dropdown-Menü. Klicke auf „Mein Team“ und dann auf „+ Person hinzufügen“. Gib nun die Kontaktdaten deines Mitarbeiters ein und bestätige sie. Er oder sie erhält dann eine E-Mail mit den Registrierungsinformationen.

Weitere Informationen findet du hier: Wie neue Teammitglieder hinzugefügt werden

Ich möchte nicht, dass meine Mitarbeiter vollen Zugriff auf die DISH Reservation haben. Kann ich einschränken, was sie sehen können?

Ja, das ist möglich. Während du deinen Mitarbeitern Zugriff auf das Reservierungstool gibst, kannst du ihre „Rollen“ definieren und entscheiden, welche Seiten des Reservierungstools sie sehen können. Du kannst beispielsweise festlegen, dass deine Kellner Reservierungen nur erstellen, bestätigen und ablehnen können. Sie würden entsprechend nur die zugehörigen Seiten sehen.

Ich habe noch genügend freie Plätze. Warum wandelt das System eine Reservierung in eine Reservierungsanfrage um?

Es gibt drei Szenarien, in denen dies auftreten könnte.

1. Bitte überprüfe, ob du eine Gruppengröße definiert hast, bis zu der die Reservierungen automatisch bestätigt werden sollen. Wenn du diese Zahl beispielsweise auf 4 setzt, bedeutet dies, dass Reservierungen für 5 oder mehr Personen nicht automatisch bestätigt werden. Dies würde eine Reservierungsanfrage auslösen, die du zunächst bestätigen müsstest.
2. Es kann sein, dass du für die Gruppengröße der Reservierung keinen freien Tisch oder keine Tischgruppe zur Verfügung hast. Beispiel: Du erhältst eine Reservierung für 10 Personen, hast aber nur 2 Tische für 5 Personen und hast für diese Tische keine Tischgruppe festgelegt. In diesem Fall kann ein Gast eine Reservierung vornehmen, die du bestätigen müsstest. Auf diese Weise kannst du überprüfen, ob du diese Gruppe nicht doch platzieren kannst. Schaue hier unser Tutorial zum Thema „So richten Sie Tischgruppen an“ an.
3. Wenn alle Tische belegt sind, aber noch Plätze frei sind (weil Tische nicht voll besetzt sind), kann ein Gast trotzdem reservieren. Das System würde dies in eine Reservierungsanfrage umwandeln, damit du überprüfen kannst, ob du nicht möglicherweise doch noch die Reservierungsanfrage bestätigen kannst.

Kann ich Online-Reservierungen kurzfristig pausieren?

Ja, das ist möglich. Im linken Menü, ganz unten, findest du eine Pause-Schaltfläche. Klicke dort, um deine Online-Reservierung für den Tag zu pausieren.

Mein Restaurant ist bis 23 Uhr geöffnet.

Um zu sehen, ob deinem Gast ein Zeitfenster angeboten werden kann, prüft DISH Reservation zwei Dinge: Die von dir festgelegten Reservierungszeiten und die Standarddauer für deine Reservierungen. Wenn die Reservierungszeiten auf 23:00 Uhr und die Standardreservierungsdauer auf 2 Stunden einstellen, wäre die letzte Reservierung an diesem Tag um 21:00 Uhr möglich. Wenn du möchtest, dass deine Gäste noch um 21:30 Uhr reservieren, musst du die Reservierungszeit um 23:30 Uhr beenden lassen.

Ich möchte nur, dass meine Gäste 7 Tage im Voraus reservieren. Warum muss ich meinen Gästen erlauben, 30 Tage oder länger im Voraus zu buchen?

Dies liegt an einer technischen Einschränkung von Google. Um Reservierungen über Google zu erhalten, müssen wir das Minimum auf 30 Tage festlegen.

Warum kann eine Reservierung nicht weniger als 30 Tage im Voraus erfolgen?

Es ist durchaus möglich, Reservierungen weniger als 30 Tage im Voraus vorzunehmen. Dazu musst Du die Vorlaufzeit für Reservierungen auf weniger als 30 Tage setzt.

Wie funktioniert die Buchungslimit-Funktion?

Zu Stoßzeiten möchtest Du möglicherweise weniger Reservierungen als gewöhnlich annehmen. Um zu vermeiden, dass Deine Küche die Anzahl der gleichzeitig eintreffenden Gäste nicht bewältigen kann, kannst Du Buchungslimits konfigurieren. Mit Buchungslimits kannst Du die Anzahl der Gäste begrenzen, die während eines bestimmten Zeitintervalls an einem bestimmten Wochentag einen Sitzplatz reservieren können. Du kannst beispielsweise festlegen, dass Du von 13:00 bis 14:00 Uhr nur Online-Reservierungen für maximal 20 Gäste annehmen möchtest. Um zu sehen, wie Du ein Buchungslimit einrichtest, schaue Dir unser Video-Tutorial an

Kann ich die Standarddauer einer Reservierung während meiner Schichten ändern?

Ja, das kannst Du in zwei einfachen Schritten tun. Clicke zuerst auf Einstellungen/Zeiten und stelle deine „Servicezeiten“ ein, z. B. Mittag- und Abendessen ( weitere Informationen findest Du in unserem Tutorial ).

Sobald dies erledigt ist, bearbeitest Du die Standarddauer für eine Reservierung während einer Servicezeit im Abschnitt „Personenanzahl“, den Du unter Einstellungen/Reservierungen findest. Lege einfach die Standarddauer einer Reservierung für die Servicezeit fest, z.B. 1 Stunde für das Mittagessen.

Kann ich meinen Gästen ermöglichen, die Aufenthaltsdauer zu ändern?

Ja, das kannst Du, wenn du Dish Professional nutzst. Gehe dazu in den Bereich "Personenanzahl", den Du unter Einstellungen/Reservierungen findest. Dort kannst Du deine Gäste frei die „Aufenthaltsdauer bestimmen“ lassen und dabei angeben, was die minimale und maximale Aufenthaltsdauer sein soll, die sie auswählen können.

Können meine Gäste entscheiden, in welchem Bereich meines Restaurants sie einen Tisch reservieren möchten?

Ja, das ist möglich wenn du Dish Professional nutzst. Zur Aktivierung clicke einfach auf Einstellungen/Reservierungen. Bestätige anschließend folgende Frage: „Möchten Sie, dass Ihre Gäste die Aufenthaltsdauer selbst bestimmen?“

Verwalten Sie die Kapazität Ihrer Online-Reservierungen 

Kann ich die Anzahl der Online-Reservierungen, die ich erhalte, begrenzen?

Ja, das kannst Du. Du kannst entscheiden, ob Du für bestimmte Tage, wiederkehrende Tage, Servicezeiten oder Restaurantbereiche weniger oder gar keine Online-Reservierungen erhalten willst. Gehe dazu einfach auf Einstellungen/Reservierungslimits und aktiviere Dein erstes Limit.

Welche Parameter kann ich einstellen, um Online-Reservierungen zu begrenzen?

Du kannst die Verfügbarkeit von Online-Reservierungen für die folgenden Parameter einstellen oder reduzieren:

- Bestimmter Tag (z. B. 1. Juli / 1-5. Juli / Terrasse oder Bar )

- Datumsbereich (z. B. 1.-5. Juli)

- Bereich (z.B. Terrasse, Bar oder einen anderen beliebigen Bereich schließen)

- Servicezeiten (etwa Frühstück von 8-11 Uhr, Wochenenden)

- Regelmäßige Tage (an Wochenenden, jeden Montag)

Wie kann ich sicherstellen, dass ich nicht zu viele Reservierungen gleichzeitig bekomme (z. B. um die Arbeitslast in der Küche besser zu verteilen)?

Zu Stoßzeiten möchtest Du vielleicht weniger Reservierungen als üblich annehmen. Um zu vermeiden, dass Deine Küche die Menge der gleichzeitig eintreffenden Gäste nicht bewältigen kann, kannst Du Buchungslimits konfigurieren. Mit Buchungslimits kannst Du die Anzahl der Gäste begrenzen, die während eines bestimmten Zeitintervalls an einem bestimmten Tag einen Platz reservieren können. Du kannst zum Beispiel festlegen, dass Du von 13 bis 14 Uhr nur online-Reservierungen für maximal 20 Gäste annehmen möchten. In unserem Video-Tutorial erfährst du, wie du Buchungslimits einrichten können.

Wie lange dauert es, bis Limits für Online-Reservierungen auf Google und in meinem Widget angezeigt werden?

Die von Dir gesetzten Limits sind bei Google ab ca. 3 Uhr des folgenden Tages aktiv. Für das Online-Widget sind die Limits sofort aktiv. 

Ich habe Online-Reservierungen für einen bestimmten Tag gestoppt. Kann ich trotzdem manuell Reservierungen hinzufügen?

Ja, das kannst Du. Damit musst Du Dein Restaurant nicht mehr schließen, um keine Online-Reservierungen zu erhalten. 

Kann ich die Möglichkeit für meine Gäste einschränken, bestimmte Tische online zu reservieren?

Dies ist derzeit nicht möglich. Wir tun unser Bestes, um diese Funktion bald verfügbar zu machen.

Reservierfunktion mit Instagram und Facebook

Wie aktiviere ich „Mit Facebook reservieren“ und „Mit Instagram reservieren“? 

Um „Mit Facebook und Instagram reservieren“ zu aktivieren, geh folgendermaßen vor:

• Gehen zu DISH-Reservierung zu Einstellungen/Reservierungen.
• Klicken im Abschnitt „Mit Facebook reservieren“ auf „Jetzt aktivieren“.
• Es öffnet sich ein Popup-Fenster. Lese und klicke auf „Jetzt aktivieren".
• Es öffnet sich ein Facebook-Popup. Melde dich an und folgen Sie den Aktivierungsschritten.
• Wähle die Facebook-Seite aus.
• Wähle die Instagram-Seite aus.
• Wähle ein Anzeigen- und Metapixel-Konto aus.
• Klicke nun auf Weiter.
• Erteile Mozrest die Erlaubnis, die Geschäftserweiterung zu verwalten, und klicke auf „Weiter“.
• Klicke auf Fertig und schließe das Fenster.
• Gehe zurück zu DISH Reservation, sehe nun das Popup an und klicke auf „Einrichtung abschließen“.

Glückwunsch! Dein Button „Mit Instagram und Facebook reservieren“ sollte jetzt verfügbar sein.

Benötigst du weitere Hilfe? Schau dir das Tutorial an, um zu erfahren, wie du "Mit Facebook und Instagram reservieren" aktivieren kannst.

Für weitere Tipps schau dir das Video an:

Meine Instagram-Seite wird nicht in der Liste der Instagram-Profile angezeigt, wenn ich versuche, Instagram mit Facebook zu verknüpfen. Wie kann ich das beheben?

Wenn das passiert, liegt es wahrscheinlich daran, dass dein Instagram-Geschäftskonto nicht mit der Facebook-Seite deines Restaurants verbunden ist. Um dieses Problem zu beheben, stelle bitte zunächst sicher, dass du Folgendes hast:

• Ein Facebook-Konto
• Eine Facebook-Seite für Ihr Restaurant
• Ein Instagram-Geschäftskonto. Du hast keins? Hier erfährst du, wie du einen einrichten kannst.

Befolgen dann diese Schritte:

1) Verbinde dein Instagram-Geschäftskonto mit deiner Facebook-Seite:

• Gehe zu deinem Instagram-Business-Profil.
• Wähle Profil bearbeiten.
• Wähle unter „Öffentliche Geschäftsinformationen“ die Option „Seite“ aus.
• Klicke auf „Facebook-Seite erstellen“ oder „Vorhandene Seite verbinden“.
• Wähle eine Seite aus deinen Seiten aus, mit der du dich verbinden möchtest, oder wähle "Neue Facebook-Seite erstellen".
• Klicke auf "Fertig", nachdem du eine Seite ausgewählt oder eine neue Seite erstellt hast.

Du kannst die Schritte nicht finden? Du kannst die vollständigen Schritte hier auf Facebook finden.

2) Aktiviere "Reservieren mit Facebook" und "Reservieren mit Instagram" über DISH Reservation.

Um „Mit Facebook und Instagram reservieren“ zu aktivieren, geh folgendermaßen vor:

• Gehen zu DISH-Reservierung zu Einstellungen/Reservierungen.
• Klicken im Abschnitt „Mit Facebook reservieren“ auf „Jetzt aktivieren“.
• Es öffnet sich ein Popup-Fenster. Lese und klicke auf „Jetzt aktivieren".
• Es öffnet sich ein Facebook-Popup. Melde dich an und folgen Sie den Aktivierungsschritten.
• Wähle die Facebook-Seite aus.
• Wähle die Instagram-Seite aus.
• Wähle ein Anzeigen- und Metapixel-Konto aus.
• Klicke nun auf Weiter.
• Erteile Mozrest die Erlaubnis, die Geschäftserweiterung zu verwalten, und klicke auf „Weiter“.
• Klicke auf Fertig und schließe das Fenster.
• Gehe zurück zu DISH Reservation, sehe nun das Popup an und klicke auf „Einrichtung abschließen“.

Glückwunsch! Ihr Button „Mit Instagram und Facebook reservieren“ sollte jetzt verfügbar sein.

Ich habe „Mit Facebook reservieren“ erfolgreich aktiviert. Ich möchte jetzt „Mit Instagram reservieren“ aktivieren, kann aber die Schaltfläche „Jetzt aktivieren“ nicht finden, um den Aktivierungsprozess bei DISH Reservation zu starten.

Um "Reservieren mit Instagram" zu installieren, nachdem du bereits "Reservieren mit Facebook" aktiviert hast, musst du deine Facebook-Verbindung trennen und dann wiederherstellen. Gehe dazu wie folgt vor:

• Gehe in DISH Reservierungen zu Einstellungen/Reservierungen
• Deaktiviere den Schalter auf der Kachel "Mit Facebook reservieren".
• Klicke auf Speichern.
• Rufe die Seite erneut auf.
• Klicke auf "Jetzt aktivieren" im Bereich "Mit Facebook buchen".
• Folge der Aktivierung.
• Denken daran, deine Instagram-Seite auszuwählen
• Schließe die Activation ab.

Glückwunsch! Deine Schaltfläche „Mit Instagram reservieren“ sollte jetzt verfügbar sein.

Ich habe „Mit Instagram reservieren“ aktiviert, kann aber die Schaltfläche „Reservieren“ in meinem Instagram-Unternehmensprofil nicht sehen.

Das passiert, wenn du nach der Schaltfläche "Mit Instagram buchen" suchst, während du in dem Instagram-Konto eingeloggt bist, in dem du die Schaltfläche aktiviert hast. Wechsle in diesem Fall zu einem anderen Instagram-Konto, suche nach deinem Unternehmen und du solltest es finden können.

Ich möchte nur „Mit Instagram reservieren“ aktivieren. Ist das möglich?

Ja, es ist möglich, nur "Mit Instagram reservieren" ohne "Mit Facebook reservieren" zu aktivieren. Dafür brauchst du einen Workaround. Aktiviere "Reservieren mit Instagram" UND "Reservieren mit Facebook" auf einer Facebook-Seite deiner Wahl. Hebe dann die Veröffentlichung der Facebook-Seite auf. Reservierungen sind dann nur noch über Instagram möglich. Wenn du keine Facebook-Seite hast, kannst du die Veröffentlichung aufheben, indem du einfach eine neue Facebook-Seite erstellst.

Um dieses Problem zu umgehen, musst du zunächst sicherstellen, dass du Folgendes hast, damit es funktioniert:

• Ein Facebook-Konto
• Eine Facebook-Seite, auf der du "Mit Facebook reservieren" aktivieren kannst
• Sei bereit, diese Facebook-Seite wieder zu veröffentlichen

2) Aktiviere "Mit Facebook buchen" und "Mit Instagram buchen".

• Gehe in der DISH-Reservierung zu Einstellungen/Reservierungen.
• Klicke auf "Jetzt aktivieren" im Abschnitt "Mit Facebook buchen".
• Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Lies es und klicke auf "Jetzt aktivieren".
• Es öffnet sich ein Facebook-Popup. Melden Sie sich an und folgen Sie den Schritten.
• Wähle eine Facebook-Seite aus (diejenige, die du nicht veröffentlichen willst).
• Wähle deine Instagram-Seite aus.
• Wähle ein Anzeigen- und Meta-Pixel-Konto (normalerweise voreingestellt).
• Klicke auf Weiter.
• Gib Mozrest die Erlaubnis, die Geschäftserweiterung zu verwalten und klicke auf Weiter.
• Klicke auf Fertig und schließe das Fenster.

Gehe zurück zur DISH-Reservierung, sieh dir das Popup an und klicke auf Einrichtung beenden.

3) Heben Sie die Veröffentlichung Ihrer Facebook-Seite auf

• Befolge die Schritte in der Anleitung für "Veröffentlichen oder Deaktivieren deiner Facebook-Seite": https://www.facebook.com/help/184605634921611

Congratulations! You should now only receive reservations via Instagram.

Werden Änderungen, die ich an meiner Online-Reservierungskapazität vornehme, z. B. Online-Reservierungsgrenzen, Pausen, Öffnungszeiten usw., sofort in "Reservieren mit Facebook und Instagram" angezeigt?

Ja, das tun sie. Alle Änderungen, die du in deinen Einstellungen vornimmst und die die verfügbaren Zeitfenster verändern, werden sofort unter "Buchen mit Facebook und Instagram" angezeigt.

Wer ist Mozrest? Und warum steht dort „Mozrest mit Facebook verbinden“?

Mozrest ist unser Integrationspartner, mit dem wir dir "Reservieren mit Facebook" und "Reservieren mit Instagram" anbieten können. Wenn du auf "Mozrest mit Facebook verbinden" klickst, erlaubst du ihnen, eine Verbindung zwischen deinem DISH-Reservierungsgeschäft und Facebook/Instagram herzustellen.

Was passiert, wenn ich auf den Schalter klicke, um „Mit Facebook und Instagram reservieren“ zu deaktivieren?

Wenn du auf die Schaltfläche zum Deaktivieren von "Mit Facebook buchen" und "Mit Instagram buchen" klickst und deine Änderungen speicherst, können deine Gäste nicht mehr über Facebook und Instagram buchen. Die Schaltfläche "Buchen" wird aus deinen Profilen verschwinden. Um die Buchungen dort wieder zu aktivieren, musst du den Aktivierungsprozess erneut starten und die Buchungen aktivieren.

Ich habe mein Abonnement gekündigt, aber der Facebook-Button erscheint weiterhin auf meiner Facebook- und Instagram-Seite. Wie deaktiviere ich das?

Wenn du dein Abonnement kündigst, während "Reservieren mit Facebook" oder "Reservieren mit Instagram" noch aktiv ist, wird die Schaltfläche "Reservieren" weiterhin auf deiner Facebook- oder Instagram-Seite angezeigt. Um die Schaltfläche zu deaktivieren, musst du zu der Facebook-Seite gehen, auf der du die Schaltfläche deaktivieren möchtest.

So trennst du die Verbindung:

1. Klicke auf dein Profilbild oben rechts auf Facebook
2. Wähle Meta Business Suite
3. Wähle Einstellungen
4. Wähle Integrationen
5. Klicke auf Verbundene Apps
6. Wähle Mozrest
7. Klicke auf App entfernen

Dadurch wird deine Verbindung zu Facebook und Instagram entfernt.

Ich kann die Facebook-Seite, zu der ich eine Verbindung herstellen möchte, nicht auswählen, da mir mitgeteilt wird, dass sie „nicht berechtigt“ ist. Wie kann ich das beheben?

Dies kann zwei Ursachen haben:

Ihre Facebook-Seite wird nicht zu Ihrem Facebook Business Manager-Profil hinzugefügt

Dieser Bildschirm wird angezeigt, weil die Facebook-Seite, auf der Sie Reservierungen erhalten möchten, nicht zu Ihrem Business Manager-Profil hinzugefügt wurde. Wenn Sie auf das Informationssymbol tippen, wird angezeigt: „Ihre Anfrage muss noch überprüft werden.“ Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Zuweisung neuer Seitenadministratoren genehmigt wird.

Um das Problem zu lösen, müssen Sie die entsprechende Facebook-Seite zu Ihrem Business Manager-Profil hinzufügen. Dies können Sie in den Einstellungen von Facebook vornehmen. Um dorthin zu gelangen, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehe zu Facebook
• Tippen Sie auf Meta Business Suite
• Wählen Sie das Business Manager-Profil aus, zu dem Sie die Facebook-Seite hinzufügen möchten.
• Gehen Sie zu den Business- Einstellungen
• Gehen Sie zu Betriebsvermögen
• Tippen Sie auf Assets hinzufügen
• Tippen Sie auf „Eine bestehende Facebook-Seite beanspruchen“.
• Geben Sie den Seitennamen ein, den Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie ihn aus.
• Gehen Sie zu DISH Reservation und starten Sie den Aktivierungsprozess für „Mit Facebook und Instagram reservieren“ erneut

Das Facebook-Konto, über das Sie sich angemeldet haben, verfügt nicht über die Berechtigung zum Hinzufügen einer Reservierungsschaltfläche

Dies liegt daran, dass das Facebook-Konto, über das Sie sich angemeldet haben, nicht der Eigentümer der Facebook-Seite ist, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten, und der Eigentümer der Seite Ihnen noch keine ausreichenden Administratorrechte gewährt hat.

Wenn Sie mit der Maus über das Informationssymbol fahren, können Sie den Grund sehen, warum es nicht berechtigt ist. („Wenden Sie sich an den Administrator der Seite, um die Erlaubnis zum Verbinden dieser Seite zu erhalten.“)

So lösen Sie das Problem Um das Problem zu lösen, benötigen Sie vom Eigentümer der Facebook-Seite Administratorzugriff mit voller Kontrolle für die Facebook-Seite. Bitten Sie den Eigentümer der Seite, Folgendes zu tun:

• Melden Sie sich bei seinem Facebook-Konto an.
• Navigieren Sie zur entsprechenden Facebook-Seite.
• Klicken Sie auf Meta Business Suite.
• Wählen Sie das Business-Manager-Profil aus, dem Sie die Seite hinzufügen möchten.
• Klicken Sie auf Geschäftseinstellungen.
• Navigieren Sie auf der Registerkarte Accounts zu „Seiten“.
• Wählen Sie die entsprechende Seite aus und klicken Sie auf den Namen der Person, die Administratorrechte erhalten soll (in diesem Fall Sie).
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zum Geschäftskonto einladen“.
• Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu und fahren Sie fort.
• Wählen Sie im DDL-Bereich im Abschnitt „Apps und Integrationen“ die Option „Anzeigen und verwalten“.
• Wählen Sie im Abschnitt „DDL in Everything“ die Option „Verwalten“ und klicken Sie auf „Weiter“.
• Wählen Sie die spezifische Seite erneut aus, scrollen Sie im rechten Bereich nach unten und aktivieren Sie die Umschalttaste für „Alles unter Vollständige Kontrolle“.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einladen“.
• Anschließend müssen Sie sich in Ihrem E-Mail-Posteingang anmelden, die Einladung annehmen und den Vorgang abschließen, indem Sie sich bei Facebook anmelden.
• Der Besitzer der Facebook-Seite kehrt dann zur Meta Business Suite zurück
• Wählen Sie das Business-Manager-Profil aus.
• Klicken Sie auf Geschäftseinstellungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Accounts auf „Werbekonten“.
• Klicken Sie auf Personen zuweisen.
• Wählen Sie das Optionsfeld vor Benutzername (Person B) aus.
• Aktivieren Sie „Vollzugriff“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zuweisen“.

Jetzt können Sie zum DISH Reservation Dashboard gehen und den Integrationsprozess erneut starten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Business-Manager-Profil und Anzeigenkonto auswählen.

Ich kann „Mit Facebook oder Instagram reservieren“ nicht aktivieren, da dort steht „Ihr Konto ist derzeit eingeschränkt“. Wie kann ich das beheben?

Wenn Ihr Facebook-Konto neu ist oder Sie in der Vergangenheit gegen die FB-Richtlinien verstoßen haben, wird Ihr Konto eingeschränkt.

Um das Problem zu lösen, müssen Sie Ihre Identität bei Facebook bestätigen und Ihre Telefonnummer angeben.

Weitere Details finden Sie hier https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

• Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
• Öffnen Sie diese URL im selben Browser mit einem neuen Tab. https://www.facebook.com/accountquality
• Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer und fügen Sie wie gewünscht Ihre Identität hinzu.
• Normalerweise wird die Sperrung Ihres Kontos innerhalb von 2 Tagen aufgehoben.
• Gehen Sie zu DISH Reservation und starten Sie den Aktivierungsprozess für „Mit Facebook und Instagram reservieren“ erneut.

Die Verbindung scheint erfolgreich zu sein, aber das Widget funktioniert immer noch nicht. Was kann ich machen?

Die Facebook-Integration wird im Reservierungs-Dashboard als aktiviert angezeigt, die Schaltfläche „Reservieren“ wird jedoch nicht auf der Facebook-Seite angezeigt

Dies könnte ein technischer Fehler sein. Um das Problem zu lösen, müssen Sie die Verbindung deaktivieren und die Integration erneut durchführen.

• Melden Sie sich bei der DISH Reservierung an.
• Deaktivieren Sie die Facebook-/Instagram-Verbindung und klicken Sie auf Speichern.
• Navigieren Sie zur Facebook-Seite und überprüfen Sie die Schaltfläche „Reservieren“. Wenn es deaktiviert ist, sollte die Schaltfläche „Reservieren“ nicht angezeigt werden.
• Gehen Sie zu DISH Reservation und starten Sie den Aktivierungsprozess für „Mit Facebook und Instagram reservieren“ erneut.

Die Facebook-Integration erscheint im Reservierungs-Dashboard deaktiviert, die Reservierungsschaltfläche wird jedoch weiterhin auf der Facebook-Seite angezeigt

Dies könnte ein technischer Fehler sein. Um das Problem zu lösen, müssen Sie die Verbindung auf Facebook deaktivieren und die Integration erneut durchführen:

• Gehe zu Facebook
• Klicken Sie auf Meta Business Suite
• Wählen Sie das Business Manager-Profil aus, dem Sie die Seite hinzufügen möchten.
• Gehen Sie zu den Unternehmenseinstellungen.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Integrationen“ auf „Verbundene Apps“.
• Wählen Sie Mozrest aus und klicken Sie auf App entfernen.
• Navigieren Sie zurück zur Seite und klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Kopfbereichs.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktion bearbeiten.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen“ und speichern Sie.
• Gehen Sie zum Dashboard für die Tellerreservierung und beginnen Sie erneut mit dem Integrationsprozess.

Videoanleitung hier

Mit Google reservieren

Wird eine SMS-Bestätigung an meinen Kunden gesendet, wenn eine Reservierung über „Mit Google reservieren“ vorgenommen wird?

Nein, Gäste erhalten in diesem Fall keine SMS. Wenn Dein Gast einen Tisch über Google reservierst, erhält er allerdings eine E-Mail, die bestätigt, dass eine Reservierung vorgenommen wurde.

Was ist die maximale Anzahl an Plätzen, die mit einer Reservierung über „Mit Google reservieren“ gebucht werden können?

Über Mit Google reservieren kann eine Person einen Tisch für maximal 12 Personen reservieren.

Wie lange im Voraus können meine Gäste eine Reservierung über Google vornehmen?

 Deine Gäste können bis zu 30 Tage im Voraus einen Tisch reservieren.

Warum ist „Mit Google reservieren“ in der Slowakei und in Rumänien nicht verfügbar?

Google hat diese Funktion in diesen Ländern nicht aktiviert.

Wie lange dauert es, die Schaltfläche „Tisch reservieren“ bei Google zu aktivieren?

Sobald du den Onboarding-Wizzard abgeschlossen hast, dauert es bis zu 5 Werktage, bis Google "Tisch reservieren" aktiviert ist.

Warum erscheint die Schaltfläche "Tisch reservieren" nicht bei Google. Und was kann ich tun, um es zu beheben?

Wenn die Schaltfläche „Tisch reservieren“ bei Google nicht erscheint, kann es sein, dass die Restaurantdetails (Name, Adresse), die Du für dein Restaurant auf DISH.co eingegeben hast, nicht mit dem Namen Deines Restaurants übereinstimmen, wie er in Google My Business eingegeben wurde. Bitte stelle sicher, dass die Angaben übereinstimmen, indem Du entweder den Namen oder die Adresse Deines Restaurants auf DISH.co oder auf Google My Business änderst. Sehe Dir hier unser Tutorial an, wie Du "Tisch reservieren" in Google My Business aktivierst.

Der Name des Restaurants auf DISH.co und „Mit Google reservieren“ ist identisch, aber „Tisch reservieren“ wird immer noch nicht angezeigt.

Wenn Gäste über Google eine Übernachtung bei dir buchen können (z.B. weil du auch ein Hotel führst), kannst du die Schaltfläche "Tisch reservieren" nicht aktivieren. Du musst Dich entscheiden, ob Deine Gäste "einen Tisch reservieren" oder einen Aufenthalt buchen können.

Dies kannst Du bei Google My Business einstellen. Schau hier unser Tutorial an, wie DU "Tisch reservieren" in Google my Business aktivierst.

Damit Google die Schaltfläche „Tisch reservieren“ anzeigen kann, muss Google Dich außerdem als Einrichtung erkennen, in der Reservierungen als nützlich erachtet werden. Das heißt, der Button erscheint bei Cafés, Bars, Restaurants, Biergärten etc. aber nicht z.B. bei Sportvereinen oder Hotels. Du kannst auf Google Maps nachsehen, als welche Art von Einrichtung Google Deinen Betrieb einstuft.

Tutorial - So integrieren Sie das Reservierungstool in Google My Business

Kommunikation mit Ihren Gästen

Kann ich meinem Gast eine Nachricht schreiben, wenn ich eine Reservierung annehme oder storniere?

Ja, das kannst Du tun. In Einstellungen/Benachrichtigungen kannst Du zusätzlichen Text konfigurieren, der automatisch jeder Bestätigungs-E-Mail an deinen Gäste beigefügt wird. Du kannst keine individuellen E-Mails versenden. Um eine Reservierung zu stornieren, klicke einfach auf die Schaltfläche „Stornieren“. Dadurch wird ein Fenster geöffnet, in dem Du der Stornierungs-Email, die der Benutzer erhalten würde, einen Text beifügen kannst (um zu sehen, wie das funktioniert, klicken hier ).

Ich möchte nicht, dass meine Kunden über eine Stornierung informiert werden. Kann ich diese Funktion deaktivieren?

Ja, das ist möglich. Wenn Du in Deiner Reservierungsübersicht auf die Schaltfläche „Stornieren“ klickst, öffnet sich ein Fenster, in dem Du entscheiden kannst, den Kunden nicht über die Reservierung zu informieren.

Bewertungen - Werden meine Bewertungen bei Google angezeigt?

Nein, deine Bewertungen werden nicht auf Google angezeigt. Du kannst sie allerdings auf deiner DISH Website oder einer anderen von Deinen verwendeten Website anzeigen.

Bewertungen – Was passiert, wenn ich auf „Meine Bewertungen veröffentlichen“ klicke?

Wenn Du auf „Meine Bewertungen veröffentlichen“ klickst, können deine Bewertungen auf Deiner Website angezeigt werden.

Bewertungen - Wie kann ich meine Bewertungen anzeigen?

Wenn Du eine Website von DISH nutzst, kannst Du einfach Feedback-Einträge veröffentlichen, die Du auf Deiner Website haben möchtest. Wenn Du eine eigene Website hast, kannst Du einfach HTML-Code in deine Website kopieren. Den Code finden Sie im Bereich HILFE.

Verschiedenes

In meiner Reservierungsübersicht steht "Gesamtzahl der verfügbaren Plätze überschritten". Ist meine Reservierung ungültig?

Nein, Deine Reservierung ist nach wie vor gültig. Du kannst einen Tisch natürlich überbuchen, und musst dabei die Reservierung nicht verschieben oder stornieren. Mit dieser Nachricht möchten wir lediglich hervorheben, dass Du deine Tischkapazität überbucht hast, für den Falls, dass DU es nicht bemerkt hast.

Warum habe ich doppelte Gasteinträge?

Sofern Dein Gast bei einer Online-Reservierung nicht auf „Meine Daten merken“ klickt, dürfen wir die Gastinformationen nur 2 Wochen nach der Reservierung aufbewahren. Wenn derselbe Gast mehrere Reservierungen vornimmt, aber die Schaltfläche „Meine Daten merken“ nicht aktiviert, würden wir für jede neue Reservierung einen neuen Gasteintrag erstellen und die alten Daten nach der Reservierung löschen. So kann es zu Doppeleinträgen kommen.

DISH App und Push-Benachrichtigungen

Warum haben Sie SMS ausgeschaltet und Push-Benachrichtigungen eingeführt?

SMS sind nicht mehr die beste Möglichkeit, wichtige Benachrichtigungen zu Ihren Reservierungen zu übermitteln. Sie sind kurz, teuer und in ihren Möglichkeiten begrenzt. Deshalb haben wir auf Push-Benachrichtigungen umgestellt.

Sie behalten alle Vorteile von SMS und können darüber hinaus:

• In Ihrem neuen Benachrichtigungscenter sehen Sie ganz einfach alle bevorstehenden Reservierungen
• Sehen Sie sofort Änderungen an Ihrer Reservierung in letzter Minute
• Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl an Teammitgliedern hinzu, die benachrichtigt werden sollen
• Über einen Link in der Benachrichtigung können Sie direkt auf eine Reservierungsanfrage zugreifen
• Erhalten Sie zusätzliche Informationen, z. B. über Gästefeedback und Details zu Änderungswünschen

Wie kann ich Push-Benachrichtigungen auf meinem Smartphone oder Tablet erhalten? 

Um Push-Benachrichtigungen zu erhalten, musst du:

• über ein aktives DISH Professional Reservation- oder DISH Premium-Abonnement verfügen
• als Benutzer mit der Rolle "Eigentümer" oder "Reservierungsmanager" registriert sein, um Benachrichtigungsberechtigungen zu erhalten. Hier erfährst du, wie du Berechtigungen bekommst oder gibst
• die kostenlose DISH-App auf Google Filiale (Android ) oder App Filiale (iOS) herunterladen.
• erlaube der DISH App, dir Push-Benachrichtigungen zu senden

Push-Benachrichtigungen sind auf Smartphones und Tablets verfügbar. Für Laptops und Desktop-Computer sind sie nicht verfügbar.

Welche Art von Push-Benachrichtigungen erhalte ich?

Welche Push-Benachrichtigungen du erhalten kannst, hängt von der Rolle ab, die dir auf DISH.co zugewiesen wurde. Wenn du alle Benachrichtigungen erhalten möchtest, stelle einfach sicher, dass dir mehrere Rollen zugewiesen wurden.

Hier erfährst du, wie du eine Rolle zuweisen kannst

Übersicht über die Benachrichtigungen, die du je nach Rolle erhalten kannst

Wie kann ich Push-Benachrichtigungen für meine Teammitglieder aktivieren?

Wenn du möchtest, dass jemand in deinem Team reservierungsbezogene Push-Benachrichtigungen erhält, musst du sicherstellen, dass er oder sie:

• ein Benutzerkonto bei DISH hat, das mit deinem Unternehmen verbunden ist
• die Berechtigung hat, Push-Benachrichtigungen zu erhalten, indem er oder sie "Eigentümer" ist oder die Rolle "Reservierungsmanager" zugewiesen bekommt "Feedback-Manager" erhalten nur Feedback-bezogene Benachrichtigungen.

So erstellst du ein neues Benutzerkonto und aktivierst Push-Benachrichtigungen für ein Teammitglied:

Um ein neues Teammitglied hinzuzufügen, musst du der "Besitzer" des Kontos sein.

• Logge dich bei DISH ein
• Wähle unter "Aktuelles Unternehmen" das Unternehmen aus, dem du ein Teammitglied hinzufügen möchtest
• Tippe auf deinen Profilnamen in der oberen rechten Ecke
• Tippe im Dropdown-Menü auf "Meine Einrichtungen".
• Tippe auf "Mein Team" in der Kopfzeile.
• Vergewissere dich, dass dein Name im Abschnitt "Eigentümer" aufgeführt ist. Nur Besitzer können neue Teammitglieder hinzufügen. Wenn du es nicht bist, bitte den "Besitzer", ein Teammitglied hinzuzufügen.
• Tippe auf "+Person hinzufügen"
• Gib den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Kollegen ein
• Klicke im Abschnitt "Weisen Sie Ihren Tools Rollen zu" auf DISH-Reservierung
• Aktiviere das Kästchen mit der Beschreibung der Rolle, die du deinem Kollegen zuweisen möchtest
• Wähle "Reservierungsmanager" aus
• Tippe auf "Bestätigen"

Dein Kollege erhält eine E-Mail mit der Betreffzeile "Join [Name der Einrichtung] at DISH". Bitte sie/ihn, die Reservierung zu akzeptieren und sich einzuloggen oder zu registrieren. Sobald die Anmeldung oder Registrierung abgeschlossen ist, wird dein Kollege aufgefordert, die Einladung zu akzeptieren. Sobald sie akzeptiert wurde, kann sie/er sich bei booking.dish.co einloggen und mit den Berechtigungen, die du ihr/ihm gegeben hast, auf die Tools zugreifen.

Glückwunsch! Dein Kollege kann jetzt Benachrichtigungen erhalten.

Wie kann ich Berechtigungen zum Empfang von Push-Benachrichtigungen für ein bestehendes Benutzerkonto hinzufügen?

So fügst du Berechtigungen für ein bestehendes Benutzerkonto hinzu:

• Melde dich bei DISH an
• Wähle unter "Aktuelles Unternehmen" das Unternehmen aus, zu dem du ein Teammitglied hinzufügen möchtest
• Tippe auf deinen Profilnamen in der oberen rechten Ecke
• Tippe im Dropdown-Menü auf "Meine Einrichtungen".
• Tippe auf "Mein Team" in der Kopfzeile.
• Tippe auf das Symbol "Bearbeiten" neben dem Namen deines Kollegen
• Klicke im Abschnitt "Deinen Tools Rollen zuweisen" auf DISH-Reservierung
• Aktiviere das Kästchen mit der Beschreibung der Rolle, die du deinem Kollegen zuweisen möchtest
• Wähle "Reservierungsmanager" (gewährt die Berechtigung für Push-Benachrichtigungen)
• Tippe auf " Speichern "

Herzlichen Glückwunsch! Du hast deinem Kollegen die Berechtigung erteilt, Push-Benachrichtigungen zu erhalten.

Wo erhalte ich eine Übersicht über alle eingehenden Reservierungen?

Alle Push-Benachrichtigungen werden in deiner Benachrichtigungszentrale in der DISH-App gespeichert. Dort siehst du eine Übersicht über alle zukünftigen Reservierungen und Reservierungsanfragen. Du kannst auch stornierte oder geänderte Reservierungen, Änderungswünsche und Benachrichtigungen für neue Rückmeldungen einsehen. Alle reservierungsbezogenen Benachrichtigungen werden für zwei Wochen nach dem Ende der Reservierung aufbewahrt.

Das Notification Center ist in der kostenlosen DISH-App verfügbar. Um darauf zuzugreifen, klicke einfach auf das Glockensymbol oben rechts in deiner DISH-App.

Kann ich Push-Benachrichtigungen für mehrere Betriebe erhalten?

Ja, das kannst du. Wenn du mehrere Farmen hast und berechtigt bist, Push-Benachrichtigungen für sie zu empfangen, erhältst du alle Benachrichtigungen auf deinem Handy und Tablet.

Wie kann ich Push-Benachrichtigungen auf meinem Gerät deaktivieren?

Um Push-Benachrichtigungen zu deaktivieren, gehe folgendermaßen vor:

A) Auf iOS-Geräten (iPhones oder iPads)

1. Gehe zu Einstellungen und tippe auf Benachrichtigungen.
2. Wähle unter Benachrichtigungsstil die DISH-App aus.
3. Deaktiviere "Benachrichtigungen zulassen".

B) Auf Android-Geräten

1. Öffne die App "Einstellungen" deines Geräts.
2. Tippe auf Benachrichtigungen

   

3. Tippe auf die App.
4. Deaktiviere die Benachrichtigungen für die App: Du kannst alle Benachrichtigungen für eine aufgelistete App deaktivieren oder aus bestimmten Kategorien auswählen.

Wie installiere ich die DISH App?

• Die kostenlose DISH App ist auf Smartphones und Tablets verfügbar. Um es zu installieren, gehe einfach in die Google- Appstore (Android) oder Appstore (iOS).

Ich kann anscheinend keine Push-Benachrichtigungen erhalten. Wie kann ich das beheben?

Um Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon oder Tablet zu erhalten, benötigen Sie Folgendes:

• Ein aktives DISH Professional Reservation- oder DISH Premium-Abonnement. Kostenlose Abonnements erhalten keine Push-Benachrichtigungen.
• Als Benutzer mit der Rolle „Eigentümer“ oder „Reservierungsmanager“ registriert sein.
• Laden Sie die DISH-App in der Google- Appstore (Android) oder in der Appstore (iOS) herunter.
• Activate the DISH app to send you push notifications

Wie aktiviere ich die DISH App, um Ihnen Push-Benachrichtigungen zu senden?

Um Push-Benachrichtigungen für neue App-Installationen zu aktivieren, stimmst du einfach dem Empfang von Push-Benachrichtigungen über die Pop-up-Schaltfläche zu, die erscheint, wenn du die DISH-App zum ersten Mal öffnest.

Um Push-Benachrichtigungen für deine bestehende App zu aktivieren, befolge die folgenden Schritte:

A) Auf iOS-Geräten (iPhones oder iPads)

1. Gehe zu Einstellungen und tippe auf Benachrichtigungen.
2. Wähle unter Benachrichtigungsstil die DISH-App aus.
3. Aktiviere "Benachrichtigungen zulassen".

B) Auf Android-Geräten

1. Öffnen Sie Einstellungen App deine Geräts.
2. Tippe auf Benachrichtigungen

   

3. Tippe auf die App.
4. Benachrichtigungen der App aktivieren oder deaktivieren: Sie können alle Benachrichtigungen für eine aufgelistete App deaktivieren oder aus bestimmten Kategorien auswählen.

Kann ich die Webversion weiterhin nutzen, nachdem ich Push-Benachrichtigungen über die DISH App erhalten habe?

Ja, das ist möglich. Du kannst Push-Benachrichtigungen erhalten und weiterhin die Webversion von DISH Reservation nutzen. Alles, was du tun musst, ist Folgendes:

• Lade die DISH App herunter, um Push-Benachrichtigungen zu erhalten
• Verwende weiterhin die Webversion von DISH Reservation für deine tägliche Reservierungsverwaltung

Erhalte ich weiterhin E-Mail-Benachrichtigungen, nachdem SMS deaktiviert wurden?

Ja, du wirst weiterhin E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen, Reservierungsanfragen, Reservierungsänderungen und Gästefeedback erhalten.